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283 vistas3 páginasIdentifique Las Razones Que Explican La Evolución Histórica de La Familia de Normas ISO 9000 y Las Ventajas Que Su Última Edición Presenta
La familia de normas ISO 9000 ha evolucionado para facilitar la gestión de la calidad en las empresas. La última edición (ISO 9001:2000) presenta una estructura de sistema de gestión de la calidad basada en enfoque de procesos con el objetivo de mejorar continuamente. Requiere documentación como la política de calidad, objetivos y el manual de calidad que describa los procesos.
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La familia de normas ISO 9000 ha evolucionado para facilitar la gestión de la calidad en las empresas. La última edición (ISO 9001:2000) presenta una estructura de sistema de gestión de la calidad basada en enfoque de procesos con el objetivo de mejorar continuamente. Requiere documentación como la política de calidad, objetivos y el manual de calidad que describa los procesos.
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4.
Identifique las razones que explican la evolución histórica de la familia de normas
ISO 9000 y las ventajas que su última edición presenta.
La International Organization for Standardization (ISO) es el organismo internacional que
elabora los estándares que llevan su nombre, y que son publicados como normas
internacionales. Entre los estándares elaborados por la ISO está la familia de normas ISO 9000,
que se creó precisamente con la finalidad de elaborar normas para la Gestión de la Calidad en
las empresas.
Norma ISO 9000.1
Su objetivo era facilitar una guía para poner en acción un sistema de gestión y aseguramiento de
la calidad, siendo una norma de alcance general. La norma introduce los distintos conceptos de
calidad y ofrece las directrices para seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad
Norma ISO 9001
Ofrece una descripción de los elementos que debe abarcar un SGC basado en un modelo de
aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio
postventa. Esta norma se aplicaba a las empresas que debían asegurar la conformidad con los
requisitos durante todo el proceso, desde el diseño hasta el servicio postventa.
Norma ISO 9002
Ofrece una descripción de los elementos que debe abarcar un SGC basado en un modelo de
aseguramiento de la calidad en la producción y la instalación. Esta norma estaba pensada
preferentemente para las empresas que debían asegurar la producción y distribución, pero que
no desarrollaban tareas de diseño y desarrollo de producto, partiendo de un diseño o
especificaciones para al producto ya establecido
Norma ISO 9003
El contenido de esta norma se limitaba a los requisitos que debía cumplir el SGC de una
empresa que se limitase a asegurar la calidad de su producto a través de la inspección y de
ensayos finales. Se aplicaba cuando la inspección y los ensayos finales permiten demostrar la
calidad deseada. La exigencia de la norma es mucho menor que las dos anteriores
Norma ISO 9004.1
Esta norma proporcionaba una guía para diseñar e implantar un SGC interno, con directrices
sobre los elementos que debía integrar y la gestión de aspectos clave como la satisfacción de los
clientes, o la aplicación de herramientas orientadas a recolectar y analizar datos a fin de mejorar
la calidad
Norma ISO 9004.2
Esta norma ofrece una guía para diseñar e implantar un SGC interno, específico para servicios.
Incluye todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficaz, desde el estudio de
mercado hasta el análisis del servicio desde la óptica del cliente
El uso de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 no era incompatible sino complementario
con la utilización de la ISO 9004. El camino más coherente sería primero diseñar e implantar un
SGC interno de acuerdo con las directrices de la ISO 9004, para luego certificarse por la norma
de las tres primeras más apropiada cuando la empresa debiese demostrar contractualmente ante
terceros su garantía de calidad.
5. Explique cuál es la estructura de SGC que impone la norma ISO 9001:2000.
El modelo de SGC propuesto por la ISO 9001:2000 se sintetiza en la siguiente; en él laten ocho
principios que reflejan las mejores prácticas de Gestión de la Calidad, y que fueron elaborados
como directrices para que la dirección pudiese conducir a su organización hacia mejoras del
desempeño, dentro de una estructura de procesos interrelacionados
En concreto, un enfoque de sistemas para el desarrollo, implantación, mantenimiento y mejora
de un SGC implica las siguientes etapas:
- Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
- Establecer la política y los objetivos de la calidad de la organización.
- Determinar los procesos y las responsabilidades necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad.
- Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
- Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso
- Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
- Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
- Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
6. Identifique los requisitos de documentación a que obliga la norma ISO 9001:2000.
Los documentos obligatorios que la organización debe elaborar y presentar a la entidad
certificadora, y que por ello son necesarios para obtener el certificado de calidad, son las
declaraciones de política y objetivos de la calidad, el Manual de la Calidad y los
procedimientos. La norma permite la refundición de todos estos documentos en el
Manual de la Calidad, y por ello frecuentemente se habla de sistema documental y
Manual como sinónimos, aunque no tiene por qué ser necesariamente así. Las
instrucciones de trabajo no son obligatorias para determinar el SGC, ni tampoco para
alcanzar la certificación.
