Universidad de los Andes

Co- creación
Comunidad de rappitenderos

María Alejandra Robledo. 201532163

Jose Luis Galvis. 201412277
Catalina Balcazar. 201630558
María José Martínez B. 201533278
titulo
CONT
E X TO
Rappi es una de las empresas que no sólo se
encuentra dentro de la cultura del delivery,
sino que además maneja un sistema de
transporte el cual hace parte de nuestro
estudio, la bicicleta. Rappi arrancó hace
dos años y medio y, solo en cinco meses,
la aplicación Rappi logró tener 200.000
usuarios activos que comenzaron a hacer
pedidos a domicilio. La bicicleta es uno de
de los elementos fundamentales dentro de
la cultura del delivery en Bogotá, ya que
la mayoría de los domiciliarios manejan
este medio de transporte con el fin de
cumplir con sus actividades laborales.
Hoy en día la cantidad de trabajodores que
toman la decisión de ingresar a rappi a
aumentado a lo largo de los años, pues esto
no solo representa un sustento económico
sino también un estilo de vida, en el cual cada
quien puede elegir sus horarios de trabajo.
Esta idea surge a partir de la unión de dos
partes opuestas , la primera es aquella que
posee una cantidad tiempo considerable
pero no el dinero , en cambio la otra no
posee el tiempo no obstante si el dinero.
HALLA
AZGOS
No hay una cultura de “respeto” al delivery- no
hay una adaptación por parte de los rappi, de los
puntos de comercio y de los demás habitantes de
bogotá.

La incomodidad por la que el rappi debe

pasar, ya que este debe estar pendiente del
cliente y del delivery al mismo tiempo.

Existe una visión de rappi de querer tener

un rappi tendero en cada una de las esquinas
de la ciudad, pero no existe la cantidad de
trabajadores necesarios en este momento.

El nivel acelerado del crecimiento de rappi,

genera que exista una mayor cantidad de rappi
tenderos (esto genera que aumente la cantidad
de usuarios que se mueven en bicicleta).
Debido al flujo vehicular que existe en bogotá,
no hay delivery por parte de rappi en carro.

Los rappi tenderos son emprendedores

independientes que usan su tiempo
libre para maximizar las ganancias.

Los convenios con las grandes empresas son una

parte importante del capital de la plataforma.

El establecimiento de las zonas del rappi, hay lu-

gares en donde hay más flujo de pedidos que en
otro
 PREGUN
INVESTI
N TA D E
GACIÓN
¿Cómo hacer que los rappitenderos
tengan buenas costumbres y civismo en
la cultura del delivery, convirtiéndose en
embajadores de la movilidad en Bogotá?
 MI
PREGU
INI
U N TA S
¿ Qué pedidos son más frecuentes y dónde?

¿Cuál es el perfil del rappitendero?

¿Cuáles son las costumbres y prácticas propias del repartidor

al hacer un pedido?

¿A qué horas y cuáles días es más movido el servicio?

¿Qué factores generan presión en los repartidores?

¿Qué es civismo?

¿Cuáles son las buenas y malas costumbres en la movilidad?

¿Qué es cultura del delivery?

¿Cómo es la cultura de la movilidad ciudadana?

 SES
GENER
 IÓN
R AT I V A
INSIG
GHTS
 Al no haber limitaciones en el pedido de un
1 rappi favor , el cliente puede llegar a dañar la
integridad del rappi tendero.

Los clientes son poco tolerantes a la hora de hacer

2 el pedido. Estos desean que el rappi tendero les
consiga lo que piden sea como sea.

Los ciudadanos tienen una percepción negativa

3 sobre los rappitenderos.

Rappi no ofrece una capacitación adecuada

4 sobre la movilidad, ya que estos no conocen las
normas de tránsito.
 No existe una asignación coherente del domicilio,
7 al equipamiento que los rappi tenderos poseen.

Los rappi tenderos no son prioridad en los

8 restaurantes.

Rappi posee un serio problema de planeación

9 Rappi no equipa adecuadamente a los rappi
tenderos.

Las personas son conscientes del crecimiento de

10 las ciudades y cómo esto afecta la movilidad en
Bogotá.

Las personas quieren hacer uso de tecnologías

11 nuevas en transporte, con el fin de mejorar la
movilidad de Bogotá.
 El cliente paga por seguridad, es decir que este
12 paga por no arriesgarse en ciertas situaciones.

Existe un crecimiento acelerado del uso de rappi

13 por parte de los ciudadanos.

La bicicleta no es solo una fuente de ingreso,

14 sino también un medio de transporte que cuida
el medio ambiente.

Al ser rappi un trabajo independiente en el cual

15 el rappi tendero decide su horario de trabajo, las
personas prefieren este trabajo por encima de
muchos otros que poseen un horario restringido.

El domicilio es una actividad, que le permite

16 al cliente ahorrar tiempo e invertirlo en otras
labores.
 Los usuarios tienen diversas posibilidades al
17 hacer un domicilio, por esta razón no existe
ninguna limitación en los pedidos.

La sección de rappi favor le permite al cliente

18 obtener elementos que ha dejado olvidados.

Los rappi tenderos consideran que el proceso

19 del domicilio podría ser más sencillo tanto para
ellos como para el cliente, ya que la forma en la
que se organiza la plataforma complica un poco
el procedimiento.

La plataforma de rappi siempre se encuentra a

20 favor del cliente, independientemente de que
este haya cometido un error.

El cliente posee mucho poder dentro de la

21 aplicación.
 Rappi es una plataforma que le brinda al cliente
22 un mercado inmenso de posibilidades.

Rappi no escucha ni atiende los problemas de

23 sus trabajadores.

Hay un desconocimiento por parte del cliente

sobre la plataforma, por esta razón los rappi
24 tenderos se ven afectados en su calificación.

La plataforma no castiga al cliente cuando este

25 comete errores.

Los usuarios no entienden ni conocen las

26 situaciones que experimentan los rappi tenderos
todos los días.
 Las personas que trabajan en rappi tienen
22 muchas necesidades económicas
Los rappi tenderos ven la bicicleta como un
medio que genera ingresos
23 La mayoría de los rappi tenderos son jóvenes
Al haber clientes, los cuales no le dan importancia
al pedido que realizan, los rappi tenderos deben
tomar la decisión por el cliente.
24 Trabajar como rappi tendero es formar parte de
una comunidad
Gran parte de lo problemas de los rappi tenderos,
25 ocurren por la falta de cultura ciudadana.
La socialización con los demás rappi tenderos
para realizar los domicilios.
26 Los rappi tenderos se sienten ajenos a la empresa,
ya que no existe una inclusión por parte de esta.
El servicio de domicilio de rappi, se comporta
como una relación de interdependencia.
Los rappi tenderos creen que la aplicación
debería ser un medio que permita beneficios
tanto para ellos y la empresa, como para los
clientes.
La mujeres están desempeñando las mismas
CLUS
TERS
1
Valores
prácticos

La experiencia de un domicilio depende

directamente de la cultura ciudadana, pues
el desplazamiento del rappi por Bogotá se
encuentra condicionado por la movilidad. En
otras palabras, el exito de un domicilio esta
sujeto a la capacidad de las los ciudadanos de
comprender la situación en la que se encuentran
las otras personas, permitiendo la armonía entre
cada uno de los actores que se involucra en la
movilidad.
2
Desigualdad
sistemática

El principal actor del sistema, que son los

rappitenderos se ven vulnerados por los
demás actores tanto del domicilio como de la
movilidad. El poco conocimiento que se tiene
sobre la cultura del delivery genera que los
actores involucrados en este proceso y aquellos
que no lo estan manifiesten su inconformidad
equivocamente con los rappi tenderos.
3 Comunidad

Como respuesta al contexto al que se exponen

los rappi tenderos se ha creado una comunidad.
El desarrollo de las actividades que hacen parte
de la cultura del domicilio, conllevan una gran
cantidad de elementos que son comprendidos
unicamente por los rappi tenderos, por lo cual
se genera un colectivo con el mismo objetivo
que se apoya en diferentes situaciones.
4 Adaptaciones

Es necesario aprovechar y reconocer las nuevas

tecnologías y los cambios en la ciudad para que
el sistema no quede en el olvido. A medida que
el tiempo pasa el desarrollo de las tecnologías va
aumentando exponencialmente, lo que genera
que el entorno deba adaptarse a dichos cambios
para no quedar obsoleto.
5
Intercambio
de valor

El dinero y el tiempo como actores importantes

en el sistema del domicilio. En la cultura del
delivery existe un intercambio entre el dinero y
el tiempo, pues la filosofía de este procedimiento
se basa en el hecho de existen personas sin
dinero pero con tiempo, y personas sin tiempo
pero que con dinero.
PROPU
U E S TA S
1 Comunidad

La experiencia para los rappitenderos es muy

individual, pues por medio de la aplicación no
consiguen ningún apoyo físico o emocional. La
propuesta consiste en consolidar la comunidad
de RTS mediante la solidaridad de cada uno de
los ellos al identificar que sus compañeros de
trabajo requieren de su colaboración para ejecutar
correctamente el domicilio asignado. Esto bus
ca principalmente sensibilizar el procedimiento
del domicilio, logrando aportes entre los ellos,
los cuales tendran una recompensa.
2 Campaña

Al encontar que los rappi tenderos se enfrentan

a diferentes situaciones y complicaciones que
retrasan el cumplimiento del objetivo, se decide
plantear una campaña que vaya dirigida a la
comunidad en Bogotá con el fin de fomentar un
ambiente amigable entre los rappi tenderos y los
demás actores de la movilidad. El objetivo es
promover un cambio en la actitud(no solo en los
usuarios de rappi, sino también en las personas
que se encuentran inmersas en la movilidad) que
se tiene hacia los RT a la hora de interactuar con
ellos, pues para ellos es muy importante que se
valore y se reconozca su trabajo.
PROPU
FIN
U E S TA
NAL
¿En que consite?
El objetivo es brindar una plataforma a los rappi
tenderos, que permita tanto la interacción entre
ellos como el reconocimiento de sus buenas
acciones, a partir de una calificación impuesta
por cada uno de los compañeros a los cuales se le
ha brindado el apoyo a la hora del domicio. Dentro
de la plataforma se encontrara un chat en el cual
se podran comunicar con facilidad, un GPS,
acompañado de las alertas de ayuda, que cuando
y donde alguno de los rappitenderos requiere
de la colaboración de alguno de sus compañeros.
Finalmente se establece una lista de favores,
los cuales se vinculan a una serie de beneficios
que se adquieren como resultado del acto de
solidaridad que realizan los rappitendoros.
¿Que se quiere
lograr?
Lo que se quiere lograr con la propuesta es
la consolidación de una comunidad de rappi
tenderos que se conviertan en embajadoras de
la movilidad en Bogota, a través de la cultura
del domicilio. El objetivo es generar mayor
compañerismo, confianza y seguridad entre los
ellos, por medio de facilitar una herramienta de
comunicación, que les permita potencializar la
eficiencia en el procedimiento del domicilio.