Psicosociología de las organizaciones – Francois Petit

PRIMERA PARTE. ESTRUCTURAS Y DIMENSIONES PSICOSOCIOLOGICAS DE

LA ORGANIZACIÓN

CAPITULO PRIMERO. LA ORGANIZACIÓN Y SUS NIVELES

Toda organización comprende grupos que, a su vez, están constituidos por individuos.

I. Presentación general
A. La organización, sistema abierto
1. ¿En que sentido la organización es un sistema?
Una organización no puede resumirse en una suma de individuos, de grupos, de talleres, de
oficinas o de servicios. Por le contrario, dichos elementos se hallan en estado de interacción
necesaria, es decir, de interdependencia para la realización de un objetivo oficialmente común:
producir un bien o un servicio. La interdependencia fundamenta la unidad de la organización.
Cualquier modificación de un elemento lleva la modificación de todos los demás.
La interdependencia es no solo de orden operativo sino también de naturaleza social. Se
inscribe en la psicología de los individuos y de los grupos, así como en sus relaciones. La
interdependencia social utiliza como instrumento la comunicación y se traduce en la realidad
organizativa por medio de las relaciones de poder.

2. La organización y su entorno: un sistema abierto

a) Un entorno multidimensional pero especifico
La organización se sumerge en un entorno de varias dimensiones. Sin embargo, el entorno de
cada organización por más amplio que sea, no es ilimitado. El entorno específico son los
elementos del entorno general que están en relación con la organización.

b) Las relaciones organización - entorno

Podemos abordarlas desde el ángulo de las funciones de la organización. Schein clasifica dichas
funciones en primaria y secundaria. Es primaria, por ejemplo, la función de producción de tal bien
o de tal servicio con el mínimo coste. Es secundaria la función de proporcionar empleo a la
población de una región determinada.

c) El modelo del sistema abierto

Para analizar la organización y sus relaciones con el entorno, la psicología y la psicosociología
de las organizaciones han tomado de la cibernética y del análisis de sistemas la noción de sistema
abierto. Constituye un modelo explicativo.
La organización recibe de su entorno unos inputs o aportaciones de diversas naturalezas.
Algunos son previsibles y controlables: capitales, equipamientos, materias primas, etc. Otros son
más difíciles de discernir: demandas de bienes o de servicios. Menos previsibles y controlables son
los individuos que van a realizar el proceso de transformación. Se les asignan funciones y puestos
de trabajo, que se caracterizan por su tono impersonal, en el proceso de transformación. Pero no
por ello dejan sus ideas y sentimientos, que se vinculan a su equipamiento cultural: modelos,
valores, normas, prejuicios, etc. Ese equipamiento se ha constituido sobre la marcha pues la
organización es un lugar de aprendizaje cultural. Pero también los miembros de una organización
son los representantes de otros sistemas sociales presentes en el entorno.
 Esos inputs se transforman en outputs (resultados) que se proyectan en el entorno. Son los
servicios prestados, los productos, los desechos, los salarios, etc. Ciertos resultados (como la
satisfacción o la insatisfacción) pueden volver al sistema en feedback.
Argyris distingue tres tipos generales de actividades esenciales en toda organización:
1) Actividades que se refieren al logro de objetivos de la organización, es decir, la producción
de bienes o servicios.
2) Actividades centradas en el mantenimiento del sistema interno, es decir, todo cuanto
concurre a la coordinación y desarrollo de relaciones satisfactorias entre los elementos de la
organización; estas actividades tienen una función de facilitación y regulación en relación con las
actividades orientadas hacia los objetivos.
3) Actividades orientadas a la adaptación al entrono que es una condijo sine qua non tanto
del desarrollo de la organización como de su supervivencia. La organización debe seguir, e incluso
anticipar, los cambios del entorno. Esta adaptación se realiza como respuesta a las decisiones
tomadas por los responsables de la organización.

B. Grupos y fenómenos de grupo

La división del trabajo fracciona el sistema organizativo en subsistemas. Estos incluyen unos
subsistemas más numerosos pero de dimensiones mas reducidas, hasta el subsistema elemental
que constituyen una oficina en una administración, una clase en una escuela, etc. El punto común
de todas esas entidades psicosociales es que son grupos, compuestos de individuos que se van
descubriendo a lo largo de los idas y que se conocen, reaccionan entre si y están en estado de
interdependencia no funcional (por el trabajo) sino psicológica.
A partir de esos grupos queridos pro la organización (grupos formales) se crean, según
afinidades, grupos informales.
El grupo es creador de normas, de reglas que orientan nuestros comportamientos y opiniones.
En el grupo, el individuo es objeto de presiones hacia una conformidad que le impelen sus
compañeros. Pero la conformidad no tiene siempre un carácter coactivo; puede basarse en la
racionalidad de la pertenencia del individuo al grupo. La presión a la conformidad puede también
nacer de la relación afectiva que el individuo busca en el grupo; ello nos lleva a evocar un segundo
fenómeno, el de la solidaridad.
En el grupo, el individuo halla un apoyo para afrontar un universo organizativo a menudo hostil,
cargado de tensiones, presiones y ansiedad. Se tienen tres interpretaciones de la solidaridad. La
primera es de orden operativo y estratégico; los miembros del grupo se defienden de modo más
eficaz contra las presiones de la organización o contra los demás grupos. La segunda es de orden
psicológico; la afiliación al grupo reconforta, aunque el grupo no proporciona auxilio desde un
punto de vista operativo y estratégico. La tercera es de orden cultural; la solidaridad existe entre
los miembros de un grupo, pues viven juntos el mismo proceso de acceso a la identidad.
Aunque para la psicosociología de las organizaciones le nivel del análisis del grupo sea
insuficiente, la pertenencia al grupo es un factor esencial de la relación que el individuo mantiene
con la organización. El grupo puede considerarse entonces como un soporte cultural, cognoscitivo,
afectivo y estratégico, esencial para sobrevivir en la organización.

C. El individuo y la organización
El nivel del individuo es el campo de estudio privilegiado de la psicología de las organizaciones.
En una organización, un conflicto puede tener raíces sociológicas pero siempre se expresa a través
de los individuos. Dichos individuos tiene una personalidad que no es neutral: reaccionan
subjetivamente a la situación de la organización. La personalidad entonces constituye variables
importantes.
 Argyris intenta mostrar que si se desarrollan las actividades esenciales de la organización
centradas en el logro de los objetivos, el mantenimiento del sistema interno y la adaptación al
entorno exterior, el individuo tendrá mas oportunidades de expresar sus potencialidades y, por
tanto, de experimentar la autoestimación y la alcanzar el éxito psicológico. Argyris propone un
modelo de diagnostico que integre a la vez el nivel del individuo y el de la organización.

D. Organización e institución
Se identifica a menudo organización e institución. Pero, desde el punto de vista de los análisis
sociológicos y psicosociológicos, estas nociones son distintas. Se ilustrara con un ejemplo. La
educación es una institución, es decir, un conjunto de ideas, opiniones y normas de
comportamiento propuestas y a menudo impuestas a los individuos en una sociedad determinada.
Pero, un grupo escolar primario, un institución, una universidad, un ministerio de educación, un
rectorado, son organizaciones que se alimentan de la institución educación dándole al mismo
tiempo una base concreta de existencia. Desde un punto de vista metodológico, es imposible
captar directamente la institución que mueve un sistema social.

II. Algunas claves generales de análisis

A. Los caracteres formales e informales de la organización
1. Distinciones y vínculos
Toda organización supone una resolución y una intervención del hombre que se traducen en
documentos escritos a los que se anden costumbres con valor normativo para los
comportamientos de los individuos y los grupos. Según Tannenbaum, la organización formal es la
que ha sido planificada y querida por sus creadores. Pero tal organización no se realiza nunca
plenamente en el comportamiento de sus miembros. Los individuos y los grupos desarrollaran una
organización informal, es decir, un conjunto de comportamientos no previstos por la organización
formal.

2. El sistema formal
Intenta alcanzar el objetivo de la organización (producción de un bien o de un servicio)
utilizando los medios disponibles. Controla los comportamientos de los individuos y de los grupo
para hacerlos previsibles. Se caracteriza por cierto número de constantes que pueden servir de
puntos de referencia para análisis concretos. Para ser eficaz, un sistema formal tiene que dosificar
y articular dos tipos de responsabilidad y de lógica: el del line, de la jerarquía que se refiere a las
decisiones y a la ejecución de las ordenes por medio de delegaciones sucesivas; y el del staff, de
los servicios llamados funcionales, que se refieren a la pericia técnica, la consulta y el tratamiento
de las informaciones, y a los que el line recurre para tomar sus decisiones.

3. El sistema informal
Un sistema formal produce presiones de las que el individuo tiene más o menos conciencia.
Consciente o inconscientemente, el individuo responde a dichas presiones por medio de
comportamientos, relaciones y estrategias no previstos por la organización.
a) Los comportamientos no previstos o las adaptaciones secundarias
Goffman distingue dos modos de adaptarse a la organización: las adaptaciones primarias que
corresponden a los comportamientos que obedecen las demandas oficiales de la organización; las
adaptaciones secundarias que consisten para el individuo en buscar fines ilícitos o utilizar medios
prohibidos para tergiversar así las pretensiones de la organización relativos a lo que él tendría que
hacer o recibir y, a lo que tendría que ser. Las adaptaciones secundarias representan para el
individuo el medio de apartarse del rol y del personaje que la institución le asigna de modo
natural.

b) Las relaciones informales

Para realizar un objeto, un obrero necesitara la maquina de un compañero. En este caso, se
trata de relaciones reciprocas de intercambio basadas en una necesidad practica y una
convivencia. Esta esconde una negociación implícita entre iguales y a veces entre superior y
subordinados.
Las relaciones informales pueden nacer también de afinidades.
Más allá de su aspecto afectivo, tienen un sentido en relación con la organización. Tienen un
objetivo: se inscriben en unas estrategias en que esta en juego el poder.

c) Las estrategias informales

McCleery analizó en su condición de detenido, una prisión de EEUU. Explico como los presos
habían elaborado un sistema social informal jerarquizado. Este sistema informal formaba parte de
una estrategia de protección contra las sanciones oficiales y de mantenimiento de cierta
independencia respecto de los guardianes.

B. La organización y el tiempo
Desde un punto de vista cualitativo, la variable temporal influye en cada comportamiento, pues
este se inscribe en un momento preciso y tiene una duración determinada en el proceso de
transformación de la organización. Desde un punto de vista cuantitativo y económico, el tiempo
debe tenerse en cuenta en los cálculos de la rentabilidad. El tiempo ejerce una presión sobre los
miembros de la organización, que deben respetar una sucesión racional, una velocidad y un ritmo
en los actos que ejecutan.

C. La organización percibida y vivida: el inconsciente y la imaginación como mediadores

El individuo capta su situación en la organización por medio de mecanismos sensoriales y
cognoscitivos que son limitados: 1) ve, escucha y vive lo que la organización pone a su alcance. 2)
ve, escucha y vive lo que la organización pone a su alcance, según sus motivaciones y a través de
las representaciones en que el inconsciente y la imaginación intervienen como mediadores entre
sus mecanismos perceptivos y cognoscitivos, y la organización.
Los modos operativos o relacionales, surgidos del sistema formal-informal, tienen una función
inconsciente que se añade a su función manifiesta.