PROGRAMA ESPECIALIZACION EN GERENCIA EN PROYECTOS
ASIGNATURA ESTRATEGIA
CDBA JORGE E. CHAPARRO MEDINA
PROFESOR INVESTIGADOR SENIOR
CASO PRACTICO UNIDAD 1
ANA MARIA OTERO CELIS
JULIO 2020
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Videojuegos SL. Es una empresa de distribución de videojuegos con presencia
internacional. En el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en
localizaciones muy diversas en el mundo. Sus características principales se resumían en:
Bajos precios
Tienda atractiva para el cliente
Promociones agresivas
Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros en
el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo que les permitía
ofrecer a los clientes los últimos títulos
Marketing muy cercano al cliente de este producto.
Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados
Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse rival de esta
empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción del cliente, etc.
¿Cómo es posible que haya logrado todo esto? Recomendamos utilizar la cadena de valor
para explicar las razones de ventaja competitiva de la empresa.
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A continuación, presento la cadena de valor de la empresa de video juegos SL, realizada
para dar respuesta a este caso.
En cuanto a las actividades primarias evidenciamos que estas se componen de:
Logística interna: esta hace énfasis en la logística que se debe ejecutar, donde se requiere
acciones que sean pioneras en el mercado, por lo que estos al innovar se podría decir que
son pioneros en su almacenaje, de manera que permite tener un inventario o stock para la
demanda de clientes, así como su comercialización de videojuegos.
Operaciones: este permite la distribución y/o comercialización de los video juegos en su
modalidad de nuevos y usados a partir de un sistema de recambio. Esto se evidencia en
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las diferentes tiendas que están ubicadas en las ciudades principales de los diferentes
países del mundo, donde han generado relaciones de empatía y trabajo en equipo con los
diferentes proveedores.
Logística externa: este es el sistema de almacenaje que ha logrado engranar con los
proveedores de los diferentes almacenes a nivel mundial, por lo que le permite innovar y
tener “lo último” en videojuegos para su comercialización.
Marketing y ventas: es la alternativa que permite construir la relación con los clientes
siendo está muy cercana, por su actividad de comprar o recambiar los video juegos ya sea
nuevo o usados; por otro lado, es importante resaltar los precios asequibles haciendo de las
tiendas un lugar atractivo para todos los clientes.
Servicio: este es una de las funciones principales de la empresa y la de resaltar, ya que el
cliente tiene la opción de recambiar el videojuego para volverlo a vender después de
usado, por lo que se optimiza el proceso y el cliente siempre estar a la vanguardia con lo
que salga más reciente.
Por último, están las actividades de apoyo las cuales son:
Aprovisionamiento: permite que la empresa siempre tenga la posibilidad de comprar “lo
último” que este en el mercado de videojuegos por tanto el cliente siempre estará satisfecho,
y como se h a mencionado anteriormente también son relaciones con los proveedores y
empleados.
Desarrollo de la tecnología: es importante resaltar que tiene esta empresa tiene herramientas
acordes a sus necesidades, por tanto, está a la vanguardia e innova constantemente en su
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sistema de almacenaje y comercialización, es así como ha logrado tener un stock
considerable.
Dirección de recursos humanos: como es una tienda innovadora, o se puede quedar atrás
por tanto tienen un sistema de bienestar laboral optimo, lo cual permite que sus empleados
puedan asesorar al cliente logrando así su fidelización al cliente y de sus empleados.
Infraestructura de la empresa: como la empresa tiene con sedes en distintos lugares del
mundo, puede que tenga competencia, pero esta será local y me atrevería a decir que
“pirata” por tanto sus competidores no tendrán el nivel y/o experiencia, y sobre todo que no
podrán igualar calidad y precios asequibles, por tal motivo esta empresa será rentable, ya
que los clientes los preferirán.
Ahora bien, el mercado ha ido variando con los años ya que con el acceso a internet estos ya
se encuentran en línea a precios más favorables, pero esto conlleva a riesgos cibernéticos de
estafas, por lo cual esta empresa aún tiene demasiado camino por recorrer y reintentarse
constantemente.
Bibliografía
Quintero J. & Sánchez J. (2006). La cadena de valor una herramienta del
pensamiento estratégico.
