UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
DESIGN THINKING
PRESENTADO POR
LEIDY KATHERINE DELGADO RODRIGUEZ
PRESENTADO A
GLADYS RAMIREZ
BUCARAMANGA 25/03/2017
DESIGN THINKING
“DISEÑO DEL PENSAMIENTO”
Design Thinking hace referencia a una metodología para la generación de ideas innovadoras y
que toma como centro la perspectiva de los usuarios finales. De esta forma se pueden detectar
problemas y necesidades, así como ofrecer soluciones efectivas y en muchos casos,
alternativas, para cada una de ellas.
Etapas Del Design Thinking
i. Empatizar:
“Descubrir las necesidades y deseos de los usuarios”.
Empatía es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas personas y
entender sus sentimientos. Como debes imaginarte, esta es la fase esencial en la que los
diseñadores o miembros de grupo intentan conocer y comprender a los usuarios finales de
manera más profunda. No sólo se trata de conocer datos y estadísticas, sino de analizar
situaciones, comprender la vida de los usuarios, así como los diferentes problemas y
necesidades que poseen.
Para poder desarrollar la empatía no basta con observar a los usuarios, sino involucrarse con
ellos mediante una conversación en la que ellos puedan compartir su punto de vista y se debe
procurar escucharlos atentamente. Puede ser complicado desarrollar un grado de empatía con
los usuarios finales, pero esta fase es la base del Design Thinking, así que es muy importante
que se realice con mucha paciencia.
ii. Definir:
“Asumir un punto de vista relevante”.
Una vez que se llega a conocer en profundidad las dificultades y problemas de los usuarios
finales se puede pasar a la siguiente etapa. Como parte de esta fase se debe evaluar toda la
información recopilada en la etapa anterior y conservar sólo aquella que realmente aporte
valor y sea relevante para poder conocer a los usuarios, así como tener una idea más exacta de
su vida diaria.
En la primera fase, aparte de conocer sobre las rutinas de los usuarios finales, se podrá
reconocer una gran variedad de problemas y necesidades. Ya que no todos esos problemas
tienen solución o simplemente no se pueden solucionar todos los problemas de los usuarios
finales, como empresa tienes cierto enfoque a un solo rubro o un par de rubros, así que es
imposible que puedas solucionar todos sus problemas. Es esencial, entonces, definir cuáles son
aquellos problemas del cliente según el área de oportunidad que ofrezca cada problema
determinado. De esta forma, al tener una serie de problemas específicos puedes centrarte en
tomar las medidas necesarias para llegar a una solución definitiva.
iii. Idear:
“Generar un amplio rango de ideas”.
Como su nombre indica, en esta fase empieza el proceso de generación de ideas en base a los
problemas previamente establecidos. El objetivo es tener muchas alternativas de solución y no
ir en busca de la mejor solución, al menos de momento. Se debe fomentar que todos los
miembros de equipo participen de esta sesión y expongan su opinión y punto de vista.
Ninguna idea debe ser descartada y se pueden emplear diversos métodos creativos como
lluvia de ideas o mapas mentales, cualquier estrategia que sea más adecuada para tu equipo.
Se debe trabajar particularmente en crear un ambiente en el que todos los miembros se
sientan capaces de aportar y dar ideas, sin ser juzgados por ellas. Es esencial que se cree un
ambiente libre y de confianza, donde ninguna idea se cuestione.
iv. Prototipar:
“Aterrizar las ideas en el mundo real”.
El propósito de esta fase es convertir la idea o solución a la que has llegado en un prototipo
digital o físico. No necesariamente debe ser un objeto, sino también un dibujo o incluso un
guion gráfico. Los prototipos pueden ser elaborados con materiales como papel, cartón,
plastilina o bloques de lego. Usualmente se emplean estos materiales económicos cuando el
proyecto se encuentra en sus etapas iniciales y se va mejorando conforme el proyecto va
mostrando progresos.
Un prototipo dentro del proceso de diseño web suele ser uno de los elementos finales con los
que el usuario puede interactuar y se utiliza para realizar pruebas. En el caso del Design
Thinking, el prototipo puede ser hecho con materiales y herramientas económicas, según el
presupuesto con el que se cuente. La gran ventaja de usar este enfoque es que se pueden ir
haciendo mejoras graduales al prototipo sin gastar demasiado.
v. Testear:
“Probar, aprender, cambiar y volver a probar”.
En esta etapa se realizan pruebas con los prototipos realizados previamente y se solicita a los
usuarios sus opiniones y comentarios al respecto, en base al uso de los prototipos. Es una fase
esencial en el Design Thinking pues ayuda a identificar errores y posibles carencias que puede
tener el producto. En base a las pruebas se pueden presentar diversas mejoras sobre el
producto.
A pesar de ser la última fase puede que se cuenten con diversas situaciones que requieran
regresar más de una etapa atrás en el proceso. Por ejemplo, si no se ha definido bien el
problema, entonces es necesario regresar hasta esa etapa y empezar nuevamente desde allí.
De lo contrario, lo más probable es que se regresen nuevamente a la etapa de prototipado
para refinar ciertos detalles o incluir nuevas características.
