FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE

MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y
DIRECIÓN DE EMPRESAS

LA DECISIÓN DE COMPRA TAMBO Y EL POSICIONAMIENTO

PERCIBIDO POR LOS CLIENTES DEL SEGMENTO DE 19 A 40 AÑOS
DEL NSE B & C, DISTRITO DE LOS OLIVOS, 2017.
AUTORES:
Chambilla Pacho, Mayra

Canales Ysidro, Henry

Ravina Cardenas, Pierina

Perez Gonzales, Yancarlo

Villanueva Asencios, Ana

Zevallos Vargas, Shirley

LIMA – PERÚ
2016 – I
 INDICE
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN

Presentación

1.1 Realidad problemática

1.2 Formulación del problema

1.3 Objetivos

1.4 Antecedentes

1.5 Justificación del estudio

1.6 Marco Teórico

1.7 Marco Conceptual

II. METODOLOGÍA

2.1 Tipo de estudio

2.2 Diseño de Investigación

2.3 Hipótesis

2.4 Identificación de variables

2.5 Población, muestra y muestreo

2.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.7 Validación y confiabilidad del instrumento

2.8 Métodos de análisis de datos

2.9 Aspectos éticos

III: CONCLUSIONES
IV: REFERECIAS BIBLIOGRÁFICAS

V: ANEXOS
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN
Presentación

Hoy en día existe un mercado amplio de supermini-markets en distintos puntos de la ciudad, los
cuales no logran expandirse por falta de posicionamiento y las actitudes que el cliente cuente para
poder confiar y realizar una compra esperada.

En esta investigación se tomó al supermarket “Tambo”, lo cual se verá las decisiones de compra
del cliente donde influye la matriz FODA, para detectar si el comportamiento de compra del
cliente se puede establecer por ser tienda de conveniencia. Así también como la problemática que
esta pueda tener por sus amplias expansiones de tiendas en el Perú, por la tradición y modernidad
que ofrece.

Tal como detalla Palao (2016) refiere “Que el retail moderno creció en un 45%, por ello se quiere
ver los cambios en la evolución del retail, en la tienda de conveniencia TAMBO. Se conoce que
tiene más de 100 tiendas abiertas en el periodo de 2 años. La creación de tambo se combinó por
los atributos de un canal moderno y el tradicional. Pues TAMBO, es una de las tiendas escogidas
por los peruanos por su modernidad, así también es escogida por ser una (Practi-Tienda). Tal
parece que busca opacar a las bodegas y que las tiendas por conveniencia sean el boom en las
calles de lima".

En definición TAMBO busca resaltar en el mercado peruano, opacando a otros establecimientos,

optara por la modernidad para poder posicionarse en un mercado amplio de tiendas por
conveniencia. Esta nueva opción es aceptada por muchos consumidores, ya que la empresa
atiende las 24 horas del día.

Asi también Palao (2016) refiere “Que el logotipo que contiene la empresa TAMBO es de color
morado y amarillo, lo cual significa el primer color la tradición del señor de los milagros y pues el
color amarillo la alegría, positivismo y energía del peruano. Pues la unión de estos colores reflejan
la felicidad del peruano chicha".

La imagen que muestra TAMBO, es una imagen peruana, que nos refleja a todos los peruanos por
ser alegres y muchos de ellos tener una tradición del señor de los milagros. Una vez más se crean
establecimientos que muestran lo que somos los peruanos.
Por otro lado, se tomara en cuenta el posicionamiento de la empresa, donde está el factor de las 5
fuerzas de porter que ayudaran a efectuar si la tienda es realmente preferida por muchos
peruanos.

Muchas empresas buscan destacar en el mercado peruano, pero existe una en particular que
lograra sobrepasar los límites de su competencia directa e indirecta, En esta investigación se
tomaran temas importantes que abarcan la decisión y posicionamiento de la empresa.

1.1 Realidad Problemática

Problemática de la empresa.
Tambo ha entrado con mucha fuerza al mercado peruano, por sus bajos precios, flexibilidad de
horario y status que brinda. Pero si bien esas son sus fortalezas, su problemática de Tambo es que
aún las pequeñas tiendas siguen haciéndole competencia por la cercanía a los domicilios y es
mucho más práctico para las amas de casa.
Se ha dicho mucho que de aquí a unos años Tambo va a liderar el mercado de las pequeñas
tiendas; pero hasta eso los pequeños comerciantes están tratando de incrementar sus estrategias
para sobrevivir en el mercado.
Según Manzanares (2000):
“[…] La necesidad de descubrir los mejores métodos de aproximación a los problemas se constata
en la evolución que la empresa experimenta. Importa menos encontrar soluciones ideales para
problemas puntuales que contar con formas de proceder susceptibles de resolver rápida y
eficazmente el mayor número posible de problemas.” (p. 173)
Lo que nos menciona el autor es cierto ya que importa mucho más resolver los problemas eficaz
para poder salir de la crisis de manera rápida. Esa es una gran ventaja como empresa ya que nos
permite avanzar y no quedarnos en un solo problema con el cual podríamos estar perdiendo
clientes.

GIANCARLO:COMO ESTA CONSTITUIDA LA EMPRESA ( PERSONAL, UBICACIONES,ETC) Y 1 cita

textual de posicionamiento sobre tambo.

Cinco fuerzas de porter

Existe en todo el mundo el método más importante que puede dar a conocer las consecuencias de
una rentabilidad a un largo plazo en un dicho mercado. Esto conlleva a evaluar los objetivos y
ciertos recursos frente a cinco competencias industriales. Según Amaya (2005) refiere " Que un
primer punto es la amenaza de entrada de nuevos competidores, lo cual verifica que un mercado
no es atractivo dependiendo, si las barreras de entrada son fáciles por nuevos competidores que
puedan llegar con nuevos recursos". (p. 40).
Esto se refiere a que aplicado en la empresa TAMBO, existen diversos competidores no solo
directos, sino también indirectos que pueden ofrecer cosas mucho mejor como promociones que
capten a cierto cliente para su segmento.

Así también Amaya (2005), refiere que existe "la rivalidad entre los competidores, que es difícil
competir en un mercado donde los competidores están muy bien posicionados y sean numerosos
y sus costes fijos sean altos". (p.41).
Se refiere aplicado a la empresa TAMBO que muchos de nuestros competidores directos pueden
ser productos estrellas y estén en un ciclo de vida maduro, lo cual lo posiciona como un producto
recomendable y de moda. Pues tambo tendría que aplicar estrategias para poder ser líderes y no
solo ser una empresa de moda.

También, Amaya (2005) refiere " El poder de negociación de los proveedores, lo cual es un
mercado que no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados y tengan
fuertes recursos para imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido". (p.41).
Se refiere en el aplicado a TAMBO, que muchos proveedores optaran por la compra y venta en ese
establecimiento por la demanda que este pueda tener en el mercado y así poder también ser
recomendados.

En cuanto Amaya (2005), refiere " existe un poder de negociación de compradores, donde un
mercado no es atractivo si sus clientes están muy bien organizadores y el producto tiene muchos
sustitutos. Es decir no es muy diferenciado y por el bajo costo que pueda tener para el cliente".
(p.41).
Se refiere aplicando A TAMBO que todo mercado debe ser atractivo para ciertos clientes con
ofertas donde este prefiera al establecimiento y no opte por productos de la competencia, pues el
establecer estrategias, lograra que la empresa sea mucho mejor.
Y para finalizar Amaya (2005), refiere " Que existen amenazas de ingreso de productos sustitutos,
donde un mercado no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación
es difícil si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o puede tratar de bajos precios
reduciendo margen de utilidad". (p.42).
Se refiere aplicando a TAMBO, que deben hacer lo posible por hacer fidelizar a los clientes pero
manteniendo un margen económico estable, sin tener que desfavorecer a su empresa tan solo por
tener una posición mejor que la competencia, toda empresa debe tratar de cuidar el margen y
poder hacer que ellos no opten por productos sustitutos.

Análisis Foda: TAMBO

Actualmente Tambo+ es la única, por ahora, tienda o bodega 2.0 considerada clave jugadora de
"Retail", denominados por ellos mismos como "practi-tienda".

Factores Internos:

 Fortalezas
 Ofrece servicio las 24hrs.
 Ya no están dentro de grifos o estaciones de servicio.
 Está formada en distintos puntos estratégicos dentro de Lima y Callao.
 Ofertas en compra de productos pagando con diferentes tarjetas de crédito.

 Debilidades
 Son tiendas nuevas para los clientes
 Falta adquirir o agregar mayores categorías (abarrotes, frutas u otros productos).
 Falta de empleadores en caja en horarios nocturnos.
 Cierran las tiendas en horarios de la tarde u noche, para poder realizar el
inventario de tienda.

Factores Externos:

 Oportunidades
 Ingreso al segmento C, donde el canal moderno tiene mayores oportunidades de
crecer.
 Intención de aperturar más de 40 tiendas este año.
 Cada vez los jóvenes van fidelizándose más a la marca, ya que tienen un punto fijo
donde poder comprar bebidas alcohólicas u otros a ciertas horas de la noche.
  Amenazas

 El posicionamiento de los supermercados aledaños

 Los minimarkets dentro de grifos y malls, ya tienen la intención de abrirse y poder
ingresar como practi-tienda.
 La competencia con la fuerte fidelidad por las bodegas cerca al hogar.

MAYRA: CITAS TEXTUALES:

 1.- PROBLEMATICA SOBRE TAMBO (1 CITA)

 2.-ANTECEDENTE NACIONAL E INTERNACIONAL ( 1 CITA DE CADA UNA)
 3.- JUSTIFICACION DE ESTUDIO: CITA SOBRE LA DECISION DE COMPRA ( 1 CITA)

IV: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Palao, R. (15 de diciembre del 2016). La revolucion TAMBO: Un nuevo retail para un nuevo
peruano. Gestion:Diario de economia y negocios del Perú. Recuperado de
http://blogs.gestion.pe/consumerpsyco/2016/12/la-revolucion-tambo-un-nuevo-retail-
para-un-nuevo-peruano.html

Manzanares Moya, M. (2000). La formación – acción en la empresa. Madrid – España.

Amaya. (2005). Gerencia planeación y estrategia: Fundamentos, modelo y software de planeación.

Recuperado de https://books.google.com.pe/books?
id=8Flzg6f8dOsC&pg=PA40&dq=5+fuerzas+de+porter+libro&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjp7aSYsJ7UAhVH2yYKHbV9AccQ6AEINzAE#v=onepage&q=5%20fu
erzas%20de%20porter%20libro&f=false

Mayorga, A. y Araujo, P. (2013). El plan de marketing. (2ª ed.) Lima: Universidad del Pacifico.