Formato: EA4.
Modelo de gestión de competencias
Datos de identificación
Nombre:
Matrícula: 16002637
Fecha de elaboración: 04 de marzo del 2020
Nombre del Módulo: Gestión del talento humano basado en competencias
v2
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA4. Modelo de gestión de competencias
Nombre del asesor: José Iñaki
Nombre de la empresa Hoteles Marriot México
Fecha 02 de marzo de 2020
titulo Gerente de ventas, Camarista Y Mesero
N. vacantes 1
Tiempo Completo
Horarios 9:00 am a 6:00 pm
Dias de trabajo De lunes a viernes
País México
Ciudad Cancún
Departamento
sueldo
Descripción de pesto
Dentro de una empresa, el gerente de ventas es la persona que se encarga de aumentar las ventas, a través de
un liderazgo eficiente del talento humano, durante un plazo de tiempo determinado. Dirige y organiza al
departamento de ventas; además es quien debe motivar e incentivar a su equipo de trabajo para obtener
mejores resultados.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Edad 25-40 años
Datos Generales Sexo No relevante
Estado civil No relevante
Nacionalidad No relevante
Escolaridad Escolaridad
Formación Carrera Administracion de empresas
Idiomas Ingles
Experiencia Años Mínimo 2 años
Personales
A(Alto) B( Medio alto) C( Medio) D ( Bajo)
Capacidad de aprender. Tener la
disponibilidad y actitud para aprender todo
los conocimientos que la empresa le dará x
dependiendo del puesto en
Hoteles Marriot México.
Motivación por la calidad: al ser una
empresa con conocimiento internacional
y estándares específicos esta x
competencia resulta esencial para
continuar con sus esquemas de
calidad.
Productividad Capacidad para fijarse
objetivos de alto desempeño y
alcanzarlos exitosamente, en el tiempo x
y con la calidad requeridos, agregar
valor y contribuir a que la organización
mantenga e incremente su liderazgo en
el mercado.
Organizacionales
Servicio al cliente: principalmente por el
tipo de empresa que tiene contacto
directo con el cliente el servicio resulta x
ser parte esencial de la empresa
Trabajo en equipo: se necesita
capacidad de trabajar en equipo para
construir relaciones de cooperación x
para así poder lograr los objetivos de la
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
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empresa.
Confianza: generar confianza entre los
empreados y la empresa producirá esa
misma confianza en los clientes. x
Técnicas
Manejo de micros off office, Word, Exel
Power Point etc.
x
Capacidad para actuar con sensibilidad
ante las necesidades de un cliente y/o
conjunto de clientes, actuales o x
potenciales, externos o internos, que se
pueda/n presentar en la actualidad o en
el futuro.
Finanzas: comprender los principios de x
contabilidad, evitar perdida y llevar un
buen control administrativo.
Descripción de pesto
Mantener en óptimas condiciones las habitaciones responsable de hacer el aseo a profundidad
de las habitaciones, cambiar la ropa de cama, toallas y todo tipo de blancos necesarios para
brindar un buen servicio, realizar la limpieza de la habitación y sanitarios, Informar
desperfectos, reportar sobre cualquier objeto roto o descompuesto.
Nombre de la empresa Hoteles Marriot México
Fecha 02 de marzo de 2020
titulo Camarista
N. vacantes 1
Tiempo Completo
Horarios 9:00 am a 6:00 pm
Días de trabajo De lunes a viernes
País México
Ciudad Cancún
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Edad 18-40 años
Datos Generales Sexo No relevante
Estado civil No relevante
Nacionalidad No relevante
Escolaridad No relevante
Formación Carrera No relevante
Idiomas Ingles
Experiencia Años Mínimo 1 años
Personales
A(Alto) B( Medio alto) C( Medio) D ( Bajo)
Capacidad de aprender. Tener la disponibilidad y
actitud para aprender todo los conocimientos que
la empresa le dará dependiendo del puesto en x
Hoteles Marriot México.
Motivación por la calidad: al ser una
empresa con conocimiento internacional y
estándares específicos esta competencia x
resulta esencial para continuar con sus
esquemas de calidad.
Productividad Capacidad para fijarse
objetivos de alto desempeño y alcanzarlos
exitosamente, en el tiempo y con la x
calidad requeridos, agregar valor y
contribuir a que la organización mantenga
e incremente su liderazgo en el mercado.
Organizacionales
Servicio al cliente: principalmente por el
tipo de empresa que tiene contacto
directo con el cliente el servicio resulta ser x
parte esencial de la empresa
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
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Trabajo en equipo: se necesita capacidad de x
trabajar en equipo para construir relaciones de
cooperación para así poder lograr los objetivos
de la empresa.
Confianza: generar confianza entre los
empleados y la empresa producirá esa misma
confianza en los clientes. x
Técnicas
cambiar la ropa de cama, toallas y todo tipo de
blancos necesarios para brindar un buen
servicio, realizar la limpieza de la habitación y x
sanitarios
Capacidad para actuar con sensibilidad ante
las necesidades de un cliente y/o conjunto de
clientes, actuales o potenciales, externos o x
internos, que se pueda/n presentar en la
actualidad o en el futuro.
Descripción de pesto
Los Meseros son aquellas personas encargadas de procesar los pedidos de los clientes y
velar porque el mismo sea preparado de manera adecuada y oportuna. Además, se encargan
de servir dichos pedidos en las mesas que tengan asignadas y de observar a sus comensales
para ver sus reacciones y verificar si requieren algo adicional, a los fines de procurar que estén
satisfechos con el servicio prestado. Estos profesionales suelen trabajar en restaurantes,
hoteles, tabernas, bares, clubes privados, entre otros
Edad 18-30 años
Datos Generales Sexo Indistinto
Estado civil No relevante
Nacionalidad No relevante
Escolaridad No relevante
Formación Carrera
Idiomas Ingles Básico
Experiencia Años Mínimo 2 años
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Nombre de la empresa Hoteles Marriot México
Fecha 02 de marzo de 2020
titulo Mesero
N. vacantes 1
Tiempo Completo
Horarios 9:00 am a 6:00 pm
Días de trabajo De lunes a viernes
País México
Ciudad Cancún
sueldo
Personales
A(Alto) B( Medio alto) B( Medio alto) D ( Bajo)
Capacidad de aprender. Tener la disponibilidad y actitud
para aprender todo los conocimientos que la empresa le
dará dependiendo del puesto en x
Hoteles Marriot México.
Motivación por la calidad: al ser una empresa con
conocimiento internacional y estándares
específicos esta competencia resulta esencial para x
continuar con sus esquemas de calidad.
Productividad capacidad para fijarse objetivos de
alto desempeño y alcanzarlos exitosamente, en el
tiempo y con la calidad requeridos, agregar valor y x
contribuir a que la organización mantenga e
incremente su liderazgo en el mercado.
Organizacionales
Servicio al cliente: principalmente por el tipo de
empresa que tiene contacto directo con el cliente el
servicio resulta ser parte esencial de la empresa
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
x
Trabajo en equipo: se necesita capacidad de
trabajar en equipo para construir relaciones de
cooperación para así poder lograr los objetivos de x
la empresa.
Confianza: generar confianza entre los empleados
y la empresa producirá esa misma confianza en los
clientes. x
Técnicas
Servicio inglés normas de higiene para meseros,
conocimiento amplio del menú, cómo hacer el
montaje de una mesa y tolerancia con los clientes x
difíciles
Capacidad para actuar con sensibilidad ante las
necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes,
actuales o potenciales, externos o internos, que se x
pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro.
Nivel: Matriz de competencias Hoteles Marriot México
A(Alto) B Competencias
(Medio alto) B
Competencias Organizacionales Competencias Individuales Competencias Técnicas
(Medio alto)
D ( Bajo)
Puest Area Nive servicio Confianza Trabaj Capacida Motivació Visión Productividad Ética Manejo de Conocimie Conoci
o l al cliente o en d de n por la a responsabilida computad nto pleno miento
equipo aprender calidad futuro d ora de de
camarista meser
o
Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel A
Geren Oficin direc A A A A A A A A A A A
te de a tivo
ventas
Camar Divisio A A A A A A A B A A A
ista n de
cuarto
s
Meser A A A A A B A A B B A
o
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Conclusión
Respecto a las competencias que se requieren para un puesto, desde las personas que pueden estar
involucradas así como los métodos a utilizar para tener en cuenta las competencias de cada empleado,
respecto a los temas entendí que las competencias pueden estar adecuadas al negocio, adecuadas a la
realidad actual y futura, operativas, codificables y manejables entre otras, logre identificar los niveles que se
requieren para cada puesto en base a las competencias que necesita el empleado dependiendo la funciona
desarrollar, y en el caso logre identificar las diferentes funciones y competencias que necesitaría tanto un
gerente, una camarista y un mesero de Hoteles Marriot México, la investigación realizada y la actividad en lo
personal fue muy buena.
Reflexión, ¿cuál de los pasos del modelo de gestión de competencias, demandó mayor trabajo en su
realización? Principalmente identificar los niveles que llevaría cada competencia del puesto, porque al final de
cuentas todos deberían de tener competencias similares, pero por el puesto es diferente
¿cuáles fueron los obstáculos identificados?, ¿cómo los superaste?
Los supere a través de investigación y de la descripción de puestos en base a este logre identificar la
competencia ideal del puesto solicitado.
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
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