CURSO: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
CASO DE ESTUDIO 01
Vamos a analizar un ejemplo sobre una pequeña organización del Este de Europa del Sur, a la cual
llamaremos Compañía ABC. Esta empresa produce terrazas, escaleras, vallas metálicas y exporta
sus productos desde hace algún tiempo en Alemania. Dado que los proyectos están siendo cada
vez más lucrativos, los clientes alemanes requieren la implementación de la ISO 9001.
CONTEXTO INTERNO
El país donde se encuentra la Compañía ABC no es un país miembro de la UE. Sin embargo, más
del 90% de sus productos se exportan a Alemania, en particular vallas metálicas. Su entrega de
productos incluye no sólo la producción de las rejas de protección, sino también la instalación en
los edificios y la producción de accesorios de metal para la industria del mueble.
Teniendo en cuenta que los trabajadores de la compañía no pueden permanecer en Alemania más
de tres meses sin conseguir un visado de trabajo, están organizados en equipos. Un equipo está en
el extranjero a cargo de la instalación de los productos. A su vez, otros dos equipos están
trabajando en casa acerca de la producción y el montaje de las vallas. En el momento en el que
este plazo de tres meses expira, el equipo en el extranjero se cambia con uno de los equipos
situados en la ubicación de inicio. Cada equipo tiene un ingeniero mecánico de carga y varios jefes
de turno que controlan y supervisan el resto de los trabajadores.
CONTEXTO EXTERNO
Dado que la mayor parte de los productos se entregan a Alemania, la compañía está obligada a
aplicar la normativa alemana y de la UE con respecto a la calidad del producto, la protección del
medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional. Debido a la presencia en el mercado alemán
durante 5 años, la empresa identificó cada uno de los requisitos legales. Además de los requisitos
de sus clientes, una gran empresa de construcción alemana donde ellos son uno de los
subcontratistas. El mercado interno tiene muchos menos requisitos. Los precios en los mercados
extranjeros son más favorables. Por ello, la dirección futura de la compañía es satisfacer las
necesidades de su cliente extranjero y tratar de encontrar otros clientes en países de la UE.
LA DOCUMENTACIÓN DE CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
El CEO de la Compañía ABC decidió realizar un análisis DAFO para examinar el contexto de la
organización. Así como para asegurarse de entradas para su posterior identificación de riesgos y
oportunidades.
El director general decidió que los registros del análisis DAFO se incluirían en la documentación del
SGC. Sin embargo, no lo llevó a cabo correctamente ya que la información en el análisis DAFO
puede ser considerada como sensible y que no sea cómodo mostrarla a una tercera parte, como
puede ser al auditor de certificación. Además, no lo hizo por decisión propia, sino ante la
insistencia del responsable de calidad. La solución final fue exigir al organismo de certificación un
acuerdo de confidencialidad y asegurarse de que la información proporcionada durante la
auditoría sería confidencial y protegida.
A continuación, se muestra el Análisis DAFO de la compañía
RESOLVER:
1. Identificar las partes interesadas pertinentes y cómo esperaría que sus
necesidades/expectativas se establezcan
2. ¿Qué evidencia se puede esperar para demostrar que la organización ha tenido en cuenta
sus riesgos y oportunidades?
3. ¿Cómo se puede esperar que estos sean comunicados a través del área de GSST?
a. Internamente
b. Externamente a las partes interesadas
4. ¿Cómo esperaría usted que los riesgos y oportunidades sean abordados dentro del área de
GSST?
5. Listar e identificar el conocimiento organizacional que es relevante para el propósito de la
organización y que afecta la capacidad de alcanzar los resultados planificados
6. ¿Qué evidencias esperaría estén disponibles para que la organización demuestre que este
conocimiento ha sido determinado adquirido y es accesible?
Facilitador: Ing. Ricardo Benites Aliaga
