BEST BUY Y EL ÉXITO DE SU

PLAN DE RESURRECCIÓN

Los últimos años Best Buy, al igual que muchos otros minoristas físicos, ha sufrido el
«efecto Amazon». El éxito de ventas de la tienda on-line de Jeff Bezos y los rápidos
cambios en los hábitos de compra han hecho que la reinvención sea la única salvación.
Así lo entendió Best Buy que ha visto como su plan de resurrección ha dado frutos.
Los últimos datos financieros de Best Buy han sido mejor de lo previsto por los analistas.
La cadena ha visto cómo sus ingresos crecían moderadamente pero lo hacían. La
compañía cerró el tercer trimestre de su año fiscal 2015 con unos ingresos de 9.380
millones de dólares. Una cifra que esperan mejorar en esta última fase del año con la
campaña navideña.

Pero ¿Cómo han conseguido resucitar? ¿Cuál ha sido su estrategia para competir con
el éxito on-line de Amazon? Estos son algunos de los hitos más importantes de su renovada
estrategia de relanzamiento comercial. Unos puntos en los que fijarnos porque realmente
son la clave para ser una tienda del siglo XXI:
Estrategia on-line

Best Buy ha mejorado sus ventas on-line un 22%, según los últimos datos trimestrales.
Un hecho que no se consigue sin un plan de acción detrás. Una estrategia que incluye un
plan de marketing on-line, más analítica para conocer a los consumidores y, en general,
un movimiento hacia la venta omnicanal que ayude a estar en todos los frentes sin perder
de vista ninguno.
Y precisamente esto es lo que se le exige a una tienda actual. Permitir que el cliente tenga
una experiencia multicanal; que pueda comprar en la tienda on-line pero que cuando vaya
a un establecimiento físico encuentre las mismas ofertas y asesoramiento basado en la
información centralizada y omnicanal que ya tiene el vendedor.
Logística

Durante estas navidades, Best Buy ha habilitado la recogida de los pedidos en 1.400
tiendas frente a las 400 que habilitó del año pasado. Una ampliación que busca atender
las demandas logísticas de los compradores que quieren que los costes de envío no sean
una barrera.
Así, tener claro que la logística es vital en la batalla on-line nos hará atender más a este
aspecto comercial. Poder dar un servicio rápido, eficaz y, en la medida de lo posible,
asequible para el cliente nos ayudará a seguir en el mercado.

Personalización

Dentro del plan de marketing que están llevando a cabo desde Best Buy, las acciones de
personalización son fundamentales. El gigante estadounidense está mejorando sus
sistemas para intentar dar los mensajes más acordes con cada tipo de consumidor.
Una vez más vemos que la analítica tiene un papel fundamental en el retail. Conocer
gustos, preferencias y comportamientos de los usuarios puede ayudar a anticiparse y
prever futuros comportamientos o compras. Y es ahí donde la tienda norteamericana ha
encontrado un filón para reavivar sus ventas.

Comercio móvil

Tampoco nos olvidamos del esfuerzo en materia de aplicaciones y comercio móvil que ha
hecho Best Buy. En los últimos tiempos, la compañía ha desarrollado todo un plan de
acción para atender a esos consumidores que ya buscan, comparan y comprar a
través de smartphones o tablets. En este sentido, el último hito fue un anuncio
para dispositivos móviles sobre el iPhone 6.
Para responder al auge de la movilidad, la tienda estrenó sus establecimientos
especializados en este campo. Best Buy Mobile cuenta con la oferta de smartphones,
tablets, accesorios y tarifas de las tres principales operadoras de Estados Unidos para
llegar a los consumidores.
De nuevo volvemos a ver que las ventas desde dispositivos móviles son cada vez más
fundamentales. Los usuarios agradecen las iniciativas en torno al comercio móvil
porque utilizan, cada vez de forma más frecuente, sus terminales o tablets para comprar.

NICHOS CON VENTAJA

Otra buena estrategia que ha planteado Best Buy es abrirse camino en campos donde,
otros como Amazon, pueden encontrar más limitaciones. Hablamos de nichos como
la tecnología para el hogar , un mundo demasiado reciente y moderno para los usuarios
más profanos que necesita de un lugar de prueba y un asesoramiento físico para triunfar.
La venta de áreas relativamente nuevas son más complicadas por Internet. Es difícil que
un cliente se haga con una pulsera inteligente o un sistema de domótica por Internet si no
entiende ni cómo funciona ni cómo es. Una ventaja que tiene la tienda tradicional y que el
gran retailer americano está sacando partido con zonas de demostración y personal
asesor. Conclusiones

Best Buy fue uno de los primeros en entender el fenómeno showrooming y actuar en
consecuencia. Su medida de exponer los precios de la competencia en sus tiendas
físicas para evitar el fenómeno, fue el inicio de un proceso de reestructuración. Un
camino de transformación que sigue su curso y no ha acabado ni acabará.
Pero pese al triunfo de Best Buy en este proceso, la reinvención no es sencilla porque
no depende solo de uno mismo. Algunos grandes estadounidenses como RadioShack
cayeron en el camino. En España casos como Pixmania, PC City o Saturn también
tuvieron que cerrar porque el auge comercial de figuras más competitivas se unió a la
crisis de consumo en la electrónica de consumo.
Aunque tener una estrategia omnicanal, adaptarse al comercio electrónico y buscar la
mejor fórmula de logística son vitales para mantener nuestro negocio, no hay una fórmula
exitosa. Hay demasiados factores que pueden afectar a nuestro plan por lo que estar muy
atentos a los cambios en nuestro entorno será tan esencial como estar al día en
tendencias de ventas.
DESARROLLO DE PREGUNTAS:
1.- ¿En qué consiste la estrategia omnicanal?

 Es una estrategia de contenido que las organizaciones utilizan para mejorar su

 Esta estrategia aborda todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la empresa
proveedora, donde se establece una comunicación e interacción coherente,
consistente y sin fisuras por los distintos canales que el cliente quiera usar para
interactuar con la empresa, fundamentalmente en tiendas físicas (Retail), Internet,
Mobile o el ContactCenter. Para poder alcanzar esta gestión de cliente omnicanal es
necesario la coordinación de todas las áreas que interactúen, directa o indirectamente,
con el cliente, para presentarse ante este con una sola voz.

 Por tanto el cliente no sólo quiere ser atendido por cualquier canal (o multicanal), sino
que también quiere que esta atención, ocurra en el medio o lugar que ocurra, sea de
idéntica calidad. La empresa BEST BUY Permitir que el cliente tenga una experiencia
multicanal; que pueda comprar en la tienda on-line pero que cuando vaya a un
establecimiento físico encuentre las mismas ofertas y asesoramiento basado en la
información centralizada y omnicanal que ya tiene el vendedor.

2.- ¿Que es el showrooming y que ventajas ofrece su uso?