UNIDAD 6: LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE
MEDIACION
MÓDULO: MEDIACIÓN COMUNITARIA
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Contenido
1. LA EVALUACIÓN COMO PARTE INTEGRANTE DEL PROCESO DE
MEDIACIÓN..............................................................................3
2. LA EVALUACIÓN, PRESENTE EN TODAS LAS FASES DEL
PROCEOS DE MEDIACIÓN...........................................................4
2.1 MOMENTOS DE LA EVALUACIÓN..........................................5
3. CRITERIOS E INDICADORES EN LA MEDIACIÓN:....................6
3.1 LOS CRITERIOS..............................................................6
3.2 LOS INDICADORES..........................................................7
4. ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN...........................................9
5. TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN.................. 10
5.2 LA ENTREVISTA............................................................ 10
5.3 LA OBSERVACIÓN......................................................... 12
5.4 CUESTIONARIO:........................................................... 13
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1. LA EVALUACIÓN COMO PARTE INTEGRANTE DEL
PROCESO DE MEDIACIÓN
En todo proceso de intervención social, la evaluación se define como
una forma de investigar de manera aplicada, sistemática planificada y
dirigida que en base de unos criterios y a partir de una técnicas e
instrumentos se dirige a identificar , obtener, y proporcionar de manera
válida y fiable datos e información suficiente con objeto de tomar
decisiones desde el conocimiento útil, solucionar problemas o atender
necesidades que van surgiendo en el procedimiento y proporcionar
conocimientos, gestión, y velar por el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la evaluación es
"un medio sistemático de aprender empíricamente y de utilizar las lecciones
aprendidas" para:
a) el cambio o mejoramiento de las actividades del programa.
b) el fomento de una planificación más satisfactoria y una toma de
decisiones más racional para el futuro.
La evaluación es, dicho de otro modo, un instrumento que nos
permite verificar el proceso de planificación y programación.
Es un proceso sistemático y planificado de recogida de información,
que necesita organizar sus elementos, sistematizar sus fases, temporalizar
sus secuencias, proveer los recursos, construir o seleccionar los
instrumentos, etc., evaluados desde distintos enfoques en cuanto a los
instrumentos, técnicas y métodos a utilizar.
Además implica un juicio de valor que significa a su vez, que no basta
recoger sistemáticamente la información, sino que ésta ha de valorarse
explicando su eficacia.
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Con la evaluación de un programa o proceso de mediación se
convierte en un aspecto clave que permitirá su mejora y expansión,
garantizando su permanencia en el tiempo y su calidad.
La evaluación pretende averiguar cómo se han distribuido los
recursos que el programa comporta y cómo se ha logrado el cambio
conductual y organizacional que el programa se proponía.
Todo esto nos va permitir tomar las decisiones oportunas y redirigir y
reajustar aquellos aspectos que no funcionen de manera correcta.
2. LA EVALUACIÓN, PRESENTE EN TODAS LAS
FASES DEL PROCEOS DE MEDIACIÓN.
Cuando hablamos de evaluación debemos tener claro que ésta estará
presente en todos y cada una de las fases que componen el programa de
mediación. Incluso antes de que la mediación comience, la evaluación ya
mantiene una estrecha colaboración con las actividades que se han
planificado, partiendo del análisis de las necesidades, los objetivos
establecidos, los recursos con los que se cuenta, etc.
En principio, la evaluación deberá ajustarse a los objetivos
establecidos inicialmente y a los procesos definidos para el desarrollo del
programa de mediación.
Al estar presente en todas las fases del proceso de mediación, es
necesario tener en cuenta la evaluación en:
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2.1 MOMENTOS DE LA EVALUACIÓN
El momento inicial: evaluación de diagnóstico, con objeto de definir
de manera lo más precisa posible el conflicto. Es decir, consiste en la
recogida de datos desde el momento del inicio con objeto de definir de
manera lo más concreta posible el conflicto, las posiciones de las partes, las
características del contexto en el que se da el conflicto, como han vivido las
partes el conflicto…
Se realiza al comienzo de la implantación del programa de mediación, o de
cualquier otro. Consiste en la recogida de datos desde el momento del
inicio. Es imprescindible para iniciar cualquier cambio, para decidir los
objetivos que se pueden y deben conseguir y también para valorar si al final
de un proceso, los resultados son satisfactorios o insatisfactorios.
El análisis de la documentación, las entrevistas, encuestas, cuestionarios…
son los instrumentos más utilizados en esta primera fase.
La evaluación del proceso: La evaluación de procesos brinda
información para contribuir a la mejora de la gestión operativa de cada fase
planificada.
Esta evaluación, es una de las de mayor utilidad para fortalecer y mejorar la
implementación de los procesos.
Consiste en la valoración a través de la recogida continua y sistemática de
datos, del funcionamiento del programa de mediación, del proceso de
aprendizaje de las partes, de la eficacia de la persona mediadora, etc., a lo
largo del periodo de tiempo fijado para la consecución de unas metas u
objetivos. La evaluación procesual es de gran importancia dentro de una
concepción formativa de la evaluación, porque permite tomar decisiones de
mejora sobre la marcha.
La evaluación de procesos analiza mediante trabajo de campo si se llevan a
cabo de manera eficaz y eficiente las fases previstas en el proceso y si
contribuye al mejoramiento de la gestión del mediador.
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En este sentido, por medio de las evaluaciones de procesos se
detectan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para llegar a
acuerdos, aportando elementos para determinar estrategias que
incrementen la efectividad operativa y enriquezcan el beneficio común de la
mediación que no es otro que llegar a un acuerdo favorable y consensuado
entre ambas partes.
3. CRITERIOS E INDICADORES EN LA MEDIACIÓN:
3.1 LOS CRITERIOS
Los criterios de evaluación son los referentes inmediatos de la
evaluación porque se traducen en comportamientos y conductas
directamente observables y medibles.
Establecer los criterios significa decidir qué aspectos o características
queremos observar y medir.
Los criterios de evaluación son los principios, normas o ideas de
valoración en relación a los cuales se emite un juicio valorativo sobre el
objeto evaluado. Los criterios de evaluación deben concretarse en distintas
dimensiones, subdimensiones y atributos que permitan medir de manera
más precisa la evolución del proceso.
Las dimensiones son los diferentes aspectos que componen el objeto
de evaluación. Las subdimensiones son diferentes facetas de una
dimensión. Los atributos son cada uno de los elementos o ítems que
globalmente constituye una dimensión.
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Para definir los criterios de evaluación es necesario tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
Para cada contenido determinar que competencias se esperan
desarrollar y establecerle un criterio de evaluación.
Especificar claramente el tipo y grado de aprendizaje que se pretende
alcanzar.
Determinar un aprendizaje mínimo y, a partir de él, fijar diferentes
niveles para evaluar la diversidad de aprendizajes.
Ejemplos de criterios en la evaluación de los procesos de mediación:
Existencia de conflicto.
Valoración del conflicto.
Valoración del mediador.
Valoración de la comunicación.
Disponibilidad para el acuerdo.
Satisfacción de las partes.
Coste del proceso.
3.2 LOS INDICADORES
Los indicadores, reflejan el estado y la tendencia de las condiciones
sociales que se busca transformar.
Los indicadores sociales orientan al mediador en los procesos de
ejecución del proceso ya que:
a) ofrecen información periódica sobre las tendencias de las partes.
b) brindan información sobre aspectos críticos ya que, reflejan
situaciones concretas de la posición entre las partes, es decir,
atienden a la información sobre una sola manifestación en un
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contexto concreto y en un tiempo preciso.
El indicador es la evidencia de la obtención del resultado, del cambio, del
logro que se busca alcanzar.
Requisitos que un indicador debe tener como principales requisitos:
1) ser confiable en la medida en que aplicado en las mismas
condiciones produzca los mismos resultados.
2) ser válido es decir que refleje en forma adecuada el significado real
de lo que se busca medir.
Algunos ejemplos de indicadores para los criterios que hemos visto de
ejemplo anteriormente:
Criterio: Existencia del conflicto.
Indicadores:
Número de situaciones conflictivas entre las partes.
Personas implicadas en el conflicto.
Gravedad del conflicto.
Criterio: Valoración del servicio.
Indicadores:
¿Conocía el servicio de mediación?
¿Cómo se puso en contacto con él?
¿Se ha sentido cómodo en el proceso de mediación?
¿Le ha servido para resolver el conflicto?
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Los indicadores también pueden ser con respuesta estructurada:
a) Numero de conflictos mediados:
De 0 a 10.
De 11 a 20.
De 21 a 30.
b) ¿Cómo valora la intervención del mediador?
Satisfactoria.
Insatisfactoria.
Muy satisfactoria.
Toda esta información, nos va a permitir hacer estimaciones más
cualitativas y ajustadas al proceso o contexto de intervención de la
mediación.
4. ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN
Si el trabajo cotidiano es permanente, las estrategias de evaluación
deben ir en función de la evaluación de las actividades de mediación, como
un complemento a la evaluación de trabajo cotidiano.
Todos los objetivos se evalúan, el docente con criterio técnico y
profesional determinan sí realiza una evaluación formativa o sumativa
Las estrategias de evaluación permiten al docente y estudiantes
recopilar información durante las actividades de mediación para la toma de
decisiones prontas y oportunas con el propósito de reorientar, realimentar, o
modificar el proceso de enseñanza aprendizaje.
La elaboración técnica de las estrategias de evaluación consta de tres
elementos, los cuales se pueden integrar como el docente lo considere
conveniente:
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1. El agente evaluador ( quién realiza la evaluación según el tipo:
coevaluación, heteroevaluación y autoevaluación)
2. El qué ( contenido)
3. Instrumento de evaluación (Rúbrica, escala de calificación, lista de
cotejo, etc.)
5. TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Las técnicas de evaluación pueden ser definidas como los
procedimientos o estrategias que pueden ser utilizados para recoger
información sistemática sobre el alumno. Los instrumentos de evaluación se
corresponden con las herramientas físicas utilizadas por el profesor para
recabar información sobre los diferentes aspectos evaluados (Ibarra Saiz y
Rodríguez Gómez, 2008).
En este sentido, y de acuerdo con numerosos autores, parece preciso
utilizar estrategias en que el alumnado:
• Se sienta como agente activo en su propia evaluación
• Aprenda a evaluar sus propias acciones y aprendizajes
• Utilice técnicas de autoevaluación y sea capaz de transferirlas
en diversidad de situaciones y contextos
• Sepa adaptar y/o definir modelos de autoevaluación en función
de valores, contextos, realidades sociales, momentos, etc.
5.2 LA ENTREVISTA.
La entrevista es uno de los principales instrumentos con que cuenta
el mediador para conocer el conflicto en el que se encuentran inmersas las
partes. En cualquier tipo de entrevista se obtiene como resultado el
aumento del conocimiento de los entrevistados, pero la optimización y el
uso eficaz de la entrevista puede proporcionarnos una información más
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pertinente, en relación al conflicto, a la vez que una mayor direccionalidad
en el uso del tiempo.
El objetivo general, de la entrevista que se realiza a las partes en
conflicto, es la determinación de la naturaleza de dicho conflicto, las
características de los intereses en litigio, las posibilidades de flexibilidad en
las peticiones y la voluntad de las partes de llegar a un acuerdo y
respetarlo.
Otro objetivo general, no menos importante, de la entrevista es el de
fortalecer la confianza de las , tanto en el proceso de mediación
entendiéndolo como un instrumento valioso para la resolución del conflicto,
como en la figura del mediador, como agente neutral y competente, capaz
de poner en marcha dicho proceso.
La finalidad de la entrevista de mediación, íntimamente asociada a la
recopilación del máximo de información a la vez que al establecimiento de
un esencial clima de confianza con las partes; nos recomienda que en la
medida de lo posible nos acerquemos a los dos extremos de estructura
propuestos para beneficiarnos de sus ventajas. Lo más adecuado, por tanto,
es el ejercicio de un modelo intermedio o mixto de estructura. Combinar
una cierta programación de los aspectos tratar, con la suficiente flexibilidad
en el desarrollo como para crear y mantener un clima de confianza que
permita a las partes el intercambio de información del modo más completo
posible.
Utilizando un modelo mixto podemos encontrar:
Ventajas:
1. Mayor libertad, en la expresión, de los entrevistados.
2. Evitar preguntas estereotipadas.
3. Menor riesgo de bloqueo en la comunicación.
4. Mayor posibilidad de conocer mejor la personalidad de los
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entrevistados.
5. Apreciar mejor la flexibilidad y las capacidades de adaptación de los
entrevistados, la puesta en juego de sus recursos y su claridad de
pensamiento, a través de la expresión.
Inconvenientes:
1. Exige una elevada preparación previa y una gran experiencia por
parte del entrevistador.
2. Se precisan criterios de juicio más precisos.
3. Cabe el riesgo de que se dejen de tratar puntos esenciales o
importantes.
4. Intervienen en gran medida los aspectos afectivos y culturales.
5. Exige una dedicación, de tiempo, más prolongada.
La elaboración de una “guía” puede resultar un apoyo bastante útil
para la preparación y el desarrollo de las áreas que se van a tratar en la
entrevista. Esta “guía” no debe mostrarse delante de las personas
entrevistadas.
5.3 LA OBSERVACIÓN.
La observación puede ser definida como “un método de apoyo a los
mediadores, que sirve para proveer seguridad en la intervenciones, a través
de una tercera mirada que se coloca en el proceso o situación de que se
trate, sin implicaciones directas en las decisiones de intervención en el
conflicto”.
La observación en mediación debe ser muy flexible pues es muy difícil
predecir el curso de los acontecimientos.
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5.4 CUESTIONARIO:
En los procesos de mediación, un cuestionario es una herramienta muy
sencilla y precisa para recoger información sobre aspectos relacionados con
la participación, la satisfacción y la valoración de las personas usuarias una
vez finalizado el proceso.
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