Capacitación Estratégica V2
Caso Hispano Hotel
Nombre: Ximena Monserrat Corona González
Matricula: 18009035
Asesor: Ana Luz Gutiérrez Hernández
Fecha: 01 de julio de 2020
Introducción.
Hispano Hotel es una empresa recién llegada a la industria hotelera
internacional. La compañía ha ido adquiriendo hoteles individuales y
posicionándose en el segmento del lujo.
La formación de la compañía no estan dando frutos y por esto tiene que
actualizarse sus diferentes áreas de trabajo.
Desarrollo.
1. Establece un sistema para evaluar los programas de formación de la
Universidad corporativa. Considera las modalidades de evaluación.
Evaluación del contexto de la situación presente.
Se detectó mediante un análisis que es necesaria la creación de una universidad
corporativa con el objetivo de incrementar el aprendizaje organizativo y así agilizar
la innovación y los procesos de calidad.
Evaluación del diseño.
Se elaboran las evaluaciones con los diversos temas de capacitación y se
verificara que los contenidos de la evaluación sean de acorde a los temas
planteados, buscando que su aplicación sea un éxito y de mucho provecho para el
evaluado.
Evaluación sumativa.
Se evaluará el perfil de cada persona que participo en la capacitación, así mismo
también se evaluará el grado de dominio de competencias alcanzadas y
desarrolladas por los participantes.
Evaluación diferida.
Se inspeccionará cada mes el área laboral donde se aplicó la evaluación con la
finalidad de poder medir los cambios y su aplicación en sus respectivas
actividades, para validar el cambio positivo o negativo y tomar otras medidas
según sea el caso.
Evaluación económica.
En esta sección de medirán los costos generados por la capacitación y los
beneficios aplicados después de un cierto tiempo posteriores a la evaluación, sin
ha sido redituable o de lo contrario no genero ningún impacto rentable para la
empresa.
2. Calcula el Retorno Sobre Inversión (ROI) de los siguientes cursos:
o Curso Sistemas de Reservas Virtuales, su inversión fue de
$35,000 pesos, tuvo una duración de cuatro semanas y participaron
siete personas. Después de ofertado el curso de capacitación, el
área de capacitación identificó que existió un aumento en el número
de reservaciones, equivalente a $8,500 pesos por persona.
Total, de inversión = $35,000 (que representa el costo del programa de
capacitación)
Total, de beneficios = $59,500 ($8,500 pesos x 7 personas)
ROI = ($59,500 - $35,000) / $ 35,000 X 100 = 70%
o Curso para la Prevención de Riesgos Laborales, su inversión fue
de $65,000 pesos. El área de capacitación ha identificado los
siguientes beneficios asociados con la impartición de este programa:
Reducción de días perdidos por incapacidad $ 37,500
Reducción de tiempo de supervisión $26,450
Disminución de horas extras $21,500
Total, de inversión = $65,000 (que representa el costo del programa de
capacitación)
Total, de beneficios = $85,450 ($37,500 + $26,450 + $21,500)
ROI = ($85,450 - $65,000) / $ 65,000 X 100 = 31.46%
3. Toma uno de los dos cursos siguientes: Sistema de Reservas Virtuales /
Prevención de Riesgos Laborales y mediante el uso del modelo de
Kirkpatrick determina para cada nivel de evaluación del impacto de la
capacitación lo siguiente:
o Nivel 1. Reacción. Elaboración de una encuesta para identificar
el grado de satisfacción de los participantes. Los factores hacia los
cuales deben estar orientadas las preguntas de este nivel son: los
contenidos del curso, los métodos e instrumentos de capacitación, el
dominio del instructor, condiciones ambientales en las que se
desarrolló la capacitación, la percepción sobre la utilidad de la
información recibida en las funciones que desempeña.
1. ¿Cómo calificaría su grado de satisfacción después de haber tomado la
capacitación?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
2. ¿Cómo se siente después de haber tomado la capacitación?
a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) No satisfecho
3. ¿Cómo calificaría la instrucción del curso?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
4. ¿Qué le pareció el método de capacitación?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
5. ¿Cómo calificaría el dominio de los temas del instructor?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
6. ¿Cómo calificaría las condiciones ambientales en las que se desarrolló la
capacitación?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
7. ¿Usted cree que la información recibida en la capacitación le sea de
utilidad?
a) Si, de mucho b) Si c) Tal vez d) No
o Nivel 2. Aprendizaje. Determina qué herramienta utilizarás para
la medición de los aprendizajes y de qué forma se llevará a cabo.
El instrumento de medición que se utilizará para la medición de aprendizaje será
por medio de la realización de pruebas de distintos tipos.
Se caracterizan porque:
– Tratan de medir resultados máximos.
– Las condiciones de aplicación son estándares.
– Las tareas son uniformes para todos los alumnos.
– Los alumnos se dan cuenta de que están siendo examinados.
– Existen patrones externos que nos permiten realizar las medidas
Se utilizarán:
- Preguntas analogías/diferencias: Se pretende establecer clasificaciones
o características entre hechos, acciones… es un grado mayor de
interiorización de los conceptos adquiridos y se trabaja sobre todo la
comprensión y el razonamiento.
- Pruebas de composición y ensayo: Están encaminadas a pedir a los
alumnos que organicen, seleccionen y expresen las ideas esenciales de
los temas tratados. Son, así mismo, adecuadas para realizar análisis,
comentarios y juicios críticos.
o Nivel 3. Transferencia. Determina qué herramienta utilizarás
para la medición de la transferencia de la información recibida en la
capacitación, en las funciones que desempeña el participante y de
qué forma se llevará a cabo.
La herramienta será: Evaluación del desempeño
La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que incide en la
retención del talento humano de una organización. Los empleados que perciban el
reconocimiento de sus logros tendrán mayor oportunidad de permanecer dentro de
la organización y contribuir al éxito de ésta.
De acuerdo con Puchol (2012): Es un procedimiento continuo, sistemático,
orgánico y en cascada, de expresión de juicios acerca del personal de una
empresa, en relación con su trabajo habitual, que pretende sustituir a los juicios
ocasionales y formulados de acuerdo con los más variados criterios. La evaluación
tiene una óptica histórica (hacia atrás) y prospectiva (hacia adelante), y pretende
integrar en mayor grado los objetivos organizacionales con los individuales.
o Nivel 4. Resultados de las acciones formativas. Identifica los
resultados obtenidos del curso seleccionado ¿Cuál fue el impacto de
la capacitación?
El impacto que tuvo la capacitación sobre Prevención de Riesgos Laborales es la
reducción de accidentes en el área de trabajo.
Al utilizar los instrumentos correctos de equipo de protección personal, así como
prevenir cualquier acción que pueda poner en riesgo a su persona, se han estado
disminuyendo los acontecimientos de riesgo.
En una bitácora se lleva el registro de los riesgos laborales que se tienen ahora y
se comparar con los del pasado en un mismo periodo de tiempo para tener datos
precisos de disminución.
Conclusión:
Considero que es de suma importancia que se identifique las necesidades reales
para establecer un programa de capacitación que cumpla con los objetivos
esperados y no sea meramente un trámite que se tenga que cumplir y que, a la
larga en lugar de aumentar la productividad de un efecto contrario, sin duda para
toda empresa es importante que regularmente se implemente un programa de
capacitación ya que está comprobado que no es un gasto si no una inversión para
dicha empresa.
