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UNIDAD I
SEM 04
DECLARACIÓN DE LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL, MISIÓN,
VISIÓN Y VALORES
Mag. Margot Corilla C.
Escuela Profesional
Administración y Negocios Internacionales
ORIENTACIONES
Estimado alumno Ud. determinara la importancia de reconocer las diferentes
filosofías de las organizaciones.
CONTENIDOS TEMATICOS
UNIDAD I
04 SEMANA
1. Declaración de la filosofía Organizacional, Misión, Visión
y Valores
DECLARACIÓN DE LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
La filosofía del desarrollo organizacional se
basa en una filosofía social, ya que está
basada en la creencia de que los miembros de
la organización tienen la posibilidad de
participar en el cambio y de desarrollarse
ellos en la organización.
EL PROPOSITO
• El propósito de una empresa es su razón
permanente de existir. Es el porqué haces las
cosas. La columna vertebral de la cual
dependemos para tomar decisiones, ya sea en la
vida diaria o cuando el tema es crucial. Con
un propósito, podemos discernir entre
decisiones que son correctas y generan valor
real, de aquellas que son simplemente fáciles o
incluso técnicamente elegibles.
• Vamos a ponerlo en términos reales. ¿Cuándo
atiendes un cliente, le estás sirviendo o
únicamente estás maximizando utilidades? Esta
es la pregunta que Sam Walton, fundador de
Walmart, podría responder en un instante sin
tener que pensar.
EL PROPÓSITO ES PERMANENTE
• Ejemplos del Propósito de una Empresa:
• Kellogg's: “Nutrir familias para que puedan
florecer y prosperar".
• IAG: “Ayudar a las personas a administrar el
riesgo y recuperarse de las perdidas inesperadas”.
• Google: “Organizar la información de mundo y
hacerla accesible a todos”.
MISION
• La misión es lo que la organización desea
lograr en un periodo específico de tiempo. Si
el propósito es el Por qué haces las cosas, la
misión se trata del Qué cosas haces.
• En resumen, una buena misión de una
empresa debe de:
• Incluir temporalidad
• Describir el negocio en el que se opera
• Definir el cliente
• Métrica bajo la cual se define el éxito
MISION
• Veamos un ejemplo de una empresa ficticia
de paseo de perros:
• Misión 2019: "Ser la empresa de precios
bajos para paseo de perros con más clientes
en la Ciudad de México"
• Temporalidad: 2019
• Descripción de Negocio: Paseo de perros de
bajo costo
• Cliente: personas en la Ciudad de México
(que no tienen tiempo para pasear sus
perros)
• Métrica de éxito: Cantidad de clientes.
MISIÓN
Es la razón de ser de la organización, su
formulación es una etapa de las más importantes
en el proceso de planeación. La misión debe
responder a tres preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿a
que nos dedicamos?, ¿Cuál es nuestro valor
agregado y/o ventaja competitiva?; los requisitos
que debe contener la misión son: amplia,
motivadora, permanente y congruente.
VISION
• La visión de una empresa describe sus
planes, el mundo, sus clientes y si misma.
Es decir, indica cómo le gustaría que el
mundo fuese en algunos años. Esto
incluye una idea de que cambios quieren
ver en el mundo. También como se
imaginan que la vida de sus clientes
mejora. Y por último describir que tipo de
organización les gustaría ser, aunque esto
es lo menos importante de la visión.
• Esta se debe formular a través de la
empresa, ver su entorno social y
económico para ver los alcances de las
mismas.
• Conclusiones
• Propósito: es la razón de existir de una
organización, el porqué haces las
cosas.
• Misión: es lo que haces para alcanzar
tu propósito en un periodo de tiempo.
• Visión: es la realidad que le gustaría
ver a la empresa entorno al mundo,
sus clientes y ella misma.
VALORES
Constituyen el marco axiológico dentro del cual se
conducirá la organización en la búsqueda de sus
objetivos.
➢ Sirven para establecer en términos amplios y
abstractos la forma en que se desarrollará el
comportamiento cotidiano
Los valores rectores de la organización responden a
las siguientes características:
➢ Necesitan ser conocidos por todos los miembros
de la empresa.
➢ Son ineludibles para guiar la vida interna de la
organización, así como proyectar una imagen
favorable hacia el exterior.
➢ Buscan el bienestar colectivo.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL DENTRO DE LA FILOSOFÍA
Es la forma en que se crea una realidad
específica, derivada del conjunto de
interacciones que suceden en el interior de una
organización. Se le puede entender como una
colección de costumbres, roles, estatus,
funciones, valores, símbolos, interpretaciones,
lenguajes y lineamientos de comportamiento.
Elementos culturales propios
Comportamiento
Actitud y modo de actuar de cada una de las
personas que laboran en la organización.
Costumbres
Comportamientos repetitivos individualizados
sin un tiempo específico de repetición.
Lenguaje
Forma oral, escrita y cinésica en que se comunican
entre sí y con el exterior los miembros de la
organización.
Vestimenta
Indumentaria de los miembros.
Hábitos
Comportamientos repetitivos, individualizados con
un tiempo específico de reiteración.
Tradiciones
Comportamientos repetidos y sociales que se
celebran en reuniones específicas. Se necesita
precisar la fecha, asignar un nombre y un
procedimiento a cada tradición.
Ritos
Comportamientos sistematizados en función de
acontecimientos relevantes para la empresa
EJEMPLO EMPRESA ZAPPO
La historia de Zappos comienza en 1999, cuando
Tony Hsieh invierte 500.000 dólares en el desarrollo
de una tienda online de zapatos. Durante varios
años el negocio no despega y no da beneficio
alguno, pero a finales del año 2002 la empresa
consigue facturar finalmente 32 millones de
dólares.
ZAPPO ELIMINA LOS JEFES
10 VALORES ESENCIALES DE ZAPPO
1-Entregar WOW por medio del servicio
En la familia de compañías Zappo, cualquier cosa que
valga la pena hacer, vale la pena hacerla con WOW.
2-Adoptar e impulsar el cambio
Parte de la experiencia de estar en una compañía en
crecimiento es que el cambio es constante. Si alguien
no está preparado para superar cambios
constantes, es probable que no sea apto para la
compañía
3-Crear diversión y un poco de extravagancia
En Zappos siempre estamos creando diversión y un
poco de extravagancia. Algo que distingue a nuestra
compañía de muchas otras
4-Ser aventurero, creativo y tener una mente abierta
Creemos que es importante para la gente y la
compañía en su conjunto ser audaz y arriesgado (pero
no imprudente).
5-Buscar crecimiento y aprendizaje
Creemos que es importante que los empleados
crezcan tanto en lo personal como en lo
profesional. que no se quede entrampado en un
puesto en que crea que no crece o aprende.
6-Construir relaciones abiertas y honestas con
comunicación.
En lo fundamental, creemos que la apertura y la
honestidad son necesarias para las mejores
relaciones, porque nos llevan a la confianza y la fe.
7-Construir un espíritu positivo de familia y
equipo
En nuestra compañía hacemos mucho hincapié en
nuestra cultura porque somos tanto un equipo
como una familia.
8-Hacer más con menos
La familia de compañías Zappos siempre ha tenido
que ver con hacer más con
menos.
9-Ser apasionados y determinados
La pasión es el combustible que nos impulsa a
nosotros y nuestra compañía. Apreciamos la pasión,
la determinación, la perseverancia y el sentido de
urgencia.
10-Ser humilde
Aunque crecimos rápido en el pasado, reconocemos
que siempre hay retos que enfrentar. Creemos que
no importa lo que suceda, siempre debemos
respetar a todos.
¡Gracias!Los espero en la siguiente sesión.
Mag. Margot Corilla C.
