La técnica de los 5 Porqués es un método basado en realizar
preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que
generan un problema en particular
Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus metodologías de
fabricación.
La estrategia de los 5 porqués consiste en examinar cualquier problema y realizar la pregunta:
“¿Por qué?” La respuesta al primer “porqué” va a generar otro “porqué”, la respuesta al segundo
“porqué” te pedirá otro y así sucesivamente, de ahí el nombre de la estrategia 5 porqués.
La técnica es sencilla, no tiene gran dificultad de aplicación, es una herramienta fácil y muchas
veces eficaz para descubrir la raíz de un problema. Ya que es simple, se puede adaptar de forma
rápida para que puedas resolver casi cualquier problema, por lo que debemos hacerla nuestra y
aplicarla siempre que sea necesario
Cuando se busca resolver un problema, comienza con el resultado final de la situación que
quieres analizar y trabaja hacia atrás (hacia la raíz), pregunta de manera continua: “¿Por qué?”.
Repite una y otra vez la pregunta hasta que la causa raíz del problema se hace evidente.
No obstante debes tener en cuenta que si no obtienes una respuesta correcta de manera rápida, es
posible que tengas que aplicar otras técnicas de resolución de problemas.
El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
Vamos a ver mediante el siguiente sencillo ejemplo el desarrollo de esta técnica así como el
desenlace final que se obtiene:
Conviene indicar que el número de ”cinco” porqués atribuido a esta técnica no es fijo puesto que
el proceso iterativo de pregunta-respuesta se puede repetir tantas veces como sea necesario para
encontrar la causa raíz del problema.
La experiencia dice que a partir del 5 porqué resulta suficiente para sacar a la luz las causas
principales del problema.
En resumen, la técnica de los 5 porqués es una interesante herramienta de gestión y análisis
aplicable a cualquier área de su organización, y que desde Progressa Lean aplicamos junto
con otras herramientas mediante la implantación de un Sistema de Mejora Continua y Lean
Manufacturing o con formación especializada para diseñar y construir un modelo de Gestión.
Técnicas
Existen dos técnicas primarias que se utilizan para llevar a cabo 5 ¿Por qué?:
el diagrama de espina de pescado (o diagrama Ishikawa).
formato tabular.
Estas herramientas permiten que el análisis se ramifique con el fin de proporcionar múltiples causas
raíz.
Ventajas de los 5 por qué
Comprendida la herramienta, ya podemos tener una idea de las ventajas que aporta. Son las
siguientes:
Permite profundizar rápidamente en la naturaleza de un problema a través de las múltiples
iteraciones.
Su uso no puede ser más sencillo.
Promueve el trabajo en equipo. De hecho, debe ser aplicada entre personas que tengan
conocimiento del fenómeno estudiado.
Se integra con otras herramientas como análisis de Ishikawa.
La principal: actúa sobre la causa raíz de un problema, evitando que este pueda volver a ocurrir.
