La american society for quality (ASQ) aplico una encuesta salarial a todos sus miembros.
Los miembros de la ASQ trabajan
en todas las areas de de instituciones de manufactura y servicios, con interes comun por la calidad. Para realizar la
encuesta, se enviaron correos electronicos a 56.052 miembros y se recibieron 5.743 respuestas validas. Los dos puestos
fueron el de gerente y el de ingeniero de control de calidad. otro puesto es el de maestro cinta negra, que es una persona
que adopta un papel de liderazgo como guardia del proceso seis sigma. Un titulo mas es el de cinta verde, que se otorga a
los individuos que trabajan medio tiempo en proyectos de seis sigma.
A) Compare los salarios de los cinta verde, los gerentes, los ingenieros de control de calidad y los maestros cinta negra.
Tamaño de Desviacion
Puesto Minimo Maxima Media Mediana
muestra estandar
Cinta verde 15 24000 137000 75917 70000
Gerente 1438 10400 212000 88993 86000
Ingeniero de
831 25000 175000 76239 75000
control de calidad
Maestro cinta
86 60000 185000 113276 112650
negra
En el estado de Nueva York esta permitido que los bancos para el ahorro vendan un tipo de seguro de vida, llamado seguo de
vida de banco para el ahorro (SBLI, por las siglas de Saving Bank Life Insurance). La aprobacion consta de un proceso inicial, el
cual incluye una revision de la solicitud, la verivicacion de la informacion medica, la posible solicitud de informacion medica y
examenes medicos adicionales y una etapa de recopilacion de polizas, durante la cual se generan las paginas de poliza y se
envian al banco para su entrega. La capacidad para entregar las polizas aprobadas a los clientes de manera oportuna es
fundamental para que este servicio sea rentable para el banco. Durante un mes se selecciono una muestra aleatoria de 27
polizas aprobadas y se obtuvieron los siguientes tiempos totales de procesamiento en dias (Almacenados en el archivo
Insurance)
A) Calcule la media, la mediana, el primer cuartil y el tercer cuartil.
B) Calcule el rango, el rango intercuartil, la varianza, la desviacion estandar y el coeficiente de variacion.
C) Construya un diagrama de caja ¿Los datos estan sesgados? Si es asi ¿de que forma?
D) ¿Qué diria un cliente que llego al banco a comprar este tipo de poliza de seguro y le pregunta cuanto tiempo tardara el
proceso de aprobacion?
Tamaño de la muestra (n) = 27
Alcance (A) = (16;92)
Rango o recorrido (R) = 92 - 16= 76
Numero de intervalos de clase (K) = 6
Ancho de clase (W) = 12,6666666666667
Media= 1185 / 27 = 43.88
Mediana= 45
Primer cuartil (Q1) = 18
Tercer cuartil (Q3) = 63
Rango intercuartil (Q1-Q3) = 45
Varianza (S2): 639.2564
Desviación estándar (S): 25.28
Coeficiente de variacion: 57.61%.
C) La distribución está sesgada hacia la derecha porque hay pocas políticas que requieran de un periodo excepcionalmente
largo para su aprobación.
D) La media del proceso de aprobación toma 43.89 días; el 50% de las políticas que fueron aprobadas en menos de 45 días. El
50% de las solicitudes son aprobadas entre 18 y 63 días. Cerca del 67% de las solicitudes se aprueban entre 18.6 y 69.2 días.
Marca de Frecuencia Frecuencia absoluta
N Orden Intervalo (Ii)
clase (Xi) absoluta (fi) acomulada (Fi)
1 16 ( 16, 28 > 22 9 9
2 16 (28 , 41 > 34.5 4 13
3 17 ( 41 , 54 > 47.5 4 17
4 17 ( 54 , 66 > 60 5 22
5 17 ( 66 , 79 > 72.5 2 24
6 17 ( 79 , 92 > 85.5 3 27
7 18 27
8 19
9 22
10 28
11 28
12 31
13 31
14 45
15 48
16 50
17 51
18 56
19 56
20 60
21 63
22 64
23 69
24 73
25 90
26 91
27 92
Frecuencia Frecuencia relativa
relativa (hi) acomulada (Hi)
0.3333333333 0.333333333333333
0.1481481481 0.481481481481482
0.1481481481 0.62962962962963
0.1851851852 0.814814814814815
0.0740740741 0.888888888888889
0.1111111111 1
1
Una de las principales medidas de calidad del servicio que ofrece una organización es la rapidez con la que responde a las
quejas de los clientes. Una gran tienda departamental, propiedad de una familia, que se especializa en la venta de muebles
y recubrimiento para pisos, incluyendo alfombras, ha tenido una gra expansion en los ultimos años. En particular, el
departamento de recubrimiento para pisos se amplio de dos grupos de instaladores a un supervisor de de instalaciones, un
medidor, 15 grupos de instaladores. El bjetivo del negocio era reducir el tiepo transcurrido entre la recepcion de la queja y
su resolucion. Durante un año reciente, la empresa recibio 50 quejas respecto a las instalaciones de alfombras. Los datos
de las 50 quejas, que estan organizados en el archivo furniture, respresentan el numero de dias que trasncurren desde que
se reciben la queja hasta que se resuelve.
A) Calcule la media, la mediana, el primer cuartil y el tercer cuartil.
B) Calcule el rango, el rango intercuartil, la varianza, la desviacion estandar y el coeficiente de variacion.
C) Construya un diagrama de caja ¿Los datos estan sesgados? Si es asi ¿de que forma?
D) Con base a los resultados de los incisos a a c si tuviera que infoormar al presidente de la empresa cuanto tiempo tiene
que esperar un cliente para resolver una queja ¿Qué le diria? Explique su respuesta.
Tamaño de la muestra (n) = 50
Alcance (A) = (1 ; 165)
Rango o recorrido (R) = 165 - 1 = 164
Numero de intervalos de clase (K) = 7
Ancho de clase (W) = 24
Media= 2135 / 50 = 43,06
Mediana= 28.5
Primer cuartil (Q1) = 13,75
Tercer cuartil (Q3) = 55,75
Rango intercuartil (Q1-Q3) = 42
Varianza (S2) = 1721,8564
Desviación estándar (S) = 41,495257560353
Coeficiente de variacion = 41,495257560353 / 43,06 * 100 = 96,36
Marca de Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia
N Orden Intervalo (Ii)
clase (Xi) absoluta (fi) acomulada (Fi) relativa (hi)
1 1 ( 1, 25 > 12.5 16 16 0.32
2 2 (25 , 49 > 35.5 20 36 0.4
3 4 ( 49 , 73 > 58.5 4 40 0.08
4 4 ( 73 , 97 > 81.5 2 42 0.04
5 5 ( 97, 121 > 104.5 3 45 0.06
6 5 ( 121, 145 > 127.5 3 48 0.06
7 5 ( 145, 169 > 150.5 2 50 0.04
8 10 50 1
9 11
10 12
11 13
12 13
13 14
14 19
15 20
16 22
17 24
18 25
19 26
20 26
21 26
22 27
23 27
24 27
25 28
26 29
27 29
28 29
29 30
30 31
31 31
32 32
33 33
34 35
35 35
36 36
37 52
38 54
39 61
40 68
41 74
42 81
43 94
44 110
45 110
46 123
47 126
48 137
49 152
50 165
Frecuencia relativa
acomulada (Hi)
0.32
0.72
0.8
0.84
0.9
0.96
1
Un fabricante produce carcasas de acero para equipos electronicos. La parte principal del componente de la
carcasa es una bandeja hecha de lamina de acero de calibre 14. Se produce utilizando una prensa moldeadora
progresiva de 250 toneladas con una operacion que coloca de formas de 90° en el acero plano para moldear la
bandeja. La distancia desde un lado de la forma hasta la otra es fundamental, ya que debe lograr un aislamiento
cuando se usa a la interperie. La empresa requiere que el ancho de la bandeja sea de entre 8,31 y 8,61 pulgadas.
Se obtienen los datos de una muestra de 49 bandejas y se almacenan en el archivo Trough el cual lista el acho de
las bandejas en pulgadas como se puestra en seguida:
A) Calcule la media, la mediana,, el rango y la desviacion estandar para el ancho. Interprete estas medidas de
tendencia central y variabilidad.
Tamaño de la muestra (n) = 49
Alcance (A) = (8,312 ; 8,498)
Rango o recorrido (R) = 8,498 - 8,312 = 0,186
Numero de intervalos de clase (K) = 7
Ancho de clase (W) = 0,0265714285714286
Media = 8,42089795918367
Mediana = 8.420
Primer cuartil (Q1) = 8.404
Tercer cuartil (Q3) = 8.459
Rango intercuartil (Q1-Q3) = 0.055
Varianza (S2) = 0.0020831528530352
Desviación estándar (S) = 0.045641569353334
N Orden Intervalo (Ii) Marca de Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia
clase (Xi) absoluta (fi) acomulada (Fi) relativa (hi)
1 8.312 (8,312 ; 8,338 > 8.325 3 3 0.06122449
2 8.317 (8,338 ; 8,365 > 8.352 3 6 0.06122449
3 8.323 (8,365 ; 8,391 > 8.378 4 10 0.081632653
4 8.343 (8,391 ; 8,418 > 8.405 13 23 0.265306122
5 8.348 (8,418 ; 8,444 > 8.431 10 33 0.204081633
6 8.351 (8,444 ; 8,471 > 8.458 8 41 0.163265306
7 8.373 (8,471 ; 8,498 > 8.484 8 49 0.163265306
8 8.382 49 1
9 8.383
10 8.385
11 8.396
12 8.403
13 8.405
14 8.405
15 8.409
16 8.410
17 8.410
18 8.411
19 8.412
20 8.413
21 8.414
22 8.414
23 8.415
24 8.419
25 8.420
26 8.420
27 8.420
28 8.422
29 8.427
30 8.429
31 8.429
32 8.436
33 8.439
34 8.444
35 8.447
36 8.447
37 8.458
38 8.460
39 8.460
40 8.462
41 8.465
42 8.476
43 8.479
44 8.481
45 8.481
46 8.484
47 8.489
48 8.498
49 8.498
Frecuencia relativa
acomulada (Hi)
0.061224489795918
0.122448979591837
0.204081632653061
0.469387755102041
0.673469387755102
0.836734693877551
1
Una empresa fabricante produce aislantes electricos. Si los aislantes se rompen mientras estan funcionando, podria ocurrir un
cortocircuito. Para probar la resistencoa de los aislantes, se llevan acabo pruebas destructivas en laboratorios de gran potenci
para determinar cuanta fuerza se necesita para romperlos. la fuerza se mide observando la cantidad de libras que se deben
aplicar al aislante antes de que se rompa.
A) Calcule la media, la mediana, el rango y la desviacion estandar con la finalidad de determinar cuanta fuerza se necesitaria
para romper los aislantes.
B) Interprete las medidas de tendencia central de variabilidad en el inciso a
C) Construya un diagrama de caja y describa su forma
D) Que concluye acerca de la resistencia de los aislantes si la empresa requiere que soporten al menos una fuerza de 1500
libras antes del rompimiento.
Tamaño de la muestra (n) = 30
Alcance (A) = (1522 ; 1870)
Rango o recorrido (R) = 1870 - 1522 = 348
Numero de intervalos de clase (K) = 6
Ancho de clase (W) = 58
Media = 1723,4
Mediana = 1735
Primer cuartil (Q1) = 1660,5
Tercer cuartil (Q3) = 1785
Rango intercuartil (Q1-Q3) = 124.5
Varianza (S2) = 7752,0400000001
Desviación estándar (S) = 88,045669967353
Coeficiente de variacion = 88,045669967353 / 1723,4 * 100 = 5.10
Marca de Frecuencia Frecuencia absoluta Frecuencia
N Orden Intervalo (Ii)
clase (Xi) absoluta (fi) acomulada (Fi) relativa (hi)
1 1522 (1522, 1580 > 1551 2 2 0.0666666667
2 1550 (1580, 1638 > 1609 3 5 0.1
3 1592 (1638, 1696> 1667 6 11 0.2
4 1610 (1696, 1754> 1725 7 18 0.2333333333
5 1634 (1754, 1812> 1783 8 26 0.2666666667
6 1652 (1812, 1870> 1841 4 30 0.1333333333
7 1656 30 1
8 1662
9 1662
10 1680
11 1688
12 1696
13 1728
14 1734
15 1734
16 1736
17 1744
18 1752
19 1756
20 1762
21 1764
22 1774
23 1784
24 1788
25 1810
26 1810
27 1820
28 1866
29 1866
30 1870
Frecuencia relativa
acomulada (Hi)
0.066666666666667
0.166666666666667
0.366666666666667
0.6
0.866666666666667
1
El archivo VeggieBurger incluye datos sobre las calorias y la grasa total (En gramos por porcion) por una muestra
de 12 hamburguesas vegetarianas.
A) Calcule la media, la mediana, el primer cuartil y el tercer cuartil.
B) Para cada variable, calcule el rango, el rango intercuartil, la varianza, la desviacion estandar, y el coeficiente de
variacion.
C) Para cada variable, construya un diagrama de caja ¿Los datos estan sesgados? Si es asi ¿de que forma?
D) Calcule el coeficiente de correlacion entre las calorias y la grasa total.
E) ¿Que concluye con respecto a las calorias y las grasas totales?
Una caracteristica de calidad que es de interes para un proceso de llenado de bolsas de te es el peso de este en las bolsas
individules. Si las bolsas no se llenan por completo, surgen dos problemas. Primero, los clientes no podrian preparar cun te
concentrado como lo deseen. Segundo, la empresa podria violar las leyes sobre la veracidad sobre la informacion de las
etiquetas. Para este producto el peso aununciado en el empaque indica que una bolsa contiene en promedio 5.5 gr de te. si la
cantidad media de te en una bolsa excede el peso de la etiqueta, ña empresa esta regalando producto. Lograr la cantidad
exacta de te en una bolsa es problematico debido a las variaciones en la temperatura y humedad dentro de la fabrica, a las
diferencias en la densidad del te y a la operacion de llenado extremadamente rapida por parte de la maquina (alrededor de
170 bolsas por minuto)
A) Calcule la media, la mediana, el primer cuartil y el tercer cuartil.
B) Calcule el rango intercuartil, la varianza, la desviacion estandar, y el coeficiente de variacion.
C) Interprete las medidas de tendencia central y de variacion dentro del contexto de este problema ¿Por qué la compañía que
produce las bolsas de te deberia preocuparse deberia preocuparse por las medidas de tendencia central y de variacion?
D) Construya un diagrama de caja ¿Los datos estan sesgados? Si es asi ¿de que forma?
E)¿La empresa esta cumpliendo cpn el requisito indicado en la etiqueta de que cada bolsa contiene en promedio 5.5gr de te?
Si usted estuviera acargo de este proceso ¿Qué cambios trataria de hacer con relacion a la distribucion de los pesos en las
bolsas indiviuales si fuera necesesario?
Tamaño de la muestra (n) = 50
Alcance (A) = (5,25, 5,77 )
Rango o recorrido (R) = 5,77 - 5,25 = 0,52
Numero de intervalos de clase (K) = 7
Ancho de clase (W) = 0,07428571
Media = 5,5014
Mediana = 5,515
Primer cuartil (Q1) = 5,435
Tercer cuartil (Q3) = 5,57
Rango intercuartil (Q1-Q3) = 0.135
Varianza (S2) = 0,010976039999978
Desviación estándar (S) = 0,10476659773028
Coeficiente de variacion = 0,10476659773028 / 5,5014 * 100 = 1,90436248464536
Marca de Frecuencia Frecuencia absoluta
N Orden Intervalo (Ii)
clase (Xi) absoluta (fi) acomulada (Fi)
1 5.25 (5,25 ; 5,32> 5.285 2 2
2 5.29 (5,32 ; 5,39 > 5.359 4 6
3 5.32 (5,39 ; 5,47 > 5.434 12 18
4 5.32 (5,47 ; 5,54 > 5.508 12 30
5 5.34 (5,54 ; 5,62 > 5.582 14 44
6 5.36 (5,62 ; 5,69 > 5.656 5 49
7 5.40 (5,69 ; 5,77 > 5.731 1 50
8 5.40 50
9 5.40
10 5.41
11 5.42
12 5.42
13 5.44
14 5.44
15 5.44
16 5.45
17 5.45
18 5.46
19 5.47
20 5.47
21 5.49
22 5.50
23 5.50
24 5.50
25 5.51
26 5.52
27 5.53
28 5.53
29 5.53
30 5.53
31 5.54
32 5.54
33 5.55
34 5.55
35 5.56
36 5.56
37 5.57
38 5.57
39 5.57
40 5.58
41 5.58
42 5.58
43 5.61
44 5.61
45 5.62
46 5.63
47 5.65
48 5.67
49 5.67
50 5.77
Frecuencia Frecuencia relativa
relativa (hi) acomulada (Hi)
0.04 0.04
0.08 0.12
0.24 0.36
0.24 0.6
0.28 0.88
0.1 0.98
0.02 1
1
El fabricante de las tejas de asfalto Boston y Vermont ofrece a sus clientes 20 años de garantia en la mayoria de sus productos
Para determinar si una durara tanto como el periodo de garantia, se realizaran pruebas de aceleracion de vida en la fabrica.
Las pruebas de aceleracion de exponen a una teja a las presiones a las que estaria sometidas en un uso normal de por vida, po
medio de un experimento en un ambiente de laboratorio que solo toma unos cuantos minutos. En esta prueba se raspa una
teja de manera repetida con un cepillo durante un tiempo y se pesan los granulos desprendidos por el cepillado. Se expera qu
las tejas que experimentan una menor perdida de granulos duren mas tiempo con un uso normal que las tejas que
experimentan grander perdidas de granulos. En esta situacion una teja no debe experimentar una perdida de granulos mayor
0.8 gramos, si se espera que dure el tiempo que ofrece la garantia. El archivo Granule presenta una muestra de 170
mediciones realizadas con las tejas de Boston de la empresa y 140 mediciones hechas con las tejas Vermont.
A) Anote los resumenes de los cinco numeros para las tejas Boston y para las tejas Vermont
B) Construya diagramas de caja al lado del otro para las dos marcas de tejas y describa las formas de las distribuciones.
C) Comente sobre la capacidad de cada tipo de teja para lograr una perdida de granulos igual o menor que 0,8 gramos.
El archivo Restaurants lista los costos por comida y las calificaciones obtenidas por 50 restaurantes citadinos y 50
restaurantes suburbanos por la calidad de sus alimentos, decoracion y servicio (y su calificacion total). Responda
lo siguiente para los restaurantes urbanos y suburbanos.
A) Construya el resumen de los cinco numeros para el costo de una comida.
