CASO PRÁCTICO
HOTEL ECOLÓGICO: Hotel ecológico es un término usado para describir un hotel o
alojamiento que ha realizado importantes mejoras medioambientales en su estructura con el fin
de minimizar su efecto sobre el medio ambiente. La definición básica de un hotel ecológico es
un alojamiento ambientalmente responsable que sigue las prácticas de la vida verde. Estos
hoteles tienen que ser Certificados verdes por un tercero independiente o por el estado en que se
encuentra.
Para este caso práctico se procederá a utilizar la plataforma digital Sistema de información
geográfica para emprendedores (SIGE), y en las siguientes fases:
CASO PRACTICO ECO-HOSPEDAJE
OBJETIVO: Identificar a través del uso del Geomarketing la localización del punto de
funcionamiento potencial del Eco-hospedaje en la ciudad de Piura.
CLIENTES
El que ‘ha viajado por todo el mundo’
Es aquel cliente que se quiere quejar de algo, comienza su argumentación con la frase ‘pues yo
he viajado por todo el mundo y jamás más la queja que tiene’. Y lo más común es cuando se les
pide la documentación a la hora de hacer el check in.
El nervioso
Nada más llegar, que es todo lo quiere saber. Se anticipa a sus propias necesidades y comienza a
hacer preguntas, cuyas respuestas ni siquiera sabe si le harán falta.
El despistado
Todo lo contrario que el anterior. Imagina a aquel cliente que, pese a todas las indicaciones que
hay distribuidas por el hotel, se equivoca de puerta de entrada, no encuentra su habitación y
pierde su llave. La pesadilla de cualquier recepcionista.
El novato
Es aquel cliente que es la primera vez que visita un hotel. Suelen ser sobre todo niños y parejas
jóvenes que nunca se han alojado por su cuenta, sin sus padres. Estarán más pendientes de la
tremenda ilusión que les hace esta aventura que de aprender el camino correcto hasta su
habitación o la cafetería.
El amante de los animales
Cliente que no puede vivir sin su perro o gato, y durante su estancia en el hotel esto no iba a
cambiar. Siempre que se aloje en establecimiento que admita animales, esta será su mejor
compañía.
El que tiene problemas para dormir bien
Se le distingue al cliente por sus enormes ojeras y por llevar siempre un pack de 12 o 24 tapones
de oídos. No vaya a ser que los pierda. Esto si no baja a la recepción a compartir su insomnio
con el recepcionista de noche.
El ansioso que no deja de mirar el reloj
Este cliente no deja de insistirle al recepcionista con preguntas y peticiones repetitivas: «
¿Cuánto tardará mi taxi?», « ¿Han bajado ya mis maletas?», « ¿Por qué no prueba a volver a
llamar?». Tiene mucha prisa, debe coger dos vuelos y un tren antes de llegar a su nuevo destino
y todos los allí presentes ya lo saben.
El conectado
Aquel cliente que lo primero que haga al llegar al hotel será preguntar por la contraseña del
WIFI, sin recordar que, normalmente, hay un papel en todas las habitaciones con esta
información. Se pondrá muy nervioso cada vez que entre en el ascensor o se acerque a algún
punto en el que la conexión no sea del todo buena.
El que sufre por su equipaje
Agradece que el personal del hotel le traslade su equipaje a la habitación, pero hasta que no
comprueba que han llegado todas sus maletas no respira tranquilo.
El que quiere presumir
Siempre se le ve con el móvil en la mano, contando a todos sus contactos dónde está y qué es lo
que va a hacer a continuación.
El que se fija de pequeños detalles
Este cliente recorrerá cada rincón del hotel para admirar su arquitectura, y sus importantes
formas medioambientales en su estructura. Y lo hará varias veces.
El más tranquilo de todos
Este tipo de cliente, pueden indicarle que su habitación tardará 3 horas en estar disponible, que
no quedan mesas libres en el restaurante del hotel para cenar esa noche. Nunca se enfadará y la
resignación será su mejor compañera.
CATEGORIAS DE MERCADOS
Existen cuatro tipos de categorías de clientes, los cuáles son: el hombre de negocios, turista de
placer o vacacional, grupos de convenciones, conferencias seminarios entre otros.
1. El hombre de negocios
Este tipo de segmento representa una parte importante en la demanda hotelera incluye a las
personas representantes de empresas, industrias o gobierno. Buscan hospedarse en lugares
cercanos a su evento o actividad. Por lo regular su alojamiento dura entre 3 a 4 días. Gran
cantidad de este segmento se hospeda en hoteles de cadena por su facilidad de reservaciones y
por el prestigio que tienen. Es importante saber que ellos también buscan restaurantes y lugares
de entretenimiento con prestigio.
2. Turista de placer o vacacionista
Este segmento es aquél que busca un lugar para pasar sus vacaciones, en donde realizan visitas a
lugares de interés de la ciudad, así como compras o visitas a parientes. Su estancia puede ser
transitoria con destino final a otro lugar y por lo regular su hospitalidad puede variar entre 3 y 4
días. Un 90% de este segmento ocupa una habitación doble ya que por lo general son parejas,
familias, amigos, etc. Los lugares más visitados por este mercado son playas y lugares
culturales.
3. Grupos de convenciones, conferencias y seminarios
En este segmento de mercado se mezclan las dos categorías mencionadas anteriormente, los
cuales viajan de manera independiente o vienen coordinados por una operadora de viajes para
conocer lugares de interés turístico o bien para asistir a eventos como conferencias, seminarios
etc. Su periodo de alojamiento oscila entre 3 y 7 días.
4. Otros
Este mercado se conforma por los empleados de la construcción que se hospedan mientras dura
el proceso así como los clientes de las aerolíneas que proporcionan el servicio de hotel a su
tripulación y su tiempo de alojamiento es de 1 o 2 días para luego regresar a su lugar de origen.
Otro tipo de mercado que se incluye a esta categoría es el dominado ecoturismo o turismo
ecológico los cuales son un grupo de personas que forman asociaciones o clubes y realizan
actividades eco-deportivas. Otros que se clasifican, son los grupos religiosos, espirituales,
arqueológicos, de comunicación con las fuerzas de la tierra, etcétera.
Algunos de estos hoteles tienen alberca, gimnasio, spa, canchas de tenis, campos de golf y
pequeñas bibliotecas con salones de lectura. Se prohíbe fumar.
HOSPEDAJE ECOLOGICO
SEGMENTACION: El mercado local, nacional y extranjero
- Se iniciara en: Piura
- Sexo: Hombres y mujeres
- Edad: Todas las edades
- Nivel socioeconómico: Desde el estracto medio bajo hasta el alto
- Mercado objetivo: Nuestro mercado objetivo son las personas que estén dispuestas a
ajustarse a las características de un hotel ecológico, en este caso podemos decir que
estas personas son turistas nacionales extranjeros y nacionales de todas las edades, de
niveles socioeconómicos del nivel A hasta el nivel socioeconómico C, dispuestos a
hospedarse en un hotel temático-ecológico y que están dispuestos a contribuir con el
desarrollo turístico en la zona altura Urb. Fundo San Pedro, realizando diferentes
actividades culturales de la región Piura y a la vez haciendo actividades ecológicas en el
hotel.
PIURA
