EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
1. Indique cuáles son los orígenes del movimiento internacional por la calidad, tanto en el ámbito
profesional como en el académico.
Ámbito profesional como en el académico
R: Nacido en las dos primeras décadas del siglo XX en Estados Unidos, se difundió en los años 1940-1950. A
partir de los años 80, se ha expandido por el resto del mundo en donde recoge iniciativas y esfuerzos de
más de un siglo, emanados de distintas disciplinas, naciones y foros. Tienen la idea de crecimiento y
competitividad para las empresas, así como la construcción de organizaciones eficaces y eficientes, es
indisociable de la calidad de sus productos, procesos y sistemas.
En conclusión responde a una necesidad de las empresas por el reconocimiento de sus sistemas de registro
de calidad; y que se pueda evaluar a partir de las siguientes 4 perspectivas:
La organización del esfuerzo individual y social en asociaciones centradas en la gestión de la calidad.
La difusión internacional de la calidad, que ha supuesto la institución de premios y reconocimientos de gran
impacto a las organizaciones excelentes.
La progresiva consolidación de una comunidad científica con un objeto común de estudio y una labor
fundamental de investigación y difusión de conocimiento, con uno de sus ejes básicos en revistas
especializadas.
Una visión histórica del movimiento, que subraya la relevante evolución del concepto de calidad
2. Identifique las principales organizaciones nacionales e internacionales existentes dentro del campo de la
gestión de la calidad, así como la misión, la visión, los objetivos y los servicios de cada una de ellas
R: Hay numerosas Organizaciones dentro del campo de Gestión de la calidad, es importante resaltar que en
nuestro país aún no hay una organización que certifique o tenga un reconocimiento en este campo, sin
embargo si existen organizaciones que apoyan e inculcan este nuevo ámbito como una prioridad
indiscutible para el desarrollo y competencia global, entre ella tenemos ;
● MIFIC
● UNI-RUPAP, Laboratorio Nacional de Metrología.
● ONUDI
A Continuación se Mencionaran organizaciones Internacionales:
● American society for quality (ASQ)
● Union of Japanese Scientists and Engineers(JUSE)
● European Organization for Quality(EOQ)
● European Foundation for Quality Management (EFQM)
● Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad
● European Committe for Electrotechnical Standardization (CENELEC)
● American National Standards Institute (ANSI)
● Global Ecolabelling Network(GEN)
● Comisión Panamericana De Normas Técnicas (COPANT)
3. Reseñe los más importantes premios que han reconocido a las organizaciones excelentes en gestión de la
calidad, señalando sus diversas modalidades, así como las semejanzas y divergencias en cuanto a los
criterios que se siguen para su concesión
R: Japón : deming prize (1951)
Categorias : for individuals y application.
• Que los candidatos comprendan su situación actual
• Establezcan sus propios retos y objetivos para que mejoren y transformen .Estados Unidos :
MBNQA (1987)
Categorías: Industrial, servicio pequeñas empresas, educación, sanidad.
Evaluación: basa sus logros y mejora en liderazgo, planificación estratégica, enfoque en RRHH y organizativos.
Europeo: EFMQ (1991)
Criterios: Liderazgo, gestión de RRHH, Estrategia y políticas, cooperación y recursos Procesos, resultados sociales y
resultados claves
Fundación Iberoamericana para la Gestión de la calidad (FUNFIBEQ)
Incentivar el compromiso por la calidad de las empresas e instituciones tanto públicas como privadas.
Criterios: liderazgo, logros técnicos y servicios distinguidos a la profesión y a la sociedad.
Premios Nacionales:
• Premio Príncipe Felipe a la excelencia empresaria
• United Kingdom Quality Award
• Brazil National Quality Award
• Canadian Award for Excellence
4. Apunte las fuentes de conocimiento actualizado en Gestión de la Calidad más relevantes disponibles hoy
en día para el investigador y el profesional en calidad, separadamente. ● Academia Internacional ●
Revistas Científicas:
● Technometrics (1959, por ASQ y ASA)·
● Journal of Quality Technology (1968, por ASQ)·
● Quality Engineering (1988)·
● International Journal of Quality and Reliability Management (1983)·
● Total Quality Management (1989)·
● Quality Management Journal (1993)·
● Advances in the management of organitazional quality (1996)
● Revistas Profesionales:·
● Quality Progress (1968 por ASQ)·
● Journal of Software Quality Professional (1998, por ASQ)·
● Six Sigma Forum Magazine y Gazeta Global (2001, por ASQ)·
● TheJournal for Quality and participation y News for a change (AQP)·
● Continous Journey (APQP)·
● Quality Link (EFQM) ·
● European Quality (EDQ)·
● Quality Management y JUSE News (JUSE)·
● ISO Focus·
● ISO Management Systems·
● The International Review of ISO 9000 and ISO 14000
5. En su opinión, ¿cuál de los ámbitos ha sido más importante en la difusión del movimiento internacional
por la calidad, la práctica empresarial y su difusión vía organizaciones profesionales o la Academia?
¿Hasta qué punto ambas instancias han convergido y cooperado en sus propósitos y enfoques? R: Tanto
la práctica empresarial vía organizaciones profesionales como la academia han sido agentes importantes
en la difusión del movimiento internacional de la calidad, trabajando en conjunto en pro de la
normalización, la certificación y la mejora de la competitividad a través de la calidad, logrando crear una
comunidad científica-profesional con un número creciente de adeptos participantes e investigadores por
todo el mundo.
6. ¿Cuáles son las competencias y las responsabilidades que deben poseer los especialistas en calidad, la
dirección general y cualquier empleado de la Organización dentro de cada fase de desarrollo de La Gestión
de la Calidad?
● La ampliación y el cambio de roles y responsabilidades de los profesionales en calidad ha sido ya acreditada
en algún estudio empírico. Informan de un estudio realizado, a partir del análisis de contenidos de los
anuncios en prensa para la contratación de Profesionales de la calidad entre 1996 y 1999 en Australia, sobre
el cambio en la denominación del puesto, las responsabilidades que implica, y las cualificaciones,
habilidades y experiencia requeridas en donde las conclusiones fueron las siguientes:
● Mientras que en 1996 los títulos principales de posición eran los de Quality Officer, Quality Manager y
Quality Engineer, en 1999 los más prominentes eran los de Quality Engineer y QuaLity Technician, creciendo
otros igualmente con acento técnico (como Quality Assurance, QuaLity Assurance Associate y Laboratory
Technician). Esta tendencia podría apuntar hacia la pérdida De demanda de profesionales de la calidad de
índole gerencial a favor de expertos y técnicos en calidad.
● Las responsabilidades de los profesionales de la calidad se han ido dilatando e incluyen, junto a Sus
funciones tradicionales, otras más amplias, apoyando la tesis de que el papel futuro del Director de Calidad
no se restringirá a la función y ocupará un mayor espacio organizativo. La Comparación de las
responsabilidades exigidas al cargo y de las otras personas potencialmente Competentes para ejercerlas,
corrobora esta evolución. Otro estudio de Waddell y Mallen (2001) De 1998 informa de una investigación
entre 1.000 profesionales de la calidad de empresas australianas, cuyo resultado más notable es que el 79 %
de los encuestados que ostentaban el título de Quality Manager asumían más responsabilidades que la
calidad, mayoritariamente en funciones Orientadas hacia los recursos humanos (24 %) y hacia las
operaciones y las tecnologías de la información (20 %).
● El perfil exigido por el puesto continúa demandando una titulación universitaria y dotes de comunicación,
aunque el resto de las competencias principales requeridas han cambiado sustancialmente: la experiencia
con la ISO 9000 y con sistemas de aseguramiento de la calidad han cedido a favor de las destrezas
informáticas. En cualquier caso, es evidente que ganan terreno las competencias ligadas a la gestión de
personas y de equipos así como las habilidades interpersonales.
7. Identifique los conocimientos y competencias del Director de Calidad en una organización moderna con
un enfoque de GCT.
Conocimientos
● Liderazgo y desarrollo directivo.
● Sistemas de gestión de la calidad.
● Gestión de la satisfacción del cliente.
● Ingeniería y desarrollo técnico.
● Gestión de la evaluación del desempeño.
● Diseño y ejecución de cursos de formación.
● Análisis de necesidades de formación
● Análisis de habilidades y desarrollo personal.
Competencias
● Facilitador y desarrollo de equipos.
● Aplicaciones de software y formación.
● Apoyo de ingeniería a fiabilidad y calidad.
● Mejora de procesos de negocio.
● Sistemas de gestión de la salud y la seguridad laboral.
● Usar varias herramientas y técnicas para examinar, cuestionar, Evaluar e informar sobre la adecuación y las
deficiencias del Sistema.
