AIEP
Escuela
Evaluación Sumativa Final Unidad 1
Jonathan Martínez Iturriaga
Gestión de Ventas
2019
Manual de Ventas 1
Manual de Ventas
Empresa creada: P&S SEGURIDAD. Empresa la cual presta Servicios de
Seguridad Residencial, Vigilancia y Protección
Misión
Entregar un servicio de Seguridad de máxima calidad, con personal altamente
calificado y capacitado para abordar
Visión
Ser un real aporte a la seguridad de las personas, logrando la consolidación de
marca y contribuyendo con un servicio de seguridad de calidad, confiable y
experimentado a los desafíos de seguridad que plantea el mundo actual.
Valores
Estamos comprometidos con el servicio desde nuestra esencia y filosofía de
trabajo. Por ello, transmitimos a nuestros clientes nuestros valores, fundamentales
en cada acción y proceso que ejecutamos:
Compromiso: LA SEGURIDAD ES LO PRIMERO
Valores: MIENTRAS ESTEMOS PRESENTES, SIENTASE TRANQUILO
Autenticidad: NUESTRO TRABAJO ES NUESTRO SELLO
Eficiencia: SABEMOS HACER MÁS
Calidad: EXCELENCIA Y PERFECCIÓN A SU DISPOSICIÓN
Innovación: REINVENTAMOS LA PROTECCIÓN Y SEGURIDAD
Somos P&S Seguridad, una empresa visionaria e innovadora en servicios de
Seguridad que nace con la firme convicción de cambiar la visión actual del
estándar de las empresas de seguridad y erradicar las prácticas que vulneran la
seguridad de las personas.
Sabemos que la seguridad no es un juego. Por ello desarrollamos métodos de
trabajo que permiten mantener un control permanente de las labores de seguridad.
Queremos ser los mejores, y para ello, disponemos de un conjunto de
especialistas y profesionales altamente competentes, equipamiento especializado
Manual de Ventas 2
para nuestros Guardias de Seguridad y las mejores técnicas de servicio para
proporcionar tranquilidad a nuestros clientes. Hemos implementado tres factores
determinantes para asegurar nuestra calidad de Servicio y la total satisfacción de
nuestros clientes:
En P&S sabemos que nuestro trabajo no es un juego. Por eso, ejecutamos 3
factores determinantes para desarrollar un Servicio de Seguridad exitoso y de alta
calidad.
PERFIL DEL PERSONAL: Contamos con un selecto grupo de especialistas en
seguridad, los cuales son sometidos a estrictos procesos de selección, con la
finalidad de detectar las mejores cualidades físicas, psicológicas y
comunicacionales dispuestas a servicio del cliente.
Todo nuestro personal cuenta con amplia experiencia en seguridad y se encuentra
validado por Carabineros de Chile mediante curso OS-10.
TÁCTICA OPERACIONAL: Contamos con un selecto grupo de especialistas en
seguridad, los cuales son sometidos a estrictos procesos de selección, con la
finalidad de detectar las mejores cualidades físicas, psicológicas y
comunicacionales dispuestas a servicio del cliente.
Todo nuestro personal cuenta con amplia experiencia en seguridad y se encuentra
validado por Carabineros de Chile mediante curso OS-10.
INTELIGENCIA DE DATOS: Entregamos soluciones inteligentes y reportabilidad
focalizada, realizando un control efectivo de datos, claves para una trazabilidad del
servicio. Nuestra inteligencia de datos nos permite generar alertas, realizar
controles preventivos y correctivos, entregar escenarios predictivos y realizar
vinculaciones estratégicas para atacar posibles focos de conflicto que atenten
contra la seguridad de las personas.
1.- La Empresa otorga un servicio el cual se encuentra orientado al “Servicio
Vigilancia Privada Residencial” a desarrollarse en Condominios, por lo que la
empresa considera que la seguridad no es un juego para la comunidad, en el cual
las familias se sientan tranquilos bajo el resguardo que nosotros como seguridad
le podemos entregar las 24 horas del día y los 365 días del año.
Manual de Ventas 3
2.-La idea de nuestra empresa es otorgar a nuestros clientes un servicio de
seguridad integral, en el cual los propietarios o residentes del condominio se
sientan tranquilos, en base a los profesionales de seguridad los cuales se
encuentran capacitados por OS10 (es un departamento de Carabineros de Chile y
es el responsable de fiscalizar a las distintas empresas de seguridad) para realizar
sus funciones. En donde estos se encuentren uniformados demostrando seriedad
y a la vez entregando un trato cordial a todos nuestros clientes.
3.-Como ya lo hemos dicho la seguridad está por sobre todo, es por ello que
consideraos que no es un juego, por tanto para nosotros el control tanto vehicular
y peatonal es de suma importancia, el control de acceso debe ser controlado al
cien por ciento para poder mantener un control, toda persona ajena al condominio
debe ser controlada y notificada ante el propietario antes de ingresar al
condominio. Sumado aquello poseemos otros servicios adicionales tecnológicos
los cuales complementan la seguridad como lo es cámaras y tarjetas de acceso
para el ingreso peatonal.
5.-Bueno, en primera instancia a nuestros clientes lo instruimos en cuanto a
nuestro servicio, luego se entrega una cotización basada a sus necesidades, si
toman nuestro servicio se realiza un contrato, en este se detallan todas las
clausulas y montos acordados, para luego realizar el pago mensual por medio de
una factura en la cual se detalla el servicio que brindamos.
6.-Si bien nuestra empresa está enfocada al servicio, sumado aquello brindamos
productos los cuales son un complemento a nuestro servicio de seguridad, Tales
como:
Lector de tarjeta: el cual va enfocado a la personalización del residente, dado a
que este lector es implementado a la entrada del condominio en puerta de acceso,
en donde al residente se le entrega una tarjeta para que la pase por el lector a su
vez pueda abrir la puerta y este pueda ingresar de forma fácil y rápida sin tener
que ser manipulado o interferido por el guardia de seguridad de turno.
Cerco Eléctrico: este es instalado en el área perimetral del condominio,
resguardando la seguridad de la comunidad que habita en dicho condominio,
siendo un factor importante para proteger los sectores que pueden ser poco
visibles o vulnerables para los delincuentes, por lo que el cerco no permite el
Manual de Ventas 4
ingreso a estos, permitiendo una seguridad para los residentes de la comunidad
que habitan el condominio.
7- Dentro de los argumentos de ventas de los dos productos que ofrecemos los
cuales están enfocados primeramente en la seguridad de las personas, siendo un
factor muy importante para todos en la comunidad que es donde nosotros nos
especializamos. A su vez estos dos productos y servicios son diferenciados dado
a que como empresa de seguridad no tan solo otorgamos servicio de Recursos
Humanos a los condominios sino que también un complemento de aquello para
así reforzar la seguridad dado a que para nosotros la seguridad es vital para poder
tener tranquilidad en el diario vivir. En cuanto al apoyo de estas, más que nada es
enfocarnos en el complemento y un todo basado en la seguridad, que recibiendo
nuestro servicio podrá obtener otros beneficios ligados a lo que este busca de
forma eficiente e integral.
8- Entendiendo que el mercado objetivo es un grupo específico de
personas que has decidido hacerlas parte de tu base de clientes. Estas
proyecciones se basan en estudios demográficos e investigaciones
de mercado realizados con diversos grupos de muestra.
Ahora bien de acuerdo a lo anterior puedo señalar que nuestro target group son
los condominios, dado a que otorgamos servicio de seguridad para los residentes
y específicamente estamos enfocados en condominios como primera instancia,
fue una iniciativa ya que en la ciudad en la que vivimos encontramos una amplia
gama de condominios a los cuales podríamos influir en la entrega de nuestro
servicio, ya luego después de adquirir la experiencia en dicho rubro nos podemos
ampliar a varios mercado los cuales también requieren de seguridad en control de
acceso como lo son supermercados, grandes tiendas, colegios, hospitales,
clínicas, farmacias, etc.
9- Bueno nuestra competencia directa son las grandes empresas de seguridad
privada como lo son securitas, seguriforce, entre otras. Las cuales poseen la
experiencia y trayectoria en el rubro por lo que son reconocidas. Dentro de
nuestras fortalezas podríamos destacar el entusiasmo y compromiso por hacer
cambios en la seguridad actual basándose en condominios esto dado a que
actualmente los guardias o conserjes no poseen uniforme se ve poca seriedad no
Manual de Ventas 5
se realiza control respectivo, es por ello que parte de nuestra gran labor de querer
cambiar la actual mirada que se tiene de los guardias en condominio. Ofreciendo
un trabajador uniformado con terno, presentación personal impecable, pelo corto,
afeitado, controlando al cien por ciento todo quien ingrese al condominio, como
también las visitas siendo anunciadas para autorizar el ingreso.
10- En base a la planeación puedo indicar que está enfocado en la seguridad la
cual la empresa propuesta prestará servicios de seguridad en condominios
cambiando a actual mirada de los servicios que podemos apreciar en los
condominios tales como guardias sin realizar controles respectivos, sin uniforme y
mala presentación personal.
De acuerdo a las propuestas de esta empresa la cual sumado a servicios
podemos ofrecer complemento de aquello como cerco eléctrico y lector de tarjeta
para acceso del residente a su condominio.
Es una propuesta basada en la seguridad humana de una convivencia tranquila
dentro de un condominio lo cual es muy positivo para todo individuo.
Es muy importante que el servicio posee una supervisión constante esto es para
alinear procedimientos y hacer seguimiento a los procesos correctos de la
operación.
De acuerdo al servicio de seguridad se realizan planillas e informes de
vulnerabilidad los cuales están enfocados en alertar a los residentes de posibles
problemas existentes como lo pueden ser instalación de cámaras para obtener
registros de todo y respaldos, posible prostitución en algún departamento, o venta
de droga, lo cual se podrá revisar de acuerdo a la cantidad de visitas y periodo
entre una y otra. Siendo un informe estratégico para nuestro servicio y a su vez
ayuda a prevenir problemáticas a futuro.
11-La página web será importante para promocionarlo, la realización del logo
empresa lo cual estará en el uniforme y pagina web y redes sociales, como
también la realización de correo corporativo nos ayudará a dar más seriedad a
nuestra propuesta de servicio.
