VENTAS PERSONALES
1.1 MARCO CONCEPTUAL
1.2.1 GENERALIDADES
a) consiste en dar el significado preciso y según el contexto a los conceptos principales y
expresiones involucradas en el problema formulado.
b) El marco conceptual permite, por un lado, orientar las búsquedas del investigador e
identificar la metodología necesaria.
BASES TEORICAS
Autores referentes al tema de ventas personales :
a) Según Lamb, Hair y McDaniel, las ventas personales son "la comunicación directa
entre un representante de ventas y uno o más compradores potenciales, en un intento de
relacionarse unos a otros en una situación de compra".
Kotler y Armstrong, definen las ventas personales como la "presentación personal que
realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de efectuar una venta y cultivar
relaciones con los clientes
1.3 DEFINICION DE CONCEPTOS
1.3.1 VENTAS
Las ventas son actividades relacionadas con la cantidad de bienes o servicios vendidos en un
período de tiempo determinado.
Los servicios brindan un asesoramiento personal y generan relaciones personales a corto o largo
plazo .
1.3.2 VENTAS PERSONALES
es una herramienta de la mezcla promocional o tipo de venta en donde un determinado vendedor
ofrece, promociona o vende un producto o servicio a un determinado consumidor individual de
manera directa.
Mezcla de promoción es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la
empresa, sus productos, las ofertas.
Una oferta consiste en ofrecer un determinado producto o servicio con unas condiciones
especiales. En la mayoría de ocasiones, estas condiciones especiales se refieren a modificaciones
en el precio original.
1.3.3 CALIDAD DE SERVICIO
La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que
implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos,
esta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o
servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes.
Cuando hablamos de calidad nos referimos las propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir
con expectativas en el consumidor.
Una organización en lo personal es un conjunto de personas ideadas para cumplir normas u
objetivos dentro de una empresa.
En lo personal el consumidor es aquel que consume un determinado producto de manera habitual
y de su agrado.
1.3.4 CLIENTE
cliente es aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir,
que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los
servicios o productos que esta ofrece.
un producto es un objeto producido o fabricado, es algo material que se elabora de manera
natural o industrial mediante un proceso, para el consumo o utilidad de los individuos.
1.3.5 SATISFACCION DEL CLIENTE
Un cliente satisfecho no conoce otra marca más que la tuya y no importa si la competencia saca un
producto con mejores características o a mejor precio, siempre estará contigo.
Una marca es una identificación comercial que nos identifica por lo que somos con y lo que
ofrecemos como un producto o servicio en el mercado.
El precio es la cantidad de dinero que la sociedad debe dar a cambio de un bien o servicio.
