PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001
PRESENTADO POR:
MARISTELA ANGULO VALLEJO
COD 1111760844
ENTREGADO A:
LUIS EDUARDO TOSCANO HERNÁNDEZ (ING. INDSITRIAL)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CALI, COLOMBIA 2018
Fundamentos De Un Sistema De Gestión De Calidad
Los fundamentos para la Gestión de la Calidad que la norma ISO 9001:2015 establece
como base de los Sistemas de Gestión de Calidad el cual es un conjunto de elementos
interrelacionados o que interactúan de una organización para establecer políticas de
objetivos y procesos para lograr esos objetivos, por lo tanto son la base sobre la que se
fundamenta la implantación de los mismos en las organizaciones, su aplicación permite a
las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes, al ofrecer productos y
servicios que se adapten a las necesidades y requerimientos de éstos, además, tales
fundamentos, tienen en cuenta la evolución que experimentan las exigencias y
requerimientos de los clientes con el fin de adaptarse y mantener la satisfacción de los
mismos.
Estos Fundamentos para la Gestión de la Calidad que dan sentido a la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son los
siguientes:
1. Papel de la Alta Dirección: persona o grupo de personas que dirige y controla una
organización al más alto nivel.
Mediante la aplicación del liderazgo en base a los requisitos que ISO 9001:2015 establece
para los Sistemas de Gestión de la Calidad, la Alta Dirección debe ocuparse de:
Lograr que los empleados se involucren en la gestión del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Asegurar un eficaz funcionamiento del SGC.
2. Sistema De La Calidad
Eficacia: grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los
resultados planificados.
Política: Intenciones y dirección de una organización expresadas formalmente por
la alta dirección
La aplicación de la calidad a través del Sistema de Gestión de la Calidad ayuda a la
organización a:
Analizar los requisitos de los clientes.
Definir el conjunto de procesos que posibilitan que los productos ofrecidos sean
aceptables.
Controlar tales procesos
Además, conviene señalar que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
aporta confianza a los clientes y otras partes interesadas de la organización.
3. Procesos: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Este concepto engloba el conjunto de actividades que permiten identificar y gestionar de
manera sistemática todos los procesos integrantes y sus interacciones, permitiendo
mediante ello que la organización pueda operar de manera más eficaz.
4. Política y objetivos de la calidad
La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización, los objetivos
deben ser coherentes, medibles y consistentes con la política de calidad, además, tales
objetivos deben ser compatibles con los objetivos generales de la organización y el logro
de los mismos contribuirá de manera positiva al éxito de la organización.
5. Valor de la Documentación
La documentación ocupa también un papel muy importante dentro de los Fundamentos
para la Gestión de la Calidad, pues gracias a ella es posible transmitir los propósitos y
firmeza de las acciones.
6. Evaluación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad pueden ser evaluados mediante auditorías,
revisiones o autoevaluaciones.
Generalidades De La Planificación ISO 9001
1. Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento
de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y
de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de la calidad, esto significa
que la organización tiene que establecer, implantar, mantener y mejorar de forma
continua su Sistema de Gestión de Calidad, en el que se deben incluir todos los procesos
necesarios para ello, así como las interacciones necesarias según los requisitos que
establece la norma ISO 9001.
Al hacer una planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, la organización debe
considerar, los requisitos referidos en el apartado, y determinar los riesgos y
oportunidades que es ineludible abordar con el objetivo de:
• Asegurar que el Sistema de Gestión de la Calidad pueda alcanzar sus
resultados previstos.
• Aumentar los efectos deseables.
• Prevenir o reducir efectos no deseados.
• Alcanzar la mejora.
[Link].
Los riesgos son de tipo operacional, es decir, riesgos que se encuentran muy relacionados
a los procesos, actividades u operaciones que se realizan por la empresa.
Las opciones para afrontar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos, asumir riesgos para
perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de riesgo, cambiar la probabilidad o las
consecuencias, compartir el riesgo o mantener riesgos mediante decisiones informadas.
[Link]
Las oportunidades pueden llevar a la adopción de nuevas prácticas, lanzamiento de
nuevos productos, apertura de nuevos mercados, contacto con nuevos clientes,
establecimiento de asociaciones, uso de nuevas tecnologías y otras posibilidades
deseables y viables para abordar las necesidades de la organización o las de sus clientes.
[Link] de mejora: Diferencia detectada en la organización, entre una situación
real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso,
producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la organización.
[Link]
La organización debe establecer objetivos de la calidad para las funciones y niveles
correspondientes y los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Y Estos Deben Ser: Medibles, Aplicables, Confiables Y Coherente Con La Política De La
Empresa
[Link]ón delos cambios.
Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema, estos cambios
se deben llevar a cabo de manera planificada y sistemática.
