Jornada No.
2
Reductor de Velocidad Vinculación de Conceptos
Hemos cubierto mucho terreno. Una vez más, disminuya la velocidad por un momento
para desarrollar sus propios pensamientos sobre el marketing.
En sus propias palabras ¿Qué es marketing y que busca lograr?
R= Es un mercado o mercadotecnia digamos que es una disciplina dedicada a analizar
el comportamiento de los mercados y los consumidores.
Busca una mejor rentabilidad económica para las empresas o más bien mejor imagen
de la empresa para la sociedad, logrando condicionarle que la mente de los clientes
como una empresa que tiene corazón.
¿Qué tan bien administra Lexus sus relaciones con los clientes?, ¿Qué estrategias de
administración de relaciones con sus clientes? ¿Qué estrategias de la administración
utiliza Wal-Mart?
R= Lexus maneja tan bien la relación con sus clientes que en sus propias palabras un
cliente leal y satisfecho puede representar hasta seis cifras en términos de valor por
vida del cliente.
Lexus realiza una serie de esfuerzos para mantener la satisfacción del cliente
elevada sobre sus competidores es así, que la estrategia de administración de
clientes que utiliza es la de crear valor y satisfacción superior con sus clientes,
seguir haciéndolo y a cambio obtienen un cliente de por vida.
Prometer solamente lo que pueden entregar y entregar después más de lo que
prometieron: dar un plus, un servicio extra caracteriza a la compañía de autos
y sobre todo hace el cliente prefiera un auto Lexus sobre la competencia.
La estrategia de administración de clientes que usa Wal-Mart es la reducción
de precios bajos. Siempre logran ventajas sobre la competencia obteniendo la
preferencia de los clientes, los cuales regresan una y otra vez creando
relaciones redituables con la compañía.
Piense en una empresa de la cual usted sea un amigo verdadero. ¿Qué estrategia
utiliza esta empresa para administrar su relación con usted?
R= Que los amigos verdaderos son tan rentables como leales. Existe un fuerte ajuste
entre sus necesidades y las ofertas de la empresa. La empresa desea hacer inversiones
continuas en la relación para encantar a estos clientes y nutrirlos, retenerlos y hacerlos
crecer.
Jornada No.3
Reductor de Velocidad Vinculación de Conceptos
Deténgase por un momento para aplicar lo que ha leído en la
primera parte de este capitulo
¿Por qué hablamos acerca de la planeación estratégica de
toda la empresa en un texto de marketing? ¿Qué tiene que
ver la planeación estratégica con el marketing?
R= El plan estratégico de la empresa establece los tipo de negocios que la
empresa tendrá en operación y los objetivos de cada uno de ellos; a
continuación, dentro de cada unidad de negocio comienza a darse una
planeación más detallada. Las principales áreas funcionales dentro de
cada unidad – marketing, finanzas, contabilidad, compra, operaciones,
sistema de información, recursos humanos y otros.
El marketing desempeña un rol fundamental en la planeación estratégica
de la empresa de varias formas: Primero, el marketing proporciona una
Filosofía rectora- el concepto de marketing – sugiere que la estrategia de
la empresa debería girar alrededor de la construcción de relaciones
redituables con los grupos importantes de clientes: Segundo, ayuda a
quienes hacen la planeación estratégica a identificar oportunidades
atractivas de mercado y evaluar el potencial de la empresa para
aprovecharlas.
¿Cuál es la estrategia y misión de McDonald´s? ¿Qué rol
juega el departamento de marketing en ayudar a McDonald
´s a lograr su estrategia y misión?
R= La estrategia de McDonald´s es la entrega a un alto estándar de CSLV:
calidad, servicio, limpieza y valor.
La misión de McDonald´s es ser eficaz solo en la medida en que se asocie
con éxito con sus franquiciados, proveedores y otros para crear en
conjunto ^ el lugar y forma de comer favoritos de nuestros clientes. ^
En la actualidad, más empresas están asociándose con otros miembros de
la cadena de suministro –con proveedores, distribuidores y en última
instancia, con clientes-para mejorar el desempeño de la red de valores de
entrega de valor del cliente.
¿Qué roles desempeñan otros departamentos de McDonald
´s y como pueden los mercadologos de la empresa asociarse
con estos departamentos para maximizar el valor total del
cliente?
R= la empresa necesita ver más allá de su propia cadena de valor interna
y mirar hacia las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y en
ultimo instancia, sus clientes.
Análisis de la Mezcla y Estrategia
La mezcla de marketing es parte del nivel estratégico, en el cual los planes se
transforman en programas concretos para que una organización pueda acceder al
mercado con productos satisfactores que den respuesta a necesidades o deseos,
que sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y un sistema de
distribución que coloque al producto en un lugar adecuado y el mercado
oportuno. Es por eso que es de vital importancia que los especialistas
mercadologos conozcan de la mezcla de marketing.
Un plan de mercadotecnia es introducido mediante una previa evaluación sobre
el análisis FODA antes mencionado para culminar en su ejecución, la cual
permite alcanzar los objetivos de la empresa para crear y preservar a los clientes.
La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables controlables que se
combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir
positivamente en la demanda, generar ventas y utilidades. La estrategia de
mercadotecnia está conformada por los conceptos de las 4 P´s que consisten en
Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.
Los expertos de la mercadotecnia aseguran que la mezcla de mercadotecnia es
una gran opción para tener éxito en el mercado.
Las estrategias de marketing, también conocidas como estrategias de
mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en
acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados
con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las
ventas o lograr una mayor participación en el mercado.
Para formular o diseñar estrategias de marketing, además de tomar en cuenta
nuestros objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro
público objetivo, de tal manera que en base a dicho análisis podamos, por
ejemplo, diseñar estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades o deseos,
o que tomen en cuenta sus hábitos o costumbres.
Pero además de analizar nuestro público objetivo, también debemos previamente
analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho análisis podamos, por
ejemplo, diseñar estrategias que nos permita aprovechar sus debilidades, o que se
basen en las estrategias que estén utilizando y que mejores resultados les estén
dando.
