UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
DEPARTAMENTO DE CARRERAS TÉCNICAS
ORIENTACIÓN VOCACIONAL Y LABORAL
PROPEDÉUTICA
LICDA. MAIRA DE SOLÓRZANO
TÁCTICA POLÍTICAS LABORALES
1. MANEJO DE LA IMPRESIÓN QUE SE CAUSA. William L. Gardner
“Esfuércese todo lo posible por ofrecer la mejor imagen de sí mismo, pero sin
renunciar nunca a su identidad o integridad.”
2. ETIQUETA PROFESIONAL. Comportamiento y manera de vestir en el trabajo.
Relaciones entre hombres y mujeres y personas de edades diferentes. Empleo de
teléfonos. Comidas. Relaciones interculturales. Interacción, personas con
discapacidad. Presentaciones (Rango superior, mayor edad, una persona con un
grupo, recordar nombres, etc.) Correspondencia electrónica (revisar solo en
necesidad, concisos, no argot ni abreviaturas, mesura). Empleo de computadoras,
impresoras, fotocopiadoras, etc. (ética en el uso).
3. RELACIONES CON GERENTES Y PERSONAS IMPORTANTES. Ayude a su
jefe/gerente a alcanzar el éxito. Ofrézcase como voluntario para realizar tareas.
Halague a la gente poderosa. Aproveche el poder de la información. Reconozca sus
errores. Mantenga la calma (bajo presión). Ríase de los chistes de su jefe/gerente.
Exprese desacuerdos constructivos.
4. RELACIONES CON PARES. Mantenga relaciones honestas y francas.
5. Haga que los demás se sientan importantes. Sea diplomático. Intercambie favores.
Pida consejo. Participe en chismes constructivos. Reduzca al mínimo las
microinequidades. Siga las normas del grupo.
6. ETIQUETA RELATIVA AL COMPORTAMIENTO. Aspectos relacionados con
el desempeño laboral. Terminar a tiempo el trabajo asignado. Puntualidad.
Trabajar bien en equipo. Escuchar a los demás. Dar seguimiento a los asuntos
CONCLUSIÓN: “Tener la cortesía de entregar un proyecto a tiempo demuestra
buenos modales y respeto por el trabajo de los demás.”
7. ETIQUETA RELATIVA A LA MANERA DE VESTIR. Debe ser situacional.
“Informal” no debe confundirse con desaliñado. Sigue vigente la manera de vestir
tradicional. Etiqueta apropiada= vestir formal.
8. RELACIONES ENTRE HOMBRES Y MUJERES. Etiqueta social (considerar en
todo tiempo los buenos modales dentro un protocolo de determinadas culturas).
Etiqueta profesional: “dar el mismo trato a todo el mundo”. La persona que va
adelante (sin importar edad ni género) debe abrir la puerta y sostenerla para que
pasen los demás. A pesar de lo anterior, un hombre todavía debe ceder el paso a
una mujer en una escalera eléctrica, ascensor, etc. El varón debe caminar por
cualquiera de los lados, pero se recomienda evitar caminar en medio de 2 mujeres.
9. RELACIONES ENTRE PERSONAS DE EDADES DIFERENTES. Es preciso
seguir respetando y considerando a las personas mayores. Ese respeto ahora se
demuestra con “buenos modales” siempre, no como antes. Evitar tocar a otras
personas. Estrecharles la mano moderadamente.
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DEPARTAMENTO DE CARRERAS TÉCNICAS
ORIENTACIÓN VOCACIONAL Y LABORAL
PROPEDÉUTICA
LICDA. MAIRA DE SOLÓRZANO
10. EMPLEO, TELÉFONOS DE OFICINA. Conteste el teléfono a la tercera llamada
Identifique el nombre de la empresa, del Departamento y el suyo propio. Diga
siempre “buenos días”, “buenas tardes” o “buenas noches”. Termine siempre la
llamada con una nota placentera y despídase de manera formal. De ser posible evite
hacer esperar a la gente en el teléfono o recibir otra llamada mientras está hablando
con alguien.
11. EMPLEO DE TELÉFONOS CELULARES. EVITAR: Molestar e irritar a otros
con el celular. Hablar en voz demasiado alta o con groserías. Hacer llamadas
personales en su cubículo. Emplear celular en reuniones (se debe evitar, sólo en el
caso que no sea la herramienta o dispositivo establecido en las reuniones); hablar en
voz muy alta en espacios públicos como pasillos, salas de descanso y comedores.
Contestar cuando esté atendiendo a un cliente, menos cuando esté hablando en
persona con su gerente.
12. COMIDAS. Disponer con anticipación los lugares en la mesa. Los meseros sirven
por la derecha; prepárese para inclinarse un poco a la izquierda a fin que el mesero
pueda servir los alimentos y bebidas. Colóquese la servilleta sobre el regazo de
inmediato después de tomar asiento. Haga circular el pan a la derecha, no a la
izquierda. No utilizar un trozo de pan para empujar la comida en un tenedor o
cuchara. Trate de comer al mismo ritmo que los demás comensales. Los meseros
(no los comensales) son los encargados de mover y retirar la vajilla. Pida una
bebida alcohólica (si está entre sus estilos de vida), sólo cuando lo invite el anfitrión
y sólo si él o ella lo hacen. Nunca beba en exceso, ni siquiera se ponga alegre.
13. RELACIONES INTERCULTURALES. EJEMPLOS: Dedo índice para señalar
(países asiáticos y del Medio Oriente)….colocarse cerca y retroceder. Dedo
inhiesto. China: “leer con sumo cuidado la tarjeta de visita, y sostenerla con
ambas manos= respeto”. Si tiene dudas de cómo comportarse en una reunión:
“observe al anfitrión” o de alguna otra persona que se sienta a sus anchas en el
grupo.
14. INTERACCIÓN, PERSONAS CON DISCAPACIDAD. Háblele a la persona con
discapacidad y no a su acompañante. Nunca dé por sentado que una persona con
discapacidad necesita ayuda. Si ve que alguien está batallando, pida permiso para
ayudarla. Al hablar con una persona con discapacidad física, por ejemplo, persona
usuaria de silla de ruedas, colóquese al nivel de los ojos de la persona. Cuando
hable con una persona con discapacidad visual, identifíquese usted mismo y a
cualquier otra persona que lo acompañe. “No alce la voz al hablar con una persona
con discapacidad visual”. Para llamar la atención de una persona con discapacidad
auditiva, dele un golpecito en el hombro o agite la mano. “Trate a las personas
con discapacidad de la misma manera que trataría a cualquier otra persona”,
excepto por los puntos ya mencionados.
Bibliografía: Dubrin, Andrew J. (2008). Relaciones Humanas: Comportamiento humano en el
trabajo. México. 9ª edición. Pearson. 2
