“Año de la Diversificación Productiva y Fortalecimiento de la Educación”

MÓDULO: Dirección Estratégica de Gestión de Personas por Competencias

SECCIÓN: Aula 108

TÍTULO DEL TRABAJO: Plan Estratégico de la Gestión de Recursos Humanos

de la “Clínica Adventista Anna Sthal”.

INTEGRANTES:

 Figueroa Flores Raysaluz Jocabed Código: Iq46988919

 EDUARDO
 Pinedo Ochavano Ingrid Kerty Código: Iq1001755
 Quispialaya Enríquez Evelyn Código: Iq42140151
 Sullón Reátegui Erick Glen Código: Iq44262437

PROFESOR: Andrés Flores Sánchez.

CIUDAD Y FECHA: Iquitos, 31 de Mayo del 2015.

INDICE
 I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN

 Razón Social : Clínica Adventista Ana Stahl

 RUC : 20227729709
 Origen Y Evolución: Inicio de actividades según Sunat. 01-09-1994

En Iquitos, capital del Dpto de Loreto, a 1200 km de Lima, en plena selva

amazónica, se yergue un monumento a los pioneros que iniciaron su labor por los
más necesitados, la Clínica Ana Stahl. Después trabajar en favor de la gente del
Altiplano los Stahl decidieron llevar su entrega, conocimiento y servicio a los
pobladores de la selva del Perú. Ferdinand Anthony Stahl (1874-1950) y su
esposa Ana Christina Carlson (1870-1968) estuvieron casados durante 60 años,
30 de los cuales dedicaron a las poblaciones indígenas del Perú.
Los Stahl se mudaron a Iquitos en 1921 donde Fernando continuó con sus tareas
educativas y Ana dedicó todas sus energías al cuidado de la salud y servicios
afines en beneficio de miles de ribereños del Amazonas, iniciando así la historia
de la Clínica Adventista Ana Stahl, cuyos orígenes fueron muy humildes.
Misioneros de esperanza.
Fernando Stahl no sólo fue pastor para los nativos, sino también médico y
maestro.

El dicho "el conocimiento es poder" informa claramente el enfoque adoptado por

los Stahl en su comprensión de la buenas nuevas del Evangelio. Su historia es
instructiva al comprender la educación como un vehículo para la transformación en
la capacitación personal y social de los pobladores.
Misiones adventistas como agentes de modelación y de articulación regional en la
selva central peruana. Juan Carlos La Serna Salcedo. UNMSM
Muchas etnias del interior de la Selva había oído de la obra buena de los Stahl así
que enviaron una delegación a Iquitos para ofrecerles una demostración de
aprecio: cabezas humanas reducidas.

Una nueva vida.

En 1926, cuando Fernando Stahl y esposa se instalaron en la ciudad de Iquitos
para convertirla en el centro de sus actividades misioneras y en sede de la Misión
del Oriente Peruano, edificaron una casa de madera pensando utilizarla como
clínica para la atención de partos y extracciones dentarias.
En el año 1953 se le dio el nombre de la Clínica Ana Stahl a las instalaciones
existentes.

Rumbo al desarrollo.
El 14 de junio de 1977, al son marcial de la banda de la Marina de Guerra del Perú
y con la asistencia de autoridades civiles, militares y eclesiásticas, la Iglesia
Adventista del Séptimo Día puso a disposición de la población local un moderno
edificio hospitalario, relegando así al recuerdo las antiguas instalaciones de la
Clínica.
Continuando con la adquisición de nuevos equipos, en el año 1984 se adquirió un
moderno ecógrafo, traído exclusivamente para la clínica, desde estados unidos,
siendo el primero en nuestra ciudad.

Servicio de amor.
El 18 de mayo de 1961 el Dr. Rodolfo Alfaro, que vino desde Argentina como
primer director, presidió la apertura oficial de la Clínica e inició un activo programa
de salud pública en las pequeñas villas de la selva circundante.
A partir de esta década la Clínica Adventista Ana Stahl marca la diferencia en toda
la región amazónica, con la adquisición permanente de equipos de última
generación e implementación y construcción de nuevos ambientes.
En 1963 se inauguró un nuevo edificio para consultorios, laboratorio, rayos x y
farmacia.
En 1965 se adquirió la primera ambulancia a nivel de la ciudad de Iquitos.
El 14 de junio de 1977, al son marcial de la banda de la Marina de Guerra del Perú
y con la asistencia de autoridades civiles, militares y eclesiásticas, la Iglesia
Adventista del Séptimo Día puso a disposición de la población local un moderno
edificio hospitalario, relegando así al recuerdo las antiguas instalaciones de la
Clínica.

Continuando con la adquisición de nuevos equipos, en el año 1984 se adquirió un

moderno ecógrafo, traído exclusivamente para la clínica, desde estados unidos,
siendo el primero en nuestra cuidad.
A mediados del año 1992, hicimos historia, realizando la 1°cirugía laparoscópica
en la Región Amazónica. El médico a cargo de la cirugía fue el Dr. Victor Hugo
Egoavil. También se continuó con la remodelación y modernización nuestras
instalaciones.

A partir del año 1997 la Clínica Adventista Ana Stahl, fue la Primera en
implementar un sistema computarizado, para brindar una atención rápida y
eficiente a nuestros pacientes.

En el año 2003, Anthony Stahl, nieto de Ana y Fernando Stahl, fue invitado a
Iquitos para la inauguración de la nueva y moderna ambulancia, equipada para
asistir todo tipo de emergencias.

En el año 2006 se adquirió el primer tomógrafo marca, SIEMENS MODELO

SOMATO SPIRIT destacándose como el 1° tomógrafo al servicio de la Región
Loretana.
Camino al éxito.
En el 2009 se adquiere una nueva ambulancia equipada para todo tipo de
emergencias, la mejor hasta la fecha, en todo Iquitos.
En el 2010 continúa la modernización y remodelación del área de consultorio
externos, además de la implementación de equipos nuevos para los consultorios
de odontología.

Rumbo al desarrollo.
En el año 2003, Anthony Stahl, nieto de Ana y Fernando Stahl, fue invitado a
Iquitos para la inauguración de la nueva y moderna ambulancia, equipada para
asistir todo tipo de emergencias.
En el año 2006 se adquirió el primer tomógrafo marca, SIEMENS MODELO
SOMATO SPIRIT destacándose como el 1° tomógrafo al servicio de la Región
Loretana.
Un compromiso con la humanidad.
En el año 2006, La Clínica Adventista Ana Stahl, suscribe un convenio con la
organización cristiana sin fines de lucro, CENTURA HEALTH, de Colorado,
Estados Unidos.
Esta organización está conformada por 13 hospitales, los cuales en conjunto con
la Clínica Adventista Ana Stahl, Vienen realizando un promedio de 4 a 5
campañas médicas y quirúrgicas por año, dirigidas a la población más necesitada
de las riberas del Amazonas.

Camino al éxito.
En el 2009 se adquiere una nueva ambulancia equipada para todo tipo de
emergencias, la mejor hasta la fecha, en todo Iquitos.
En el 2010 continúa la modernización y remodelación del área de consultorio
externos, además de la implementación de equipos nuevos para los consultorios
de odontología.

Luego en el año 2011 se adquirieron los siguientes equipos:

1.- ECOGRAFO VOLUSON (4D) para asistencia gineco-obstétrica.

2.- Ventilador volumétrico para cuidados intensivos.
3.- MINIVIDAS y COBAS para uso de laboratorio.

Oftalmología.
Además se inaugura el CENTRO OFTALMOLÓGICO, quien cuenta con un
servicio de calidad y los equipos necesarios para hacer de su consulta
oftalmológica la mejor experiencia.
En julio del 2012 se implementa un área destinada al uso del nuevo equipo de
Rayos X digital marca "COMED", MODELO APOLLON TITAN 2000, considerado
como el mayor avance tecnológico en el sistema de imágenes de uso médico.
Teniendo como principal ventaja para el paciente, la menor exposición a la
radiación.

Unidad de Cuidados Intensivos.

En octubre del 2012 se inagura la nueva y remodelada UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS (UCI) con la cual se pretende brindarle a Usted un servicio de
calidad utilizando la más avanzada tecnología
En el año 2012 la Clínica Adventista Ana Stahl ha logrado REMODELAR SUS
CONSULTORIOS Y HABITACIONES PARA HOSPITALIZACIÓN contando así
con ambientes confortables y seguros que le brindaran comodidad y un servicio de
calidad puesto a su alcance.

Oftalmología.
Además se inagura el CENTRO OFTALMOLÓGICO, quien cuenta con un servicio
de calidad y los equipos necesarios para hacer de su consulta oftalmológica la
mejor experiencia.

 UBICACIÓN : Av. La Marina N° 285 Loreto – Maynas – Iquitos.

  ESTRUCTURA ORGANICA:

JUNTA
DIRECTIVA

Dirección Comisión
General Interna

Gerencia Dirección
General Médica

Gerencia de
Gestión de Gerencia Gerencia Gerencia del Gerencia de Gerencia de Gerencia de
Dirección Operaciones Gerencia de Salud
Servicios Financiera Comercial Talento Humano Enfermería Docencia e
Planeamiento Asistenciales Ocupacional
Auditoría Interna Investigación
Estratégico y
Acreditación
Administració Administración Admininstración Administración Coordinador
n de Gestión Administración Consultorios Epidemiología
Administración . de Programas de Salud Centro de Dx Médico
Equipos e de Contabilidad Ocupacional Externos por Imágenes
Infraestructura de Salud
CAAS Dir. Gestión y
Asesoría Legal Control de la Administración Administración
Hotelería Administración
Calidad Medicina Física
Administració Hospitalaria de Cuentas
Administración
Créditos y Rehab.
Seguridad y
Administración n de
Gestión de Marketing
Administración Administració Consultor Externo
Riesgos Auditoría Comité Técnico Emergencia
Médica Médico n Laboratorio Servicios de
Administració GSSOT
n de Administració
n de Administración Administración
Descontamina Nutrición y
Informática de UCI Adulto
ción, Limpieza Dietética
(DLD) Comité Técnico
Capellanía Multidisciplinario Administración
de UCI Administración
Neonatal de Farmacia
Administració
n de Gestión
de Insumos y Administración Adminstración
Materiales Imagen Centro Archivos y
Institucional Quirurgico Estadísticas
Administración
Central de
Esterilización
  RUBRO : Servicios de Salud
 MERCADO : Sector Salud
 CLIENTES PRINCIPALES:
- Compañías Aseguradoras
- Pacifico EPS (Mapfre Perú, La Positiva, Seguros, Rímac , etc)
- Auto seguros propios de cada empresa (Electroriente, Gobierno Regional,
Petroperú.
Compañías Petroleras, entre otras)
- SOAT
- SCTR

II. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

 FILOSOFÍA INSTITUCIONAL:
Visión
Institución líder en el cuidado de la salud, que busca la excelencia a través de
servicios especializados; optimiza la gestión del talento humano y predica el
Evangelio mediante las atenciones personalizadas que brinda.

Misión
Compartir el Mensaje de Salvación, promoviendo un estilo de vida saludable y
restaurando la salud de las personas con honestidad y calidad, reflejando el amor
de Cristo.

Valores
Amor
Unidad
Honestidad
Responsabilidad
Calidad en el Servicio
 Objetivos
Ampliar la base de Clientes a diferentes Niveles Socio – Económicos.
Optimizar el uso de Recursos Económicas y Humanas de las diferentes
Unidades y Servicios.
Presentar a la CAAS como una institución que brinda un servicio de Calidad a
un precio acorde a los Segmentos de Mercado.
Generar un Alto Grado de Satisfacción del Usuario.
Posicionar la imagen de la CAAS como la mejor Institución de Salud del
mercado, a través de su eficiencia, funcionalidad, precio y calidez en el servicio.
Lograr implementar los macro procesos en todas las áreas al 2016.
Desarrollar procesos que permitan una adecuada Gestión en: Selecciión,
Retención y Crecimientos de los Negocios con el Cliente.
Desarrollar los Procesos adecuados que nos permitan cumpli con la
reglamentación vigente en relación a: Ministerio de Salud, Trabajo, Ocupación,
Medio Ambiente y de la Promotora.
Contar con personal A1 (calificado), motivado con oportunidades de desarrollo
personal y profesional.
Implementar un Sistema Informático Gerencial accesible.
Ser una única Institución con cultura organizacional integral, con visión
empresarial y valores cristianos.

 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO:
 Matriz FODA

Internas / Clínica Externas / Entorno

Fortalezas: Oportunidades:
V - Reputación de la compañía - - Deficiente estado de salud de las personas
E - Satisfacción del cliente - - Convenios Públicos – Privados
N - Personal capaz y especializado - - Ley de Salud Ocupacional
T - Acreditación en Salud - - Acuerdos comerciales internacionales
A - - Hidrovía Amazónica
J - - Reservas Probadas de Petróleo
A - - Energía estable e internet de calidad
S - - Operadores de proyecto de salud
- - Dramático estado nutricional
- - Ley de Inversión de Promoción en la Amazonía
D Debilidades: Amenazas:
E - Retención de los clientes - - Limitada oferta de capital humano
S - Efectividad de precios - - Aislamiento Geográfico
V - Efectividad de la innovación - - Altos niveles de corrupción
E - Orientación empresarial - - Ingreso de nuevos actores privados en el sector
N
T
A
J
A
S

 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:
Planteamiento de Objetivos Estratégicos

N° MACROPROCESOS OBJETIVO RESPONSABLE

1 Direccionamiento(DIR) Evaluar si la organización despliega con Dirección
eficacia los planes estratégico, operativo y d Planeamiento
contingencia contribuyendo al desarrollo Estratégico y
armónico de los servicios que la componer y al Acreditación.
mejoramiento continuo, con la finalidad de
brindar mejores servicios a los pacientes
según prioridades sanitarias identificados.
2° Gestión de Recursos Evaluar si la organización está orientada al Gerencia de Talento
Humanos (GRH) recurso humano para el cumplimiento de los Humano.
objetivos y metas institucionales.
3° Gestión de Calidad Evaluar si la organización implementa Dirección de gestión
(GCA) prácticas de calidad orientadas a la búsqueda y control de la
permanente de la satisfacción de las calidad
expectativas de los usuarios y trabajadores,
así como el cumplimiento de los objetivos
institucionales y sectoriales
4° Manejo del riesgo de Evaluar si el establecimiento realiza acciones Gerencia de
la atención ( MRA) para controlar infecciones, eventos adversos, Enfermería
desechos de residuos sólidos y la salud
ocupacional del personal que realiza
procedimientos a pacientes con la finalidad
de minimizar los riesgos de que ambos
(pacientes y personal) adquieran nuevas
afecciones.
5° Gestión de Seguridad Evaluar si el establecimiento de salud Gerencia de
 ante Desastres(GSD) despliega los medios adecuados para afrontar Gestión de
las emergencias y desastres de manera eficaz Servicios.
y oportuna.
6° Control de la Gestión y Evaluar si la organización da cumplimiento a la Auditoria Medica
Prestación(CGP) normatividad vigente dentro de las políticas
organizacionales y en atención de las metas y
objetivos previstos en los planes estratégicos,
operativos y de contingencia.
7° Atención Ambulatoria Evaluar si la organización presta atención de Administración
consulta externa de manera organizada y consultorios
confiable que garantizan oportunidad, externos
seguridad y eficacia.
8° Atención de Evaluar si la atención en los servicios de Administración
Hospitalización (ATH) internamiento que brinda la organización Hotelería
cumplen con los atributos de disponibilidad, Hospitalaria
seguridad, oportunidad, eficacia, aceptabilidad
e información completa.
9° Atención de Evaluar la capacidad de respuesta del servicio Administración
Emergencia (EMG) de emergencia en su misión de minimizar los Emergencia
riesgos derivados de los padecimientos
agudos de los usuarios en emergencia,
enfatizando en la oportunidad y continuidad de
atención.
10° Atención Evaluar si el centro quirúrgico está organizado Administración
quirúrgica(ATQ) para la prestación segura de eficaz de los Centro Quirúrgico
ciudadanos preoperatorios anestésicos,
quirúrgicos y postoperatorios a los pacientes.
11° Docencia e Evaluar si la institución desarrollo actividades Director Medico
Investigación de docencia e investigación de acuerdo con
las normas y procedimientos establecidos por
los organismos regulares e institucionales,
buscando mejorar la competencia de los
recursos humanos.
12° Atención de apoyo Evaluar si la organización brinda servicios de Adm. Laboratorio /
diagnóstico y apoyo diagnostico y tratamiento bajo los Adm. Centro de DX
tratamiento atributos de eficiencias, seguridad y por imágenes
accesibilidad
13° Admisión y Alta( ADA) Evaluar si el proceso de atención, desde el Administración
ingreso hasta la salida de los usuarios y consultorios
acompañantes, permite disminuir las barreras Externos
de acceso e incorpora la identificación y
priorización de necesidades(parcial o
completamente) de salud individual y familiar
14° Referencia y contra Evaluar si la organización garantiza la Auditoria Medica
referencia (RCR) continuidad de la atención de salud en una red
de servicios y si contribuye a solucionar los
 problemas de salud de la población con
trabajo en equipo y buscando la participación
activa de la comunidad organizada.
15° Gestión de Evaluar si la organización suministra los Administración de
Medicamentos servicios de hospitalización, ambulatorio y Farmacia
otros, los medicamentos y productos
solicitados y tiene un impacto directo en la
seguridad de los pacientes.
16° Gestión de la Evaluar si se cuenta con evidencia permante y Adm. De Informática
Información organizada para facilitar las decisiones de los
trabajadores de la organización basadas en la
integración de la información clínica y
administrativa originada por los procesos.
17° Descontaminación, Evaluar si los procedimientos de Administración
Limpieza, desinfección descontaminación, limpieza desinfección y central de
y esterilización (DLDE) esterilización de materiales, equipos, enseres esterilización
y ropa, así como las instalaciones, permiten
minimizar los riesgos de contaminación y de
infecciones intrahospitalarias aplicando
medida de seguridad como: biodiversidad,
precauciones estándares y de salud
ocupacional en forma oportuna y eficaz.
18° Manejo del riesgo Evaluar si la organización está orientada a Imagen institucional
social(MRS) brindar servicios de salid a las poblaciones de
riesgo social bajo los atributos de accesibilidad
y continuidad.
19 Nutrición y Evaluar si la organización garantiza una Adm. Nutrición y
Dietética( NYD) atención de nutrición y dietética según las Dietética
necesidades, las indicaciones clínicas y los
requerimientos de los pacientes
20° Gestión de Insumos y Evaluar si la organización orienta el Adm, de Gestión de
Materiales compromiso laboral de su personal Insumos y
(Administrativo y asistencial) para el uso materiales
racional y la conservación adecuada de
insumos y materiales.
21° Gestión de Equipos e Evaluar si la organización dispone de equipos Adm. De Gestión,
Infraestructura en buen estado y se garantiza su operatividad Equipos e
en el momentos de se adquiera. Asimismo, Infraestructura
que las instalaciones estructurales y servicios
de mantenga conservadas y operativas.
22° Gestión de Marketing Elabora e implementa la estrategia corporativa Adm. De Marketing
(GMK) de marketing de la clínica , ampliando y
desarrollando la cobertura y participación del
mercado
23° Gestión Financiera Administra eficientemente las finanzas, al Adm. De
contabilidad, proporcionando Contabilidad
24° Seguros de Salud Tiene La misión de promover, dirigir, controlar, Adm. De Programas
apoyar y supervisar el norma accionar del de Salud.
desenvolvimiento administrativo de los
programas de salud.
25.- Salud El establecimiento de salud tiene establecido Gerencia de salud
Ocupacional(SOC) un conjunto de normas y disposiciones para la ocupacional.
atención de los exámenes médicos
ocupacionales. La evaluación de los usuarios
de salud ocupacional se realiza de acuerdo a
guías de exámenes médicos ocupacionales
(GEMO)
26° Contabilidad por Administra eficientemente la contabilidad de Adm. De
centro de costos costos de la clínica para un mejor control Contabilidad
(CCC) presupuestario, realizar una adecuada
evaluación a cada línea de negocio y obtener
un estado de resultados por centro de
negocios.
27° Créditos(CRE) Área responsable para que se cumplan el Adm. Créditos
proceso de liquidaciones ambulatorias y
hospitalarias y que la facturación se pueda
hacer en los tiempos establecidos.

 Planteamiento de Metas Estratégicas

Clientes propietarios
Alto nivel de retención de clientes
Excelente ambiente laboral
Personal motivado y fidelizado
Servicios al alcance de todos
Miembros de iglesia clientes y socios
Infraestructura moderna por fuera y por dentro
Organización cristiana sin fines de lucro
Programas sociales en las áreas de influencia
Organización internacional
Socios del gobierno en el desarrollo de la salud
Manejo financiero por centros de costos
Precios competitivos
Comunicación de marketing integrada
 Gestión empresarial a largo plazo

III. DEFINICIÓN DEL AREA DE GESTIÓN DEL TRABAJO

 DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

- Debido a los principios éticos y valores cristianos, la institución busca incorporar

factor humano acorde a su perfil, es por ello que se da alta rotación de personal.

- Falta de capacitación y dominio en temas administrativos (Seguros de salud).

 OBJETIVOS Y/O METAS QUE SE ESPERA ALCANZAR

CON EL TRABAJO

*Mediante este trabajo pretendemos analizar la problemática del área de Recursos

Humanos de acuerdo a un orden jerárquico.

*Proponer alternativas de solución a la problemática actual.

IV. ANÁLISIS DEL PROBLEMA

IDENTIFICAR PROBLEMA UTILIZANDO UNA HERRAMIENTA

Principios éticos y valores

Baja Remuneración
cristianos

ALTA ROTACIÓN DE
PERSONAL

Altos costos en el proceso

Ubicación Geográfica
de selección
Altos costos en el proceso
Carga Laboral
de selección
 FALTA DE CAPACITACIÓN Y DOMINIO
EN TEMAS ADMINISTRATIVOS

Ausencia de personal Personal deficiente en

capacitado en temas de seguros valores, ética y moral

METODOLÍA UTILIZADA

La metodología utilizada fue “EL ÁRBOL DEL PROBLEMA (Causa – Efecto)”

V. PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y PLAN DE ACCIÓN

Brindar capacitación constante al personal de RRHH. Para un adecuado manejo

del proceso de selección de personal.
Crear un plan de capacitación 2015 -2016 en temas relacionados a seguros de
salud.
Seguimiento y supervisión de las soluciones planteadas.

CONCLUSIONES

ANEXOS

BIBLIOGRAFÍA