Buen día Jóvenes
Dar respuesta de manera individual a la siguiente actividad en un archivo de Word,
con base a las anteriores formaciones, está aún no la van a cargar en la
plataforma yo les diría cuando y donde:
1. Van a escuchar y visualizar los siguientes videos que tiene factores
positivos tanto para una atención telefónica como en presencial.
Chris Gardner (tácticas de ventas por teléfono) Relevos 4x4 – APS
https://www.youtube.com/watch?v=Y0OMsR71b6A ¿Qué opinas de
este video?
R//
opino que el esfuerzo de cada uno de nosotros es importante para
alcanzar todas nuestras expectativas de no dejar pasar las
oportunidades y no sacarles excusas y decir si y hacerlo
positivamente como dice la frase al principio “si sueñas algo,
realízalo. Punto”. Y que si tienes dificultades afróntalas con la mejor
cara y no te rindas tu esfuerzo se premiara.
En el siguiente video https://www.youtube.com/watch?
v=TClUDdoNGTA “Atención al usuario Películas” hay 3 diferentes
situaciones, deben tomar atenta nota sobre lo que identificaron allí
como el tema de la persuasión, la comunicación, aspectos positivos
y negativos que encuentre en ellos. Para una mejor comprensión al
momento de la socialización en la siguiente puedes enumerar o
nombrar los videos, es decir,
1. Restaurante: al parecer sería un buen servicio del mesero al
llevar a tiempo la comida y hacerle caso a su jefe, pero no se
esfuerza por hacer correcto su trabajo solo lo hace por obligación y
así no logramos nada positivo para nosotros mismos como personas
2. Atención Servidor Público: el servicio fue pésimo el tono de voz,
la agresividad, falta de comunicación se tomo atribuciones que no le
corresponde y por eso la agresividad de usuario
3. Siete Almas: el servicio estuvo correcto ya que asesor fue
paciente y reservado a pesar de los insultos que le hizo el cliente
supo manejar la situación sabiendo que el cliente lo estaba
provocando siempre fue educado hasta el final de la llamada
2. Describa y defina con sus propias palabras como mínimo 10 factores en el
servicio al cliente.
Cortesía.
Todos los clientes, sin excepción, merecen ser tratados con cortesía, pero
esta afirmación no siempre se respeta. Por eso desde aquí queremos
subrayar lo siguiente: aunque el cliente haya perdido la compostura, usted y
sus empleados deben seguir comunicándose amablemente.
Honestidad
Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa
que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es
un cliente perdido.
Cooperación.
Su cliente debe percibir que tanto usted como su empresa están dispuestos
a hacer un esfuerzo por cumplir con sus expectativas.
Busca las respuestas. Además de saber escuchar muchas veces
tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros
clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe
bien lo que quiere, así que investiga y ofréceles soluciones a inquietudes
que ni él sabe que tiene.
Comunicación.
Tanto usted como sus empleados deben esforzarse por establecer una
buena relación con los clientes. Un saludo, una disculpa o un
agradecimiento son la base para empezar cualquier diálogo comercial. Un
aspecto muy importante es La Voz en su Comunicación con el Cliente.
Rapidez y Eficacia.
Procure tener a mano todo lo que necesite y que su equipo de trabajadores
esté bien preparado y organizado.
Capacidad Resolutiva.
Los manuales están hechos para estandarizar ciertas pautas de actuación,
pero tanto usted como sus empleados deben ser capaces de evaluar
cuándo una situación debe ser solventada fuera del procedimiento. Una
buena Atención al Cliente en lugar de limitarse a decir lo que no se puede
hacer, debe buscar alternativas a través de lo que sí se puede hacer.
Conocimiento del cliente
Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos.
Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una
ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.
Confidencialidad
Debemos ser reservados con la información que manejamos del cliente.
Formación Constante
No es solo con trabajar unas horas no debemos de siempre mantener en
contante superación e investigar más conocer leer libros sobre nuestro
trabajo, no quedarse con lo que solo sabemos nosotros
Se creativo y efectivo.
Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rápida y
efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es tu prioridad.
3. Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente.
la atención al cliente hace referencia a las acciones que implican asuntos
como la contratación, la resolución de quejas y dudas, la facturación y el
ofrecimiento de información,
Ejemplos de atención al cliente es cuando se compra un determinado
producto y se tienen dudas sobre su correcta utilización, para lo cual el
cliente se comunica con la empresa para recibir informes. Al hablar con el
agente, éste le proporciona los datos necesarios y las indicaciones
suficiente, y de manera expedita, para resolver sus dudas.
Servicio al cliente hace referencia a aquellas acciones que una empresa
realiza para satisfacer las necesidades concretas de los clientes. Por
ejemplo, el tratarse una caries con un dentista es un servicio, así como
también lo es que un mecánico arregle un coche descompuesto. Es como
es tratado el cliente y la calidad del servicio
Tanto el servicio al cliente como la atención al cliente son dos caras de la
misma moneda: es importante satisfacer adecuadamente las necesidades
que desea cubrir el consumidor, pero también es importante brindarle un
buen trato, para que de este modo se genere un lazo positivo con él.
