pliar el contenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar.
Se pasa de la esfera
humana a la esfera social y masiva. El proceso comunicacional sigue siendo el
mismo, lo que cambia son los medios utilizados.
Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que se requiere de ciertos
instrumentos de carácter técnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en
consecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayores
efectos.
El desarrollo de estos medios de comunicación masiva ha planteado nuevas
formas de encarar el mundo, lo que constituye un reto para el hombre actual. El
VII COMUNICACIÓN ASERTIVA
hombre está sometido a un continuo bombardeo de mensajes, de los cuales él no
puede sustraerse.asertiva
7.1. Comunicación Los problemas
en la empresa que suscitan los medios de comunicación de
masas son profundos y reflejan la transformación de nuestro mundo. El hombre
actual es copartícipe de esa trasformación
UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES SAPIENTIAE
Asertividad y comunicación efectiva
Docente. Gabriel Bolivar Bravo
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VII COMUNICACIÓN ASERTIVA
7.1. Comunicación Asertiva en la Empresa
La comunicación es la clave del éxito de una empresa gracias a ella existe un buen
ambiente de trabajo, esto se define en parte, por la motivación; cuanto más
contento se siente un colaborador mayor es su rendimiento laboral, es decir, no se
trata de valorar el talento propio sino también, el ajeno, de este modo, es
posible aprender de los demás.
La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de forma consciente,
responsable y madura; dentro de la comunicación empresarial existen palabras
clave que nunca deben de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor
Se gana mucha calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas
de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de tener un trabajo
y también, puedes pedir disculpas ante un error.
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar
siempre en primera persona, sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar
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el “nosotros”, hablar en primera persona transmite fuerza y mucha energía. Existe
una palabra que no es muy positiva a nivel laboral “debes” suena a imposición,
obligación y resta libertad; es mejor dar instrucciones de forma directa y clara. La
comunicación también se mejora en la medida en que se fortalece la
propia autoestima porque de este modo, el nivel de madurez también es mayor.
7.2. Aspectos que caracterizan a un gerente asertivo
- Es claro, conciso y coherente en sus mensajes.
- Genera credibilidad, confianza, seguridad y empatía al comunicar.
- Posee la habilidad de escuchar de manera abierta y desinteresada.
- Impacta con sus palabras.
- Transmite con persistencia los mensajes clave y los combina con frases de poder
para crear - alta recordación en sus colaboradores y públicos.
- Acompaña el contenido con su voz y comunicación no verbal.
- Representa la emoción que corresponda con la situación que necesita transmitir.
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7.3. Plantear un esquema
Es fundamental facilitar modelos en los cuales la intencionalidad de la comunicación
coincida con la interpretación que hace el colaborador.
Son muchos los casos en que la intención es malinterpretada y en vez de generar
armonía, produce tensión y conflicto en la relación entre ambas partes.
Este modelo debe renovar los aspectos que puedan ser fuente de conflicto en el
equipo de trabajo y la empresa, incluir reuniones formales e informales que
promuevan la integración, reconocer y valorar la contribución de cada miembro y
solucionar las dificultades.
Por tanto, el papel del gerente es proactivo, dinámico, propositivo y atento a las
situaciones que ocurren a su alrededor, porque la buena comunicación es un factor
de éxito en los resultados empresariales.
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7.4. La comunicación asertiva, competencia básica en la empresa
La naturaleza social de las organizaciones empresariales, determina que las
relaciones interpersonales resultan imprescindibles para alcanzar los objetivos del
grupo, y por tal motivo, se hace insoslayable que los directivos desarrollen las
competencias que les permitan comunicarse de manera asertiva y eficaz con sus
colaboradores.
Sin embargo, cuando se profundiza en la percepción de los empleados, en la
mayoría de los casos se puede apreciar, que los mismos consideran que la
comunicación con su jefe no satisface sus expectativas, ya que no se sienten
escuchados, no se les da crédito a sus ideas, no se ponen en práctica sus sugerencias
y no se les brinda una mayor participación en la solución de los problemas de la
organización.
Esto es, en términos más especializados que no existe entre ellos una comunicación
asertiva y eficaz.
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El logro de una comunicación asertiva y eficaz es un reto permanente para los
directivos que pretenden contar con un equipo de colaboradores totalmente
comprometidos con los propósitos de la organización, ahora ¿Cómo lograr la
eficacia en la comunicación?
Los resultados de investigaciones realizadas en diferentes tipos de empresas,
revelan que las mayores dificultades para alcanzar este objetivo radican en más del
80,0 % de los casos en los propios directivos, por su desconocimiento acerca del
proceso comunicativo, sus componentes y la dinámica interactiva de los mismos.
El desconocimiento de los elementos del proceso comunicativo y las sinergias que
existen entre ellos, conduce inexorablemente a la aparición de los denominados
“ruidos” en la comunicación, que hacen que esta pierda efectividad en la
transmisión de la información que se desea hacer llegar, y por otra parte, las más
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de las veces, genera malestar en el interlocutor, al no sentirse escuchado y verse
excluido de la dinámica del proceso, reduciéndolo a simple colector de información.
Con independencia del contexto donde tenga lugar, la comunicación humana es
siempre un proceso interactivo, donde los roles de transmisor y escucha, se
intercambian alternativamente, estableciéndose así una dinámica, cuya fluidez y
calidad dependen de asertividad que logren los que participan en el proceso.
En la comunicación interpersonal interviene un grupo de competencias psicológicas
y sociales cuyo manejo adecuado, otorga a la misma la asertividad y eficacia
necesarias, para el logro de los objetivos de la organización.
Una persona asertiva percibe y maneja sus propios sentimientos a medida que éstos
aparecen, sin negar su propio derecho a sentir y expresar tal o cual emoción o no
expresándolos si esto le niega derechos o va contra los intereses del otro.
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En consecuencia, la tensión que se genera en cualquier proceso comunicativo, se
mantiene dentro de un nivel normal y constructivo.
La asertividad en la comunicación, logra un acercamiento a través del cual las
personas pueden mantenerse en una posición dependiente o interdependiente,
mostrándose relajadas, estableciendo contacto visual con su interlocutor y
hablando en un tono claro y sostenido.
El directivo asertivo, es capaz de equilibrar el poder y permite que todos los
involucrados en el proceso comunicativo, mantengan sus propios derechos,
respetando sus intereses.
El objetivo principal de la asertividad es lograr una comunicación fluida, adecuada
y consistente con los demás, respetando sus intereses y derechos.
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7.5. Ser asertivo en la comunicación con sus colaboradores:
- Examina tus propios intereses y determina en qué medida deben ser respetados.
- Determina la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la
observación su comportamiento.
- Controla tus sentimientos frente a su interlocutor para evitar conductas no –
asertivas o agresivas.
- Se capaz de ponerte en el lugar del otro y darle un tratamiento asertivo, aunque
no se comporte adecuadamente.
- Mantén un alto nivel de autoestima.
Lograr asertividad en la comunicación, tiene una relación estrecha con el nivel de
desarrollo de una competencia emocional sumamente importante: la empatía,
definiéndose como tal, la capacidad del ser humano de ponerse en el lugar de otro;
de percibir lo que el otro siente o experimenta en un momento dado, y en algunos
casos hasta que es lo que está pensando.
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La empatía requiere por tanto, desarrollar la habilidad de prestar atención a otra
persona, ya que esta habilidad les permitirá darse cuenta de lo que realmente está
trasmitiendo la otra persona por medio de su expresión corporal y facial y su postura
(lenguaje extra-verbal), sus palabras y hasta el tono de voz y su vestimenta. Toda
esta información les hace saber, a los que tienen la capacidad de la empatía, la
situación en la que se encuentran las demás personas y de sentir por lo que están
pasando.
El desarrollo de la capacidad puede ser de manera inconsciente, a veces resulta fácil
darse cuenta que es lo que está pasando la otra persona, debido a que
probablemente estas personas hayan pasado por experiencias similares o en su
caso iguales solo con otras situaciones.
Y de esta forma identifican rápidamente las “características comunes” que
describen perfectamente esa situación. Claro que todo varía y nunca es igual.
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La persona empática es capaz de darse cuenta que, por ejemplo algún comentario
que suyo ha molestado a su interlocutor, incluso aunque ella sienta de otra manera.
Aun cuando no lo hagan de forma consciente, la mayoría de las personas puede
tener una respuesta empática; y ante un daño físico ocurrido a otra persona aún
más puede sentir su dolor y comprenderlo.
Algunas personas pueden llegar incluso a compartirlo, relacionando la empatía con
la compasión, porque es necesario cierto grado de empatía para poder sentir
compasión por los demás. La empatía le permite sentir su dolor, sufrimiento y por
tanto llegar a compadecerse de alguien que sufre y desear prestarle tú ayuda.
El detalle y la observación son herramientas elementales para poder ser una
persona empática; si se presta toda la atención, a los mensajes que la otra persona
transmite, tratando de ponerse en su lugar y “leer” lo que siente.
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Pero, si mientras que se habla con alguien, se está más pendiente de las propias
palabras y de lo que se dirá después, de lo que hay a su alrededor o de ciertas
preocupaciones que ronden su mente, todo ello limitará en gran medida la
capacidad para ser empático y lastrará significativamente la eficacia del proceso de
comunicación.
La capacidad de ser asertivo, será mayor cuando el directivo haya desarrollado
convenientemente sus competencias emocionales, en especial: auto-conocimiento,
auto-regulación y empatía.
El autoconocimiento aportará al dirigente la capacidad de reconocer sus propias
emociones y sus efectos, el reconocimiento de sus propias fuerzas, sus
competencias y sus límites y su grado de autoestima.
El desarrollo de la auto-regulación, le proveerá de herramientas para el auto-
control, para mantener sus normas de honestidad, como aplicar las tácticas de
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persuasión y estar abierto a nuevas ideas y enfoques novedosos. En tanto que la
empatía, le propiciará conocer a los demás, percibir los sentimientos ajenos y
ayudar a otros a desarrollarse y crecer, tanto emocional como profesionalmente.
Finalmente, la asertividad en la comunicación tiene una incidencia directa en la
eficacia de la misma, entendiéndose como tal, que el mensaje sea interpretando
correctamente, y se obtenga una respuesta que satisfaga las expectativas de ambos
en una medida razonable.
La comunicación es eficaz cuando se logran los objetivos que con ella se persiguen,
expresados de modo general en estándares de desempeño que revelen un alto nivel
de compromiso con la organización y el reconocimiento del liderazgo, expresado
en términos de satisfacción laboral y de la existencia de un clima organizacional que
favorezca el crecimiento profesional de los colaboradores y el éxito de la
organización.
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En aras de la consecución de este propósito, la asertividad en un reto permanente
para el liderazgo, si pretende contar con un equipo de colaboradores
comprometidos, proactivos y felices. El líder comunicador, debe lograr la
asertividad mediante el desarrollo permanente de sus competencias emocionales y
la aplicación consciente de estas, que tome en cuenta las diferencias individuales
de sus colaboradores aprovechándolas, de modo que aplican todo su potencial
profesional y emocional, para lograr el éxito de la organización.
7.6. Beneficios de la comunicación asertiva
La asertividad es un tipo de comportamiento humano, una conducta, que queda a
medio camino entre la pasividad y la agresividad.
Vamos a analizar qué es ser agresivo y qué es ser pasivo para poder ver qué
beneficios tiene la asertividad y en qué consiste exactamente ser asertivo, que
podríamos denominar como el punto medio o justo que deberían tomar la mayoría
de personas en su conducta con los demás.
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Todos los seres humanos nos comunicamos, y no lo hacemos solo con el lenguaje,
también usamos nuestro comportamiento y el lenguaje corporal, las personas
somos lo que hacemos, no lo que decimos.
Las personas con un comportamiento pasivo no expresan sus sentimientos,
siempre callan por prudencia o por temor a molestar a otros, por alguna razón
creen que sus sentimientos son menos importantes que los de los demás o que no
es el momento apropiado para dejarlos claros.
Creen que siendo tan prudentes hacen un favor al resto, aunque en realidad muchas
veces acallan su voz interior y no son conscientes de lo que realmente sienten y
necesitan.
Este tipo de conducta es muy destructiva, como ya hemos dicho en repetidas
ocasiones si no te respetas a ti mismo los demás tampoco serán capaces de hacerlo.
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Las personas pasivas tienen miedo al rechazo, sufren ansiedad y se culpan a si
mismos de todos sus problemas. En realidad es así, pero no por lo que son sino por
cómo actúan y cómo permiten a los demás que les traten.
En el punto opuesto tenemos a las personas con una conducta agresiva. Son
aquellas que siempre están a la defensiva, que creen que todo lo que les ocurre ha
sido una confabulación contra él, para estropearle los planes o la vida en general.
Las personas agresivas siempre se lo toman todo de la peor manera posible, si les
haces una crítica creerán que les estás atacando, aunque tu comentario no sea ni
siquiera crítico, solo con que le lleves un poco la contraria o le digas algo que no le
gusta creerá que le tienes manía y su defensa pasará por atacarte a ti.
Otra opción es que les digas algo agradable, entonces crean que te estás riendo de
ellos, que les tomas el pelo y también actuarán a la defensiva.
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Las personas agresivas tienden a creer que ellos tienen razón pero que el resto no
les comprende, están enfadados con el mundo y no son capaces de tener relaciones
duraderas con otras personas ya que casi nadie aguanta a alguien que siempre
impone sus necesidades.
Lo hemos oído muchas veces pero quizá no todo el mundo sabe exactamente ¿qué
significa ser asertivo?
Las personas asertivas son capaces de escuchar a los demás y de hacerse escuchar al
tiempo que respetan los puntos de vista disonantes de los demás.
No se alteran ante las provocaciones pues tienen muy claro su objetivo y buscan el
camino más idóneo para conseguirlo. Esta armonía en una relación no implica
doblegarse al otro sino respetar que puede pensar de modo diferente sin que ello
implique una ruptura o un conflicto irresoluble.
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En efecto, trabajar por entrenar y adoptar un estilo de comunicación asertivo
extremeñamente útil en numerosas situaciones de la vida diaria. ¿Cuántas veces
una leve discrepancia ha cavado en bronca monumental? Los nervios, los problemas
para aceptar el discurso del otro, las ofensas y los complejos representan un
enorme talón de Aquiles que nos hace vulnerables.
Ser asertivo implica conocerse y auto gestionarse, identificar emociones en uno
mismo y dejarlas fluir de la manera adecuada para que no acaben en torrente
explosivo. Implica buscar los tiempos y los momentos adecuados para cada cosa y
perseguir siempre un objetivo del que no estemos dispuestos a alejarnos. Implica,
además, el manejo de técnicas de comunicación que nos permitan defendernos sin
agresividad cuando nos atacan y hacernos respetar frente a comentarios o actitudes
hirientes. La persona asertiva no es impasible pero tampoco se comporta al servicio
de sus emociones.
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La persona asertiva no se repliega por simple miedo y no permite que se
aprovechen de ella “por no discutir”, del mismo modo que no se impone al otro por
la fuerza o desde una presunta superioridad.
La persona asertiva tiene una mayor sensación de control sobre su entorno y sobre
sí misma.
La conducta asertiva no busca el conflicto o el simple desahogo sino que tiene por
objetivo la búsqueda de soluciones.
La persona asertiva es resolutiva y, como tal, obtiene mayores consecuencias
positivas en su día a día al tiempo que disminuye las negativas.
La persona asertiva se siente satisfecha consigo misma pues normalmente es capaz
de expresar aquello que desea y no se guarda para sí misma rencores o emociones
sin gestionar.
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Todo ello genera, en general, una mayor sensación de satisfacción tanto con uno
mismo como con las relaciones personales.
7.7. Ventajas de la comunicación asertiva
- Disminución de la ansiedad.
- Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
- Una mejor adaptación social.
- Un aumento de la autoestima.
- Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
- Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás.
- Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de
una forma eficaz.
- Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro).
7.8. Los pasos que llevaremos a cabo en el entrenamiento son los siguientes:
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1. Detectar cuál es nuestro estilo básico de conducta, saber si somos asertivos,
agresivos o pasivos. Conocer los diferentes estilos y reconocerlos en nuestro
comportamiento. En esta fase nos pueden ayudar algunos test que nos den pistas
sobre el estilo que nos caracteriza.
2. Identificar situaciones en las que queremos ser más asertivos. Existen
situaciones en las que detectaremos que tenemos problemas por la falta de
asertividad y que nos gustaría trabajar. En esta fase habremos de realizar
un registro de estas situaciones, sabiendo cómo estamos reaccionando
actualmente y cuál es la conducta que nos gustaría modificar.
3. Describir las situaciones problemáticas. El auto registro para esta descripción
deberá contener lo que hacemos, lo que pensamos y lo que sentimos en esas
situaciones.
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4. Detectar ideas irracionales. Muchas veces nuestro comportamiento no asertivo
es debido a que estamos utilizando ideas irracionales que deberíamos detectar para
poder adecuarlas y modificarlas. Algunas ideas de este tipo serían “Tengo que
caerle bien a todo el mundo” “No puedo herir a otros, prefiero ser yo quién sea
herido”, etc.
5. Definir nuestra respuesta asertiva en estas situaciones. Definir de la forma más
real posible cómo van a ser nuestras respuestas, cómo vamos a empezar a ser
asertivos y cómo responderemos en las situaciones que suelen ser problemáticas
para nosotros.
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6. Ensayar nuestras respuestas. Ensayaremos estas situaciones para enfrentarnos
a ellas con la mayor seguridad posible. Cuantos más ensayos y más reales sean, más
fácil nos resultará extrapolarlo a una situación real.
7. Llevar las acciones a situaciones reales. Enfrentarnos a estas situaciones
modificando las conductas que hemos ensayado, utilizando diferentes técnicas
asertivas existentes. Seguiremos utilizando auto registros para ir mejorando
nuestras conductas y detectar. Cómo nos estamos sintiendo con los cambios.
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Asertividad es un concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión y
mejora de nuestras relaciones sociales. Se define como una conducta que permite
a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin
ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos
personales, sin negar los derechos de los otros.
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Compromete la capacidad de luchar por los propios derechos y expresar
pensamientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violentar los derechos
de los demás.
7.9. Las características básicas de la persona asertiva son:
- Libertad de expresión.
- Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
- Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
- Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.
- La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales.
- Está satisfecha de su vida social y tiene confianza en sí misma para cambiar cuando
necesite hacerlo.
- Es expresiva, espontánea, segura y capaz de influenciar a los otros.
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Asertividad es expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos
legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos
de esas personas.
La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y
defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las
otras personas.
El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa
situación y qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.
En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y
la conducta agresiva.
En la conducta pasiva ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no ser capaz
la persona de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al
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expresarlos de una manera auto-derrotista, con disculpas, con falta de confianza,
de tal modo que los demás puedan no hacerle caso.
Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede
almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede
experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables.
Tener que inferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra persona o
tener que leer sus pensamientos es una tarea difícil y abrumadora que puede dar
lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se
está comportando de forma no asertiva.
La conducta Agresiva será la defensa de los derechos personales y expresión de los
pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y
que transgrede los derechos de las otras personas.
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El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como
esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión
verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos, murmuraciones
maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados
mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos
dirigidos hacia otras personas u objetos.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje,
por medio de la experiencia y oportunidades para practicarla. Llega a formar parte
de nuestras habilidades sociales, y nos permite evolucionar desde la frustración, la
perplejidad, el miedo a la reacción de los demás, para llegar a un nivel en el que
podemos sacar la voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e iniciar
los cambios necesarios para encontrarnos más satisfechos en nuestro medio.
7.10. La asertividad en el mundo laboral
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Hasta hace unos pocos años atrás, ser asertivo, como también tener iniciativa,
autogestión, liderazgo, motivación de logro y desarrollo, búsqueda activa de
soluciones, innovación y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en el
trabajo. Más bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones asignadas, y
la capacidad para llevar a acabo fielmente las tareas tal como habían sido
concebidas en su planificación.
Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido
plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los
requerimientos y expectativas sobre las personas también cambiaron. Hoy cada vez
más se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los
resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor
desempeño, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen
en el camino.
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Y aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del
trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En
efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado
argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que
ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que le falta, para exigir
anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le
corresponden.
7.11. Asertividad y Calidad
Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando las
personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas
veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo,
vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no está aquí para
pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte, descalifican o niegan la
posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.
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La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla ante
una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cómo alguna instrucción,
orden o plan de mejora está produciendo resultados inesperados y negativos para
la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta más cómodo, más
conveniente, más seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas
maneras en la justificación de que "al jefe se le ocurrió", liberándose así mismo de
toda responsabilidad y participación real en los resultados obtenidos.
7.12. Asertividad y trabajo en equipo
Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y orientados a
metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la
capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda propiedad,
expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos cual es la
tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y
que lleva a las personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica
ante lo que se está realizando.
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Aquí la asertividad se puede expresar también en conductas que implican a veces ir
en contra de la corriente del grupo, llamando la atención de los demás para
mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir por el camino errado.
Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener
consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la que
forma parte.
7.13. Asertividad y satisfacción laboral
Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha
aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desánimo
y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una persona que ha aprendido a
tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le
provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan.
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Es decir, una persona más satisfecha con su trabajo (no confundir con conformista)
es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no
le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones.
7.14. Elementos que componen las conductas asertivas
Hay tres elementos muy importantes que compone las conductas asertivas y que
sin ellos, ser asertivo sería muy difícil, estos son:
7.14.1. La mirada Podemos definir una mirada como el mirar una persona a los ojos
o a la zona superior de la cara (zona que rodea los ojos). No es ningún secreto que
las miradas son un canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que
saber utilizarlas para que los canales estén sincronizados. La forma en que miramos
es muy importante en la interacción con los demás. Tanto que puede afianzar,
quitar importancia o desmentir aquello que nuestros labios están diciendo. Como
se ha dicho algunas veces “los ojos tienen nuestro propio lenguaje”. Si miramos a
nuestro interlocutor conseguiremos mayor respuesta que si estamos mirando hacia
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otro lado, esto es un indicativo de que seguimos la conversación y que nos interesa.
Sin embargo hay que tener en cuenta que un exceso de contacto ocular muy fijo y
continuo puede resultar molesto a nuestro interlocutor. Si retiramos la mirada
estamos indicando desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad
7.14.2. La distancia interpersonal Según el análisis de Edward T. Hall (1959), sobre
el tema existirían distintas zonas: Distancia intima: (0 – 50 cm) en esta zona se sitúan
personas amadas y familiares. Distancia personal: (50 – 125 cm) es el espacio
personal de cada uno, una especia de esfera protectora que unos gusta mantener
entre nosotros y el resto de los individuos.
Distancia social: (1, 25 – 3,5 metros) distancia que se usa para trabajar en equipo o
en relaciones sociales ocasionales.
Distancia pública: (más de 3,5 metros) distancia que nos gusta mantener con los
desconocidos (ejemplo al caminar en la calle).
Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sitúa en
una distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incomodos. Esto se
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produce en los dos sentidos, tanto si un desconocido se sitúa a nuestra distancia
personal, como si fuese una persona muy cercana (ejemplo: si su pareja) se
mantiene alejado de usted y evita el acercamiento.
7.14.3. La postura La postura es la posición que adoptan los miembros (brazos y
piernas) de una persona con respecto al cuerpo, los cuales influyen en la disposición
que tiene este en el espacio. La postura de nuestro cuerpo es algo que nuestro
interlocutor percibe a simple vista y que lleva un mensaje.
Mírese en un espejo y analícese:
¿Qué clase de lenguaje corporal tiene?
¿Camina derecho?
¿Proyecta los hombros hacia atrás y saca pecho? ¿Mira hacía el frente y no hacia el
piso?
¿Constantemente utiliza posturas cerradas, como brazos o piernas cruzadas?
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