REPUBLICA DE COLOMBIA

MINISTERIO DE COMUNICACIONES
DIRECCIÓN DE ACCESO Y DESARROLLO SOCIAL DE

Guía de administración para

emisoras comunitarias

Los aspectos básicos de este documento fueron traducidos de

The Radio Management Pack, con permiso de
World Association of Community Radio Broadcasters, Sección Europa
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Derechos reservados a favor de:

World Association of Community Radio Broadcasters
Asociación Mundial de Radio Comunitaria, AMARC
La reproducción de este material requiere permiso escrito de AMARC
Correo electrónico: amarc@[Link]
Sitio web: [Link]

AMARC es una organización no gubernamental internacional al servicio del movimiento de la radio

comunitaria, que agrupa cerca de 3.000 organizaciones asociadas en 106 países. Su objetivo es apoyar
y contribuir al desarrollo de la radio comunitaria y participativa de acuerdo con los principios de
solidaridad y la cooperación internacional.
 3

Guía de administración para

emisoras comunitarias

CONTENIDO

Introducción.................................................................................................................. 4

1. ¿Qué es una emisora comunitaria?............................................................................ 5

2. Misión de la emisora comunitaria............................................................................. 8
3. ¿Qué es planeación estratégica?................................................................................ 11
4. Estructura organizacional.......................................................................................... 17

4.1 Los niveles de decisión...................................................................................... 19

4.2 Políticas de empleo, capacitación y desarrollo de personal............................... 19
4.3 ¿Por qué vincular personal voluntario?............................................................. 20
4.4 Resolución de conflictos................................................................................... 21

5. Investigación de audiencia........................................................................................ 22

5.1 Investigación de escritorio................................................................................. 22

5.2 Investigación de campo..................................................................................... 22
5.3 Muestra de cuestionario para el radioescucha................................................... 24

6. Programación: respuesta a la audiencia con calidad.................................................. 27

7. Plan de mercadeo....................................................................................................... 29

8. Requerimientos financieros....................................................................................... 32

8.1 Los costos de la radio comunitaria.................................................................... 32

8.2 Los ingresos de la radio comunitaria................................................................. 34
8.3 Planear el flujo de caja...................................................................................... 36

9. Ingeniería: Sistemas de transmisión y estudios........................................................ 37

10. Manejando el cambio................................................................................................ 39

ANEXO No. 1 Requisitos para solicitud de licencia de emisora comunitaria.............. 40

ANEXO No. 2 Alternativas de financiación para la radio comunitaria en Colombia... 41
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Introducción

El Ministerio de Comunicaciones de Colombia, teniendo en cuenta la importancia de la radio

comunitaria como factor de desarrollo económico, social y cultural, inició en 1997 la adjudicación de
licencias para la prestación de este servicio, con base en el decreto 1447 de 1995.

De esta manera se dio un paso muy importante para brindar a las comunidades un medio de expresión
que les permitiera ser protagonistas de su propio desarrollo. Ahora las emisoras comunitarias están
llevando a cabo esta labor como empresas locales de comunicación que cumplen un papel de
integración social e identidad cultural, al tiempo que fomentan las actividades económicas locales.

No obstante, mediante la puesta en operación de las nacientes emisoras, se han podido detectar
algunos problemas que debilitan el sistema de radiodifusión comunitaria. Estas emisoras, aunque
animadas por los mejores propósitos de trabajo social mediante la radio tienen, como organizaciones,
un bajo nivel de preparación administrativa y técnica, así como escasos recursos económicos.

El Ministerio de Comunicaciones, consciente de que la efectividad del trabajo social de las emisoras
comunitarias está en relación directa con el fortalecimiento de su capacidad de gestión, la solidez
administrativa y financiera de estas empresas de comunicación y el apoyo a sus formas asociativas,
preparó la “Guía para Administración de Emisoras Comunitarias”, con el propósito de aportar al
desarrollo de estas nuevas formas de comunicación.

Con el fin de aprovechar la experiencia mundial de la radio comunitaria, los aspectos básicos de esta
guía fueron traducidos del documento “The Radio Management Pack”, elaborado por la Asociación
Mundial de Radios Comunitarias, AMARC, Sección Europa, del cual se tomaron las ideas relativas a
los principios de la radio comunitaria y sus formas de operación. “The Radio Management Pack”,
desarrollado por Simon Blackley para Community Media Association, constituye un valioso material
de apoyo para la capacitación del personal administrativo y voluntario comprometido en la creación
de una empresa de radio comunitaria. El original en Inglés se encuentra en la página web
[Link].

En esta guía también se presentan, al margen, algunas informaciones originadas en el Ministerio de

Comunicaciones, que tienen relación con el funcionamiento de las emisoras comunitarias de
Colombia, las cuales aparecen como pié de pagina o en recuadros con un tipo de letra diferente a la
versión original del documento de AMARC.

El Ministerio de Comunicaciones agradece a la Asociación Mundial de Radios Comunitarias, Sección

Europa, el permiso otorgado para la elaboración de esta Guía, al igual que la colaboración de la
doctora María Victoria Polanco, Presidenta Mundial de AMARC, quien hizo valiosas observaciones y
sugerencias para la redacción final de este documento.
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1. ¿Qué es una emisora comunitaria?

La radio comunitaria en el mundo ha crecido, desde un puñado de estaciones en los años 70´s,
hasta miles en la actualidad. Este crecimiento ha sido impulsado por cambios en las
regulaciones nacionales de radiodifusión, combinados con la demanda de la comunidad por
acceder a la radio y la disponibilidad más económica de la tecnología de transmisión en FM.

Conocida también como radio libre, radio asociativa o radio local, las estaciones de radio
comunitaria comparten ciertos compromisos y características que las distinguen de los
sectores de radiodifusión pública o comercial:

 Se trata de asociaciones independientes, sin ánimo de lucro

 Son voceras de comunidades geográficas o con intereses específicos
 Están dedicadas al pluralismo y la diversidad
 Comprometen activamente a individuos y grupos sociales y culturales en la práctica de
la comunicación: radio por la gente, para la gente.

Las emisoras comunitarias proveen a los oyentes con

una variedad de programas que no se reciben de las
estaciones públicas o comerciales. Con una amplia En cuanto a número de
mezcla de palabra y música, reflejan en el ámbito estaciones, la radio comunitaria
local las vidas cotidianas de las personas a las cuales es el segundo sector de la
radiodifusión en Colombia. El
sirven, para atraerlos a un diálogo sobre los asuntos primer lugar lo ocupa la radio
que más les interesan. En general, cubren asuntos comercial y, en tercer lugar está
sobre el medio ambiente, empleo, educación, las artes la radio de interés público, ésta
y las actividades de un amplio rango de última a cargo de entidades
organizaciones comprometidas en la vida de la gubernamentales.
comunidad. A través de la emisora, las autoridades
hablan con el público, no hacia el público.

Las minorías, en particular, tienen acceso a las ondas radiales. En Europa, las emisoras
comunitarias sirven con noticias, información y música que no se reciben en otra parte, a las
comunidades de inmigrantes y, cada vez más, a los refugiados y personas desplazadas. Los
representantes de las minorías lingüísticas tienen sus propios programas, así como la
comunidad homosexual.

El servicio comunitario de radiodifusión sonora, está orientado a difundir programas de

interés social para los diferentes sectores de la comunidad, que propicien su desarrollo
socioeconómico y cultural, el sano esparcimiento y los valores esenciales de la nacionalidad,
dentro de un ámbito de integración y solidaridad ciudadana. Por tanto, todos los
concesionarios tendrán la obligación de ajustar sus programas a los fines indicados
(artículo 22 del decreto 1447)
 6

De ningún modo, la radio comunitaria es un fenómeno nuevo. Ha existido por muchos años en
otras partes del mundo, especialmente en Canadá, Estados Unidos y Australia, donde le ha
permitido a las comunidades tener su propio medio de expresión. En América Latina ha sido
una voz notable para los que no tienen voz. En Africa, en los sectores rural y urbano, es una
parte importante del proceso de desarrollo. La radio comunitaria en Europa provee un
equilibrio local vital, frente a la creciente concentración en la propiedad de los medios.

Los miembros de AMARC-Europa, han comenzado a trabajar en el diseño de una carta

constitucional que confirma los principios que mantienen unidos a los radiodifusores
comunitarios. Aunque se reconoce la diversidad de emisoras comunitarias en Europa, con
diferentes culturas y tradiciones que conducen a variedad de modelos, esta carta se propone
identificar las metas comunes que las emisoras comunitarias deberían hacer lo posible por
alcanzar. Las emisoras comunitarias:

1. Están establecidas como organizaciones sin

ánimo de lucro.

2. Como medios de radiodifusión independiente Entre las organizaciones

contribuyen al proceso democrático y a una seleccionadas en Colombia para
sociedad pluralista. prestar el servicio de radio
comunitaria se destacan las
asociaciones, corporaciones,
3. Deben permanecer independientes de los fundaciones, juntas de acción
poderes políticos o comerciales, en el ámbito comunal, entidades religiosas,
local o nacional. educativas, ecológicas,
juveniles, indígenas,
4. Garantizan que la administración interna de la cooperativas, deportivas,
comerciantes, padres de familia
emisora sea abierta y explicable para los
y artesanos. Estas
patrocinadores y el personal empleado. organizaciones, por sus
características, representan
5. Están autorizadas para ser financiadas por una una fortaleza especial que
variedad de fuentes: aportes, auspicios, unida a los fines sociales de la
colaboraciones, patrocinios y publicidad. radio comunitaria debe
significar un enorme potencial y
un valioso instrumento de
6. Están comprometidas con la promoción y
comunicación en favor del
protección de los derechos de las minorías, su cambio y el progreso del país.
diversidad lingüística y cultural, y con la
defensa de servicios adecuados para ellas.

7. Promueven el talento creativo y las tradiciones locales.

 7

8. Aseguran que la administración, la programación y los métodos laborales no incluyan

actitudes y prácticas discriminatorias.

9. Reconocen el derecho de los trabajadores y proveen condiciones de trabajo satisfactorias

tanto para el personal pago como para el voluntario.

10. Sirven y representan a comunidades geográficas o comunidades con intereses

específicos.

11. Tienen un fuerte compromiso en proveer acceso a capacitación, y con la generación de

espacios para la participación.

12. Estimulan la innovación en programación y una tecnología apropiada.

13. Estimulan y realzan el desarrollo y el entretenimiento de sus oyentes y facilitan una

variedad de opiniones para enriquecer el flujo de información.

14. Buscan informar honestamente a través programas noticiosos elaborados con una
pluralidad de fuentes.

15. Garantizan el “derecho a la replica” a cualquier persona u organización sometida a una

seria tergiversación.

16. Diseñan su programación principalmente de fuentes locales, al tiempo que aseguran que
los oyentes tengan una comprensión de asuntos más amplios.

17. Crean conciencia acerca de asuntos ambientales y de derechos humanos.

18. Promueven el intercambio de programas y personal entre emisoras.

19. Hacen lo posible por usar la comunicación para desarrollar una mayor comprensión y
unidad entre las personas.

Aspectos generales

 La radio comunitaria tiene ventajas intrínsecas sobre otros servicios radiales

 Logra sus objetivos sociales por medio del éxito como empresa
 Los objetivos sociales tienen que ser claros
 El éxito financiero depende de una buena administración

Características del sector

 Participativo Los departamentos con el mayor

número de emisoras comunitarias
 Interactivo son: Antioquia (54), Cundinamarca
 Local (53), Santander (27), Boyacá (23),
Nariño (16), Huila (14), Atlántico
(11), Norte de Santander (11) y Valle
(10).
 8

 Empoderamiento
 Servicio público
 Libertad de información

Factores externos1

Social
edades, ingresos y estilos de vida de la población
Tecnológico
complejidad, costos, variabilidad
Económico
incertidumbre, competencia, recesión o prosperidad
Político
legislación, regulación, impuestos, apoyo del gobierno local y central

2. Misión de la emisora comunitaria

La oportunidad de establecer un servicio de radio comunitaria está estrechamente subordinada
a la estructura legal y la disponibilidad de frecuencias. Aunque en algunos países, las
emisoras comunitarias han comenzado operación sin licencia, en la mayoría de los casos este
es un camino arriesgado y difícil que no garantiza a largo plazo el sostenimiento de la emisora.
Al iniciar un proyecto de radio comunitaria, es esencial familiarizarse con la estructura legal
para evaluar las oportunidades de obtener una licencia.2
El Ministerio de
La mayoría de los proyectos de radio comunitaria cobran Comunicaciones de
vida, cuando un grupo de personas se reúne para evaluar Colombia orientará su
el interés de la comunidad y atraer experiencia adicional. labor hacia el logro de una
El apoyo público es la esencia del éxito en un proyecto de visión de emisoras
radio comunitaria, y al comienzo se debe preparar buen comunitarias que operan
material promocional y de publicidad para distribución en todos los municipios de
Colombia, a cargo de
local por medio de almacenes, bibliotecas, centros de organizaciones sociales
información y medios locales. La gente debe saber fuertes, con absoluta
quiénes son los integrantes de la emisora, qué están vocación de servicio a la
tratando de hacer y cómo pueden entrar en contacto o comunidad, sin ánimo de
participar. lucro pero sólidas desde el
punto de vista financiero,
y con un nivel de
funcionamiento acorde a la
1
La primera letra de cada uno de los factores externos conformatecnología
la palabra
que inglesa
exige el step que
significa: paso, peldaño, escalón, grado, gestión sector de las
telecomunicaciones.
2
El Ministerio de Comunicaciones es la entidad encargada de administrar el espectro
radioeléctrico y de otorgar licencias de concesión, mediante un proceso de convocatoria pública y
selección objetiva, establecidos en el decreto 1447 de 1995. Ver anexo No. 1.
 9

En el curso de las reuniones iniciales, la organización

debe comenzar a definir sus propias ideas, objetivos y
metas, así como las estrategias para alcanzarlas. Uno de
los primeros pasos en este proceso es acordar la
declaración de una misión. También se debe considerar el

estatuto legal de la organización, preparar un plan de negocios, reclutar miembros y

voluntarios, obtener capacitación en radiodifusión y, por supuesto, fondos de financiación.

La misión de una organización es una declaración de su propósito principal. Es una

herramienta importante para crear una visión compartida de todo lo que es la organización.
Existen diferentes maneras de observar una emisora comunitaria y su propósito. Aquí están
algunos ejemplos de misión para la radio comunitaria:

 Satisfacer las necesidades de información y entretenimiento de la gente que vive en el

área de influencia del servicio.
 Proveer una alternativa a la radiodifusión tradicional y una voz para aquellos que no
tienen representación o están excluidos.
 Crear trabajos dentro de empresas de la comunidad autosuficientes y exitosas.
 Proveer un foro accesible para el debate y la opinión local.
 Proveer una salida para la expresión creativa por parte de músicos y artistas locales.
 Poner a prueba las percepciones de los oyentes y experimentar con los límites de
posibilidad en la radiodifusión.
 Proveer una base de capacitación radial para que personas desempleadas puedan ganar
habilidades, experiencia y confianza.
 Promover un sentimiento de comunidad en la localidad que incluya a todas las
personas y culturas.

¿Quiénes son los grupos de apoyo de la emisora?

Es importante clarificar desde un comienzo quiénes son los grupos de apoyo del proyecto
radial y lo que ellos desean. Los grupos de apoyo son aquellos que tienen un interés en el
proyecto y en su éxito. Pueden incluir a los miembros, oyentes, la comunidad, fundadores,
negocios locales, personal y voluntarios. Generalmente presentan una fila de diferentes
necesidades y objetivos. Es importante balancear estos intereses para el máximo beneficio
del proyecto.

 Los grupos de apoyo tienen un interés (cultural, financiero u otro)

 la mayoría de las organizaciones tienen múltiples grupos de apoyo
 los intereses y objetivos de los grupos de apoyo podrían ser diferentes
 los grupos de apoyo de una emisora comunitaria son:

- oyentes
- anunciantes y otros clientes
- patrocinadores
 10

- miembros
- la comunidad
- voluntarios
- personal de la emisora

Objetivos de los oyentes

 entretenimiento
 información
 sentido de comunidad
 un canal para la comunicación

Objetivos de los anunciantes

 asociación con un servicio a la comunidad

 acceso a una audiencia bien definida
 comunicación para su mensaje de mercadeo
 producción profesional del anuncio
La radio comunitaria en
 simpatía con la programación Colombia es un sector nuevo
de la radiodifusión. Muchos
Objetivos de la comunidad municipios del país
instalaron por primera vez
 comunidad basada en noticias y opiniones su emisora y en otras áreas
 comunidad con un foro para debatir se amplió la oferta radial
existente. Este servicio
 un recurso económico también ha servido para
 una fuente de identidad y orgullo promover la divulgación de
noticias y de información
Objetivos de los voluntarios propia de cada comunidad.
La mayoría de estas
emisoras se ubican en
 oportunidades de capacitación
municipios con menos de 50
 interés y compromiso mil habitantes, y algunas de
 contribución a la comunidad ellas funcionan en el sector
 satisfacción rural.
 amistad
 diversión

Objetivos de los empleados

 seguridad laboral
 pago y condiciones justas
 capacitación
 desarrollo profesional
 trabajo interesante y valioso
 11

Cada organización necesita una misión claramente expresada que sea acordada y
comprensible por todos sus grupos de apoyo. En el caso de una emisora comunitaria, esto
significa oyentes, anunciantes, patrocinadores, la comunidad misma, los voluntarios y
empleados. La misión debería resumir los objetivos y valores de la emisora. Los objetivos
definidos claramente son esenciales para el éxito de la emisora porque actúan como puntos
de referencia para los gerentes, personal y voluntarios a medida que ellos manejan la
organización en un ambiente complejo y rápidamente cambiante.

Los procedimientos mediante los cuales se establecen los objetivos, podrían excluir
importantes grupos de apoyo. Con frecuencia, los objetivos son formulados por un pequeño
grupo de individuos. Así, los sentimientos de la comunidad de una propiedad real y
compromiso con la emisora realmente se pierden. Por esa razón, es importante ofrecer a
todos los grupos de apoyo oportunidades para decir: “Lo que yo pienso es...”, en un
escenario en el cual ellos se sientan cómodos.

3. ¿Qué es planeación estratégica?

Planeación estratégica es el proceso que lleva a decidir en dónde se desea estar en el futuro y
qué hacer para llegar allá (ver Figura 1); se trata de identificar el mejor futuro para la estación
de radio comunitaria, y la mejor ruta desde donde se está ahora hasta donde se desea estar
luego. Tal planeación significa hacer selecciones fundamentales y, algunas veces difíciles,
acerca del futuro de la organización, las cuales incluyen:

 Misión y objetivos de la emisora comunitaria.

 Productos y servicios que se ofrecerán para cumplir estos objetivos.
 Estrategias para atraer los recursos que serán necesarios: personal, dinero, habilidades
y equipo.

Figura 1: El ciclo de la planeación estratégica

ESTRATEGIA
¿Cómo llegar de aquí
hasta allá?
 12

ANÁLISIS OBJETIVO
¿Dónde estamos ahora? ¿Dónde deseamos estar?

La planeación estratégica no es sólo lo que se hace al inicio del proyecto. Observe que en la
Figura 1 se muestra el ciclo de la planeación estratégica. La administración estratégica es un
proceso continuo de análisis de la posición actual y dedicarse a las estrategias apropiadas con
el fin de alcanzar los objetivos definidos. Las cosas cambian, algunas veces de manera
imprevista, tanto dentro de la emisora comunitaria como en el medio ambiente en el cual
opera. A medida que la emisora se dedica a las estrategias, es necesario establecer acuerdos
sobre lo que necesitará para evaluar sus éxitos hacia los objetivos definidos. Las estrategias
necesitan ser ajustadas para mejorar su efectividad, en la medida en que cambian las
circunstancias y los objetivos necesitan ajustarse hacia el futuro. En todo momento, la
administración estratégica requiere mantener una clara visión del horizonte de la planeación.
Esta provee la estructura dentro de la cual son establecidos los objetivos a corto plazo
(recolección de fondos, ventas de publicidad o cifras de audiencia) y las campañas de
promoción o los planes de programación.

La planeación estratégica significa desarrollar una visión para el futuro de la emisora

comunitaria. La tarea de la emisora comunitaria en planeación estratégica será:

 Visualizar el mejor futuro para la organización (en un período de 3 a 5 años), en

términos de sus servicios, personal, finanzas y así sucesivamente.3

 Determinar cómo se moverá la organización hacia el futuro que se ha visualizado.

La planeación estratégica significa delinear el curso que se considera correcto y luego ajustarlo
mientras se gana más información y experiencia. Una clara visión del futuro le guiará para el
manejo de los recursos escasos de tiempo y dinero en respuesta a las oportunidades y
amenazas con las cuales se enfrenta.

La tarea de la planeación estratégica también se puede ver (Figura 2) como el descubrimiento

del mejor ajuste entre tres factores:

1. El propósito o misión que se propone alcanzar para la emisora comunitaria

3
En la tarea de planeación estratégica hay que considerar que en Colombia las licencias de
concesión se otorgan para un período de 10 años prorrogables por el mismo lapso (Decreto 1447 de
1995).
 13

2. Las oportunidades y amenazas que enfrenta la emisora en el ambiente. Lo que es

posible en términos de mercado, la tecnología, el clima económico y legislativo y la
estructura de regulación.

3. Las fortalezas y debilidades internas de la emisora. Lo que es posible en términos de

sus recursos de talento, habilidad, equipo y dinero

Figura 2: Ajuste estratégico

Oportunidades y
Amenazas
mercado y otros
factores externos

Fortalezas y
Propósito y Debilidades
Misión recursos y
capacidades
internas

¿La misión se adapta a las necesidades del mercado que la emisora tiene el propósito de servir
y a lo que es factible en el ambiente en el que tiene que operar? ¿Las capacidades y los
recursos de la organización ajustan su misión a las necesidades del mercado? Si no, ¿Cómo
resolverá la emisora este desajuste?

¿Por qué una emisora comunitaria se debe comprometer en una planeación estratégica?
Existen excelentes razones:

 Para mejorar su desempeño: el progreso es más rápido y más eficiente cuando se

conoce el destino y la ruta.

 Para estimular un claro pensamiento hacia adelante: la planeación estratégica lo

mantendrá claro y centrado y le ayudará a prevenir las crisis de administración.

 Para resolver los principales problemas de la organización: la planeación estratégica

ofrece una manera de resolver, en forma coherente, los problemas que están
relacionados
 14

 Para sobrevivir y prosperar con recursos limitados: la planeación estratégica

proporciona una estructura dentro de la cual se puedan tomar decisiones difíciles
acerca del uso de recursos escasos en tiempo y dinero.

 Para construir un equipo coherente y dinámico: la planeación estratégica involucra

cada uno de los aspectos de las actividades de la emisora comunitaria. Reunir las
personas de diferentes áreas operacionales les ayuda a comprender cada uno de sus
problemas y coordinar sus esfuerzos.

Sin embargo, se deben tener en cuenta las siguientes limitaciones de la planeación:

 Los costos pueden exceder en valor a los beneficios: la planeación en sí misma

consume recursos de tiempo y energía. Hay que mantener los costos en proporción a
los beneficios.

 Los problemas diarios tienen prioridad: la planeación a largo plazo no sirve cuando
está ocurriendo una crisis a corto plazo.

 Mala planeación = alto riesgo: una falla en el plan conduce al desastre. Revise el plan
y esté preparado para ajustarlo.

 La ejecución podría fallar. Una cuidadosa planeación estratégica que no es ejecutada

conduce a la frustración.

Las tareas de administración estratégica que enfrentan los gerentes de una emisora comunitaria
en su fase inicial de planeación, son diferentes de aquellas que tendrán que encarar cuando la
emisora esté en funcionamiento. En la etapa de planeación, ellos estarán, en primer lugar,
comprometidos en preparar un efectivo paquete financiero; necesitarán tratar con asuntos
como:

 La recolección de fondos 4
 El diseño de una estructura para la generación de los primeros ingresos comerciales,
provenientes de la suscripción de miembros o la venta de publicidad u otros servicios
 La necesidad de contratar personal calificado, el período de selección y, por
consiguiente, los cheques del primer salario
 Un mecanismo de selección y entrenamiento de voluntarios, con un nivel tan alto de
competencia que la emisora sea capaz de atraer y satisfacer a los oyentes desde su
primer día de radiodifusión.

4
Algunas emisoras comunitarias se han creado con el aporte en especie de sus asociados, y estos
bienes se convierten en propiedad de la asociación como un todo y no de los miembros en forma
individual. Cuando se constituye la organización social, la propiedad de los activos de una
asociación no se puede fragmentar y éstos sólo pueden ser redistribuidos entre los miembros en el
evento de una disolución.
 15

 Apropiadas estrategias de promoción para hacer el lanzamiento de la emisora, ya sea

que el objetivo sea atraer una gran audiencia desde el comienzo, o construir una
reputación más lentamente, “persona a persona”
 El formato de programación, quizás la decisión estratégica más importante de todas,
puesto que determinará el perfil de la audiencia y con ello la habilidad de la emisora
para atraer suscriptores, vender publicidad o ganar patrocinadores.

Una vez se ha creado la emisora y está en funcionamiento, sus gerentes tienen que asegurar
que su desempeño es evaluado y deben revisar periódicamente el progreso con respecto al plan
de operaciones originalmente diseñado. ¿Se están alcanzando los objetivos y las metas? Si no,
¿Se pueden identificar los problemas y tomar las acciones correctivas apropiadas?

Luego de acordar la misión para la emisora comunitaria y haber delineado la estrategia para
alcanzar los objetivos claves, ¿cómo cerciorarse que estas estrategias están efectivamente
implantadas?

Es importante desarrollar un sentido acerca de cuáles áreas de desarrollo y operación de la

emisora requieren un control y evaluación más cuidadosos, debido a que el éxito será
particularmente difícil de alcanzar o porque el descuido podría amenazar la existencia de la
emisora.

Identificar las áreas claves de preocupación y atención de la administración ayudará a:

 hacer mejor uso del tiempo enfocándose en las prioridades

 diseñar una estructura operacional y administrativa ( los trabajos y sus relaciones)
 contratar la persona correcta para cada trabajo
 dirigir los esfuerzos de empleados y voluntarios hacia los mejores resultados

Algunos aspectos a tener en cuenta como áreas críticas en la administración de la emisora

comunitaria, son los siguientes:
La emisora comunitaria es
Gente:
una empresa social de
comunicación que debe
a) habilidades: selección, capacitación coordinar adecuadamente
b) actitudes: compromiso, motivación recursos humanos,
materiales, tecnológicos y
Mercado: financieros para el logro de
sus objetivos. Aunque
algunas comunidades pueden
a) producto: calidad de la programación, aspectos proveer algunos de estos
técnicos, cambio en las necesidades de los recursos (instalaciones,
clientes, competencia personal voluntario, etc.), la
b) estrategia de precios mayoría de éstos deben ser
c) estrategias de promoción: publicidad, adquiridos de fuentes
recolección de fondos. externas, para lo cual se
requieren los recursos
financieros
 16

Dinero:

a) efectivo: deudores, acreedores, capital de

trabajo
b) beneficios: volumen de negocios, márgenes de
utilidad (precios de venta, costos variables),
costos fijos
c) capital: acceso a préstamos a largo plazo,
necesidades de inversión de capital

El plan de operaciones

Internamente, la planeación de una emisora es útil en muchas maneras. Ésta:

 Provee una ruta para todas las personas comprometidas.

 Ayuda a los directores a anticipar y reducir el peligro.
 Es la base para tomar decisiones a corto plazo.
 Define objetivos con respecto a los cuales el progreso puede ser medido.
 Es un punto de arranque para el desarrollo de nuevas estrategias.

Externamente, el mismo plan sirve al propósito de facilitar a los socios potenciales,

fundadores y patrocinadores, un instrumento para juzgar el valor de la emisora y las
probabilidades de éxito.

Un buen plan es esencial antes de emprender una tarea compleja o difícil, ya sea que la
emisora comunitaria esté lanzando una campaña promocional o escribiendo, grabando y
difundiendo un espectáculo. La organización necesita saber lo que está tratando de lograr y
cómo lo alcanzará, así como pensar acerca de las consecuencias de las diversas acciones que el
plan requiere. Es tan fácil dejarse absorber en el proceso de planificación en sí mismo y
dedicarle demasiado tiempo, que usted pierde de vista la necesidad de llevar a cabo el plan.
Pero un plan de negocios que nunca se lleva a cabo es inútil, aunque pueda ser perfecto en
teoría.

El siguiente ejercicio se orienta a la elaboración de un plan de operaciones. Esto ayudará a

comprender el significado de preparar un plan de operaciones y la cantidad de trabajo que se
debe hacer para elaborar el plan final. El ejercicio se debe hacer en grupo. En particular, se
debe analizar la forma en que se relacionan las diferentes secciones del plan. Por ejemplo, si la
investigación de mercados muestra que el presupuesto de ventas para el primer año fue muy
optimista, ¿cuál será el efecto sobre el plan operacional y financiero?

Aquí vamos...
 17

Diseño de un plan de operaciones

1. El nombre de nuestra organización es: .......................................................................

2. Su misión es: ...............................................................................................................
3. Sus objetivos a 5 años son: ...........................................................................................

4. Plan de mercadeo

a) La emisora ofrecerá los siguientes servicios: ..................................................

b) Los mercados en los cuales se ofrecerán estos servicios son: ..........................
c) La medida, segmentación y perspectivas de estos mercados se pueden resumir
como: ...................................................................................................
d) Nuestra estrategia para la entrada y crecimiento dentro de estos mercados, en
términos de precios y promoción, será: .............................................................
e) El pronóstico de ventas para el primer año es de: ..........................................

5) Plan operacional

a) Nuestro plan operacional para el desarrollo y entrega de estos servicios es: ...
b) Ocuparemos personal en las siguientes posiciones: .........................................
c) Usaremos los siguientes equipos: .....................................................................

6. Plan financiero

a) Los recursos financieros actuales y

previstos de la emisora son:
...............................................................
b) Los compromisos financieros
actuales son : ..................................
.............................................................
c) Los requerimientos financieros para
el proyecto son:

Una emisora con buena estructuración es aquella que ha definido una

planificación financiera que garantiza el flujo normal de ingresos, de manera que
los miembros de la organización se pueden dedicar a desarrollar el trabajo social
de la emisora, sin las preocupaciones que genera la estrechez económica.
 18

4. Estructura organizacional
Comenzar una emisora es un poco como dar un traspié mientras se desciende por la escalera y
usted trata de recobrar el equilibrio. Por eso es importante, tener un sistema administrativo
antes de comenzar. La emisora es una empresa como cualquier otro pequeño negocio.

Es importante comprender la diferencia entre poseer una organización y dirigirla. Los

miembros de la organización propietaria de la emisora comunitaria, podrían desear
administrarla directamente o delegar la responsabilidad para el desarrollo de las operaciones
diarias 5. Si ellos delegan tal responsabilidad a un gerente, ella/él será responsable ante ellos
por su desempeño. La organización establece los objetivos y estrategias a largo plazo de la
emisora y las maneras mediante las cuales serán alcanzadas- pero delega en quien asume las
funciones de gerente la tarea de llevar a cabo las estrategias. Ella/él reciben la libertad para
decidir cómo lograr mejor los objetivos establecidos por la organización, pero no es libre de
rasgarlos y perseguir otros diferentes.

La responsabilidad por la dirección y acciones de la emisora comunitaria depende de la

organización concesionaria. Partes de esta responsabilidad podrían ser delegadas, primero a un
consejo de dirección, luego a la gerencia de la emisora y posteriormente a los demás miembros
del personal. Dondequiera que la responsabilidad sea delegada, tiene que haber autonomía
sobre la manera como será desarrollada la delegación. Por supuesto, puede haber y también
debería existir una permanente consulta creativa y amistosa entre aquellos comprometidos con
el proyecto. Lograr una organización correcta, previene la confusión e ineficiencia, porque
suministra una estructura coherente para toda esa creatividad.

¿Cuál es la estructura gerencial, administrativa y editorial que requiere ser instalada? ¿Cómo
será organizada la producción de los programas ( control editorial)? ¿Quién es responsable
por el manejo de la emisora?

¿Cuánto personal se necesita (creativo, administrativo y técnico) para el horario de

programación? ¿Dónde puede ser capacitado el personal? ¿Hasta qué grado los programas
pueden ser realizados por los mismos oyentes (con un poco de ayuda y capacitación)?

Una posible estructura organizacional...

5
Las organizaciones concesionarias de la licencia, tienen autonomía para diseñar los mecanismos
necesarios para la administración de la emisora, pero los derechos derivados de la concesión no se
pueden ceder, vender, arrendar o transmitir, bajo ningún título, a terceros (Decreto 1447 de 1995)
 19

Junta Directiva

Gerente

Controlador de Gerente de Administrador Gerente de

programación Capacitación Ventas

Productor Editor de Recepcionistas/ Asistente de

Noticias Asistentes Ventas

Productores/ Investigadores/
Presentadores Reporteros

4.1 Niveles de decisión

Los niveles de actividad de la emisora son los siguientes:

 Nivel 1 Donde los trabajos comunes se realizan

 Nivel 2 Administración de las tareas

 Nivel 3 La Junta directiva que toma las decisiones estratégicas

En una estructura democrática, cada uno tiene participación en el proceso de decisión a través
de sus representantes en el nivel 3. Los gerentes de una emisora podrían hallarse trabajando
en otros niveles, pero el mismo principio aplica para todos: nadie debería exceder su
responsabilidad más allá de un determinado nivel. En otras palabras, las estructuras
democráticas no son incompatibles con un proceso de decisión disciplinado.

En una buena emisora, las decisiones del día a día, realmente son decisiones de minuto a
minuto. Usted está observando la producción radial cada minuto, cada hora, y se está
preguntando “¿Estamos colocando en el aire la mejor producción que podemos para nuestra
audiencia objetivo?”. Por lo tanto, es importante delegar responsabilidad y autoridad en
igual medida. Así, por ejemplo, si alguien es responsable de producir un espectáculo matinal
excitante e innovador, él o ella también debe tener la autoridad para iniciar las actividades,
incluir (o no incluir) material en el momento apropiado. Normalmente, la administración de
 20

una emisora no debería preocuparse acerca de asuntos de programación habitual que saldrán al
aire en las siguientes horas. En consecuencia, las decisiones del día a día deberían ser
desarrolladas en el nivel 1 de la organización.

Las decisiones estratégicas o de política tienen que ser manejadas al más alto nivel, por gente
que pueda asumir responsabilidad por sus acciones. Estas decisiones se discuten en los foros
adecuados: la junta directiva y la asamblea general.

4.2 Políticas de empleo, capacitación y desarrollo de personal

En este aspecto las primeras decisiones que hay que tomar son: ¿Cuáles tareas debe realizar el
personal?, ¿Cuáles podrían ser realizadas por contratistas y cuáles por voluntarios?.

Todo el personal debe tener, además del contrato de trabajo requerido por la ley, una
descripción de funciones que podría ser menos legalista en tono y muy flexible. Esta
descripción podría establecer los principales objetivos del empleo junto con una lista de las
tareas regulares asociadas con éste.

En una emisora comunitaria es difícil imaginar, que se niegue a cualquier miembro del grupo
la posibilidad de adquirir una habilidad relevante. De este modo, una política simple debería
ser: que si alguien en la emisora desea aprender otra habilidad, debería animársele para
conseguirla. Verifique que todos conocen esta política y que no necesariamente tienen que
estar ocupando el sitio normal de trabajo, desde luego, una vez que han cumplido con las
tareas asignadas. Al final, cada uno debería ser capaz al menos de hacer el trabajo de otra
persona razonablemente bien.

En materia de capacitación, la emisora necesita cambios de habilidades y conocimientos: Por

esta razón, regularmente (al menos una vez al año) se debe revisar la descripción de cada
trabajo para asegurar que se ajusta a las necesidades actuales. Acuerde una lista de
competencias y habilidades requeridas y defina los beneficios deseados de la capacitación.
Seleccione el método de capacitación adecuado.

Con respecto a los voluntarios, la dificultad más grande puede ser, no prevenir el alto cambio
de voluntarios, sino asegurar un flujo firme de nuevo talento. Una vez que un individuo ha
realizado una tarea, como por ejemplo la presentación de un programa durante un par de años,
puede creer que es dueño de esa tarea. Otros pueden ser renuentes a intervenir aun cuando la
persona responsable esté enferma o en vacaciones y, entonces, la tarea no se realiza. Esto
puede hacer difícil traer talento joven y brillante, de manera que para incrementar la
flexibilidad, así como ampliar el horizonte de las personas, se debe construir una regla de
rotación laboral dentro del sistema de voluntarios. Por ejemplo, después de seis meses de
hacer una tarea, una persona tiene que moverse a otra, y permitir que alguien tome su turno.

4.3 ¿Por qué vincular personal voluntario?

 21

Cada organización tiene su propia combinación de razones para vincular voluntarios. Algunas
podrían ser: porque los voluntarios complementan el trabajo del personal pago y aportan ideas
frescas, talento y entusiasmo.

 Pregunta 1. ¿Por qué su organización desea vincular voluntarios?

 Pregunta 2. ¿Cuál rango de tareas desea que ellos hagan?
 Pregunta 3. Identifique las tareas y prioridades principales
 Pregunta 4. ¿Cuánto tiempo se requiere para cubrir estas tareas?
 Pregunta 5. ¿Qué clase de gente está buscando para cubrir estas tareas?

La respuesta a estas preguntas debería ayudar a clarificar las necesidades de su organización,

pero también es importante balancear esto con las necesidades que tienen los mismos
voluntarios. Las organizaciones que buscan voluntarios sólo para reducir los costos o para
hacer las tareas menos importantes, encuentran con frecuencia que ellos tienden a estar
inconformes o a retirarse. Aquellas que reconocen las necesidades de apoyo, capacitación,
desarrollo, etc. que tienen los voluntarios, tendrán una mejor oportunidad de captar y mantener
la gente y comprometer su tiempo y esfuerzo sin remuneración. Aunque en una emisora
comunitaria hay muy poco campo para la promoción, se debe estimular el desarrollo de
personal.

Los voluntarios necesitan:6

 conocer qué se espera de ellos

 conocer la estructura de la organización
 sentirse parte de lo que está sucediendo
 capacitación
 espacio para crecer y cambiar
 recursos adecuados para el trabajo
 reintegro de los gastos
 tener en cuenta para otros encargos
 apoyo y supervisión
 sentirse valorados
 sentirse seguros

4.4 Resolución de conflictos

6
De acuerdo con las experiencias recopiladas por el Ministerio de Comunicaciones, es necesario
definir desde un comienzo los deberes de los voluntarios y las responsabilidades de la emisora.
Este tipo de personal no debería responder por el cumplimiento de horarios estrictos y su labor se
desarrolla mejor en comités.
 22

Los conflictos surgen inevitablemente de tiempo en tiempo en cualquier organización. Podrían

ser el resultado de un “choque de personalidades” o el desacuerdo sobre un asunto específico.
Ocasionalmente las disputas son causadas por una mala conducta, pero ocurre con más
frecuencia cuando dos o más individuos o grupos tienen metas o expectativas diferentes o
incompatibles.

Es importante estar preparado para resolver las disputas antes de que ocurran. Los
procedimientos escritos de disciplina y queja establecen una estructura justa y abierta para
poner en orden las controversias entre empleados y patronos. También se deben definir
procedimientos para tratar los problemas que se puedan presentar entre empleados y
voluntarios.

Evitar las disputas en su etapa inicial y resolverlas adecuadamente, con rapidez y con el
mínimo de problemas para la organización, requiere más que unos procedimientos apropiados.
También es necesario que la gente de la organización esté preparada para afrontarlos.

Las claves para arreglar los conflictos son:

 sea honesto acerca de sus propios sentimientos, acciones y debilidades

 tenga respeto por los sentimientos de otros
 sea claro acerca de lo que desea que haga la otra persona
 esté preparado para comprometerse con el fin de alcanzar un acuerdo
 cerciórese de que los acuerdos permanecen... y que funcionan

5. Investigación de audiencia
Uno de los criterios que tienen en cuenta las autoridades para conceder la licencia a una
emisora comunitaria, es la capacidad de la organización solicitante para demostrar el apoyo de
la comunidad para sus propósitos. Esto se puede lograr parcialmente mediante la recolección
de cartas de apoyo, especialmente de las principales instituciones y autoridades locales. Es
recomendable, además, llevar a cabo alguna investigación cuantitativa del mercado para
apoyar sus propósitos.

La investigación de mercado dentro de una audiencia potencial es también una manera

invaluable de juzgar si realmente existe demanda para la programación que se desea hacer y
de dónde procede la audiencia. Por ejemplo: ¿Qué escuchan en este momento?

Existen dos categorías principales de investigación de mercado: la investigación de escritorio

y la investigación de campo. La investigación de escritorio implica hacer uso de las fuentes de
información existentes que son relevantes para su proyecto. La investigación de campo
consiste en reunir nuevos datos sobre la base de un contacto directo con el público.

5.1 Investigación de escritorio

 23

Vale la pena hacer alguna investigación de escritorio antes de emprender una medición de
campo. Esto le ayudará a definir sus objetivos más claramente cuando haya que llevar a cabo
la investigación de campo. Las fuentes más importantes para llevar a cabo una investigación
de escritorio son las bibliotecas, en las cuales usted encontrará una variedad de reportes de
investigación de mercados.

Para investigar la audiencia potencial, el punto de partida es adquirir el censo de población de

su ciudad. Las autoridades locales también pueden ser útiles en esta área porque pueden tener
datos más actualizados o información acerca de las tendencias de población local.

5.2 Investigación de campo

Una vez usted ha recopilado la información disponible, seguramente deseará llevar a cabo
alguna investigación básica de campo para descubrir las opiniones del público, su audiencia
potencial. Usted puede comenzar mediante una simple salida a la calle y preguntarle a los
transeúntes lo que desearían escuchar en la radio y, lo que es mejor aún, llevar a cabo la
investigación sistemáticamente usando un cuestionario con todas las preguntas que usted
desea que sean atendidas.

Un simple cuestionario de medición no es necesariamente costoso, especialmente si usted tiene

voluntarios en el grupo, o quizás estudiantes locales, quienes estarán dispuestos a realizar las
entrevistas. Sin embargo, es probable que usted necesite alguna ayuda profesional en el diseño
del cuestionario y la muestra; por ejemplo, a quiénes interrogar, así como consejos acerca de la
técnica de entrevista y el analisis de los datos luego de haber sido recolectados. En las
siguientes secciones se presentan los principales elementos relacionados con este tema.

El diseño de la muestra: La estructura de la

muestra debe ser establecida de tal manera que Muchas emisoras comunitarias
seleccione la audiencia al azar y en equilibrio con están llevando a cabo un
los criterios que usted juzga importantes: edad, importante trabajo social. Esto
sexo, ocupación, etc. Hay varias maneras de realizar les ha permitido lograr una
una muestra al azar. De acuerdo con la técnica de audiencia importante en sus
entrevista, una manera puede ser más apropiada que regiones y gozan del
otra. Usted puede seleccionar nombres al azar, reconocimiento de la ciudadanía
y de las autoridades locales.
sencillamente visitar cada quinta casa en cada
quinta calle, o llevar a cabo una entrevista callejera Estas emisoras se han
en un lugar concurrido, tal como un centro constituido en empresas locales
comercial. de comunicación.

Una muestra al azar correctamente diseñada debe En los municipios donde existía
dar una proporción igual de personas de diferente un proceso adelantado de
organización comunitaria
edad, sexo, etc. pero usted puede mejorar el alrededor de la comunicación, la
equilibrio especificando la proporción de emisora ha logrado vincular a
entrevistados que deberían ser hombres o mujeres, la comunidad dentro de su
jóvenes o adultos, etc. Una encuesta típica de programación y en la
producción misma.
 24

audiencia debería investigar al menos 500 personas.

Cerciórese de especificar el objetivo con
anticipación.

El diseño del cuestionario: Si usted empieza sin nada es mejor llevar a cabo una encuesta
piloto. En otras palabras, preparar un borrador de cuestionario y obtener 10 ó 20 respuestas
antes de ponerse de acuerdo en los detalles finales. El método más fácil para diseñar el
cuestionario es hacer uso de un ejemplo existente y adaptarlo para su propio uso.

Técnica de entrevista: Si usted puede contratar una compañía de investigación de mercados,

obtendrá resultados más confiables, pero debe pagar una suma importante de dinero. Si usted
tiene el propósito de vincular voluntarios o estudiantes locales debe cerciorarse de que cada
uno tenga claridad con respecto al trabajo: cómo deben introducir el cuestionario y cuáles
objetivos se esperan de ellos. Cada uno de los participantes debe recibir inducción al mismo
tiempo para asegurar el control de calidad.

Análisis de datos e interpretación: El análisis de los datos es un proceso que consume

tiempo y para hacer el mejor uso de los datos es necesario tener un computador con el
programa respectivo. Aún en esta área usted puede obtener ayuda gratuita del departamento de
sistemas de su colegio local. Sin alguna asistencia profesional, el análisis de los datos es el
área más difícil de emprender y aún si usted sólo tiene un pequeño presupuesto, vale la pena
contratar a alguien con experiencia en este tipo de trabajo. Es esencial que usted conozca,
antes de comenzar la investigación, quién será el responsable del análisis porque la manera
como están organizadas las preguntas determinará el tipo de códigos que se requerirán cuando
ingresen los datos al computador. Cerciórese de que su cuestionario es compatible con los
métodos de análisis que serán usados posteriormente.

Finalmente, una vez se ha hecho el análisis de los datos, usted necesitará interpretarlos. Por
eso se debe prever que el producto final estará en la forma en que usted pueda entenderlos.

5.3 Muestra de cuestionario para el radioescucha

Este instrumento, como los demás que contiene este documento, deben ser adaptados a los
contextos particulares de cada radio local

A. Actual radioescucha

1. ¿Cuáles de las siguientes emisoras ha escuchado usted en los últimos 7 días?

Emisora 1 ___ Emisora 2 ___ Emisora 3 ___

Otra (¿cuál?) ___ No escucha ___

2. ¿Cuál de las emisoras anteriores escucha más?

_______________________________________
 25

3. Por favor, señale con un círculo aquellas horas del día cuando usted está más dispuesto a
escuchar radio

a.m. p.m
Días laborables 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Fines de semana 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

4. ¿ Si hay algo en la radio que particularmente le interese a usted, cambiaría los horarios
anteriores?

Sí____ No____

5. ¿Cuántas horas escuchó radio durante los últimos siete días? (Por favor, coloque un
círculo)

a) En el hogar 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 >30
b) En el carro 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 >30
c) En el trabajo 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 >30

6. ¿Normalmente usted escucha radio en AM o en FM?

En el hogar AM____ FM___ No sabe______ No escucha____

En el carro AM____ FM___ No sabe______ No escucha____

7. ¿Cuáles de los siguientes programas disfruta usted?

Espectáculos ____ Noticias nacionales ____

Noticias locales y regionales ____ Noticias Turismo ____
Deportes ____ Entrevistas ____
Llamadas del oyente ____ Religiosos ____
Dramatizados ____ Comedias ____
Campañas sociales ____ Otros ____

8. ¿Cuáles de los siguientes programas no disfruta usted?

Espectáculos ____ Noticias nacionales ____

Noticias locales y regionales ____ Noticias Turismo ____
Deportes ____ Entrevistas ____
Llamadas del oyente ____ Religiosos ____
Dramatizados ____ Comedias ____
Campañas sociales ____ Otros ____

9. ¿Cuáles de las siguientes clases de música disfruta usted?

Dance ____ Clásica ____ Rock ____

 26

Jazz ____ Nostalgia 60s/70s/80s ____ Country ____

Reggae ____ Folklórica ____ Bandas ____

10. ¿Cuáles de las siguientes clases de música no disfruta usted?

Dance ____ Clásica ____ Rock ____

Jazz ____ Nostalgia 60s/70s/80s ____ Country ____
Reggae ____ Folklórica ____ Bandas ____

11. ¿Cuáles periódicos lee usted regularmente?

___________ _____________ _____________

12. ¿Cuáles canales de televisión ha observado en los últimos siete días?

____________ ____________ ______________

B. Interés en la emisora comunitaria

13. ¿Cómo reaccionaría usted a la creación de una emisora comunitaria en este municipio?
Estoy muy interesado y la escucharía _______
Estoy medianamente interesado y probablemente la escucharía _______
No estoy interesado y probablemente no la escucharía _______
No estoy interesado y definitivamente no la escucharía _______

14. Por favor, indique con cuáles de las siguientes afirmaciones está de acuerdo:

a) Este municipio tiene buen servicio de radio _______

Este municipio no tiene buen servicio de radio _______

b) Las noticias locales tienen un cubrimiento suficiente en la radio _______

Las noticias locales no tienen un cubrimiento suficiente en la radio _______

c) Los eventos locales reciben un buen cubrimiento en la radio _______

Los eventos locales no reciben un buen cubrimiento en la radio _______

17. Describa el tipo de programas que usted desearía escuchar en la emisora comunitaria local:
____________________________________________________________________________

18. Por favor indique con cuáles de las siguientes declaraciones está de acuerdo:

Deseo ser un colaborador voluntario en la emisora comunitaria _____

Consideraría ser un colaborador voluntario en la emisora comunitaria _____
No desearía ser un colaborador voluntario en la emisora comunitaria _____
 27

Desearía comprometerme en la operación de la emisora comunitaria local _____

Consideraría comprometerme en la operación de la emisora comunitaria local _____
No desearía estar comprometido en la operación de la emisora comunitaria local _____

Estaría dispuesto a hacer una donación anual para mantener la emisora comunitaria _____
Consideraría hacer una donación anual para mantener la emisora comunitaria _____
No estaría preparado para hacer una donación anual a la emisora comunitaria _____

c. Acerca de la persona encuestada

19. Sexo

Masculino ____ Femenino ____

20. ¿A cuál grupo de edad pertenece?

15-24 ____
25-34 ____
35-44 ____
45-54 ____
55-64 ____
65 + ____

21. ¿Cuál de las siguientes actividades describe mejor su ocupación actual?

Oficios manuales ____ Oficinista _____

Profesional/técnico ____ Administración _____
Estudiante ____ Desempleado _____
Trabajos de hogar ____ Pensionado _____

22. Desearía ser incluido en una lista de correos para información acerca de la emisora
comunitaria: Sí ____ No _____

6. Programación: respuesta a la audiencia con calidad

Entre las decisiones claves que hay que tomar en la planeación de su emisora comunitaria
estarán aquellas relacionadas con el formato de programación. Sus decisiones determinarán el
carácter de la emisora y la expectativa de que los oyentes la sintonicen.7

7
Considere las normas de programación que tiene el Ministerio de Comunicaciones para las
emisoras comunitarias, la cual debe estar orientada a propiciar el desarrollo socioeconómico y
cultural, el sano esparcimiento y los valores esenciales de la nacionalidad. Por otra parte, los
programas informativos requieren licencia otorgada por el Ministerio de Comunicaciones.
 28

Una vez establecido el formato de programación, será difícil cambiarlo sin desagradar o alejar
a los oyentes. Sin embargo, el formato podría cambiar gradualmente y usted debería buscar
constantemente las oportunidades de hacer mejoras al servicio que la emisora provee. Al hacer
pequeños cambios en la programación, usted estará en capacidad de mejorar el desempeño
para satisfacer las necesidades de su audiencia, sin perder la identidad establecida para su
emisora.

¿Cuáles serán los fundamentos para estos ajustes? ¿Cómo sabrá usted cuál dirección tomar y
cuáles opciones de programación escoger? Por supuesto, hasta cierto punto esto será siempre
un asunto de ensayo y error. Aun las grandes emisoras comerciales que pueden hacer costosas
investigaciones de mercado, cometen algunos errores en ciertas épocas y como resultado
pierden audiencia. Pero una planificación cuidadosa, que tiene en cuenta todos los testimonios
disponibles, reducirá el riesgo de errores desastrosos. Y la radio comunitaria, que por
definición está más cerca de sus audiencias que otras formas de radio, debería ubicarse mejor
que sus competidores para juzgar correctamente las necesidades de sus oyentes.

Usted probablemente deseará incluir procedimientos en la planeación de la emisora, con el fin

de:

 Realizar investigaciones periódicas y análisis de las cifras de audiencia

 Dar la bienvenida, monitorear y responder a la retroalimentación de los oyentes
 Consultar y examinar nuevas ideas de programación con los oyentes

Los datos cuantitativos, que establecen la audiencia alcanzada por la emisora y su perfil,
muestran quiénes la están escuchando en diferentes momentos del día, las tendencias de cifras
de la audiencia y cómo estas cifras responden a los cambios en programación, y sirven,
además, para mejorar la efectividad de la emisora como un medio de publicidad.

La investigación cualitativa generalmente es más difícil y costosa de llevar a cabo. Sin

embargo, es esencial no sólo que usted conozca cuántas personas están escuchando la emisora,
sino qué piensan y sienten acerca de su programación. Una manera económica de hacer esto es
mediante comentarios recibidos de los oyentes por medio de cartas o llamadas telefónicas.
Será necesario establecer un sistema para registrar las quejas, solicitudes o sugerencias de los
oyentes. Por supuesto, los comentarios podrían no ser representativos de su audiencia en su
totalidad. Inevitablemente, algunos individuos tienen más probabilidades de escribir o llamar
que otros. La gente ocupada que forma parte de su audiencia objetivo podría ser la menos
dispuesta a tomar un tiempo para hacerle conocer a usted sus reacciones a la programación. Se
deben emprender acciones para invitar a los oyentes a que expresen sus opiniones mediante
procedimientos muy fáciles.

Un método para hacer más representativa la opinión de los oyentes es el uso de los grupos
focales. Se puede invitar a un grupo de oyentes, representativos de toda la audiencia, al menos
en términos de edad y sexo, para asistir a una discusión de grupos focales. La discusión debe
ser relajada y sólo semi-estructurada y podría estar basada en nuevas ideas específicas de
programación o ser diseñada para extraer los gustos y disgustos de los panelistas. Grabe y
 29

haga un reporte sobre cada sesión de los grupos focales. Se podría programar sesiones
periódicas, usando diferentes panelistas cada vez.

También se deben establecer procedimientos internos de control de calidad. Tales

procedimientos deberían estar diseñados para ponerle dirección a dos asuntos relacionados
pero distintos:

 ¿Qué tan bien armoniza el formato de programación con las necesidades de la audiencia
objetivo?

 ¿Qué tan buena o mala es la calidad de un programa determinado y se está mejorando o

deteriorando a través del tiempo?

En la mayoría de las emisoras, los empleados y voluntarios, en cualquiera de los niveles de

desempeño, sintonizan su propia emisora todo el tiempo. Las mismas personas comprometidas
con la emisora son la primera línea de defensa contra la mala calidad: esto es inmediato, avisa
y tiene un poderoso impacto. Si su colega le advierte a usted acerca de algunas fallas en su
programa, usted probablemente tratará de mejorar.

Más formalmente, las líneas de responsabilidad por la calidad de la programación deberían ser
claramente definidas desde el presentador, hasta el productor y el coordinador de
programación. Todos tienen que sobrellevar alguna parte de la responsabilidad por monitorear
y mantener la calidad de los programas de la emisora. También se podría vincular un monitor
externo para evaluar e informar sobre la calidad de la programación con un oído fresco e
independiente. Es necesario asegurar que cualquier evaluación formal de la calidad, ya sea
llevada a cabo por el personal de la emisora o por un monitor externo, esté basada sobre un
criterio convenido de juzgar cada aspecto de los programas: estilo, contenido, presentación,
entrega y calidad técnica.

Hay que asumir la responsabilidad por la calidad de la programación, teniendo en cuenta

que:

 El oyente sintoniza por calidad

 El anunciador paga por calidad
 La importancia de la calidad no está limitada al producto o servicio en sí mismo
 Calidad es la responsabilidad de cada uno en la organización por buscar siempre un
mejoramiento en todas las actividades de la emisora
 La calidad resulta de muchos pequeños progresos
 Hecha por individuos que entienden las necesidades de sus clientes
 La calidad tiene más relación con la liberación de la creatividad y el apoyo a una
actitud responsable que con la definición de normas
 30

7. Plan de mercadeo
Como cualquier negocio, la emisora comunitaria necesita un plan anual de publicidad,
promociones y relaciones públicas.8 Este plan asegura que todos los comprometidos con la
emisora –director de programación, gerente de mercadeo y equipo de ventas- conozcan lo que
puede ocurrir y ayudarles a prevenir los conflictos o la duplicación de esfuerzos. Sin embargo,
tal plan necesita ser bastante flexible para permitir que responda a los rápidos cambios de las
condiciones del mercado.

El mercado de la radio es altamente competitivo y hacia el futuro esta tendencia será aún
mayor. No es suficiente identificar un estilo y una posición en el mercado y simplemente
adherirse a estos. La posición de su emisora comunitaria con relación a otras estaciones -desde
el punto de vista de audiencias, anunciadores y otros- tiene que ser dirigida continua y
activamente. Este manejo dinámico de su emisora no sólo responde a las necesidades
cambiantes de los mercados, sino que debe buscar en forma activa nuevas ideas para entregar
beneficios a estos grupos.

Es común en la teoría de mercado que los negocios no venden productos o servicios, ellos
venden beneficios a los clientes. La decisión del oyente de sintonizar o prometer apoyo y la
decisión del anunciador de comprar espacios, podrían estar determinados por factores que no
son del todo ajenos a su propio punto de vista de lo que la emisora está tratando de hacer. Sin
embargo, su éxito dependerá de su habilidad para ver las cosas desde el “punto de vista del
cliente”. Por ejemplo, “noticias y opiniones locales” es una característica, pero “Estamos más
cerca de usted” es un beneficio. “Música alternativa” es una característica, pero “Usted lo
escuchará aquí primero” es un beneficio. Promueva beneficios, no características.

Las emisoras comunitarias que buscan reunir ingresos de los negocios locales tienen que tener
en cuenta la doble naturaleza del mercado de la radio. Los esfuerzos promocionales orientados
a atraer oyentes tienen que complementar y reforzar las acciones por venta de publicidad.
Desde el punto de vista de los oyentes, la publicidad forma parte de la programación de la
emisora y tiene que complementar y reforzar sus intereses y entretenimiento, más que
disminuirlo. En la búsqueda de una ventaja competitiva sobre las demás emisoras y otros
competidores de publicidad en los medios, piense siempre en términos de alinear a los
anunciadores y la audiencia. Usted está buscando el mejor ajuste posible entre las fortalezas
de la emisora y las necesidades e intereses tanto de los oyentes como de los anunciadores.

Los espacios de publicidad son percibidos por muchos oyentes como un elemento negativo en
esa programación. Se le debería dar una alta prioridad a la planeación en la calidad de los
anuncios y la manera como ellos se ajustan a la emisora. Los programas producidos y
presentados más profesionalmente, pueden ser arruinados mediante la introducción de
anuncios producidos pobremente o de manera inapropiada. Si la estación ofrece un servicio de

8
Según el decreto 1447 de 1995, las emisoras comunitarias pueden transmitir publicidad,
exceptuando la política, durante 15 minutos por cada hora de programación.
 31

producción de comerciales, entonces éstos deberían ser de una calidad similar a los programas.
La alternativa es contratar la elaboración del anuncio con un productor independiente, aunque
esto presenta un obstáculo de flexibilidad a corto plazo, podría ser un importante beneficio
para los anunciadores locales.

Es importante ver la producción de anuncios de calidad profesional como una fuente de

beneficios más que un desagüe de recursos. Seguramente, el diseño y producción del anuncio
no es lo que los anunciadores están pagando en primera instancia. Ellos compran tiempo
radial. Por otra parte, los beneficios de una producción de primera clase agregan valor a la
compra básica. Una producción creativa, inteligente y técnicamente competente provee la
estructura para una sociedad continua entre el anunciador, y la emisora que comprende sus
negocios y le ayuda a su crecimiento. El anunciador insistirá en hacer un uso repetido del
servicio y estará preparado para pagar por el espacio radial, a un precio que refleje el valor que
ellos colocan sobre todo el paquete de beneficios.

Las promociones son usadas para reactivar las ventas al por menor, tanto en períodos de
reducción en las ventas como eventos especiales para la introducción de nuevos productos.
Estas unen a la emisora, al anunciante y al oyente mediante la transmisión de una oferta
especial para la audiencia. Las promociones radiales logran el objetivo de proporcionar
beneficios mutuos a todos los participantes, como se muestra en el diagrama.

La emisora genera ingresos, satisface a los

anunciadores y persuade a los oyentes
Los anunciadores dan a conocer su
mensaje

Los oyentes son informados, entretenidos

y premiados

Por supuesto, el círculo virtuoso puede transformarse en un círculo vicioso si la campaña

fracasa en satisfacer al anunciante o la audiencia y la emisora perderá oyentes, anunciantes o
dinero. Las promociones tienen que cumplir sus objetivos puesto que un error se reflejará
negativamente tanto sobre el anunciante como la emisora.

Razones de los anunciantes para usar la radio

1. La radio llega a El cubrimiento de la radio es universal. Puede ser escuchada en

más clientes ciudades, pueblos y áreas rurales. Dentro o fuera de la casa, en
el carro, 24 horas al día. La radio alcanza a los consumidores
todo el tiempo, en todos los lugares.
 32

2. La radio alcanza A diferentes horas del día, la radio alcanza grupos específicos,
grupos específicos tales como amas de casa y automovilistas. Por consiguiente, al
hacer su anuncio reduce el costo y el desperdicio.

3. La radio es una Con la radio se pueden alcanzar consumidores que

actividad efectivamente desempeñan la actividad relacionada con sus
relacionada productos, tales como cocina y conducción. Mediante la
identificación con la experiencia de los oyentes y al llegar a
ellos en el momento de la decisión o uso, su mensaje es recibido
más rápidamente.

4. La radio es La radio se adapta a la volatilidad del mercado

inmediata y
flexible

5. La radio es Con la radio existe mayor posibilidad de recepción y

intrusa conocimiento. Los anuncios de prensa se pueden perder al
voltear la página, pero los oídos no se pueden apagar.

6. El mensaje radial En la emisora únicamente se escucha un mensaje radial al

permanece solo mismo tiempo. De manera que aún los grandes anunciantes no
pueden obscurecer el mensaje de otros mediante costosos
diseños.

7. La radio está en La gente sintoniza la radio por noticias, clima, deportes y

el primer lugar de condiciones del tránsito. Es una fuente creíble de información.
la información Por lo tanto, es más probable que el oyente crea el comercial

8. La radio es La radio le habla al cliente personalmente. La relación cordial

personal entre el presentador y el oyente hace al cliente potencial más
receptivo al mensaje.

9. La radio es un La radio es un medio barato. Permite la repetición del mensaje,

costo efectivo mayor alcance. Frecuencia y oportunidad para oír y de ese
modo, menor costo por receptor que otros medios.

10. La radio surte Las investigaciones muestran que los anuncios radiales tienen
efecto poder de recordación sobre las marcas y puntos específicos de
venta.
 33

8. Requerimientos financieros9
8.1 Los costos de la radio comunitaria

Los costos y gastos para establecer y poner en operación una emisora se pueden dividir en:
costos para adquisición de bienes de capital, costos previos de operación y gastos de
operación. Los costos de capital se refieren al equipo, el estudio, la instalación del sistema de
transmisión, los elementos de oficina y costos de construcción de acuerdo con las
características de la emisora. Los costos previos de operación son aquellos en los cuales se
incurre una vez se inicia la ejecución del proyecto de la emisora: reuniones, capacitación,
consecución de fondos y la planeación general o preparación para salir al aire. Estos tienen
que ser considerados como parte de los costos iniciales, puesto que es improbable que se
generen ingresos importantes de sus actividades hasta que se ponga en operación la emisora.

Los costos de construcción dependerán estrechamente del local escogido, y hasta qué grado
es necesario o deseable una modificación. Los locales que están divididos en pequeños
espacios podrían necesitar un pequeño cambio mientras que un espacio abierto requerirá una
buena partición. Una gran cantidad de dinero se puede gastar en la adaptación acústica del
salón en el cual estará el estudio.

El equipo de oficina tiene que tener en cuenta las

necesidades administrativas de la emisora y el número
de personas que van a participar en determinados
horarios. Los costos principales serán los escritorios, el
computador y la instalación telefónica. Recursos financieros en
función de lo social
Otros costos pre-operacionales incluirán salarios,
arriendos, derechos de licencia, gastos administrativos Como el propósito de estas
emisoras es obtener un
generales y los gastos de promover y anunciar la puesta beneficio social y no
en operación de la emisora.10 económico, la consecución
de los recursos financieros
Los gastos de operación se pueden dividir en gastos no debe ser un fin en sí
de personal, gastos legales, programación, ingeniería y mismo, sino que debe ser
mercadeo. La decisión más importante para tomar será un medio que garantice el
funcionamiento normal de
la cantidad de personas que serán contratadas y los
la emisora. Dentro de la
empresa radial, el tema
económico se debe tratar
con naturalidad.
9
Para que existan los recursos financieros suficientes y en el momento oportuno, es necesario
hacer una planificación financiera de la emisora. El éxito de una emisora depende, en buena
medida, de la planificación financiera. Los recursos económicos no aparecen por generación
espontánea y su consecución tampoco se puede dejar al azar o a la buena suerte.
10 En Colombia, se deben incluir como costos de pre-operación el pago de los derechos de
concesión más un canón anual por el uso del canal de radiofrecuencia, el valor la póliza de
cumplimiento y el valor del estudio técnico.
 34

salarios. La participación de personal voluntario puede

reducir los gastos de personal. Algunas emisoras
pequeñas no sólo operan sin personal remunerado, sino
que sus voluntarios apoyan la emisora mediante
contribuciones mensuales. Por otra parte, el empleo de
personal en algunas posiciones claves de
Todos los gastos de
administración, puede hacer una considerable diferencia la emisora deben
en la calidad y desempeño del servicio radial. El diseño corresponder a
y revisión del presupuesto se debe basar en lo que se necesidades reales
puede proporcionar y lo que es deseable.

Gastos corrientes

 Salarios  Honorarios
 Prestaciones sociales  Gastos financieros
 Gastos de personal voluntario  Gastos de la licencia
 Gastos de viaje  Mantenimiento del transmisor
 Arrendamiento local  Arrendamiento del sitio de
 Teléfono y correo transmisión
 Energía  Derechos de autor
 Agua  Cassettes y cartuchos
 Aseo  Servicios de noticias
 Gastos de depreciación  Promoción y mercadeo
 Investigación de audiencia
Existe una relación directa
entre la función social de la
8.2 Los ingresos de la radio comunitaria emisora, su administración
eficiente y el flujo de
Los ingresos pueden ser divididos en comerciales, que ingresos para su
sostenimiento.
se generan por la operación de la emisora y los fondos Generalmente, la emisora
para el desarrollo inicial, que es el dinero que ha sido que tiene un compromiso
suministrado para iniciar operaciones. Existe un amplio social con la comunidad, que
rango de fuentes potenciales de ingreso. De particular tiene credibilidad y que,
importancia para los servicios de radio comunitaria es además, es manejada con
que las fuentes de ingreso no comprometan su criterios administrativos de
independencia o integridad editorial11. calidad y eficiencia, crea con
mayor facilidad los
mecanismos para el flujo de
los recursos económicos
necesarios para su
operación.
11
Por otra parte, aunque estas emisoras no tienen por objetivo la acumulación de ganancias, en la
estimación de los ingresos se debe considerar la necesidad de generar reservas para lograr el
progreso de la emisora, adaptarse a los cambios tecnológicos y afrontar las contingencias.
 35

En la mayoría de los países, algunas emisoras

comunitarias realizan diversas actividades orientadas a
financiar la operación de la emisora 12. Por ejemplo:

La suscripción de los oyentes, que implica la relación más directa entre la audiencia y la
emisora y es una buena manera de mantener un núcleo leal de apoyo para la radio. Las
suscripciones de los oyentes pueden ser una fuente muy importante de ingresos para emisoras
con un gran potencial de audiencia, pero la experiencia de estos planes es que sólo un
pequeño porcentaje de los oyentes se suscribe actualmente. En la práctica, un plan exitoso de
suscripción voluntaria estará basado en una combinación de lealtad y beneficios para los
miembros tales como boletines, concursos, descuentos y eventos.

La publicidad se vende en la radio en la forma de anuncios, usualmente de 30 segundos de

duración. La publicidad es la más importante fuente de ingresos para las emisoras comerciales.
También es importante para muchas emisoras comunitarias, aunque en algunos países
Europeos existen restricciones sobre la venta de anuncios publicitarios en este tipo de
emisoras. La publicidad es financiada indirectamente por los oyentes como un costo oculto en
el precio de los bienes y servicios. La publicidad está regulada por códigos que se están
armonizando dentro de la Unión Europea y que están diseñados para prevenir la explotación y
el engaño del oyente. Los ingresos potenciales de publicidad pueden ser estimados con alguna
exactitud usando los estudios de investigación de audiencia y comparación con el desempeño
de emisoras que venden publicidad en mercados similares. Los precios de la publicidad se
pueden establecer con base en los costos por miles de oyentes, pero usualmente se ajustan
teniendo en cuenta las tarifas de publicidad de los competidores, tales como la prensa o
emisoras locales.

El patrocinio es similar a la publicidad porque es

pagado por las empresas que buscan un mayor En la organización de las
conocimiento de sus productos o servicios por los finanzas de la emisora hay
clientes potenciales. Sin embargo, el patrocinio que tener en cuenta el
generalmente no está interesado en vender un registro de todos los ingresos
producto o servicio específico. Esta menos regulado (recibos de caja) y egresos
(comprobantes de egreso, con
que la publicidad y es una fuente importante y
su respectivo soporte) que
creciente de finanzas para los medios. Un permitan elaborar un balance
patrocinador puede estar estrechamente asociado mensual y el estado de
con el contenido editorial del programa que está ingresos y egresos. Una
apoyando y podría existir un vínculo directo entre cuenta corriente o de ahorros
los intereses comerciales del patrocinador y el en una entidad bancaria, a
material del programa. Por ejemplo, una compañía nombre de la comunidad
organizada, también facilita
petrolera patrocina un programa ambiental.
el manejo de los recursos.

12
Las estimaciones acerca de los posibles ingresos deben ser realistas y objetivas. Según el decreto
No. 1021 de 1999, las emisoras comunitarias pueden recibir ingresos por diversos conceptos. Ver
anexo No. 2
 36

Generalmente, el patrocinio de programas de

noticias no está permitido y la responsabilidad
editorial final permanece con el radiodifusor.

Las promociones y eventos son una fuente importante de ingresos para algunas emisoras
comunitarias. Clubes, conciertos, funciones y discos, son con frecuencia, actividades
comerciales secundarias que ayudan a financiar la emisora y promoverla al mismo tiempo.

El radio bingo ha sido una fuente importante de ingresos en algunos países, particularmente
en Escandinavia. Cada semana la emisora vende las hojas de bingo, el cual se realiza al aire
con un plan de premios. Aunque esto motiva a la gente a apostar, tiene la ventaja de ser una
fuente directa de ingresos de los oyentes. 13

Hacer solicitudes al aire también va directo a los oyentes y es comúnmente usada por las
emisoras que tienen planes de suscripción. El clásico modelo de las solicitudes al aire,
conocida como “radiotón” es ampliamente usado por las emisoras comunitarias en los Estados
Unidos. Este consiste en una maratón de radiodifusión, con solicitudes permanentes a los
oyentes para que hagan donaciones. Una emisora que tenga credibilidad y buena sintonía,
puede recoger sumas importantes mediante este método en un corto período de tiempo y para
muchas emisoras es su fuente principal de ingresos.

Las donaciones están disponibles por parte de organismos públicos y fundaciones privadas. En
la mayoría de los casos no se puede confiar en las donaciones como una fuente de financiación
a largo plazo; pueden ser muy útiles con proyectos de programación a corto y mediano plazo.
La más consistente fuente de auxilio público es la capacitación y educación.

8.3 Planear el flujo de caja

El manejo financiero de la emisora requerirá con frecuencia calcular los ingresos y costos. La
contabilidad y las cuentas anuales se preocupan principalmente con los períodos comerciales
anteriores. Analizar y comprender el desempeño pasado con el fin de controlar la actividad
actual es una parte importante del manejo financiero.
Una emisora
Pero el manejo de las finanzas también se preocupa de puede tener muy buenos
propósitos
la planificación para el futuro. Se tienen que hacer
de servicio a la comunidad
cálculos inteligentes y documentados acerca del y
desempeño futuro. El plan financiero de la emisora contar con el personal y
será establecido sobre una serie de suposiciones acerca los equipos necesarios para
de las condiciones futuras del comercio y su su funcionamiento, pero si
desempeño. Estas hipótesis tienen que ser razonables y carece
estar basadas, hasta donde sea posible, en pruebas de los recursos financieros
no podrá funcionar
adecuadamente.
13
En Colombia existen regulaciones sobre el juego y las loterías, así que es necesario conocer las
normas y cómo se podrían aplicar a esta forma de ingreso.
 37

disponibles acerca de su propio desempeño anterior o el

de otras organizaciones comparables.14

He aquí algunos consejos:

 El propósito del flujo de caja es mostrar cuándo y por cuánto tiempo podría ser necesario
un préstamo bancario u otros fondos, para ayudarle a la emisora en los períodos que no
tenga suficiente dinero disponible para pagar las facturas a su debido tiempo.

 El flujo de caja debe incluir todos los ingresos y pagos.

 El flujo de caja no debería incluir costos que no comprometen los pagos o ingresos
actuales de efectivo. Por ejemplo, la depreciación.

 Ingresos, incluyen la facturación distinta a la que es cancelada inmediatamente. En

promedio, ¿cuánto tiempo habrá que esperar para el pago?

 Pagos, algunos proveedores podrían ofrecer crédito. En promedio, ¿cuál es el tiempo

máximo para el pago de las facturas?

Enero Febrero Marzo

Ingresos Aportes de capital 20.000.000 0 0
Donaciones 7.500.000 2.000.000 2.000.000
Ventas de publicidad 0 0 5.000.000
Patrocinios 0 500.000 1.000.000
Total ingresos 27.500.000 2.500.000 8.000.000

Egresos Activos fijos 24.000.000 0 0

Gastos administrativos 1.000.000 1.000.000 2.000.000
Ingeniería 0 400.000 400.000
Programación 0 700.000 700.000
Promoción y mercadeo 1.500.000 1.200.000 1.200.000
Total egresos 26.500.000 3.300.000 4.300.000

Flujo neto efectivo 1.000.000 -800.000 3.700.000

Saldo 1.000.000 200.000 3.900.000

14
Además del flujo de caja, otro elemento necesario en la planificación financiera es el diseño de
un presupuesto anual de ingresos y egresos que sirva para orientar y evaluar el comportamiento
económico de la emisora. Es una herramienta que permite detectar, en un período determinado, el
porcentaje de ejecución y los rubros en los cuales hay que hacer un mayor énfasis o establecer
correctivos. Hay que trabajar con un presupuesto optimista, pero realizable, que se revise
periódicamente en términos de ejecución, para introducir los ajustes que sean necesarios.
 38

9. Ingeniería: sistemas de transmisión y estudios15

La ingeniería puede ser vista como un área separada del proyecto radial, pero aún así, siempre
es necesario asegurar que la administración de la emisora esté informada de cualquier demora
que pueda ocurrir, e igualmente que mantenga a los contratistas enterados de cualquier
problema, práctico o financiero, que pueda causar demoras. Una empresa más grande podría
decidir emplear un director específico del proyecto o un arquitecto consultor como un punto
central de contacto o para resolver dudas. Una planeación cuidadosa soluciona muchos
problemas y reduce el impacto de otras, especialmente aquellas que no han sido previstas.

En la construcción de cualquier proyecto, existen cuatro recursos principales para considerar:

tiempo, recursos humanos, materiales y finanzas. El punto de arranque es definir las
necesidades. Hay que determinar el sistema de transmisión, el estudio, el suministro de
energía y equipo.

El estudio es la parte más importante de una emisora alrededor de la cual giran todas las otras
actividades. No hay un modelo preestablecido, pero es necesario formular algunas preguntas
para determinar los requerimientos de equipos y armonizar éstos con los fondos disponibles:

 ¿Qué clase de servicio de programación será suministrado?

 ¿Cuántas horas al día y a la semana funcionará la emisora?
 ¿Cuántas horas de programación están basadas en noticieros, entrevistas, programas en
vivo?
 ¿Será necesario un estudio para producción y entrenamiento?
 ¿Cuáles son las necesidades para producción de noticias?

Se pueden ahorrar algunos costos si el grupo tiene la asistencia de un ingeniero de sonido con
experiencia que apoye la selección e instalación del equipo16. Las emisoras pequeñas pueden
hacer un uso confiable de un equipo de segunda, en cambio las emisoras más grandes incurren
en una falsa economía mediante la compra de un equipo hechizo o de segunda.

Equipo de estudio

 Mezclador  Reloj de estudio

 Cassettes, Compact disk  Sillas de estudio
 Grabadora con compact disk  Luces de advertencia

15
Según el Plan Técnico de Radiodifusión Sonora, en Colombia las emisoras comunitarias deben
funcionar en frecuencia modulada FM, con una potencia máxima de 250 watios y están
catalogadas como estaciones clase D, es decir de cubrimiento local restringido. Para las ciudades
capitales está previsto el funcionamiento de varias emisoras comunitarias con 5w de potencia.

16 Este tipo de contrataciones podría estar respaldada por recomendaciones de otras emisoras o
redes de emisoras sobre personas o empresas que presten este servicio.
 39

 Audífonos  Grabadoras portátiles

 Micrófonos  Maquinas de edición
 Amplificador  Receptor de radio
 Monitor de audio  Consola de audio
 Computador  Probador de sonido
 Acondicionamiento acústico  Cables y accesorios
 Parlantes

El sistema de transmisión escogido dependerá en gran parte del área de cubrimiento

propuesta y de la selección de la banda. La mayoría de las emisoras comunitarias usan
actualmente el sistema de transmisión FM. Esto se debe a que FM es la banda más escuchada
en Europa, generalmente los equipos son menos costosos y, especialmente en las horas
nocturnas, ofrecen mejor calidad. En el futuro, los sistemas FM y AM podrían ser
reemplazados por la Radiodifusión de Audio Digital. Algunas de las selecciones que se deben
hacer son:

Sistema de Transmisión

 Transmisor  Monofónico o Stereo

 Amplificador de potencia  Cables y conectadores
 Procesador de audio  Enlace estudio transmisor
 Antena

Es valioso recordar que la ingeniería sólo existe para servir las necesidades de los programas
de la emisora. Las decisiones relativas al equipo y la ingeniería de una emisora comunitaria
deberían tener en cuenta la accesibilidad para los no profesionales y la fortaleza que se
relaciona con la facilidad de mantenimiento y el suministro de las partes.

10. Manejando el cambio

El plan de operaciones se empleó para preparar una manera viable de establecer y operar la
emisora y para convencer a los socios potenciales. En el se colocó una enorme cantidad de
trabajo para la planeación detallada de los primeros tres o cinco años de vida de la emisora,
definiendo los objetivos y las estrategias mediante las cuales serían alcanzados y garantizando
su ajuste y sostenimiento financiero.

Ahora que, finalmente, está en operación la emisora, podría ser fácil olvidarse completamente
del plan de operaciones. Este sirvió su propósito, pero podría parecer innecesario para los
desafíos y el alboroto diario en la operación de una emisora, especialmente una vez que el
funcionamiento actual comienza a apartarse de lo que se había planeado. Pero si se abandona
completamente el plan, se estará desperdiciando un valioso instrumento que puede continuar
sirviendo en el futuro.
 40

El plan de operaciones podría necesitar una modificación, quizás radical, a medida que llega a
ser claro que el pronóstico de ventas o los costos fueron erróneos o que algunas oportunidades
no fueron previstas en el plan. Nadie sugeriría la necesidad de adherirse rígidamente al plan
inicial de operaciones. Pero el plan que mostró un posible camino para alcanzar los objetivos
de la emisora, se debería flexibilizar o adaptar a las circunstancias cambiantes o nuevas
informaciones, más que ser descartado completamente. Un plan que ha sido adaptado para
ajustarse a nuevas circunstancias puede continuar como guía de la organización hacia las
metas a largo plazo. Si se abandona el plan, al fin y al cabo no se tendrá una guía.

ANEXO No. 1 ALTERNATIVAS DE FINANCIACIÓN PARA LA RADIO COMUNITARIA

EN COLOMBIA

Según el decreto No. 1021 de 1999, las emisoras comunitarias pueden recibir
ingresos por los siguientes conceptos:

Aportes: Es una contribución de cualquier bien o servicio, a favor de la emisora,

destinado a apoyar sus actividades, de manera general y sin referencia a un
programa específico.

Auspicio: Es la contribución en dinero u otros recursos, para que se produzca un

programa específico o se adquieran los derechos de su transmisión. Estos
auspicios pueden concederse para la totalidad de la producción o adquisición de
un programa, o parte del.

Colaboración: Es el suministro a la emisora de un programa determinado y de sus

derechos de emisión. Los concesionarios de estas emisoras sólo aceptarán
colaboraciones de programas cuando éstos se ajusten a los fines del servicio.

Patrocinio: Es la contribución en dinero u otros recursos para la transmisión de

un programa específico que ya ha sido producido o cuyos derechos de emisión ya
han sido adquiridos.

La emisora podrá destinar hasta 5 minutos por cada hora de programación para
hacer los reconocimientos a las personas o entidades que hagan contribuciones a
las emisoras. Las contribuciones deberán constar en convenios o contratos
escritos.
41