Ensayo Amazon
INTRODUCCION
Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento
inesperado, diversificar sus productos he ir evolucionando y mejorando a
cada momento, consiguiendo reconocimiento de su marca por medio de
ventas en línea y su servicio orientado hacia el cliente. Amazon.com ha
ocupado el Primer Lugar del Ranking elaborado por Brand Finance Global
500 en los últimos cinco años convirtiéndose en la primer firma mundial en
superar la barrera de los 200,000 millones de dólares tras crecer 18% su
valor respecto al 2019.
Amazon.com es una compañía Estadounidense de comercio electrónico
con sede en Seattle, Washington. La compañía fue fundada en 1994,
impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos llamó su "marco
de minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos para
defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el
auge comercial de Internet durante ese tiempo. En abril de 1994, Bezos
dejó su empleo como vicepresidente de D. E. Shaw & Co., una firma de
Wall Street, y se trasladó a Seattle, donde comenzó a trabajar en un plan
de negocios para lo que finalmente se convertiría en Amazon.com.
DESARROLLO
Amazon es conocida en todo el mundo. Esta empresa de eCommerce ha
tenido un éxito impresionante en su país de origen, Estados Unidos, y en
ventas internacionales a otros territorios, así como una expansión (lenta,
pero constante) de sus sitios a otros mercados, como lo hizo
recientemente en México. Sin embargo, el secreto de su poderío es un
tema que se ha analizado extensamente, pues a muchos les interesa
dilucidar por qué este sitio de eCommerce en particular ha logrado triunfar
en esta área. Una de las teorías es que para Amazon su foco principal
es la logística. Esta teoría es relevante sobre todo ante la entrada de este
gigante del eCommerce en México. ¿Realmente es una empresa de
logística? Hablaremos un poco acerca de Amazon y el manejo de este
proceso tan importante para dicha compañía.
Amazon y su enfoque en la logística
De acuerdo a quienes sostienen que Amazon es una empresa enfocada
en la logística, el primer punto que habría que observar es que Jeff Bezos,
en una de sus cartas a los accionistas, afirmaba que Amazon es menos un
minorista y más una organización de logística, dedicada a mover bienes
físicos y digitales en tantas formas y en maneras tan eficientes como sea
posible. Amazon, de acuerdo a los expertos, ha demostrado este enfoque
constantemente, siendo mucho mejor en el manejo de la logística de su
comercio que sus competidores. Esta es la ventaja competitiva de esta
compañía en su área.
Enfoque en eficiencia y costo
Amazon tiene una historia relativamente conocida. Desde un
principio mostraron enfocarse en la eficiencia y costos, pudiendo con esto
ofrecer precios más bajos que sus rivales. Los consumidores notaron esta
tendencia, por lo cual la compañía fue ganando adeptos, con lo
que pudieron utilizar sus ganancias en crear mayor eficiencia. Incluso se
dice que los accionistas ganan muy poco del flujo de efectivo que obtiene
Amazon, pues la empresa se concentra en la eficiencia, de modo que hay
ocasiones en que no se obtienen grandes beneficios o no pagan
dividendos extraordinarios, todo con tal de poder usar esos recursos en la
mejora de la logística.
Sistemas de rastreo, vitales para la logística
De hecho, esta tendencia ha sido imitada por los competidores, que ha
hecho de los sistemas de punto de venta su ventaja principal. Estos
sistemas de punto de venta les permiten saber exactamente qué se está
vendiendo en las tiendas, con lo cual es posible conocer, minuto a minuto,
cuánto de cierto producto se ha vendido, comenzar a planear nuevas
órdenes de ese producto y organizar la siguiente carga que vaya al
proveedor y así reaprovisionar las bodegas. Tener información acerca
de todo esto en tiempo real puede ayudar a mantener la tienda abastecida.
Incluso, el sistema de tiendas como Walmart es tan sofisticado que lo han
adaptado para que los principales proveedores sepan si su producto se
está terminando y por lo tanto planear su producción. En estos
temas, Amazon es el pionero y otras empresas están, por supuesto,
siguiendo sus pasos. Su enfoque en la logística es tal que están probando
nuevas formas de llevar sus productos a los consumidores, por
ejemplo, creando un Uber de entregas o tratando de que los drones sean
aceptados para hacer envíos.
Más cosas y más rápido
Desde que Bezos vendiera en 1995 desde su garaje su primer libro -Fluid
Concepts & Creative Analogies-, la oferta de Amazon no ha dejado de
crecer. La empresa cuenta ahora con 32 tiendas diferentes y 285 millones
de clientes, así como 132 millones de referencias físicas y otras 35
millones digitales sólo en Amazon.es, donde se añaden cada día una
media de 68.000 productos nuevos.
Pero Amazon dejó hace mucho de ser una enorme tienda para convertirse
en una plataforma que incluye retail (Amazon, Marketplace, BuyVIP,
Zappos...), contenidos (Kindle, Fire, Fire TV, Game Studios...), servicios
para empresas (Amazon Web Services) o publicidad (Amazon Media
Group), entre otras líneas de negocio. La filosofía detrás de todas ellas es
la misma: si quieres algo, Amazon lo tiene. Aunque la frase es incompleta
si no añadiéramos: y te lo hará llegar rápido.
La logística es clave para la empresa, ya que ayuda a reducir uno de los
puntos débiles del e-commerce respecto a las tiendas físicas, el tiempo
que se tarda en tener el producto. "El cliente quiere un servicio completo,
te dice dónde y cuándo lo quiere, y no le importa quién se lo lleve. Compra
en Amazon y si algo falla, ellos son los responsables. Por eso, tienen un
estricto control de todo el proceso", son principalmente dos los aspectos
básicos para que la logística de la compañía funcione: procesos y capital
humano, ya que "Cuentan con más de 300 métricas desde que el cliente
hace su pedido hasta que lo recibe, dicho eso, el compromiso de las
personas es igual de importante para que el cliente tenga al día siguiente
su paquete".
CONCLUSIONES
De lo anterior podemos concluir, que el éxito de Amazón se ha debido a la
importancia que le da al cliente en los servicios, desde la selección de los
productos, el precio y la comodidad del mismo para la adquisición.
Realmente lo primordial para esta compañía ha sido, pensar en las
personas como clientes y no como consumidores, siempre pensando en la
calidad y lo que realmente los clientes desean. La visión a largo plazo al
principio no creó gran confianza, pero hoy es la clave del éxito. Amazon ha
evolucionado el mundo del e-commerce, la posibilidad que los clientes
evalúen los productos, las listas de deseos, la facilidad de la compra en un
clic, y la flexibilidad ante las devoluciones.
Por lo tanto podemos decir que Amazon es uno de los grandes, entre otros,
que han hecho de la venta en Internet todo un fenómeno; ya que ha
permitido personalizar la experiencia del visitante: basada en la recopilación
de información, que le ha contribuido a conocer muy bien a sus clientes y
realizar un seguimiento para fortalecer la lealtad de los mismos. Amazon
considera que esta práctica es la clave para poder entregar al cliente la
mejor retroalimentación ya que desde hace años ha recolectado información
sobre lo que compran, lo que están pensando en comprar, lo que han visto
pero nunca han comprado, lo que recomiendan a otras personas o inclusive
lo que desearían que les regalen.
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la-tienda-virtual-mas-grande-del-mundo/273881
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