Técnicas comunicativas para el acompañamiento pedagógico
LA COMUNICACIÓN, LA PALABRA, ES MITAD DE QUIEN HABLA
Y MITAD DE QUIEN LA ESCUCHA.
Método R5
AUTORA: Àngels Domingo Roget, formadora de formadores
DESCRIPCIÓN
El Método R5 de Práctica Reflexiva (2009) es una propuesta de reflexión metodológica que conduce
al docente a aprender de su propia práctica profesional por medio de la reflexión individual y
grupal. El método desarrolla la reflexividad docente y la optimiza por medio de una secuencia de 5
fases de estructura cíclica como se observa en la figura. El método utiliza las experiencias
profesionales como punto de arranque del proceso reflexivo e indagador hasta llegar, al final del
proceso, a una reformulación e incremento de conocimiento práctico para mejorar la acción
educativa. La efectividad formativa de ese método se potencia especialmente con la fase de la
reflexión compartida con otros profesionales.
El Método R5 ha sido enseñado y utilizado en diferentes contextos de formación inicial y
permanente, y es especialmente apreciado por los docentes que suelen integrarlo, total o
parcialmente en su quehacer educativo como una estrategia profesional de mejora permanente.
Los docentes que han utilizado esta metodología de práctica reflexiva en sus centros -de forma
voluntaria- han constatado que su utilización, además de reportarles una mejora de su práctica en
las aulas, produce otros beneficios: ha fortalecido la cohesión de los equipos docentes, ha creado en
los centros educativos verdaderas comunidad de aprendizaje profesional, ha dinamizado el cambio
de cultura docente y les ha reforzado en su profesión docente.
1. Situación vivida en el aula.
2. Reconstruir el hecho aposteriori.
3. Reflexión individual.
4. Reflexión compartida o grupal
5. Planificar la nueva intervención
ESTRATEGIA: DISCUSIÓN DE DILEMAS
Es una estrategia que el docente puede emplear para provocar la reflexión. Se llama dilema
moral a la narración corta de situaciones sociales que presenta un conflicto que involucra una
decisión individual: la persona debe pensar en cuál es la solución óptima, y fundamentar su
decisión en razonamientos que sean moral y lógicamente válidos
Desarrollo de la Estrategia
1. Lectura y análisis personal del dilema presentado
El secreto
Se trata de la historia de Jorge y Javier, dos hermanos que viven en casa con sus padres,
Oscar y Ester. Oscar, el papá, es juez. Es una persona muy dedicada a su trabajo, muy honesta
y preocupada por los demás, a la que le gusta mucho lo que hace. La mamá es ama de casa y
está contenta de poder cuidar de su familia. La historia nos muestra cómo, por casualidad,
Jorge descubre un día que Javier esconde drogas y cigarrillos en su habitación. La cantidad es
tal que Jorge cree que no se trata de drogas y cigarrillos para su propio consumo, sino que
Javier se está dedicando a venderlos. A Jorge esto le genera mucha preocupación, pues no
sabe qué hacer con lo que ha descubierto. Por un lado quiere delatar a su hermano para
ayudarlo, pues considera que está en problemas y que lo que hace no es correcto; por otro
lado, tiene miedo de dañar a su familia, y como quiere mucho a su hermano, teme que si lo
delata pueda ocasionar que lo castiguen por su conducta o, incluso, que se lo lleven preso a un
correccional.
2. Seguidamente puede verse con más detalle este conflicto: Selección de una alternativa
de manera personal
Delatar el comportamiento equivocado de un ser querido (es decir, avisar a otros de los
errores de alguien con quien tenemos un vínculo especial, en este caso el hermano de Jorge)
para así....
Obtener ayuda para esa persona y evitar que siga haciendo y haciéndose daño. Esto podría
traer consecuencias no deseadas...
Que la persona querida se resienta con nosotros por habernos inmiscuido en sus asuntos y
haberla delatado (con lo cual perderíamos su amistad) y....
Que el hecho de delatarla dañe en el corto plazo a otros seres queridos (en este caso, a los
padres de Jorge y Javier, quienes sufrirían al saber de la conducta de este último).
3. Lectura y análisis grupal del dilema presentado
4. Descripción del conflicto: Dialogo entre los valores que se contraponen
5. Es un conflicto entre dos valores distintos que son: “Delatar el comportamiento equivocado de
una persona a la que queremos Vs. No delatarlo”.
6. Puntos que debe incluir en la discusión: Planteamiento de los argumentos a favor y en
contra de cada alternativa:
La lealtad a un hermano u otro ser querido ¿Es importante ser leal a un hermano, en toda
circunstancia? ¿Por qué es importante apoyar a un hermano en todo momento? ¿podemos a
veces hacer daño a alguien, aun teniendo la intención de ayudar?
Cuidar los sentimientos del otro ¿Qué efecto puede tener en una persona el conocer un hecho
inesperado, para el cual puede no estar preparada? ¿Es válido ocultarle algo a alguien para
prevenir un daño (ejemplo: no avisar en casa sobre la droga o cigarrillos encontrados al
hermano para evitar un sufrimiento a los padres)?
Derecho a intervenir en la vida de otros ¿Tenemos derecho a intervenir en la vida de otras
personas? ¿Sí o no? ¿En qué circunstancias? ¿pueden otros intervenir en nuestra vida? ¿De
qué forma afectamos la vida de los otros?
7. Elección de alternativa
8. Presentación de un informa con el comentario del caso, la fundamentación de la
alternativa elegida en el grupo.
9. Exposición oral
ESTRATEGIA: DISCUSION DE DILEMAS MORALES
ESTRATEGIA: DISCUSIÓN DE
CAPACIDAD PROCESOS COGNITIVOS
DILEMAS MORALES
1. Análisis de la realidad o Lectura y análisis personal
situación del dilema presentado
Selección de una alternativa
2. Confrontación personal
de manera personal
Lectura y análisis grupal del
dilema presentado
Diálogo sobre los valores
que se contraponen,
Asume la decisión de defender actitudes, acciones y
3. Clarificación de Valores
la vida en todas sus formas decisiones de los
implicados.
Planteamiento de los
argumentos a favor y en
contra de cada alternativa.
Elección de alternativa
Presentación de un informe
con el comentario del caso, la
4. Toma de decisiones
fundamentación de la
alternativa elegida.
Exposición oral.
Para valorar el grado de afectación que se produce en el profesorado
durante la comunicación educativa en los conflictos,
es preciso analizar también variables personales del docente.
En las consideraciones de las dificultades que la comunicación tiene en los contextos
educativos insistiremos nuevamente en que el receptor es cognitivamente activo,
resaltando que valora y reinterpreta el contenido de los mensajes subjetivamente (en
el organigrama está representado por las flechas de vuelta sobre el receptor),
por lo que todo mensaje recibido/interpretado puede coincidir con lo emitido o no.
La interpretación puede no coincidir con lo que el emisor desea transmitir por
varias razones, entre las que destacamos estas:
Que la transmisión realizada de hecho por el emisor no coincida con la que
deseaba transmitir. (En ocasiones decimos algo diferente de lo que queríamos decir).
Que el mensaje llegue distorsionado por el efecto de factores que interfieren en el
canal de comunicación. (El ruido ambiental, por ejemplo, puede impedir la
recepción de parte del mensaje dando un sentido diferente al fragmento recibido)
Que se pueden producir distorsiones en la elaboración mental y en la
integración del mensaje en los receptores. (Las ideas previas o las expectativas, por
ejemplo, condicionan el mensaje recibido) Los receptores de un mensaje también
están influidos, entre otros factores, por su intención y propósito al recibir; tanto
como el emisor al emitir.
NORMAS BÁSICAS PARA LA
COMUNICACIÓN.
1. Evite silenciar a su interlocutor.
Su interlocutor estará más interesado y atento a sus mensajes si percibe que Vd. le
permite expresarse, y al no encontrar dificultades para hacerlo es menos probable que
alce la voz o que se acelere emitiendo mensajes impulsivamente.
2. Escuche con atención lo que le dice la otra persona.
Saberse atendido actúa como un motivador a la participación en el diálogo, hace
sentirse bien al hablante y orienta hacia la empatía.
3. No tema reconocer sus propias equivocaciones.
El reconocimiento de errores y defectos propios de forma honesta permite el progreso,
la superación de dificultades, reduce defensas en la interacción con otras personas y
facilita llegar a acuerdos en los que ambas partes ganan.
4. Evite la crítica incesante, ya que no provoca los cambios que
Vd. desea, sino respuestas defensivas.
Las criticas inadecuadas pueden provocar mecanismos defensivos y/o de ataque, que
pretenden defender la propia autoestima y apartar a quien produce mensajes
desagradables.
5. Cálmese antes de hablar. La cólera suele destruir la
comunicación y conduce a decir lo que realmente no desea.
El descontrol emocional genera una forma de transmitir mensajes por la que la
atención del receptor suele centrarse más en las formas y en los sentimientos
expresados que en el contenido del mensaje. Por ello la retroalimentación de nuestro
oyente puede referirse a aspectos ajenos al contenido del mensaje, que para nosotros
parecían secundarios, elevándose la tensión y produciendo respuestas impulsivas poco
eficaces.
6. No se autoexija tener todas las respuestas acertadas ni crea
que puede aportar siempre la única solución existente.
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Es muy probable que entre todos los participantes aporten mayor riqueza de datos,
matices, criterios... Procure, en su conversación, aportar y recabar información
intermitentemente, proponiendo la búsqueda conjunta de las respuestas no conocidas.
7. Durante las discusiones:
7.1. Comprenda de qué discuten antes de tratar de ganar.
Frecuentemente se opina aceleradamente lo mismo que el interlocutor, aunque en un
clima de oposición que reitera opiniones sin aproximarse a ninguna solución. En otras
ocasiones se discute de temas que no tienen nada que ver.
7.2 Procure transformar la discusión en un análisis eficaz.
Al parecer durante algunas discusiones ambas partes se esfuerzan más en exponer
su criterio que en analizar el problema desde todas sus perspectivas. Analizar
sistemáticamente los datos que fundamentan mi propio criterio así como el criterio
opuesto y los datos que lo sustentan facilita las soluciones y mejora la empatía y la
satisfacción de los participantes.
8. Procure ver las cosas desde el punto de vista de su interlocutor,
pero sin admitir presiones para Vd. acepte algo que lamentaría.
La comunicación equilibrada, asertiva, evita tanto someter al interlocutor como someterse a
él. Busca las soluciones y la eficacia considerando el principio de la realidad. Empobrecer
la comunicación admitiendo datos o perspectivas inaceptables fácilmente demora el
conflicto y genera nuevos problemas.
9. Exprese lo que dice con honestidad, y de forma constructiva
en relación con los sentimientos del interlocutor.
Recuerde que la comunicación no verbal y la congruencia del discurso aportan
indicios sobre la autenticidad de su mensaje, provocando las reacciones lógicas en su
interlocutor. Considere también que comunicarse es uno de los objetivos esenciales de la
comunicación, por encima de tener la razón. Si se comunica considerando la percepción
que su interlocutor tiene sobre el tema, logrará mejor comprensión del mensaje y/o
concretar en qué punto radican las discrepancias.
10. Utilice órdenes e imposiciones sólo cuando sea imprescindible.
Recordemos el antiguo proverbio: la fuerza vence, la palabra convence. Argumente
mientras sea posible para que su interlocutor pueda incorporar en su bagaje los datos y
perspectivas que Vd. le aporta.
