Definición de encuesta
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos
utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas.
Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a
cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y
los objetivos que se deseen alcanzar.
Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos
estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada
responda las preguntas en una igualdad de condiciones para evitar
opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la
investigación o estudio.
Un encuesta implica solicitar a las personas información a través de
un cuestionario, este puede distribuirse en papel aunque con la
llegada de nuevas tecnologías es más común crear un cuestionario
online y distribuirlo utilizando medios digitales como redes sociales,
correo electrónico, códigos QR o URLs.
La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación
de mercado porque permite obtener información real directamente de
los consumidores. Por ello, es indispensable que los profesionales de
la mercadotecnia e investigadores sepan exactamente la definición de
encuesta.
Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las
encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando
un cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para
obtener información específica.
Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas
obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de
preguntas. Estas pueden ser una encuesta en linea, una encuesta
personal o una encuesta por teléfono.
¿Cómo se hace y diseña una encuesta?
Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus
inicios cuando una persona, empresa u organización se enfrenta a una
necesidad de información y no existen datos existentes que sean
suficientes.
Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser
claros y específicos.
2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a
obtener a tu muestra para disminuir el margen de error, decide la
manera en que llevarás a cabo la recolección de la información,
diseña tus preguntas y realiza una prueba antes de aplicar la encuesta.
Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario para realizar tu
análisis de datos.
3. El diseño de una encuesta debe ser acorde a las necesidades de
información que requieres sea medida. Evita sesgos utilizando
conceptos claros y bien definidos en cada pregunta.
4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado
y hacer que abandone la encuesta o te responda apresuradamente y
con errores.
5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si
es una encuesta online o una encuesta de campo, encuesta para
alguna aplicación móvil y el tipo de preguntas que se formularán, por
ejemplo, preguntas de opción múltiple, preguntas abiertas, de escala de
valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos de preguntas, las casillas
de verificación, en fin.
6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la
manera en que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte
sobre eventos o situaciones pasadas, o personales, es otro factor a
considerar.
Que no se te olvide que para tener datos fiables y correctos
debemos confiar también en la buena memoria de los encuestados, y
en la confianza que tengan al respondernos.
