NOMBRE: NATHANAEL HERNANDEZ GALLARDO.
MATRÍCULA: 13000471.
MÓDULO: CONSULTORÍA Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 2: CASO WONDER-TECH.
FECHA: 13 de Noviembre de 2018
ASESOR: Ivonne Falcón Cruz.
DESARROLLO:
A) CONTRATO INICIAL:
PRESENTACION DE SETRVICIOS DE
CONSULTORIA
Irapuato, México 12 de Noviembre del 2018.
DIRECTOR GENERAL:
Shaun Kai
Industrias Wonder-Tech
6726 215th Street
Okland Gradens, NY 1136
Phone (917) 968-5489
HERNANDEZ ASESORES Y ASOCIADOS S.A DE C.V., se permite presentar la
propuesta de “Consultoría para redefinir los lineamientos estratégicos de Industrias Wonder-
Tech para que esta atienda las necesidades de servicio y así cumplir con la eficiencia y eficacia
los objetivos, política y programa de su empresa”.
Estaremos en espera de su respuesta y al tanto de cualquier duda que requiera ser atendida y
disipada. No sin antes expresarles nuestra gratitud por habernos dado la oportunidad a nuestra
empresa que represento.
CONSULTORIA INTEGRAL
HERNANDEZ ASESORES Y ASOCIADOS S.A DE C.V., ofrece el siguiente portafolio de
servicios en asesoría y consultoría:
Asesoría Legal Gestión Integral (calidad, mejoramiento continuo, control,
estandarización) Modernización y diseño organizacional: diagnósticos, diseños, rediseños
Institucionales y Modernización Organizacional (reorganización administrativa y operativa)
Planeación Estratégica Logística Integral Estrategias de Marketing, ventas y
distribución Modelos estratégicos de abastecimiento y compras Procesos de
sensibilización y motivación Evaluación del desempeño Capacitación Diseño y
posicionamiento de página web (e-commerce).
B) ANALISIS DEL CASO Y RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN:
Básicamente podemos resumir que estudiando el caso de Wonder-Tech, es una problemática de
actualización de modelos de ordenadores, precios competitivos, área de oportunidad en la etapa
de entrega y distribución de los productos, así como seguir fortaleciendo la calidad y el prestigio
de su marca.
Desglosando brevemente, en el caso de los modelos de sus ordenadores, la competencia pudo
encontrar vías de acceso a sectores sociales más comunes con precios accesibles.
Como resultado de esta propuesta, los precios fueron accesibles y atractivos. Lo cual no fue
considerado por Wonder-tech.
En el caso de la logística también fue un punto muy bien aprovechando por la competencia, ya
que no solo fueron puntuales en la distribución y en la entrega sino también dieron un plus
acerca de ofrecer de manera gratuita soporte técnico de manera indefinida.
Concluyendo que obviamente el panorama comercial no se veía muy halagador; pero creo que
es posible darle un giro a la situación haciendo los ajustes y poniendo en perspectiva positiva a
esta gran empresa; que tiene un gran potencial comercial que seguir desarrollando, así lo ha
demostrado a lo largo de sus años de existencia.
C) BASE DOCUMENTAL:
Actualmente la empresa por el informe comercial reciente su panorama es frustrante,
decepcionante y con pocas posibilidades para continuar en el mercado internacional.
-Con la competencia en repunte comercial.
-La disminución del 50% de sus operaciones de producción.
-Y con la problemática de demoras en la entrega del producto.
Pero la parte sustancial de la Wonder-Tech, aún sigue en pie, es decir, sus valores y principios,
así como el reconocimiento de su marca sinónimo de calidad y prestigio.
Por una parte se puede respirar un ambiente de fracaso y decepción ante los hechos actuales
pero por otra parte, la fuerza laboral y su base moral están todavía en pie de lucha. Razones por
las cuales debe inspirarla a LEVANTARSE Y SUPERAR ESTA CRISIS FINANCIERA.
D) DIAGNÓSTICO:
En mi opinión personal sugeriríamos enumerar los problemas detectados y obviamente hacer
una descripción clara del mismo.
1. Actualización de los modelos de ordenadores . Es decir, el área de ingeniería y diseño no
presentaron anualmente proyectos de nuevos e innovadores diseños, de ordenadores de
tipo comercial industrial y ejecutivo; así como personalizados y de entretenimiento.
2. La competitividad del producto y sus precios en el mercado . No consideraron como
competir de manera leal con sus competidores y dejaron ampliar cada vez más el
margen entre PRECIO Y CALIDAD. No atendieron a los indicadores comerciales de
riesgos; primer aviso -8% caída en sus ventas y después de 4 años vino el desplome
-50% en sus ventas.
3. Incumplimiento. Descuidaron uno de los rubros más importantes en la CALIDAD de su
servicio al arrastrar durante muchos años las demoras en su distribución y fechas de
entregas.
4. Análisis incorrecto de solución. Mal enfoque en la resolución dirigiendo la mitigación
de la problemática al área de Ventas con una fuerte estrategia de publicidad y no
consideraron hacer un análisis FODA a nivel global de la empresa para conocer
exactamente el origen del primer declive comercial.
E) INFORME FINAL:
-ANTECEDENTES:
Al considerar todos y cada unos de los puntos de análisis, en relación con el deterioro comercial
de la empresa Wonder-tech, se realizó una revisión de todos y cada uno de los procesos
anteriores, así como la visita a cada una de las áreas operativas y administrativas de la empresa;
para obtener de primera mano el antecedente histórico y juntos realizamos un análisis FODA
obteniendo sugerencias de cada una de áreas correspondientes.
-ACCIONES INMEDIATAS:
1. GESTIÓN INTEGRAL.
2. MODERNIZACIÓN ORGANIZACIONAL.
3. ESTARTEGIAS DE MARKETING, VENTAS Y DISTRIBUCIÓN.
Estrategias de
Gestión
Marketing, Ventas y
Modernización distribución
Integral Organizacional
-PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y PLANIFICACIÓN:
1. El área de ingeniería y diseño presentará anualmente, los nuevos modelos de ordenadores y
prototipos para ser aprobados; con las características más innovadoras del mercado global y
para las diferentes tipos de edades y gustos sin dejar de presentar su modelo representativo de
Wonder_Tech, modelo ejecutivo empresarial.
2. Mensualmente el departamento de Ventas y distribución presentará un informe mensual
detallado de demanda del producto y atención al cliente, para mantener un equilibrio comercial
y logístico; como una estrategia promocional para incentivar las ventas a nivel regional y global
dependiendo de las posibilidades financieras. Además de dar solución a las quejas en un
máximo de 24hrs.
3. El departamento de Finanzas hará un balance financiero trimestral de la empresa, dando a
conocer los avances o peligros económicos que puedan surgir, así como la presentación de un
plan de inversión anual o en su defecto un plan de austeridad financiera según sea el caso.
4. En el área gerencial, de Producción y de recursos humanos se elaborará un calendario de
capacitación, para actualizar los mecanismos de administración y productividad del nuevo
modelo organizacional, para lograr las metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo.
-PLAN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO
CONTROL Y SEGUIMIENTO DE ACTIVIDADES
ADMINISTRACION INGENIERÍA Y PRODUCCIÓN Y MARKETING Y
Y FINANZAS DISEÑO RECURSOS VENTAS
HUMANOS
Primer día hábil del 1er semana del mes Calendario de Promoción anual y
mes de Enero o año de enero presentación capacitación integral mensual de los
fiscal. de los nuevos 1er. Día hábil del mes productos-1er día
modelos de de enero hábil de enero.
ordenadores.
-Informe del ejercicio -Modelos estándar, -Modernización -Estrategia de
financiero trimestre Nueva generación y organizacional publicidad (mensual)
anterior (cada 3 de entretenimiento (Anual).
meses). (anual).
-Propuesta de -Modelo Wonder- -Taller de motivación -Informes de ventas
inversión o plan de tech, Ejecutivo y sensibilización al público y empresas
austeridad (anual). empresarial (anual). (anual) (mensual).
-Aprobación del -Prototipos y -Evaluación y -Informes del
presupuesto de complementos (cada desempeño (cada 3 departamento de
financiamiento los 6 meses). meses) atención al cliente y
nuevos modelos quejas (semanal).
(anual).
CONCLUSIONES:
Es una de las experiencias más interesantes que aunque sea un caso ficticio, no puedo de dejar
de pensar como sería si fuera real; creo que lo importante aquí es como puedo aprender a
visualizar la problemática y también si se puede decir así, la solución posible.
Esta evidencia de aprendizaje me lleva a desarrollar mi máxima capacidad de respuesta y
análisis como consultor. Además de saber como armar un rompecabezas de la empresa en su
situación actual; hay que saber con cual pieza comenzar y con cual pieza terminar el armado.
Creo que una de las mayores dificultades, es no tener el privilegio de estar físicamente en la
gestión presencial de la empresa e imaginármela; además de no saber a ciencia cierta, cómo
reaccionarán las personas a los cambios desde el más alto nivel hasta el operario recién
ingresado a la empresa. Ya que el éxito de las consultorías dependerá en gran medida de cómo
trasmitirles las posibles soluciones y sus participaciones que tendrán las personas involucradas.
En lo personal, creo que debo confesar que una de las áreas de oportunidad es la administración
del tiempo que debo saber invertir en cada una de las actividades de mi futura profesión, como
personal. Otra área sería la ejecución práctica en un caso real que me gustaría experimentar y no
seguir posponiendo el hacerlo de manera inmediata.
SALUDOS.
Nathanael Hernández Gallardo.
