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Resolución de Conflicto Laboral en Equipo

Este documento presenta un caso de conflicto entre un supervisor, José, y la nueva gerente de servicio al cliente, Rocio. José se negó a hacer horas extras cuando Rocio se lo pidió, lo que generó dudas sobre si fue debido a que ella es mujer, o porque José quedó resentido al no obtener él el puesto de gerente. Resolver el conflicto requiere comunicación entre ambos para entender las razones de José y encontrar una solución que capacite a los nuevos empleados sin afectar el ambiente laboral ni la calidad del servicio.

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Doris Pineda
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Resolución de Conflicto Laboral en Equipo

Este documento presenta un caso de conflicto entre un supervisor, José, y la nueva gerente de servicio al cliente, Rocio. José se negó a hacer horas extras cuando Rocio se lo pidió, lo que generó dudas sobre si fue debido a que ella es mujer, o porque José quedó resentido al no obtener él el puesto de gerente. Resolver el conflicto requiere comunicación entre ambos para entender las razones de José y encontrar una solución que capacite a los nuevos empleados sin afectar el ambiente laboral ni la calidad del servicio.

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U. N. I. C. A.

H
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
Campus Jesús Sacramentado

-Daniela García
-Nelson García
-David Ponce
-Meyrilin Villatoro
-Doris Pineda
-Reynaldo Ramos
Resolución de caso: Conflicto.
Caso:
Rocio, la nueva gerente de Servicio al cliente, ha sentido últimamente que José (uno de los
supervisores en su dpto.) no la trata como antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde, para terminar
de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó, cuando antes nunca había
puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si José se opuso porque
Rocio se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque
José quedó resentido cuando Rocio obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace
ya un mes.
José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos comenzaron
su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido “creciendo” juntos en la
misma, se podría decir que hasta la promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y
colaborában uno con el otro cuando lo necesitaban.

Resolución
1. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias?
Siendo líder y teniendo una situación como estas, lo primero sería tener una buena
comunicación y que mencione cual es el inconveniente que tiene para no quedarse un tiempo
extra para luego tratar de buscar una solución para capacitar los dos empleados.

2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?


Si hubo un conflicto, afectara el departamento en el ambiente laboral y calidad en el servicio
ya que ambos son de puestos jerárquicos y los empleados verán un mal ejemplo sobre ellos.

3. La próxima vez que Rocío tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería hacerlo?
Debería de pedirle de la misma forma profesional y cortes pero si hay algún inconveniente de
José, debe de buscar una solución en la que ambos puedan estar de acuerdos sobre la fecha y
hora en que los podrán capacitar.

4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Rocio? Y si es así ¿Hasta cuándo?
Teniendo una buena comunicación y llegando a un acuerdo no tendrá una actitud negativa.

2 de julio de 2020
5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?
Siendo el jefe de ambos los reuniría para llegar a una solución en el que ambos mantengan
una buena imagen con sus colaboradores para que el servicio que le brinden a los clientes sea
de calidad, no afectando a toda la empresa por una simple discusión.

2 de julio de 2020

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