Capitulo 1 Los sistemas de informacion en los negocios globales contempordneos 9 SESION INTERACTIVA: ADMINISTRACION MIS EN SU BOLSILLO Puede operar su empresa desde su bolsillo? ‘lal vez no fen su totalidad, pero existen muchas funciones que se pueden realizar mediante un iPhone, una BlackBerry © cualquier otro dispositivo mévil de bolsillo, El teléfono inteligente ha sido denominado "la navaja suiza de la cera digital’. Con un rapido movimiento de un dedo se convierte en un navegador Web, un teléfone, una camara, un reproductor de misica o video, un aparato para enviar y recibir correo electrénico y mensajert yy para algunos, un portal hacia los sistemas corporati- vos. Las nuevas aplicaciones de software para las redes sociales y la administracion de la fuerza de ventas (CRM) hacen de estos dispositivos unas herramientas de negocios ain mas versitile. a BlackBerry ha sido el dispositive mévil favorito ppara los negocios, ya que se optimiz6 para el correo electrénico y Ia mensajeria, con una fuerte seguridad y herramientas pata acceder a las sistemas corporativos internos, Sin embargo, ahora eso esta cambiando, Las empresas tanto grandes como pequefas estan empe- zando a implementar el iPhone de Apple para realizar tuna mayor cantidad de trabajo, Para alg positivos se han vuelto imprescindibles 21 Hospital Doylestown, un centro médico comunita- rio cerca de Piladelfia, tiene tna fuerza de trabajo movi de 360 médicos independientes que tratan a miles de pacientes. Los médicos utilizan el iPhone 3G para per- manecer conectados las 24 horas del dia con el personal del hospital, sus colegas y la informacion de los pacien- tes, Los doctores de Doylestown usan las herramientas del iPhone, como e} correo electrémico, la agenda y los contactos de Microsoft Exchange ActiveSync. El iPhone les permite recibir alertas del hospital que requieren ‘inmediata mediante correo electrénico. La resputes comunicacién por voz también es importante, y el iPhone permite a los médicos estar localizables en donde quiera que se encuentren El Hospital Doylestown personaliz6 el iPhone para ra los doctores un acceso mévil seguro desde ‘cualquier ubicacisn en el mundo al sistema de registros médicos electrénicos MEDITECH del hospital MEDITECH entrega informacién sobre signos vitales, medicamentos, resultados de Inboratorio, alergins anotaciones de las enfermeras, resultados de terapias € incluso dietas de los pacientes en la pantalla del iPhone. *Cada imagen radiografica que haya tenido un paciente, cada informe dictado por un especialista, todo esta en el iphone’, indica el Dr Scott Levy, vicepresidente y jefe de médicos del Hospital Doylestown, Los doctores de Doylestown también usan este dispositive en Ia cabecera del paciente para acceder a las aplicaciones de referen- cia médica como Epocrates Essentials, para ayudarles 4 interpretar los resultados de Iaboratorio y obtener informacion sobre el tratamiento Hl departamento de sistemas de informacion de Doylestown pudo establecer el mismo alto nivel de seguri- dad para autenticar a los usuarios del sistema y rastrear su actividad con todas las aplicaciones de registros médicos basadas en Web del hospital. La informacion esta almace- nada en forma segura en la propia computadora servidor del hospital D.W. Morgan, con sus oficinas generales en Pleasanton, California, funge como consultor de cade- nas de suministro y proveedor de transporte y servi- cios de logistica para empresas como AT&T, Apple Computer, Johnson & Johnson, Lockheed Martin y Chevron, Tiene operaciones en mas de 85 paises ‘on cuatro continentes, en donde transporta inventario critico para fabricas que utilizan la estrategia justo a tiempo (JI), En JIT, los vendedores al detalle y los fabricantes mantienen un nivel casi nulo de inventario a la mano, pues dependen de los proveedores para que ‘entreguen la materia prima, los componentes 0 los pro- ductos poco tiempo antes de que se requieran En este tipo de entorno de produccién, es primordial el momento exacto cuando Tlegarn los camiow nes de reparto. En el pasado se requerian muchas Hamadas telefSnicas y una gran cantidad de esfuerzo manual para prover a los clientes dicha informacion precisa al instante. La empresa pudo desarrollar una aplicacién llamada ChainLing Mobile para sus 30 con- ductores, Ia cual actializa informacién sobre envios, recolecta firmas y proporciona tn rastreo mediante el sistema de posicionamiento global (GPS) en cada caja que entroga Mientras los conductores de Morgan hacen sus ‘envios, usan ChainLing para registrar las recolecciones y las actualizaciones de estado. Cuando llegan a su des- tino, recolectan una firma en 1a pantalla del iPhone. Los datos recolectadas en cada panto del recorrido, inclu. yendo una ubicacion GPS con etiqueta de hora y fecha Seftalada en un mapa de Google, se envian a los servido- res de la compafifa. Estos dltimos exponen los datos a disposicién de los clientes en el sitio Web de Ta empresa, Los competidores de Morgan requieren de 20 minatos a medio dia para prover una prueba de entrega; Morgan puede hacerlo de inmediato, TCHO es una empresa emergente que utiliza maqui- naria personalizada para crear sabores tinicos a base de chocolate, El propietario, Timothy Childs, desarroll6 ‘una aplicacién para el iPhone que le permite iniciar sesién de manera remota en cada maguina que fabrica chocolate, controlar el tiempo y la temperatura, enc der y apagar las maquinas, y recibir alertas sobre ‘cuando es necesatio realizar cambios en la temperatura, La aplicacin del iPhone también le permite ver en forma remota varias camaras de video que muestran ‘como esté trabajando el TCHO FlavorLab. Los emplea-os de ‘TCHO también usan el iPhone para intercambiar fotografias, enviar y recibir correo clectronico, ademas de mensajes de texto ELiPad de Apple también esta emergiendo como herramienta de negocios para tomar notas basadas en Web, compartir archivos, procesamiento de palabras y céleulos numéricos. Se estén desarrollando cientos de aplicaciones de productividad comercial, entre ellas herramientas para conferencias Web, procesamiento de palabras, hojas de célculo y presentaciones electranicas. se configura de manera apropiada, el iPad es eapaz de conectarse a redes corporativas para obtener mensajes de correo electrOnico, eventos de Ia agenda y contactos ‘en forma segura a través del aire Pueniee: “Apple iPhone in Buriness Profle, [Link], vi ‘ado el 10 de mayo de 2010; Steve Lohr Cisco Cheng, “The Ipad Has Business Potenia”, PC World, 26 de all de 2010, y ‘Smartphone Rises Fast from Gadget to Necessity, The New York Times, 10 Junie de 2002 PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO QCM AICO aD 1. .Qué tipos de aplicaciones se describen aqui? ,Qué funciones de negocios soportan? ;Como mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones? 2, Identifique los problemas que resolvieron los nego- clos en este caso de estudio mediante el uso de dispositivos digitales moviles. 2Qu6 tipos de negocios es mas probable que se bene ficien al equipar a sus empleados con dispositivos digitales moviles tales como iPhone, iPad y BlackBerry? 4. ELCEO de D.W. Morgan deciaré; “El iPhone no repre senta una innovacidn, sino una revolucién industrial ‘Cambia la forma en que podemos interactuar con nuestros clientes y proveedores" Haga un andlisis sobre las implicaciones de esta declaracion, Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, Ia BlackBerry y el Motorola Droid; después responda a las siguientes preguntas: 1. Mencione y deseriba las capacidades de cada uno de estos dispositivos y dé ejemplos de cémo podrian utilizarse on las empresas, 2. Mencione y describa tres aplicaciones de negocios descargables para cada dispositivo e indique sus beneficios en los negocios.