BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES
En la actualidad tenemos muchos beneficios sobre las redes sociales. Es
inevitable pensar que las redes sociales son un arma de doble filo. Desde su
popularización han existido tanto detractores como defensores del Social Media,
pero lo único cierto es que es importante saber cómo y cómo no utilizarlas.
Instagram, YouTube, Facebook, Twitter… la lista cada vez se va haciendo más
larga y las tendencias van marcando en qué redes sociales debe estar una marca,
para aprovechar el auge del influencer marketing, por ejemplo.
¿Qué son las redes sociales?
Cuando hablamos sobre social media, hacemos referencia básicamente a las
estructuras sociales formadas por diferentes individuos y organizaciones que se
relacionan entre sí formando comunidades en plataformas digitales. Facebook,
Twitter o Linkedin, entre otras, ofrecen servicios que permiten formar grupos,
compartir información, imágenes o vídeos según los intereses de los usuarios.
Cada red social tiene sus objetivos y usos particulares, por lo que los contenidos
deben adaptarse a cada una de ellas, por ejemplo, Facebook es una red social
muy útil para conectar personas conocidas o con las mismas aficiones e intereses.
En cambio, Twitter es una plataforma de microblogging pensada para transmitir
información u opiniones y Linkedin es una red social profesional. Por otro lado, las
redes del momento son YouTube, una plataforma que permite a los usuarios subir
sus propios vídeos e Instagram, que reúne a usuarios interesados en la fotografía
que cuentan su día a día.
Las redes sociales pueden tener muchas ventajas tanto a nivel personal como
empresarial, siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente lista
puede ver detalladamente cuáles son sus beneficios tanto a nivel personal como a
nivel de empresa.
Unos de los importantes beneficios son estos:
1. Comunicación Instantánea
Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con
otras. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos
especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos
de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.
2. Oportunidades laborales
Marca personal: Las redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de
presentación. Una de sus ventajas es que se pueden considerar un
currículum 2.0, con el que podemos aprovechar para desarrollar
nuestra marca personal.
BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES
Trabajo: Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes
sociales profesionales como Linkedin. Incluso investigan sus perfiles
personales en otras redes como Facebook o Twitter para conocer mejor a
sus candidatos. Por eso es tan importante configurar correctamente la
privacidad de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.
3. Información y entretenimiento
Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y
a la carta. Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación
nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier
lugar del mundo.
4. Denuncia Social
Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz
situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas.
Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser
animales abandonados o personas que necesitan ayuda.
5. Compartir conocimientos e información
Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede
ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos
universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.
En la actualidad también existen beneficios para las empresas:
Redes sociales para empresas
1. Aumenta la visibilidad de la marca
Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras
geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de Internet.
Imagen de marca: Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales
para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la
empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca
reconocible.
2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa
Tráfico web: Los contenidos son una parte muy importante porque generan
tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.
BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES
Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor
añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.
3. Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales
Fidelización: En las redes sociales las empresas pueden desarrollar
acciones de fidelización de clientes con ofertas o contenidos que les
puedan interesar.
Captación de clientes:También son una herramienta muy interesante para
la captación de clientes. Para ello siempre es necesario planear una
buena estrategia Social Media.
4. Posibilidad de asociar un blog
Contenidos de calidad:Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra
marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú
mismo. Tanto las redes sociales como la captación de tráfico a través
del posicionamiento SEO son fundamentales para el crecimiento de un
proyecto digital.
Engagement y notoriedad:Unos buenos contenidos son muy útiles
para mejorar el engagement en redes sociales, conseguir seguidores y
aumentar el tráfico en la página web de la empresa. Esto conllevará a que
los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios
o comprar nuestros productos.
5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real
Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las
redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros
seguidores a tiempo real.
Google Analytics: Con Google Analytics podemos continuar el tracking de
los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de
su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de
usuarios que vuelven a la web.
Herramientas de monitorización: Otra forma de medir el resultado es a
través de herramientas de monitorización social media.
6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales
Networking: Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre
profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES
Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la
empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos
equivocando por el rápido feedback que nos permiten.
7. Pueden mejorar la reputación online de la empresa
Imagen de marca:Tener buena imagen en la red es muy importante porque
genera confianza en los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las
opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un
servicio o comprar un producto. También se está haciendo cada vez más
para la contratación de profesionales por lo que es muy importante
la creación de una marca personal en redes sociales.
Gestión de reputación:Por eso es muy importante gestionar la
comunicación con los clientes, ya que si no sabemos responder bien a
estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la reputación de la
empresa. Para ello lo mejor es tener un manual de gestión de crisis de
reputación online.
8. Canal de atención al cliente
Atención al cliente: Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles,
escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros
clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la
empresa en las redes sociales.
Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de
los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes
sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden
que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan
no obtener respuesta.
Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas.
Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y
aportando soluciones al problema. Una mala opinión puede desembocar en
una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes
sociales.
Claves de atención al cliente en redes sociales
Formación en Atención al cliente:Es muy importante las personas que estén
a cargo de las redes sociales de la empresa tengan formación y sepan
enfrentarse a los problemas que puedan surgir.
Calma y educación: A la hora de contestar, mantener siempre la calma, la
educación y tener paciencia.
BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES
Solventar errores: En el caso de que se hay producido un error, aportar
soluciones y hacer un seguimiento de la incidencia para que el cliente
quede satisfecho.
No mentir: Nunca se debe engañar, si se descubre la mentira se puede
agravar el problema. Un error se puede explicar, pero una mentira es difícil
de justificar.
Cuidado con la repercusión: En la red, no sabemos la repercusión que
pueden tener las críticas de los usuarios. Cabe la posibilidad que ese
cliente insatisfecho tenga muchos seguidores y esos comentarios negativos
causen un grave perjuicio para la imagen de la empresa.
Hablar en privado: Una buena solución, es resolver los problemas hablando
por privado con el cliente, incluso hablar por teléfono para que se sienta
atendido, intentar resolver sus problemas y se convierta en un cliente
satisfecho.
Resolución de crisis: Si se gestiona bien, una crisis de reputación, es una
oportunidad para demostrar la profesionalidad y el buen hacer de la
empresa.
9. Ofrecen la oportunidad de analizar a la competencia
Benchmarking: Investigando las redes sociales de las empresas que son
nuestra competencia podemos saber qué estrategias les están dando
resultado y cuales no. La cuestión no es espiar para copiar, sino analizar el
mercado y saber en qué lugar está nuestra marca. Para esto puedes utilizar
herramientas como SEMrush, con la que no sólo podrás analizar las redes,
sino la página web y estrategia de posicionamiento y publicidad online de
tus competidores.
Análisis de la competencia: El análisis de la competencia online aporta
información para identificar las fortalezas y amenazas de la empresa. Esto
es algo muy importante a la hora de tomar decisiones y planificar
estrategias y puedes hacerlo con algunas de estas herramientas de
monitorización y análisis social media.
