El propósito del Análisis de Impacto al Negocio, conocido comúnmente como BIA, es
determinar los productos y procesos críticos que garantizan la continuidad de las operaciones
del Hotel Cosmopolitan y los posibles impactos que se tendrían si éstos no se encuentran
disponibles y en correcto funcionamiento. Por otra parte, el BIA permite estimar los tiempos
objetivos de recuperación de los procesos críticos con el fin de regresarlos a su operación
normal después que ha ocurrido un desastre y los tiempos de almacenamiento requeridos
para disminuir la pérdida de datos.
El BIA implica determinar las labores y los recursos esenciales para respaldar la continuidad de
las operaciones del hotel, su criticidad, su impacto para el negocio, tiempo de recuperación
objetivo y punto de recuperación objetivo. También es parte del BIA el entendimiento y
comportamiento de sus diferentes productos y servicios críticos.
Para el desarrollo del BIA, como se mencionó anteriormente, es muy importante, además de
entender los productos y servicios críticos de la organización, analizar que procesos soportan
la entrega de estos productos y servicios. Los procesos considerados fueron:
a. Procesos Clave
Gestión de Marketing Digital
Servicio al Cliente
Gestión de Infraestructura TI
b. Procesos de Apoyo
Gestión de Seguridad de Información
Gestión de Proveedores
Gestión de talento humano
A continuación, se presentan las actividades, entradas y productos relacionados con la
metodología del BIA:
1. Planeación del BIA
2. Levantamiento de la información
3. Análisis de la información
4. Informe de resultados
Planeación del BIA
En esta fase se planea la estructura conceptual para el desarrollo de las fases posteriores y se
diseñan también los formatos de los documentos requeridos en cada una de estas fases:
1. Entender previamente los procesos del negocio del hotel sobre los que se realizará el
BIA.
2. Definir qué aspectos del negocio se desean cubrir con la información que se
suministrará.
3. Identificar al personal a ser entrevistado.
4. Definir los cuestionarios a utilizar para recolectar la información, capacitar a los
entrevistadores, unificar criterios y términos utilizados.
5. Definir las fechas en que se realizarán las entrevistas.
Levantamiento de información
En esta fase se realizan las entrevistas con el objetivo de recolectar la información necesaria
para ser luego analizada en la siguiente fase (Análisis de la Información).
1. Realizar las entrevistas utilizando los cuestionarios diseñados en la fase de Planeación.
2. Inspeccionar físicamente los sitios.
3. Verificar a través de preguntas adicionales la veracidad de la información recibida.
4. Análisis de la información
En esta fase se procede a organizar, tabular y analizar la información recolectada, generando
gráficas que permitan comprender de manera más sencilla los diferentes aspectos estudiados.
1. Analizar las cifras de impacto financiero y no financiero para cada uno de los procesos.
2. Analizar los hallazgos por proceso sobre los tiempos y puntos Objetivos de
Recuperación (RTO, RPO) definidos por los entrevistados.
3. Consolidar la información de impactos financieros, no financieros, estacionalidad de
los procesos y costos asociados a la reposición de los activos destruidos por un posible
desastre.
Informe de Resultados
Una vez recolectada y analizada la información se genera un reporte con los principales
hallazgos (observaciones). Mediante el informe del BIA se pretende mostrar el resultado que
arroja el análisis de la información.
1. Presentar la clasificación de los procesos por el posible impacto financiero
2. Presentar la clasificación según el impacto no financiero
3. Presentar consolidados de RTO
4. Presentar consolidados de RPO
5. Presentar los activos que tendrán que ser adquiridos (reposición) como consecuencia
de un posible desastre.
6. Generar observaciones sobre los resultados obtenidos.
7. Clasificar los procesos por su nivel de criticidad.
