LAS 25 COMPETENCIAS

(Autores: Pablo Cardona y Pilar García-Lombardía1)

DIMENSIÓN DE NEGOCIO
Competencias dirigidas al logro de los objetivos de la organización
1. Visión de negocio
2. Visión de la organización
3. Orientación al cliente
4. Gestión de recursos
5. Negociación
6. Networking

DIMENSIÓN INTERPERSONAL
Competencias que permiten el desarrollo de las capacidades de los colaboradores y su correcta
funcionalidad en el trabajo
7. Comunicación
8. Gestión de conflictos
9. Carisma
10. Delegación
11. Coaching
12. Trabajo en equipo

DIMENSIÓN PERSONAL
Competencias que desarrollan la confianza y la identificación de los colaboradores con la misión de la
empresa
EXTERNA – Proactividad
13. Iniciativa
14. Optimismo
15. Ambición
EXTERNA – Gestión personal
16. Gestión del tiempo
17. Gestión de la información
18. Gestión del estrés
INTERNA – Mejora personal
19. Autocrítica
20. Autoconocimiento
21. Aprendizaje
INTERNA – Autogobierno
22. Toma de decisiones
23. Autocontrol
24. Equilibrio emocional
25. Integridad

1
CARDONA, P. y GARCÍA-LOMBARDÍA, P.; Cómo desarrollar las competencias de liderazgo. EUNSA,
Pamplona, 2009. Páginas: 153-203. (Con permiso expreso de los autores).

1
Dimensión de negocio
Competencias dirigidas al logro de un mayor valor económico para la empresa

VISIÓN DE NEGOCIO

Es la capacidad de reconocer los peligros y aprovechar las oportunidades que repercuten en la

competitividad y efectividad del negocio.

La visión de negocio se caracteriza por la:

 capacidad de observación;
 capacidad para relacionar los datos procedentes de la observación;
 capacidad para visualizar nuevas formas de hacer las cosas.
La visión de negocio puede desarrollarse mediante la incorporación de hábitos de observación del
entorno, dedicando tiempo suficiente a analizar los datos de mercado y de la competencia, y
también a la reflexión sobre las características esenciales del propio negocio y los factores que en él
influyen.

Comportamientos característicos (críticos):

 Sabe cuáles son los objetivos y prioridades de su organización.

 Conoce las tendencias y prácticas del mercado relevantes para su negocio.
 Es consciente del posicionamiento de su empresa en el sector.
 Conoce los puntos fuertes de su empresa y de la competencia.
 Analiza el entorno para aprovechar las oportunidades y detectar los peligros que afectan a
su negocio.
 Se anticipa a la evolución de los acontecimientos en un horizonte de tres a cinco años.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Podría enumerar con facilidad las fortalezas de mi empresa y sus puntos más débiles frente a
la competencia?
 ¿Conozco y me informo sobre las fortalezas y debilidades de nuestra competencia?
 ¿Dedico el tiempo suficiente a reflexionar sobre cuestiones que afectan al medio y largo plazo
del negocio?
 ¿Podría describir en pocas líneas cuál es la esencia de nuestro negocio y cuáles son los
factores críticos que le afectan?

Sugerencias de mejora

Buscar información sobre el entorno: tendencias, actuaciones y políticas de la competencia, posibles

escenarios futuros, etc.
Habla con expertos de tu empresa e infórmate de la estrategia de la empresa, su posicionamiento, problemas
generales a los que se enfrenta, etc.
Mantente cerca de los consumidores o clientes: es la mejor manera de obtener información sobre las
oportunidades de negocio y sobre posibles pérdidas de mercado.
Evita que el día a día te impida fijar la atención en el medio y largo plazo: no pierdas de vista hacia dónde va
el mercado y donde encaja tu empresa en esa tendencia.

2
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de valorar la empresa más allá de los límites de la propia función, comprender la
interrelación entre las distintas unidades y desarrollar la cooperación interfuncional.

Una empresa integra un conjunto de acciones coordinadas realizadas por quienes trabajan en ella,
con una serie de objetivos comunes. Sin esta coordinación la empresa no sería más que un grupo de
individuos actuando de manera independiente. Por esta razón, y teniendo en cuenta la necesaria
especialización de cada directivo en sus funciones, resulta importante conocer el trabajo de los
demás y el funcionamiento y las necesidades de otros departamentos. Sólo a través de la
cooperación de todas las partes que integran la organización se puede trabajar de modo efectivo a
nivel global y también al de cada una de las partes.

Comportamientos característicos (críticos):

 Establece y mantiene contactos con personas de otros departamentos.

 Conoce los resultados de otras áreas y entiende cómo y en qué contribuye cada una a la
cadena de valor de la empresa.
 Colabora con otros departamentos cuando es necesario.
 Podría trabajar con eficacia en otros departamentos de la empresa.
 Es consciente de cómo sus decisiones pueden afectar a otras áreas.
 Sabe a quien acudir dentro de la empresa ante cada necesidad.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Soy consciente de la relación de mi trabajo con el de otras áreas?

 ¿Me reúno informalmente y de forma periódica con compañeros de otros departamentos, para
mantenerme al día?
 ¿Sé a quien acudir, dentro de la organización, ante una dificultad o una duda?
 ¿Podría expresar en pocas líneas las contribuciones más importantes de los diferentes
departamentos a la cadena de valor de mi empresa?

Sugerencias de mejora

Estudia la cadena de valor de los productos o servicios en los que interviene tu departamento.
Establece relación con personas de otros departamentos y busca puntos de contacto.
Analiza como afectan a tu trabajo las actuaciones de otros departamentos.
Paralelamente, trata de comprender cómo tu trabajo influye en otros departamentos.

3
ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Es la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente, ofreciendo una oferta de valor, cuidando
todos los detalles de la relación y dando respuesta a sus peticiones y sugerencias.

Estar orientado hacia el cliente no significa tratarle como un medio para obtener beneficios, sino
como un fin en sí mismo. La supervivencia de cualquier empresa se basa en su capacidad de servir a
sus clientes. Para ello es imprescindible preocuparse por conocer sus necesidades reales (presentes y
futuras), sus sugerencias, sus quejas, etc. Es tarea de todo directivo –sea cual sea su área funcional–
satisfacer las necesidades del cliente actual y potencial. Por ello, debe ser consciente del impacto de
su trabajo en el proceso que culmina con la venta de un producto o servicio. También debe estar al
día en la evolución de las necesidades de sus clientes, mantener una relación de confianza con ellos
y aceptar las críticas cuando surjan.

Comportamientos característicos (críticos):

 Emprende acciones para aumentar su base de clientes.

 Responde con prontitud a las demandas y sugerencias de sus clientes.
 Pone en práctica las medidas necesarias para descubrir las necesidades y expectativas de
sus clientes.
 Crea ofertas para sus clientes que generan valor añadido.
 Actúa pensando en las necesidades reales de sus clientes.
 Establece y mantiene relaciones efectivas con sus clientes y sabe ganarse su respeto y
confianza.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Conozco quiénes y cómo son mis clientes?

 ¿Dedico tiempo suficiente a pensar cómo satisfacer mejor sus necesidades?
 ¿Me preocupo por mejorar constantemente la calidad de los servicios o productos?
 ¿Dedico tiempo a ampliar la base de clientes?

Sugerencias de mejora

Mantén el contacto con tus clientes para conocer de primera mano sus necesidades.
La satisfacción del cliente es parte de tu trabajo: orienta tu actuación en este objetivo.
Anticipa las necesidades de los clientes antes incluso que ellos mismos.
Ponte en los zapatos de tus clientes: si fueras cliente tuyo, ¿qué esperarías?, ¿qué plazos resultarían
aceptables?, ¿qué precio estarías dispuesto a pagar?
Responde a las llamadas de tus clientes con prontitud y amabilidad.

4
GESTIÓN DE RECURSOS

Es la capacidad de utilizar los recursos materiales y económicos del modo más idóneo, rápido,
económico y eficaz para obtener los resultados deseados.

El uso eficiente de los recursos implica el conocimiento de:

 Los objetivos no sólo del propio departamento, sino de toda la empresa;
 los recursos disponibles, no sólo económicos, sino de cualquier naturaleza (conocimiento,
información, tiempo, etc.);
 los posibles usos alternativos de cada recurso.
“La gestión es el arte de renunciar a algo para alcanzar un objetivo superior” 2. Sea cual sea el área
funcional o la actividad específica, todo directivo debe ser sensible al consumo de recursos de todo
tipo que implica cualquier actividad o inversión. Dicho consumo no afecta únicamente a su unidad,
sino a toda la empresa.

Comportamientos característicos (críticos):

 Conoce los objetivos y analiza cuál es el modo más eficiente de alcanzarlos.

 Evalúa el impacto de sus acciones en los resultados económicos de la empresa.
 Tiene en cuenta el coste de oportunidad de los recursos que compromete.
 Toma decisiones y compromete recursos teniendo en cuenta su rentabilidad.
 Realiza un seguimiento de la productividad real de los recursos empleados y controla las
desviaciones.
 Aprovecha y valora todo tipo de recursos: económicos, materiales, de tiempo, etc.

Cuestiones para la reflexión

 A la hora de utilizar algún recurso de la organización, ¿soy consciente del impacto sobre la
misma?
 ¿Organizo bien mi trabajo y el de los demás, para evitar repeticiones, pérdidas de tiempo y
otras ineficacias?
 ¿Controlo el consumo de recursos de mi equipo?
 ¿Me esfuerzo por encontrar formas más eficaces y eficientes de alcanzar los objetivos?

Sugerencias de mejora

Acostúmbrate a pensar con detenimiento los planes de acción diseñados para lograr los objetivos,
evaluándolos según criterios de eficiencia y eficacia.
Esfuérzate por considerar todos los recursos que se van a emplear, no sólo los económicos:
humanos, de tiempo, etc.
Interésate por el trabajo de otras personas y departamentos, con el fin de aprovechar la posible
sinergia que pueda existir y evitar duplicar el trabajo.
Planifica con antelación los recursos que necesitas para llevar a cabo el proyecto, utilizando
herramientas propias de la gestión de proyectos: diagramas de flujo, diagramas de Pareto, etc.

2
MAGRETTA, J. y STONE, N., What Management is?, The Free Press, 2002.

5
NEGOCIACIÓN

Es la capacidad de alcanzar acuerdos satisfactorios para las partes implicadas, descubriendo o

creando elementos que produzcan valor añadido.

Saber negociar no significa ser capaz de obtener el máximo para una parte a cualquier precio, sino
de lograr el máximo para las dos partes implicadas manteniendo una relación de confianza entre
ellas. Para ello el directivo debe:
 Respetar a la otra parte: evitar las referencias personales en la negociación;
 recabar información: negociar sobre hechos, no sobre suposiciones;
 ponerse en el lugar del otro, analizando en qué puede y en qué no puede ceder;
 mantener una actitud coherente, educada y correcta a lo largo del proceso.

Comportamientos característicos (críticos):

 En las negociaciones, logra concesiones sin ceder en los puntos que no son negociables y
sin dañar la relación.
 Planifica bien el tiempo de la negociación, estableciendo plazos concretos.
 Sabe ser energético y directo al tiempo que diplomático.
 Encuentra nuevos puntos de negociación que hacen más fructífera la relación.
 En las negociaciones, se ciñe a los hechos sin entrar en el plano personal.
 Se gana rápidamente la confianza de las partes implicadas en la negociación.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Preparo con antelación la negociación, determinando lo que pretendo conseguir y lo que

puedo ceder?
 ¿Dedico tiempo suficiente a concretar las necesidades de la otra parte, averiguando hasta qué
punto puede ceder o cambiar su posición?
 En la negociación, ¿entro en cuestiones personales?
 ¿Mantengo un equilibrio adecuado entre mis posiciones irrenunciables y una cierta
flexibilidad en la negociación?

Sugerencias de mejora

Rechaza posturas iniciales rígidas: provocan la misma reacción.

Trata de comenzar la negociación acudiendo a temas con mayor espacio de acuerdo.
Infórmate: cuanta más información tengas sobre la otra parte, más podrás trabajar para lograr una
negociación en la que ambas partes ganen algo.
Si no puedes llegar a un acuerdo, plantea las cuestiones que deberían estudiarse más para llegar a él
y presenta un calendario para continuar el proceso de negociación.
Aprende a manejar la tensión, manteniendo siempre un tono cordial y respetuoso.

6
NETWORKING

Es la capacidad de desarrollar, mantener y utilizar una amplia red de relaciones con personas
clave dentro de la empresa y del sector.

Las principales ventajas de tener una red de relaciones efectivas son:

 Mantenerse al día en cuestiones relevantes para el negocio.
 Aumentar la cantidad de información relevante a la que se tiene acceso.
 Estar al tanto de nuevas oportunidades, tendencias, etc.
 Tener más posibilidades de obtener recursos y apoyos para lo que se necesite.

La creación y mantenimiento de una red de ese tipo requiere:

 Tiempo, ya que suele desarrollarse a nivel informal.
 Estar dispuesto a colaborar con información y ayuda a las peticiones de quienes integran la red.
 Adoptar una posición activa, preocupándose por mantener activos e implicados a los contactos.

Comportamientos característicos (críticos):

 Mantiene contacto con diversas instituciones para ampliar su esfera de influencia.

 Tiene un círculo de amigos influyentes con quienes comparte informaciones y contactos.
 Sabe como obtener apoyo entre sus contactos.
 Busca relacionarse de manera informal con personas clave de su entorno profesional.
 Comprende las relaciones clave y los ámbitos sociales relevantes tanto dentro como fuera
de la empresa.
 Comprende las fuerzas que influyen en quienes toman decisiones y las sabe utilizar.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Sé a quién pedir opinión ante una decisión difícil?

 ¿Hay un cierto número de personas que recurren habitualmente a mí de manera informal para
comentar asuntos profesionales?
 ¿Asisto con regularidad a eventos formales o informales relacionados con mi entorno
profesional o procuro “librarme”, buscando alguna excusa?
 ¿Programo de manera más o menos explícita espacios para charlar informalmente con los
compañeros de trabajo?

Sugerencias de mejora

Haz favores a tus conocidos cuando te lo pidan, sin esperar nada a cambio.
Pide favores a tus conocidos cuando los necesites, aunque no les puedas ofrecer nada a cambio.
Procura estar a al día de los foros sociales relevantes para el negocio y hacer un esfuerzo por estar
presentes en ellos.
Pon especial interés por recordar caras y nombres.
Organiza la agenda de manera que se reserve un tiempo al mantenimiento y desarrollo de
relaciones interpersonales con gente del ámbito laboral.

7
Dimensión interpersonal
Competencias que permiten el desarrollo de las capacidades de los empleados y su correcta
funcionalidad en el trabajo.

COMUNICACIÓN

Es la capacidad de escuchar y transmitir ideas de manera efectiva, empleando el canal adecuado

en el momento oportuno, y proporcionando datos concretos para respaldar sus observaciones y
conclusiones.

Comunicar es crear valor a través de la transmisión y/o recepción de un mensaje con contenido.
Gran parte del valor que aporta la comunicación reside en el aprendizaje que se produce en cada
uno de los interlocutores. Para que tal valor se produzca es necesario que el canal, el momento, el
lenguaje y la actitud de los interlocutores se adapten al contenido del mensaje y a las propias
características de las personas implicadas.

La comunicación es, por otra parte, inevitable: actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen
siempre un mensaje. Por ello es importante saber escuchar e interpretar los mensajes explícitos y
también los implícitos.

Comportamientos característicos (críticos):

 Sus mensajes son concretos y tienen contenido.

 Busca los momentos oportunos para decir las cosas, sin dejar conversaciones pendientes.
 Escoge el medio idóneo para dar a conocer la información y se asegura de que su
interlocutor la ha comprendido.
 Adapta el lenguaje y el estilo a la persona o personas que tiene delante.
 Afronta las conversaciones de manera clara, sincera y efectiva.
 Escucha y anima a la gente para que dé sus opiniones y puntos de vista.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Soy capaz de mantener la atención a lo largo de la conversación con otra persona, tratando
de comprender su estado de ánimo, sus razones, etc.?
 ¿Evito estar pensando en mi respuesta o intervención mientras mi interlocutor aún no ha
terminado de hablar? ¿Interrumpo frecuentemente a los demás?
 ¿Pienso en el canal y el momento adecuados para comunicar las cosas?
 ¿Adecúo mi mensaje a la preparación intelectual y emocional de mi interlocutor?

Sugerencias de mejora

Convéncete de que puedes y debes aprender de cada persona.

Trata de mantener conversaciones en las que la otra persona hable más de la mitad del tiempo,
comprendiendo y asimilando lo que dice.
No distorsiones el mensaje de la otra persona ni establezcas filtros o prejuicios.
Esfuérzate por organizar las ideas y la información, sin salirte por las ramas.

8
GESTIÓN DE CONFLICTOS

Es la capacidad de diagnosticar, afrontar y resolver conflictos personales con prontitud y

profundidad, sin dañar la relación personal.

La interacción entre las personas lleva implícita la posibilidad de conflicto, que puede aparecer de
forma explícita o estar latente. El líder debe estar atento al tono de las conversaciones y a los signos
del lenguaje no verbal.

Aunque hay muchos tipos de conflictos, básicamente son dos las dimensiones a tener en cuenta: la
racional y la emocional. El conflicto racional suele ser explícito y se caracteriza por el desacuerdo
sobre algún tema concreto. El conflicto emocional se refiere al plano personal. El cruce de estas
dimensiones ofrece las siguientes posibilidades:

Acuerdo
DISCREPANCIA UNIDA
D
Desacuerdo ENFRENTAMIENTO CONFORMIDA
D
Desacuerdo Acuerdo

Comportamientos característicos (críticos):

 Está abierto a las discrepancias en los enfoques y puntos de vista.

 Busca puntos de unión entre las distintas posturas de modo dialogante y constructivo.
 Afronta los conflictos con prontitud, en lugar de evitarlos o camuflarlos.
 Cuida la parte emocional de los conflictos, para no dañar la relación personal.
 Sabe recomponer las afrentas personales, pidiendo o aceptando el perdón cuando es
preciso.
 Intuye posibles causas de conflicto y se anticipa a ponerles remedio antes de que sea
demasiado tarde.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Admito las críticas o las discrepancias respecto a mi punto de vista, entendiéndolas constructivamente
y no como un ataque personal?
 ¿Tengo presente la necesidad de cuidar la relación personal vigilando mis expresiones, el tono de mis
palabras, etc. cuando se producen discrepancias?
 ¿Hago frente con prontitud a situaciones potencialmente conflictivas?
 ¿Soy capaz de disculparme y de aceptar las disculpas de los demás?

Sugerencias de mejora

Céntrate en los temas de la discusión, sin pasar al plano personal.

Utiliza siempre un tono y un lenguaje correctos, evitando herir al interlocutor.
Acepta la discrepancia con actitud constructiva, buscando nuevos puntos de unidad.
Confronta los conflictos, sin miedo a entristecer o afligir, en lugar de evitarlos o esconderlos.

9
CARISMA

Es la capacidad de lograr el compromiso de los colaboradores, inspirando su confianza, dando

sentido a su trabajo y motivándoles a conseguir sus objetivos.

El carisma es una capacidad central en el liderazgo. De hecho, varios autores consideran que la
capacidad de motivar a otros es la competencia esencial del liderazgo. El líder con carisma consigue
que su gente trabaje con sentido de misión. Para ello, es necesario que los colaboradores confíen en
el líder: en su visión, en sus capacidades y en sus intenciones. El líder carismático sabe ir delante
por los retos y exige con una fuerza basada en la propia ejemplaridad. El carisma se muestra
especialmente en los momentos difíciles, cuando hace falta un esfuerzo especial o una confianza
mayor en el líder.

Comportamientos característicos (críticos):

 Anima e ilusiona a su gente, destacando los aspectos positivos y motivantes de los

problemas
 Fomenta el sentido de responsabilidad y profesionalidad en el trabajo.
 Va por delante a la hora de poner esfuerzo por sacar adelante la misión encomendada.
 Basa la relación con sus colaboradores en la confianza.
 Exige cuidar los detalles con autoridad basada en su prestigio y ejemplaridad.
 Ayuda a sus colaboradores a comprender el valor y el sentido de su trabajo.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Trabajo yo, en primer lugar, con sentido de misión?

 ¿Soy exigente conmigo mismo antes de exigir a los demás?
 ¿Me comporto en todo momento con rectitud, de manera que mi conducta sea un ejemplo para
mis subordinados?
 ¿Me esfuerzo por explicar a mis colaboradores el sentido de su trabajo?

Sugerencias de mejora

Esfuérzate por considerar a los demás como personas que tienen aspiraciones, intereses y
proyectos, más allá de ganar dinero o evitar problemas.
Piensa cuál es el verdadero valor de tu trabajo y del trabajo de tu gente, y a quién afecta el
resultado de ese trabajo.
Trabaja con exigencia y convicción antes de pedir ningún sacrificio a los demás.
Ten confianza en el trabajo de tus colaboradores.
Agradece a tus colaboradores los esfuerzos que hacen para realizar mejor tu trabajo.

10
DELEGACIÓN

Es la capacidad de conseguir que los colaboradores del equipo dispongan de la información y los
recursos necesarios para tomar decisiones y lograr sus objetivos.

La delegación es el arte de dar a cada colaborador el espacio de decisión y acción adecuado a sus
circunstancias y a las necesidades de cada situación. La delegación se mueve entre dos extremos
igualmente negativos: por un lado el ser demasiado absorbente, tomando todas las decisiones y
controlando todas las acciones de los subordinados; por otro, ser demasiado abdicante, pasando toda
la responsabilidad a los demás incluso cuando la situación requiere una participación más directa
del directivo. El grado adecuado de delegación dependerá de cada momento del grado de madurez
del colaborador, y también del grado de importancia y urgencia de la tarea específica a realizar.

Comportamientos característicos (críticos):

 Supervisa las tareas y los proyectos de su gente sin entrometerse en los detalles.
 Busca ampliar el grado de responsabilidad de sus colaboradores.
 Permite a sus colaboradores terminar su trabajo, proporcionando ayuda cuando lo solicitan.
 Pide opinión a sus colaboradores a la hora de enfocar los problemas.
 Implica a los colaboradores en la generación y análisis de alternativas.
 Sabe qué decisiones delegar a cada persona, según las capacidades y circunstancias de cada
uno.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Conozco las capacidades e intereses de mis subordinados?

 ¿Planifico adecuadamente las tareas y proyectos a realizar?
 ¿Me asusta perder el control o cierta cantidad de poder al delegar?
 ¿Trasmito la información relevante y necesaria para cada tarea?

Sugerencias de mejora

Explica qué estás delegando y por qué es importante. Evita entrar en detalles muy minuciosos
acerca de cómo debe realizarse.
Delega todo lo que la situación te permita, sin perder la dirección del proyecto. Delega tareas
completas mejor que partes. Delega tácticas; mantén la estrategia. Delega el corto plazo;
mantén el largo plazo.
Delega en aquellos colaboradores que pueden hacerlo bien y en los que casi pueden hacerlo bien.
Delegar ayuda a desarrollar a la gente.
Mantente próximo y atento a tus colaboradores por si necesitan tu ayuda, pero no te entrometas en
todos los detalles. Confía en tu gente.

11
COACHING

Es la capacidad de ayudar a desarrollar el potencial de cada persona.

Para un directivo, la competencia de coaching consiste en:

 Ayudar a sus colaboradores a diagnosticar correctamente sus fortalezas y áreas de mejora. Los
sistemas formales, como las evaluaciones de competencias, pueden ayudar, pero el directivo
necesita también observar comportamientos en el día a día.
 Ayudar a diseñar retos profesionales personalizados para promover el desarrollo de cada
colaborador. El directivo necesita pensar en qué proyectos convienen mejor a qué colaboradores
para su desarrollo.
 Acompañar a los colaboradores en su proceso de mejora, dando los consejos oportunos,
animando y exigiendo cuando sea necesario.

Comportamientos característicos (críticos):

 Dedica tiempo y atención a sus colaboradores.

 Se interesa por las circunstancias, necesidades e intereses de sus colaboradores.
 Manifiesta una gran confianza en sus colaboradores, sin establecer juicios prematuros.
 Sabe dar feedback en el momento oportuno y basado en hechos concretos.
 Diseña con sus colaboradores un plan personal de desarrollo, ayudándoles a fijar objetivos
de mejora.
 Corrige constructivamente, aportando posibles soluciones.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Me preocupa de verdad el desarrollo y la formación de quienes trabajan conmigo?

 ¿Estoy al tanto de las circunstancias personales de cada uno de mis subordinados, de sus
intereses y expectativas?
 ¿Estoy dispuesto a invertir parte de mi tiempo en el desarrollo de los demás?
 ¿Me irritan los errores y pierdo los nervios con facilidad?

Sugerencias de mejora

Convéncete de que dedicar tiempo a tu gente es parte de tu trabajo.

Pregunta y escucha a tus colaboradores para comprender sus necesidades de desarrollo.
Ten una actitud de servicio, no de jefe: en el coaching estás para ayudar.
Establece una agenda de seguimiento periódico con tus colaboradores y respétala.

12
TRABAJO EN EQUIPO

Es la capacidad de fomentar un ambiente de colaboración, comunicación y confianza entre los

miembros del equipo.

Un equipo se compone de un número reducido de personas con capacidades complementarias, que

tienen un propósito común y unos objetivos compartidos ante los que son mutuamente responsables.
Los resultados del trabajo de un equipo no son reducibles a la suma de las aportaciones
individuales. El corazón del equipo es su misión. La identidad y el compromiso del equipo
dependen de la profundidad y trascendencias de la misión. La relación entre los miembros de un
equipo es de interdependencia y de colaboración y requiere unidad de criterio y de actuación. Por
este motivo, es frecuente que aparezcan situaciones de conflicto que es necesario manejar. Para ello
se requieren normas específicas de comunicación, toma de decisiones y actuación, de modo que los
miembros del equipo tengan expectativas claras y compartidas en todo momento.

Comportamientos característicos (críticos):

 Cumple con esmero y responsabilidad las normas del equipo.

 Evita las alusiones personales en los momentos de discrepancia.
 Se involucra con los objetivos del equipo y los hace suyos.
 Infunde moral y ánimo a los miembros de su equipo.
 Promueve diálogo constructivo entre los miembros del equipo.
 Respeta y da prioridad a las reuniones del equipo.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Formamos realmente un equipo o somos un grupo de personas que trabaja juntas?

 ¿Me tomo las reuniones de equipo como un lastre o como una oportunidad?
 ¿Conozco y comparto los objetivos y la metodología de trabajo en equipo?
 ¿Me cuesta renunciar a parte de mi independencia en aras de un mejor funcionamiento del
equipo?
 ¿Conozco y valoro las capacidades y conocimientos de los miembros de mi equipo?

Sugerencias de mejora

Esfuérzate por conocer mejor a los miembros de tu equipo.

Convierte los conflictos en propuestas de mejores normas o reglas de funcionamiento.
Busca un sentido más profundo al equipo: una misión basada en un servicio real.
Para sentirte auténticamente miembro del equipo, haz tuyos los objetivos comunes, realiza tus
tareas con responsabilidad y disfruta de los logros comunes.

13
Dimensión personal
Competencias que desarrollan la confianza y la identificación de los colaboradores con la misión
de la empresa.

EXTERNA - PROACTIVIDAD

INICIATIVA

Es la capacidad de mostrar un comportamiento emprendedor, iniciando e impulsando los cambios

necesarios con energía y responsabilidad personal.

Tener iniciativa significa asumir la propia responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, evitando
la actitud pasiva de esperar a que alguien haga algo o a que las cosas ocurran por sí mismas.
Promover la mejora y el cambio en uno mismo y en el entorno debe responder siempre a decisiones
meditadas y responsables.

Comportamientos característicos (críticos):

 Promueve mejoras en su departamento.

 Participa activamente en la generación de nuevas ideas en su trabajo.
 Analiza los problemas desde nuevos puntos de vista.
 Supera la resistencia al cambio de los demás con energía y sin desalentarse.
 Actúa con independencia dentro de su campo de actuación, sin necesidad de consultar cada
paso.
 Es capaz de asumir nuevos retos.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Creo de verdad en la posibilidad de cambiar las cosas?

 ¿Busco la mejora constante de mi entorno?
 ¿Soy capaz de identificar posibilidades de cambio?
 ¿Me limito a constatar las carencias y defectos que veo en el entorno, o me pongo manos a la
obra para mejorarlo?

Sugerencias de mejora

Tómate tiempo, como parte de tu trabajo, para pensar en posibles mejoras y experimentar nuevas
formas de hacer las cosas.
Presta mejor atención a tu entorno, adopta una actitud de curiosidad y pregúntate por qué las cosas
son así, si podrían ser de otra manera, etc.
Gana confianza en ti mismo tomando pequeñas decisiones, analizando los riesgos y enfocándote en
la acción.
Propón alguna mejora en tu departamento y trata de sacarla adelante.

14
OPTIMISMO

Es la capacidad de ver el lado positivo de la realidad, tener fe en las propias posibilidades y

afrontar las dificultades con entusiasmo.

La confianza en las propias capacidades y una visión positiva de la realidad resultan indispensables
para promover y gestionar el cambio. Confiar en que las cosas pueden mejorar es una gran ayuda a
la hora de superar las dificultades que, con la actitud adecuada, pasan a convertirse en
oportunidades de aprendizaje. El entusiasmo que acompaña a esta actitud confiada y responsable
constituye una poderosa fuente de energía y motivación, ayudando y animando a las personas del
entorno. El optimismo se apoya en la experiencia: los éxitos, aunque sean pequeños, refuerzan el
optimismo. Sin embargo, se puede seguir siendo optimista a pesar de las continuas dificultades y
fracasos. Como se suele decir, la esperanza es lo último que se pierde.

Comportamientos característicos (críticos):

 Está convencido de que las cosas saldrán adelante si se ponen los medios adecuados.
 Inyecta entusiasmo a todo lo que hace.
 Se recupera con ánimo deportivo de los reveses profesionales y personales.
 No se desanima ante las dificultades.
 Destaca el aspecto positivo de cada situación.
 Anima a los demás en los momentos de dificultad.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Por qué me desanimo tan fácilmente? ¿Qué consigo con ello?

 ¿Qué parte positiva puede esconder cada acontecimiento?
 ¿Disfruto internamente con la superación de retos que requieren esfuerzos?
 ¿Cómo puedo ayudar a dar una visión más positiva de las cosas a las personas que me
rodean?

Sugerencias de mejora

Donde no hay entusiasmo, pon entusiasmo y sacarás entusiasmo.

Disfruta más de las cosas positivas que te rodean y sé más agradecido.
No te rindas: rendirte es el peor fracaso. Trata de superar las dificultades con trabajo, esfuerzo y
espíritu deportivo.
Refuerza tu actitud con pequeñas victorias, sin querer llegar a todo de una vez.
Ante una situación difícil, piensa que no estás solo ni eres la primera persona que afronta ese
problema.
Intenta recordar más los aciertos y los éxitos que los fracasos. Pasa página de lo que no salió bien,
pero aprende de los errores.

15
AMBICIÓN

Es la capacidad de establecer metas elevadas para sí y para los demás, y de perseguirlas con
determinación.

La sana ambición es una competencia crítica del líder. Sin ella no hay liderazgo. La ambición es esa
grandeza del ánimo que lleva a plantearse retos difíciles –pero alcanzables– y a perseguirlos con
tenacidad. Para ello es necesario tener pasión por la experiencia, no conformarse con lo ya obtenido,
y ser capaz de sacrificar la recompensa inmediata por el resultado a largo plazo. La ambición lleva a
soñar con lo que otros no ven, a atreverse con lo que otros tienen miedo de afrontar, a perseverar en
el camino cuando otros se desaniman, a intentarlo de nuevo cuando otros se retiran, y a no transigir
con lo esencial aunque otros lo hagan. La ambición combina la rebeldía respecto al estado actual de
las cosas con la esperanza de una mejor realidad que se desea alcanzar. La sana ambición necesita
especialmente de la madurez: la prudencia, la justicia, la fortaleza y la templanza. Una ambición
inmadura es peligrosa para uno mismo y también para los demás.

Comportamientos característicos (críticos):

 Es inconformista con la mediocridad y el continuismo.

 Se compromete con objetivos difíciles cuando es necesario.
 Persigue sus objetivos con tesón, sin desfallecer hasta alcanzarlos.
 Acomete las tareas con decisión.
 Defiende sus puntos de vista con determinación.
 Busca la excelencia en todo lo que hace.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Necesito ver el resultado inmediato de mi trabajo, o puedo mantener el esfuerzo aunque el

resultado tarde en llegar?
 ¿Cambio constantemente de actividad y de objetivos, dejando las cosas a medias?
 ¿Me ilusiono con nuevos proyectos personales y profesionales, o prefiero seguir con las
rutinas de siempre?
 ¿Mantengo mis puntos de vista con coherencia o prefiero ceder ante cualquier oposición?

Sugerencias de mejora

Proponte un objetivo personal y otro profesional a cinco años. ¿Dónde te gustaría estar en un determinado
tema? ¿Qué te gustaría aprender o ser en el futuro?
Haz un plan con las metas intermedias que debes conseguir para alcanzar los objetivos a cinco años.
Empieza a ponerte en marcha para conseguir con determinación la primera meta.
Cuéntale a alguien tu propósito y pídele que te ayude a seguir adelante con tu plan.
Ejercita la voluntad con pequeños retos diarios: posponer el momento de hacer un descanso hasta haber
terminado una tarea, empezar por las tareas pendientes más urgentes aunque sean las que menos
apetecen.

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EXTERNA – GESTIÓN PERSONAL

GESTIÓN DEL TIEMPO

Es la capacidad de priorizar los objetivos, programar las actividades de manera adecuada y

ejecutarlas en el plazo previsto.

El tiempo es un recurso escaso y como tal debe ser administrado y gestionado eficazmente. Esta
eficacia pasa necesariamente por la respuesta a dos cuestiones:
 Qué ha de hacerse (definición de objetivos y planificación)
 Cuándo ha de hacerse qué (programación y priorización de actividades)
Para contestar correctamente a estas cuestiones es necesario distinguir entre lo urgente y lo
importante. La presión por resolver lo urgente no debe posponer lo importante. Además de
planificar bien, hay que lograr hacer todo lo planificado, y en el plazo señalado. Para ello es
importante utilizar las herramientas de la gestión del tiempo: identificación de ladrones del tiempo,
uso de la agenda, delegación, etc. La más importante de estas herramientas, sin las que resulta
imposible gestionar eficazmente el tiempo, es el autocontrol: uno mismo es el principal ladrón del
propio tiempo.

Comportamientos característicos (críticos):

 Asigna el tiempo adecuado a cada tarea.

 Evita interrupciones innecesarias.
 Utiliza la agenda para programar sus actividades.
 Es ordenado: sabe dónde tiene cada cosa y puede localizarla fácilmente cuando la necesita.
 Sabe decir que no a tareas que le impedirían realizar sus objetivos.
 Tiene unas prioridades claras y las sigue con coherencia a la hora de distribuir su tiempo.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Tengo tiempo para el ocio, para relajarme y hacer lo que me gusta?

 ¿Dispongo de tiempo para la familia y los amigos?
 ¿Me permito dedicar un cierto tiempo de forma periódica a la reflexión, a la soledad y a la
meditación?
 ¿Incorporo a mi agenda actividades dedicadas a mi formación y al aprendizaje de cuestiones
relevantes para mi trabajo?

Sugerencias de mejora

Sé consciente de la limitación del tiempo y valóralo. Dedícate a lo importante.

Aprende a llevar una agenda con orden. Repasa al principio del día las tareas a hacer.
Determina las prioridades de los diferentes compromisos y distingue lo urgente de lo importante.
Sé realista a la hora de determinar el tiempo que te llevará realizar cada tarea.

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GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Es la capacidad de identificar y tratar de manera efectiva la información relevante para el trabajo.

Cada día nos llega una avalancha de información escasamente filtrada, en la que se mezclan temas
relevantes con otros absolutamente intrascendentes; informaciones contrastadas con opiniones,
rumores o simples comentarios. Además de la información que nos llega, buscamos también
información de manera proactiva, con el coste a veces elevado de tiempo que ello conlleva.
Finalmente, cada información requiere un tratamiento distinto: tirarla, guardarla, trabajarla
(elaborarla o resumirla), y/o difundirla. Por ello es esencial gestionar la información con eficacia, de
manera que ningún ítem relevante se pierda, pero tampoco inundemos los archivos con
informaciones ajenas a nuestro interés.

En concreto, es necesario:
 Tener criterios claros para separar lo relevante de lo intrascendente.
 Tener criterios igualmente claros para valorar el grado de veracidad de la información.
 Disponer de los medios necesarios (físicos y tecnológicos) para archivar la información
relevante según criterios de uso o redirigirla a quien corresponda.
 Tener la determinación necesaria para tirar aquello que no nos va a ser útil a medio plazo y/o de
cuya veracidad y rigor dudamos seriamente.

Comportamientos característicos (críticos):

 Utiliza fuentes fiables de información en su trabajo.

 Mantiene activos los canales de información necesarios para su trabajo (e-mail, prensa, entrevistas,
etc.)
 Sabe extraer lo esencial de la información que recibe.
 Guarda exclusivamente la información relevante para su trabajo.
 Discrimina adecuadamente entre la información urgente y la que puede esperar.
 Distribuye adecuadamente la información a quien corresponda.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Tengo habitualmente la mesa llena de papeles y documentos que en algún momento me parecieron
interesantes, y que nunca he leído?
 ¿Utilizo algún sistema eficaz para archivar la información relevante?
 ¿Me mantengo al día de toda la información relevante para mi trabajo?
 ¿Leo cada cosa que llega a mis manos o, por el contrario, trato de seleccionar lo que realmente es
interesante?

Sugerencias de mejora

Establece criterios específicos para discriminar qué te interesa y qué no.

Separa lo que te interesa en este momento de lo que puedes necesitar en un futuro a mediano plazo.
Tira lo que no sea relevante o puedas encontrar fácilmente en otros lugar.
Dedica un tiempo a la semana a repasar y gestionar la información que hayas guardado para examinar más
adelante.
Utiliza algún sistema de archivo eficaz para guardar la información relevante. Dedica un tiempo
periódicamente a ordenar esta información.

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GESTIÓN DEL ESTRÉS

Es la capacidad de mantener el equilibrio personal ante situaciones de especial tensión.

El estrés provoca efectos devastadores en la salud del individuo y en los ámbitos personal y familiar
además de, por supuesto, en el profesional. Es esencial, por tanto, identificar sus primeros síntomas,
alejarse de aquellas situaciones que lo producen y manejarlo si, a pesar de todo, aparece. Una vida
equilibrada, con espacios adecuados para el ocio, los amigos, la familia y el trabajo es la forma más
eficaz de prevenir el estrés.

Comportamientos característicos (críticos):

 Sabe detectar los síntomas de estrés y toma medidas para paliarlo.

 Dedica el tiempo adecuado al descanso.
 Mantiene hábitos de vida equilibrados.
 Encuentra momentos de relajación y ruptura con el trabajo.
 Es capaz de cortar con el trabajo cuando está con la familia o los amigos.
 Mantiene un equilibrio entre su vida personal y la profesional.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Sé cuáles son los factores que me provocan estrés?

 ¿Soy capaz de hacer frente a estas situaciones?
 ¿Padezco síntomas de estrés, como cefaleas frecuentes, cambios de humor, falta de
concentración, etc.?
 ¿Soy capaz de cortar con los temas del trabajo cuando llego a casa?
 ¿Cuántas horas dedico al descanso?
 ¿Dedico tiempo suficiente a hacer vida social, ver a los amigos, estar con la familia, etc.?

Sugerencias de mejora

Profundiza en el conocimiento de ti mismo(a), de forma que llegues a conocer las armas

disponibles frente al estrés y las situaciones en que aparece.
Desarrolla el control de las propias emociones y sentimientos y aprende a relajarte, buscando el
momento oportuno y utilizando las técnicas adecuadas.
Amplía en lo posible tu red de apoyo social (amigos, familia, etc.) y trata de establecer y cuidar las
relaciones interpersonales profundas.
Desarrolla una mayor sensibilidad hacia los factores que producen el estrés, de manera que sea
posible evitar las circunstancias en que tales factores aparecen.
Ejercita la voluntad para respetar, en la medida de lo posible, los horarios de sueño, esparcimiento,
etc.

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INTERNA – MEJORA PERSONAL

AUTOCRÍTICA

Es la capacidad de aceptar y asumir las limitaciones y errores personales.

Asumir y aceptar limitaciones y errores no es lo mismo que conformarse con las circunstancias
personales y negar cualquier posibilidad de mejora. La autocrítica nada tiene que ver con los
pensamientos negativos de auto-sabotaje ni con el perfeccionismo destructivo. Es, más bien, la
capacidad para reconocer que hay cosas que se hacen peor que otras, que hay errores que se repiten
con frecuencia y que pueden evitarse, y que hay aspectos, comportamientos y actitudes concretas
que deben mejorarse.

La autocrítica es la humildad para aceptar la realidad personal sin excusarse; es la sencillez de estar
abierto a las críticas constructivas y a la opinión sincera de los demás, sin ponerse a la defensiva; es
la sensatez para comprender que nadie es perfecto. La autocrítica es la puerta del autoconocimiento.

Comportamientos característicos (críticos):

 Reconoce sus limitaciones sin excusarse a sí mismo.

 Afronta el feedback con actitud abierta y afán de superación.
 Agradece los consejos de los demás.
 Adopta una actitud constructiva ante los errores y trata de aprender de ellos.
 Acepta su responsabilidad ante los fallos y pide disculpas.
 Se deja ayudar en aquellos aspectos en los que necesita mejorar.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Me cuesta reconocer mi responsabilidad ante los errores, y trato de buscar siempre un
culpable?
 ¿Soy capaz de ver en una crítica razonada una posibilidad de mejora?
 ¿Reconozco que hay aspectos de mi desempeño que son mejorables?
 ¿Pido ayuda cuando veo que no sé cómo hacer algo?

Sugerencias de mejora

Pide disculpas cuando hayas ofendido a alguien, aunque no tengas toda la parte de la culpa. Intenta
primero reconocer tu parte.
Piensa con frecuencia que no eres perfecto, y que no pasa nada por no serlo. El menos perfecto es
el que se cree perfecto.
Pierde el miedo a las críticas y a que te conozcan como eres: no se mide a una persona por las
veces que cae, sino por las que se levanta.
Aprende a reírte de ti mismo.

20
AUTOCONOCIMIENTO

Es la capacidad de entender cómo es y cómo reacciona uno mismo ante distintas circunstancias,
tanto en lo personal como en lo profesional.

En cierto sentido, el autoconocimiento es la primera competencia: es el punto de arranque para

diagnosticar las áreas de desarrollo personal. Por eso, es clásico el consejo que estaba grabado en el
oráculo de Delfos: «conócete a ti mismo». Conocerse a uno mismo implica un esfuerzo de
introspección y de reflexión, y requiere una cierta capacidad para analizar el propio comportamiento
a la luz de la racionalidad, buscando la explicación a las diferentes reacciones, sensaciones y
sentimientos experimentados. El que es superficial, orgulloso o atolondrado tiene dificultades para
entrar en su propia realidad y autocomprenderse.

Comportamientos característicos (críticos):

 Examina con frecuencia su propio comportamiento.

 Pide feedback a sus colaboradores para mejorar su comportamiento.
 Pide feedback a sus superiores con intención de aprender.
 Conoce sus carencias y puntos fuertes.
 Reflexiona sobre sus experiencias para conocerse mejor a sí mismo.
 Analiza sus sentimientos y cómo afectan a su rendimiento y a sus relaciones con los
demás.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Me comprometo frecuentemente con tareas que exceden mis capacidades?

 ¿Podría enumerar con relativa facilidad un listado de comportamientos o hábitos que
constituyen mis áreas de mejora?
 ¿Tengo identificados mis puntos fuertes, aquellas cosas que realmente hago bien?
 ¿Utilizo eficazmente mis puntos fuertes para compensar mis carencias?

Sugerencias de mejora

Dedica tiempo a la reflexión sobre ti mismo y al análisis de tu comportamiento. Hazte preguntas

del tipo: ¿qué hago realmente bien?; ¿por qué hago las cosas de esta manera?
Si es necesario, busca ayuda en algún tipo de test serio y comprobado; este puede ser un punto de
partida para la auto reflexión posterior.
Pide feedback a las personas que te conocen y merecen tu confianza.
Aprende a registrar y a comprender tus reacciones emocionales: ¿por qué me molesto?; ¿con quién
me siento incómodo(a)?; ¿qué es lo que me hace verdaderamente feliz?

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APRENDIZAJE

Es la capacidad de adquirir nuevos conocimientos, modificar hábitos y estar abierto al cambio.

La autocrítica y el autoconocimiento permiten a la persona conocer y aceptar su propia realidad: sus

puntos débiles y fuertes. En cierto sentido, aun siendo hábitos, se mantienen sobre todo en el plano
racional. Sin embargo, el aprendizaje desciende a la acción en su estado más puro: el cambio.

Pero aprendizaje no es sólo cambio; es también cristalización. La capacidad de aprendizaje empieza

por la modificación, pero acaba en la adquisición permanente o hábito. El cambio por el cambio
suele ser muestra de frivolidad, atolondramiento y, en definitiva, inmadurez. El aprendizaje
conlleva paciencia para obtener resultados a medio plazo, aunque al principio cueste y no se palpen
los frutos. La capacidad de aprendizaje no se deteriora necesariamente con la edad, pero sí
demuestra un cierto aspecto de juventud: es joven el que mantiene su capacidad de aprender cosas
nuevas, aunque sea entrado en años; mientras que es viejo el que, aunque tenga pocos años, se
conforma con lo que es y no aspira a más.

Comportamientos característicos (críticos):

 Dedica tiempo a su formación personal y profesional.

 Se compromete a mejorar sus comportamientos fijando objetivos específicos para
conseguirlo.
 Busca situaciones y relaciones que le enriquezcan y faciliten su desarrollo personal y
profesional.
 No se desanima ante las dificultades que conlleva el proceso de aprendizaje.
 Mantiene una actitud positiva ante los cambios, percibiéndolos como posibilidades de
aprendizaje.
 Tiene paciencia cuando no consigue mejorar con la rapidez esperada.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Tengo ahora mismo algún objetivo claro y concreto de mejora personal?

 ¿Tengo paciencia y tesón suficientes para hacer un seguimiento de mis puntos débiles y tratar
de mejorarlos?
 ¿Trato de aprender de las situaciones nuevas, aunque esto requiera un mayor esfuerzo?
 ¿He logrado modificar algún hábito negativo en los últimos meses?

Sugerencias de mejora

Sé curioso(a). Pregunta a los demás cómo lo hacen. Inténtalo hacer tú también.

Diseña un plan de mejora personal, comprometiéndote con él. Comprométete a hacerlo con alguna
persona cercana y de confianza.
Busca apoyo para los momentos más duros del proceso de aprendizaje: evita desanimarte ante las
dificultades y no esperes resultados “mágicos” o inmediatos.
Mantén una mentalidad de mejora continua a nivel personal: no se trata de llegar a un nivel
determinado, sino de aprender constantemente.

22
INTERNA - AUTOGOBIERNO

TOMA DE DECISIONES

Es la capacidad de tomar decisiones de modo adecuado y en el momento oportuno.

Tomar decisiones es una de las actividades críticas no sólo del directivo, sino de toda persona en
cualquier ámbito de su vida. Tomar decisiones de manera adecuada requiere:
1. Definir el problema o situación sobre la que hay que decidir.
2. Recoger la información necesaria para poder establecer alternativas razonables.
3. Generar alternativas de acción que resuelvan el problema, anticipando las consecuencias de
cada una de ellas.
4. Determinar criterios de decisión.
5. Escoger una alternativa a la luz de los criterios definidos.

Las decisiones correctas son las que se toman siguiendo estos pasos. Pero una decisión correcta no
es una decisión acertada: en toda decisión hay elementos de incertidumbre, factores que no se
pueden controlar. Y estos factores pueden hacer que una decisión correcta no resulte acertada. Aún
en este caso, el haber seguido un proceso racional de toma de decisiones permitirá siempre justificar
la decisión tomada.

Comportamientos característicos (críticos):

 Ante un problema, sabe seleccionar la información relevante para su solución.

 Analiza en profundidad las causas del problema, sin quedarse en lo evidente.
 Explora sistemáticamente varias alternativas, analizando sus posibles consecuencias.
 Define y pondera los criterios a tener en cuenta a la hora de elegir una alternativa.
 Toma las decisiones que le competen en el momento adecuado.
 Contrasta sus decisiones antes de ponerlas en práctica.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Dedico tiempo suficiente a definir adecuadamente el problema, tratando de analizar todas las
circunstancias y buscando toda la información relevante?
 ¿Me esfuerzo por buscar alternativas o me quedo con la primera que se me ocurre?
 ¿Analizo cada una de las alternativas, comparando pros y contras y haciendo una previsión de
las consecuencias de cada una de ellas?
 Una vez tomada una decisión, ¿diseño un plan de acción realista y concreto?

Sugerencias de mejora

Al pensar en un problema, empiezas a analizar sus causas principales.

Desarrolla alternativas que eliminen una o varias causas principales del problema.
Especifica qué criterios son relevantes para decidir entre diversas alternativas.
Haz planes de acción concretos para cada decisión, pensando en qué puede salir mal y qué solución
alternativa podría servir si la que hemos escogido no funciona.

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AUTOCONTROL

Es la capacidad de acometer acciones costosas.

Esta sencilla definición encierra una de las armas más poderosas del ser humano: la capacidad para
sacrificar algo en el presente en aras de un logro futuro. Coloquialmente se conoce como fuerza de
voluntad. Cuanto más valioso o placentero sea aquello a lo que se renuncia, y/o cuanto más lejano
esté aquello que se pretende conseguir con la renuncia, mayor será la capacidad de autocontrol
necesaria para realizar dicho sacrificio. Ni el mejor de los planes de mejora personal, ni la ayuda del
coach más competente serán útiles sin esta capacidad de la voluntad para dominar las emociones.
Una persona sin autocontrol está a su merced y, en definitiva, es mucho menos libre –y es más
manipulable– que una persona capaz de dominar su voluntad.

Comportamientos característicos (críticos):

 Tiene resistencia al cansancio.

 Es constante y ordenado en el trabajo.
 Termina las tareas que empieza, aunque surjan dificultades.
 Hace lo que considera necesario en cada momento, sin dejarse llevar por lo fácil o
apetecible.
 Es capaz de realizar sacrificios para lograr sus objetivos.
 Se concentra a fondo en los temas, sin saltar superficialmente de uno a otro.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Soy capaz de vencer el cansancio ante tareas complejas o pesadas?

 ¿Termino las tareas que empiezo?
 ¿Trato de no darme por vencido ante las primeras dificultades?
 ¿Me esfuerzo por hacer lo que debo en cada momento?

Sugerencias de mejora

Proponte seriamente no abandonar una tarea hasta que no la hayas terminado.

Plantea pequeños retos diariamente y acostúmbrate a superar las dificultades que conlleva
realizarlos.
Ejercita poco a poco el autocontrol, buscando pequeñas victorias diarias, y felicítate por tus logros.
Apóyate en una persona de confianza a la hora de realizar tus propósitos. Revisa con ella el grado
de avance, los posibles desánimos y las dificultades que encuentres.

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EQUILIBRIO EMOCIONAL

Es la capacidad de reaccionar con las emociones y los estados de ánimo apropiados a cada
situación.

Una persona emocionalmente equilibrada no es una persona fría, incapaz de dejarse influir por
sentimientos y emociones. Pero tampoco es la persona hipersensible a la que todo le afecta de
manera desorbitada. El equilibrio emocional se manifiesta, por un lado, en la capacidad de sentir
adecuadamente los mensajes afectivos del entorno y, por otro, en la capacidad para expresar con
mesura las propias emociones. Un estado de ánimo estable, sin grandes altibajos, permite disfrutar
asimismo de las emociones y los sentimientos de cada situación. El equilibrio emocional es propio
de la madurez.

Comportamientos característicos (críticos):

 Reacciona equilibradamente ante situaciones conflictivas.

 Es paciente con las propias limitaciones y con las de los demás.
 Utiliza un tono respetuoso al corregir los fallos de los demás.
 Mantiene un ánimo estable sin variaciones bruscas ante el menor cambio de circunstancias.
 Es sensible ante las alegrías y las penas de los demás, demostrándolo con naturalidad y sin
excentricidades.
 Apacigua los ánimos en momentos de especial tensión.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Reacciono desproporcionalmente –para bien o para mal– ante las diferentes circunstancias?
 ¿Tengo explosiones de mal humor?
 ¿Mantengo mi estado de ánimo relativamente estable?
 ¿Soy capaz de controlar y comprender mis emociones?

Sugerencias de mejora

Analiza objetivamente tu comportamiento y tus reacciones, para detectar posibles situaciones en

las que tiendes a perder los nervios o a reaccionar desproporcionadamente. Pregúntate por qué
te alteran esas circunstancias y qué ganas con hacerlo.
Mantén un ánimo estable, buscando los aspectos contrarios de cada emoción: busca el aprendizaje
en las derrotas y la humildad en las victorias, enfréntate al miedo, consuélate en el dolor, etc.
Ante las discusiones, trata de tomar distancia y adoptar un papel conciliador, sin darte por aludido
cuando se producen ataques personales.
Aprende a expresar tus sentimientos de manera natural, sin excentricidades ni exageraciones, pero
tampoco con pudor o rigorismos excesivos.

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INTEGRIDAD

Es la capacidad de comportarse de manera recta y honrada ante cualquier situación.

La integridad señala a una persona de una pieza, sin fisuras, clara, honesta y coherente. No parece
especialmente difícil y, de hecho, la mayor parte de las personas se calificarían como íntegras. Pero
mantener la coherencia las 24 horas del día, 7 días a la semana y 52 semanas al año puede resultar
una pesada carga si no responde a una realidad profunda de la persona, es decir, si tan solo se
pretende aparentar integridad. Empleados, hijos, alumnos… Son muchos los ojos clavados en
nosotros a lo largo del día; ojos que detectan la incongruencia, la falsedad y la diferencia entre lo
que se dice, lo que se piensa y lo que se hace. La ejemplaridad de un directivo, un padre o un
maestro nace y se fundamenta en la integridad así entendida. Y de esta ejemplaridad, a su vez,
nacen la confianza y la verdadera autoridad moral.

Comportamientos característicos (críticos):

 Opina y actúa según lo que piensa: es sincero y transparente.

 Presenta la verdad sin tapujos, en el momento adecuado y de forma amable.
 Asume los compromisos adquiridos.
 Usa con propiedad la información confidencial sin utilizarla indiscretamente en detrimento
de otras personas.
 Su comportamiento es coherente con sus principios.
 Actúa con justicia a la hora de reconocer, defender y exigir aquello que le corresponde a
cada persona.

Cuestiones para la reflexión

 ¿Soy un ejemplo para los que trabajan conmigo?

 ¿Mantengo la coherencia entre mis principios y valores, por una parte, y mis decisiones, por otra?
 ¿Es la justicia 3 un criterio real en mis decisiones diarias?
 ¿Mantengo los compromisos, aunque a veces supongan una pesada carga?

Sugerencias de mejora

Detente a pensar cuáles son los principios básicos que guían tus actuaciones: corrige lo que sea necesario y
permanece fiel a ellos.
Trata de no juzgar a los demás, al menos precipitadamente; disculpa, comprende y corrige en lugar de juzgar
y criticar.
Conoce tus limitaciones: si no sabes algo, di que no lo sabes; si un encargo te viene grande, pide ayuda; si
sabes que no vas a poder cumplir unos plazos, negócialos.
Compórtate de tal manera que si lo que haces saliera publicado en la portada de periódico más vendido de tu
ciudad, te sentirías orgulloso de ello.

3
“La JUSTICIA, en este modelo, es la capacidad de asimilar un sistema de valores coherente y rico, que tenga en cuenta las
consecuencias de las propias acciones en los demás y en uno mismo. Una persona justa se rige por el deber ser, aunque cueste, y sabe
equilibrar adecuadamente los derechos y deberes de todos los afectados en la decisión, incluidos los deberes con uno mismo… Los
«sentimentales», que se dejan llevar únicamente por lo que les pide el corazón, acaban siendo injustos con las personas que les rodean e
incluso con los propios valores personales” (CARDONA, P. y GARCÍA-LOMBARDÍA, P.; Cómo desarrollar las competencias de
liderazgo. EUNSA, Pamplona, 2009. Página 142).

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