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Inventario de Procesos Empresariales

El documento presenta un inventario de los procesos de una organización divididos en 9 secciones principales: marketing y ventas, producción, servicio postventa, administración y finanzas, gestión de recursos humanos, abastecimiento, tecnología e información, planeación estratégica y gestión del sistema integrado. Cada sección contiene subprocesos y actividades clave. Adicionalmente, se definen 9 indicadores clave de gestión con sus respectivas unidades de medida para dar seguimiento a los procesos.

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Inventario de procesos

Proceso Subproceso Actividades

Marketing y ventas P. Captacion de clientes Visita Tecnica comerciales a clientes


P. Gestion de la marca Publicidad

P. Contratos Elaboracion de contratos


Gestion de rentencion de los contratos
Cierre de negocios

Producción P. Gestion de contratos Cumplimiento de contratos


P. Planificación Planeacion de actividades
P. Programacion Cronogramas de trabajo diario
P. Control de calidad Evaluación continua de trabajos
Medicion de productividad
P. Logistica interna Control de equipos y herramientas
P. Ejecución Realizacion del servicio

Servicio/Postventa P. Evaluacion del servicio Medicion y evaluacion de calidad de servicio

Admininistracion y finanzasP. Elaboración de presupuesActividades de planificación, Costos,


P. Adminitracion Actividades de administración
P. Legal Relaciones legales
P. Contabilidad Contabilidad

Gestion de RRHH P. Contratacion de personalSelección y contratación de personal


P. Desarrollo de personal Desarrollo y retención de personal altamente calificado
P. Capacitación
P. Transporte Traslado del personal, alojamiento, alimentacion

Gestion de abastecimientoP. Compras Actividad de compras


Negociacion con proveedores
P. Logistica control de inventarios

Gestion tecnologica e info P desarrollo tecnologico Creacion e implementacion de planes de mejora continua
Incorporacion de nuevas tecnologias (mayor eficiencia, se
P. Seguridad informatica Seguridad informatica
P. Soporte TI Software y hardware

Planeacion estrategica P. Direccion Establecer politicas, estrategias y objetivos


P. Comunicación Comunicaciones internas y externas
P. Aprobacion de requerimiento
Gestion del SIG P. control de iso
P. Flujo información Control documentario
P. Gestion de riesgos Gestion de riesgos
P. Auditorias Auditorias internas
Secciones involucradas Dueño

dad de servicio

sonal altamente calificado

iento, alimentacion

e planes de mejora continua para la gestion de productividad de todos los servicios


ologias (mayor eficiencia, seguridad)

as y objetivos
ITEM Proceso Indicadores Unid. Medida
1 Marketing y ventas Cantidad de clientes por mes # clientes/Mes
2 Producción Ingresos por mes Dolares/Mes
3 Servicio/Postventa Cantidad de clientes por mes Clientes/Mes
4 Admininistracion y finanzas Costo de ejecucion por dia Dolares/Dia
5 Gestion de RRHH Horas hombre por mes HH/Mes
6 Gestión de abastecimiento Costo de abastecimiento Dólares/Mes
7 Gestión tecnológica e informáticaCantidad de avisos atendidos Avisos atendidos
8 Planeación estratégica Cumplimiento de requerimiento %
9 Gestión del SIG Cantidad de observaciones en auditorias# de observaciones/por auditoria
or auditoria

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