UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

- COMMUNITY MANAGEMENT

Dr. Rafael Rojas Bujaico

COMMUNITY MANAGER

Es una pieza clave en el mundo digital ya que tiene como función principal construir y administrar la comunidad
online, gestionar la identidad y la imagen de la marca en la Internet, y ejercer de interlocutor entre el cliente y la
empresa.
El rol del Community Manager, definitivamente ha evolucionado, y es que no se trata solamente de hacer un
post, es mucho más que eso. Los Community Managers suelen responder a toda una estrategia de Marketing
Digital. Como principal misión, son los encargados de ser el lazo con la comunidad digital de una marca, además
de ser responsables de gestionarla y hacerla crecer.

Qué hace un Community Manager

Un Community Manager co-crea junto con el equipo de Marketing Digital de una empresa los objetivos y
estrategias a los que responderá su rol.

Sus principales responsabilidades son crear o alterar una comunidad con el objetivo de hacerla más fuerte,
los medios digitales solo serán una herramienta que los ayudarán durante esta tarde. A su vez, se encargará
de la creación y de la gestión de contenidos, deberá ser estratégico y levantar los insights más poderosos
para el cumplimiento de los objetivos.
Qué hace un Community Manager
Por otro lado, el Community Manager es la voz de la marca en el entorno digital, además de comentar e
interactuar con la audiencia de una manera empática, con el objetivo de generar el mayor engagement, es
decir, la mayor cantidad de interacción de los usuarios con la marca. Por ello, debe contar con una excelente
redacción, además de ser muy creativo para generar posts de alto impacto con su audiencia.

Asimismo, este rol tiene que estar constantemente mirando la data que te brindan las redes sociales, por
ejemplo, ver cuáles son los contenidos y formatos qué más logran los objetivos planteados de la estrategia,
qué fechas y horas son las más adecuadas, crecimiento en comunidad, tráfico a la web, etc.

Cualidades de un Community Manager

Ser camaleónico
Un día puede ser una madre amorosa y otro, vender autos. Empaparse de la marca que llevará lo hará un real
gestor de comunidades.
Cazador de tendencias
La industria digital nunca duerme. Un verdadero coolhunter siempre va un paso adelante. Leer, investigar y
estar al tanto de las nuevas tecnologías serán las mejores armas de un Community Manager.
Cualidades de un Community Manager

Obsesionado con la ortografía

El último GO! antes de publicar algo, el GO lo darás el Community Manager. Así que es mejor darle un doble
check a los textos que lidiar con una crisis de social media por un texto mal escrito.

Nivel de paciencia impresionante

Un CM va a necesitar muuucha paciencia, tanto para los cambios a última hora como para responderle a un
hater. El humor puede ser su mejor aliado.

Estratégico y organizado
Es el rey de las herramientas para organizarse. Puede manejar varias responsabilidades y tareas. Estas son
cualidades que le permitirán administrar mejor su tiempo, incrementar su productividad y llevar su desempeño
a otro nivel.
Motivos para tener un Community Manager en tu empresa

Si tienes un negocio en línea, una página web donde ofreces productos o servicios, y te han dicho que
necesitas un especialista en redes sociales para que maneje tus perfiles en dichas plataformas. Tal vez te
hayas preguntado, ¿cuál es la importancia de tener un community manager profesional? Si tú bien puedes
manejar tranquilamente tu perfil personal y claro que puedes con la de tu empresa.

Hay muchas personas que tienen sus pequeños negocios o empresas y se han aventurado en manejar sus
redes. Después se dan cuenta de que no han tenido resultados, pues una cuenta personal es muy
diferente a una cuenta empresarial. Entonces, te das cuenta de la importancia del community manager
profesional para tu marca. En lugar de que seas tú o un empleado el que se responsabilice de las redes, es
preferible buscar empresas de social media en peru.

Una de las diferencias entre manejar un perfil personal con la de una profesional, es que en la primera
publicas cuando quieras y en cualquier momento, mientras que en la segunda debes tener una estrategia
que solo un especialista es capaz de crear y es quien sabe cuál es la hora perfecta para publicar y que cosa.
Además de los temas que deben ser abordados. Es por esta razón que te contamos porque es importante
tener en tu empresa el servicio de un community manager profesional.
Razones para tener un community manager profesional

De hecho, lo sabemos muy bien, que uno de tus objetivos es aumentar tus ventas. Además de que
muchos usuarios te conozcan a través de las redes sociales y, obviamente, llegar a las personas que en
verdad están buscando lo que ofreces y por medio de estos canales convertirlos en clientes potenciales.
Sin embargo, no podrás realizar o cumplir estas metas sin la ayuda de un especialista en redes sociales.
Así que atento para que consideres contratar el servicio de este profesional.
Mejorar la imagen de tu empresa
Todo el mundo sabe que por medio de las redes sociales estamos comunicados con las personas y con
los seguidores de la marca. Pero un punto importante es que transmitas una imagen seria y profesional,
que muestre la calidad de los servicios. En este sentido, un community manager profesional sabrá crear
y seleccionar el contenido adecuado para tu empresa. Además, encontrará la manera perfecta de
mantener una buena imagen de la marca.
Mantener una frecuencia de publicación adecuada
Cuando eres tú, un conocido o un empleado de la empresa quien se encarga de manejar tus redes
sociales y no es por un profesional publicará el contenido de manera irregular, es decir, no tendrá un
horario de la actividad en estos canales. Por ejemplo, se realizarán publicaciones en un solo día 3 o 4
veces y después de una semana ya no se ha compartido nada con los seguidores. Lo que puedes hacer
en estos casos es cerrar aquellas cuentas que tengas abandonadas y empezar a publicar de manera
continua. En cambio, un community manager profesional sabrá gestionar de manera adecuada la
frecuencia de las publicaciones con el objetivo de no perder la atención de los seguidores o los llegas a
saturar con mensajes publicitarios.
Ofrecerá contenido interesante
Un error más de aquella persona que no sabe manejar redes sociales de manera profesional, es que no sabe
que contenido compartir con sus usuarios. Mientras que un buen community manager profesional sabrá
seleccionar y acertar con el contenido que más les interesa a tus seguidores. Uno de los propósitos del
especialista en redes sociales es hacer que los perfiles estén activos y que los fans demuestren su interés en
querer saber más de lo que publicas.

Para mejorar el posicionamiento web

Aunque no lo creas las redes sociales son elemento importante para tu estrategia de SEO o posicionamiento
web. Un especialista en redes sociales potenciará en posicionamiento en buscadores de tu marca, generando
visitas a tu web y manteniendo activa tu página. En el día menos pensado te darás cuenta que tu marca estará
en los primeros resultados de Google.

CUÁL ES EL PERFIL IDÓNEO DE UN COMMUNITY MANAGER

Al igual que cualquier otro profesional que se ha especializado o ha seguido capacitaciones. Lo mismo ocurre
con los que se desempeñan en el área de community manager, pues deben estar siempre a la vanguardia y
actualizado con las nuevas tendencias en las redes sociales para ser implementadas en su estrategia y tener
un contacto más cercano con los seguidores de la marca. No solo basta con cumplir ciertos requisitos a nivel
personal, sino que también debe contar con algunas habilidades importantes para desenvolverse en la
gestión de perfiles en las redes sociales.
Habilidades sociales del community manager
Todo community manager debe reunir una serie de habilidades profesionales que le ayudarán a desempeñar sus
funciones con eficacia y eficiencia.
Creatividad
En la mayoría de las ocasiones no se dispone de recursos económicos para hacer grandes acciones en social media. Es
por eso que es muy importante que el community manager sea creativo y sepa como plantear acciones novedosas y
notorias sin apenas inversión económica.
Humildad
Un community manager no es más que el portavoz de la marca o empresa en las redes sociales. No expreses tu opinión
personal o gestionar las redes sociales como si se tratará de sus perfiles personales. Tiene que saber valorar y responder
todas las opiniones con cordialidad.
Asertividad
Todas las opiniones y las críticas son válidas. Por lo tanto, aquel que se desempeña como community manager debe
aceptar con asertividad, ni mostrándose indiferente y menos agresivo.
Empatía
El community manager debe saber ponerse en el lugar de los consumidores, ya que, dentro de la empresa, es la voz de
estos.
Paciencia
Es muy frecuente que los clientes de la marca o empresa acudan a las redes sociales para expresar su enojo. El
community manager debe tener la paciencia necesaria y dar respuesta o solución a sus quejas o críticas, si no tiene una
solución a la mano, facilitarle otras vías para dar una respuesta.
Habilidades de gestión del community manager

Ya hemos hablado de las características que debe tener un community manager, las cuales las podemos
catalogar a nivel personal. Pero también hay habilidades que serán notorias a la hora de gestionar los perfiles de
las marcas en las redes sociales.
Organizado
El community manager desempeñará varias tareas a la vez por lo que se debe saber priorizar y gestionar el
tiempo para que al final no se vea afectado su horario para realizar las actividades diarias.
Resolutivo
Es importante saber responder correctamente que hacerlo rápidamente. Pero el community manager deberás
combinar rapidez con dar la mejor respuesta a los usuarios.
Autodidacta
La mejor escuela para aprender marketing digital es el propio medio. Un buen community manager debe
conocer las novedades que se publican en los principales blogs o sites de marketing digital, estar al tanto de lo
que comparten o publican los expertos en social media en blogs, foros, redes sociales o novedades o
actualizaciones que presentan periódicamente las principales herramientas de marketing digital.
Habilidades de gestión del community manager

Un freaky de la tecnología
Un community manager es adicto al social media. Su trabajo no conoce horarios y es por eso que su profesión
acaba siendo su gran pasión y afición.
Saber trabajar en equipo
El equipo de marketing digital está formado por distintos perfiles profesionales. Todos ellos trabajan bajo la
dirección del digital marketing manager. Es por es que deberán trabajar en equipo bajo una misma dirección para
alcanzar los mejores resultados.
Líder
Debe saber liderar las comunidades que gestiona, lograr la mayor interacción posible de los usuarios y hacerla
crecer.
Moderador
Como un buen líder, deberá incentivar la conversación, mantener la cordialidad entre todos los usuarios; pero
también moderar las posibles crisis que pueden existir.
Sentido común
Muchas veces, dado lo novedoso de este perfil, se enfrentará con situaciones no previstas, y tendrás que saber cuál
es la mejor respuesta en cada momento, echando mano al sentido común.
Habilidades técnicas del community manager

El perfil del community manager no solo tiene que ver con características y habilidades, sino que también debe
cumplir con técnicas que serán demostradas mientras realice su trabajo.

Buena ortografía y redacción

Este es el factor primordial, pero ha de saber expresarse con corrección y excelente capacidad de redacción.

Saber de temas relacionados

Un community manager debe conocer sobre temas de marketing, publicidad y comunicación de la empresa. No
puede vivir ajeno a las distintas acciones de marketing, comunicación o publicidad de la marca, ya que necesitará
conocerlos para llevar a cabo su estrategia de social media.

Saber usar las redes sociales

Desde el punto de vista táctico como estratégico. Las redes sociales están en continúa actualización. Incorporan
con frecuencia novedades o nuevas funcionalidades que el community manager debe conocer y saber incorporar
a su desempeño laboral.

Experiencia en comunicación online

Es muy importante la información y entusiasmo como la experiencia, ésta puede haber sido adquirida en otros
proyectos o en la gestión de la marca personal del propio community manager en redes sociales.
¡Date un puntaje e identifica qué tan buen Community Manager eres!
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15 > ¡Eres CM Nivel Dios!

12-14 > ¡Ser CM es lo tuyo!
8-11 > Vas por buen camino
1-7 > ¡Ponte las pilas! Tú puedes

Si identificaste algunas oportunidades de mejora, ¡a

por ello!, ser conscientes de lo que podemos mejorar
es importante en cualquier profesión. Y si obtuviste
10 puntos, administrar comunidades es lo tuyo y no
hay crisis que pueda sacarte canas verdes.
 El manual definitivo para ser el mejor Community Manager

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Motivos para tener un Community Manager en tu empresa

Si tienes un negocio en línea, una página web donde ofreces productos o servicios, y te han dicho que
necesitas un especialista en redes sociales para que maneje tus perfiles en dichas plataformas. Tal vez
te hayas preguntado, ¿cuál es la importancia de tener un community manager profesional? Si tú bien
puedes manejar tranquilamente tu perfil personal y claro que puedes con la de tu empresa.

Hay muchas personas que tienen sus pequeños negocios o empresas y se han aventurado en manejar
sus redes. Después se dan cuenta de que no han tenido resultados, pues una cuenta personal es muy
diferente a una cuenta empresarial. Entonces, te das cuenta de la importancia del community manager
profesional para tu marca. En lugar de que seas tú o un empleado el que se responsabilice de las redes,
es preferible buscar empresas de social media en peru.

Una de las diferencias entre manejar un perfil personal con la de una profesional, es que en la primera
publicas cuando quieras y en cualquier momento, mientras que en la segunda debes tener una
estrategia que solo un especialista es capaz de crear y es quien sabe cuál es la hora perfecta para
publicar y que cosa. Además de los temas que deben ser abordados. Es por esta razón que te contamos
porque es importante tener en tu empresa el servicio de un community manager profesional.