La historia del f-commerce

Hace apenas dos años que las marcas empezaron a promocionar la venta de sus
productos en las páginas de  Facebook , pero las expectati vas de un mercado real
en Facebook empiezan a ser más que reales. Hay previsiones que apuntan a que
en 2015 el mercado global del  social commerce alcanzará los 30.000 millones
de dólares . Además, marcas como  Gap ,  Delta Air Lines  y  1-800-
[Link]  ya empiezan a ver el retorno de sus inversiones para crear una
ventana de compra en Facebook, según publica   AdAge .

Con motivo del segundo aniversario de la primera transacción realizada a través de

Facebook, un ramo de flores de [Link] por 34 dólares, Social Media
Influence ha creado una infografía en la que repasa las fechas más señaladas de
la historia de Facebook y algunos datos sobre su consolidación como canal de ventas
online.

Desde que Facebook viera la luz en febrero de 2004, se han ido introduciendo un
montón de actualizaciones favoreciendo la llegada del f-commerce, que se hizo real
en julio de 2009 de la mano de [Link]. Pero a pesar de esta evolución, los
usuarios todavía no parecen muy dispuestos a comprar a través de la red social más
grande del mundo.

Según los datos de Social Media Influence, el 89% de los usuarios británicos todavía no
ha comprado nada a través de Facebook y el 44% no está interesado en hacerlo.
Además, sólo un 8% de las marcas que tienen página en Facebook permiten realizar
transacciones a través de la red social.

Aún así, las previsiones indican que el e-commerce no dejará de crecer, y

probablemente la importancia cada vez mayor del social commerce, y especialmente el
f-commerce, tenga mucho que ver en la expansión de este mercado que en 2011 se
situará en 5.000 millones de dólares en todo el mundo pero que podría llegar a alcanzar
31.000 millones en 2015, 14.000 de los cuales sólo en Estados Unidos.
El auge del Social Commerce

El F-commerce nace de la combinación del e-commerce y Facebook. Esta fusión de

conceptos da lugar al novedoso Social Commerce, pero ¿qué es realmente esto? El
Social Commerce es un modelo de negocio que permite realizar compras a través de las
diferentes redes sociales. Son muchas las empresas que se decantan por ofrecer este tipo
de servicios. Las tiendas online han visto una posibilidad de ventas mayor, al poder
llegar al usuario final con mayor facilidad. ¿Por qué? Porque ahora ya no hará falta que
éste entre a la web para conocer tus productos. El usuario podrá consultar la oferta de
artículos disponibles desde la página de Facebook de la marca sin necesidad de navegar
hasta la web y en consecuencia, perder el tiempo que todo esto conlleva.

¿Qué es el F-Commerce?

Facebook Commerce tambien llamado F-Commerce se refiere a la realización de ventas

de productos o servicios a través de las páginas de Facebook, es decir Comercio
Electrónico en Facebook. Las ventas pueden realizarse completamente en Facebook o
iniciarse en Facebook y completarse en el sitio Web.

Aunque F-Commerce inició con grandes empresas, puede ser una excelente alternativa
para las pequeñas y medianas empresas que no tengan el conocimiento o el dinero para
crear una tienda electrónica en el sitio Web.

Facebook es la fuente número 2 de tráfico de comercio electrónico, los compradores de

Facebook tienen 3 veces más probabilidades de agregar productos a un carrito, y la tasa
de conversión final es 2 veces  el promedio.

¿Cuál es el propósito del f-commerce?

F-commerce ayuda a las empresas a facilitar y ejecutar transacciones de ventas usando

Facebook. FCommerce

se puede utilizar para impulsar la adquisición del cliente (prueba), la lealtad del cliente
(volver a comprar)
y defensa del cliente (boca a boca), y mejorar la experiencia del cliente

Desde la perspectiva del consumidor, el f-commerce permite a los compradores comprar

con su gráfico social

y tomar decisiones de compras más inteligentes usando su inteligencia social

(aprendiendo de los demás)

AHÍ CHATA BUSCAS TU EJEMPLO EN EL OTRO DOCUEMTO

¿Cuál es el tamaño del mercado de comercio electrónico?

Se predice que el valor de las transacciones completadas en Facebook sustituirá a las de

Amazon en los próximos cinco años ($ 34 mil millones)

Complementos sociales de Facebook

Los complementos sociales son una forma sencilla para que los sitios web de comercio
electrónico mejoren la experiencia del cliente al ofrecer experiencias sociales
impulsadas por Facebook agregando solo unas pocas líneas de código. Los
complementos sociales son extensiones de Facebook y están diseñados específicamente
para que no se compartan datos de usuario con los sitios en los que aparecen. La
mayoría de los complementos se exhiben en la tienda de Levi's

 Botón Me gusta : permite a los usuarios compartir páginas de su sitio en su

perfil de Facebook

 [Botón Compartir] : también permite a los usuarios compartir páginas en su

perfil de Facebook

 Feed de actividad : muestra a los usuarios los "me gusta" y los comentarios en
su sitio de sus amigos

 Recomendaciones : ofrece a los usuarios sugerencias personalizadas para las

páginas de su sitio
  Like Box : permite a los usuarios ver y dar me gusta a su página de Facebook
desde su sitio web

 Registro : permite a los usuarios registrarse fácilmente en su sitio web con su

cuenta de Facebook

 Botón de inicio de sesión : permite a los usuarios iniciar sesión en su sitio con
su cuenta de Facebook

 Facepile : muestra las imágenes de perfil de los usuarios que han usado
Facebook para interactuar con su sitio

 Comentarios : permite a los usuarios comentar cualquier contenido en su sitio

 Live Stream : permite a los usuarios compartir actividades y comentarios en

tiempo real mientras interactúan durante un evento en vivo

¿Quién está haciendo f-commerce?

Algunas empresas que usan f-commerce incluyen ... • Amazon, Apple, ASOS, Best
Buy, Bulgari, Coca-Cola, Delta, Diesel, Disney, Dove (Unilever), Gap, Heinz,
jcpenney, Levi's, Macy's, Max Factor, Mazda, Nike, Nine West, Old Spice, P & G,
Pampers, Pantene, Rachel Roy, Sears, Starbucks, Volkswagen, W Hoteles, Walmart,
Warner Bros
Ofertas de Facebook

 Ofertas de check-in : permite a los minoristas locales impulsar el tráfico

peatonal y la lealtad ofreciendo cupones de descuento especiales a los usuarios
de Facebook que visitan su lugar de reunión

 Oferta individual : tanto para clientes nuevos como existentes cuando desee
lanzar un nuevo producto, deshacerse del exceso de inventario, ofrecer
incentivos estacionales o simplemente conseguir que más personas entren a su
tienda

 Oferta de amigos : descuentos grupales para hasta 8 personas, cuando se

registran juntos para generar tráfico y generar exposición en Facebook para su
negocio

 Oferta de lealtad : para recompensar a sus clientes más leales; reclamado por

los clientes solo después de un cierto número de check-ins (2-20)

 Trato de caridad : cree un acuerdo de caridad para hacer una donación a la

organización benéfica de su elección. Esta es una gran manera para que su
empresa le devuelva a la comunidad y le agregue un toque humano a su negocio.

 Ofertas : a partir de abril de 2011, se rumorea que se trata de una versión para
Facebook de Groupon, donde los usuarios compran un cupón con créditos de
Facebook para gastar en la tienda o en la ubicación.

¿En qué ocasiones es una buena idea utilizar un social commerce?

Se convierte una alternativa importante para aquellos comercios que poseen un

presupuesto bajo y que no quieren construir complicados sistemas de comercio online.
La sencillez de implementación y el bajo coste del servicio son los elementos clave a la
hora de escoger este tipo de prestación.
Para montar un f-commerce es importante tener en cuenta que lo que buscamos es
potenciar la exclusividad, el factor social y la facilidad de compra, siempre con un
número de productos reducido para evitar que el cliente se pierda.

F-Commerce es una rama más del Social Commerce, una prometedora revolución en el
sector del E-Commerce que aún nos plantea diversas dudas: ¿cómo van a controlar la
privacidad? ¿van a permitir que compartamos lo que compramos con nuestros amigos?
¿Qué sistemas de seguridad controlarán los pagos?¿Pagaremos por pay pal, o
desarrollaran su propio sistema de pago seguro?¿Cómo se accederá a este servicio?¿A
qué precio?

F-COMMERCE (II): ¿ES EFECTIVO?

¿Es efectivo el F-Commerce? ¿Qué resultados ha dado hasta el momento? ¿Es

rentable?

Pues bien. Como primera cuestión hay que indicar que, en este punto, nos podemos
encontrar con resultados muy dispares e importantes diferencias según las empresas que
analicemos. Desde fracasos sonados, como el de la tienda de ropa GAP que, a pesar de
contar con más de 6 millones de seguidores, nunca ha conseguido transformarlos en
compradores on-line.

U otras grandes compañías como GameStop o [Link], que han decidido cerrar sus
escaparates en Facebook debido a los malos [Link] también encontramos casos
de éxito comercial como el ya mencionado en el post anterior de Starbucks o, dentro de
nuestras fronteras, el de Privalia o Telepizza.

Por tanto, ¿Dónde está la clave? ¿Qué marca la diferencia? ¿Por qué unas
empresas sí y otras no?

Antes de responder a estas preguntas, hay que poner de relieve una circunstancia:

La actual situación de crisis económica ha impulsado el aumento de las compras por

Internet.

Así lo demuestran los datos. Y parece lógico.

Los usuarios disponen de más tiempo para reflexionar y tomar decisiones, hay más
información, se comparan precios con facilidad, existen multitud de foros con opiniones
de usuarios, es posible encontrar mejores ofertas, etc.

Además, ha surgido a través de las redes sociales, lo que se ha venido a

denominar descuentos sociales. Se trata de ofertas que los usuarios pueden obtener por
viralizar o recomendar productos de una determinada marca.

Otro hecho también cierto es que, en algunos países como España, el volumen del F-
Commerce no ha alcanzado el nivel de otros tales como EEUU y Reino Unido.

No obstante, el desarrollo de herramientas para este canal de venta es constante, lo que

hace prever una importante expansión en los próximos años, e incluso que se consolide
esta tendencia.

Todo ello hace pensar, por tanto, que el potencial que tiene el F-Commerce para
generar ventas para las empresas es amplio.

Pero es importante tener presente una cuestión:

Facebook es considerado fundamentalmente un espacio de ocio, en donde sus usuarios

se encuentran con sus amigos y compañeros, comparten fotos, o se ponen al día de sus
actualizaciones y novedades, por lo que es un espacio donde la publicidad y las ventas
no siempre pueden ser bien recibidas.

Retomando entonces la pregunta que hacíamos hace un momento: ¿dónde está la clave?

Según una investigación realizada por Hanvas Media y Social Lightspeed, para que el
F-Commerce sea efectivo, las marcas necesitan comprender más y mejor al consumidor
antes de lanzarse al comercio social.

Dicho de otra forma, Facebook (o, en general, el Social Commerce) abre un amplio
abanico de oportunidades para las empresas que traten de vender sus productos, pero
aún son pocas las que sacan un provecho real de ello.
Claves del f-commerce

Por eso, si estás pensando en ganar por medio de este canal, ten en cuenta los siguientes
consejos que te ayudarán a ganar más en tu negocio:

Más que una página

No se trata sólo crear una tienda o una página en Facebook, subir información de tus
productos y esperar a que los usuarios lleguen a ellos y los compren.

Como en cualquier negocio, es necesario desarrollar un plan de ventas e invertir

recursos y tiempo, que deben responder a la estrategia comercial de la empresa. No
minimices la importancia que tiene este canal para promoverte y aumentar tus
ganancias.

Date a conocer

No debes esperar a que los usuarios descubran como “por obra de magia” tu página de
Facebook. Recuerda que existen muchas ofertas en el mundo virtual y que, por eso,
tienes que lograr que la tuya destaque entre las demás con una atractiva estrategia de
marketing o publicidad, sabiendo destacar tu ventaja competitiva.

Además, debes reforzar tu iniciativa de hacer f-commerce en espacios corporativos y en

las tiendas físicas de tu compañía e informa a tus colaboradores de los beneficios para
los clientes (y para la economía de la empresa) que otorgará esta estrategia comercial.
Así, cada miembro de tu equipo se encargará de hacerle promoción a tu tienda en sus
redes sociales personales, lo que significa una buena manera de iniciar.

Estudia el mercado

No todo producto se puede comercializar en Facebook. Por ejemplo, Oscar de la Renta

sólo vende perfumes y anillos, así como BMW no ofrece autos, sino gadgets exclusivos
para seguidores de su marca.
Es decir, debes tener un objetivo preciso para abrir una tienda en Facebook. Haz un
estudio de mercado, analiza la factibilidad de que tu oferta tenga la demanda necesaria
(de acuerdo al perfil de los usuarios) y decide qué productos poner y cuáles no a
disposición de los consumidores en la red social.

Nueva dinámica

A pesar de que es sólo un canal de más, se debe entender la naturaleza del nuevo medio
de venta. Recuerda que el cliente no podrá ver ni tocar el producto, así que debes ser
muy preciso en las descripciones de los mismos.

Aprovecha una de las mayores ventajas que otorgan las redes sociales: tendrás acceso y
comunicación directa con tus clientes. Por lo tanto, genera promociones, haz campañas
virales e interactúa con los seguidores de tu marca. Siempre responde a sus dudas y
comentarios, aunque éstos sean negativos, de una manera personalizada.

ventajas del F-commerce

Comercio electrónico La gran red social de Mark Zuckerber sigue innovando para
ofrecer un servicio adaptado al usuario y orientado a las tendencias de consumo
actuales. Esta nueva aventura de Facebook generó en su momento muchos comentarios.
Mientras unos opinaban que era una buena opción para llegar al consumidor final, por
su velocidad e inmediatez, otros veían esta red social como una mera herramienta de
entretenimiento en la que los usuarios no dedican su tiempo a comprar. Pero lo cierto es
que las ventajas que nos ofrece son muchas:

Llegar a un público más amplio

Es realmente imprescindible trazar e implementar una estrategia en redes sociales que

tenga como uno de los principales objetivos la creación de contenido, ya sea mediante
vídeo, imágenes o texto. Si lo que dice nuestra marca es interesante, los usuarios
compartirán el contenido, lo difundirán y lo comentarán. De esta manera las
posibilidades de que el contenido se vuelva viral aumentarán y con ella las
probabilidades de que alguien termine haciendo clic sobre nuestra tienda online.
Relacionamiento.

En Facebook se tienen muchos mecanismos para generar confianza al usuario. Si un

usuario ha hecho clic en “Me gusta” o ha comprado con anterioridad se convierte en
fan, lo que permite que las noticias que publiquemos con descuentos, promociones y
nuevos productos aparezcan en su página de inicio en Facebook.

Se facilita el proceso de compra

Con el comercio electrónico en Facebook le facilitaremos el trabajo al usuario. Si le

interesan los productos que vendes en tu tienda online, echará un vistazo a tu catálogo y
si alguno le convence, accionará el botón de “comprar” y adquirirá el producto. El
proceso de compra se simplifica para hacerle más fácil la tarea al usuario, consiguiendo
así que el porcentaje de conversiones aumente.

Imagen de marca

Estando en una red social en la que se mueven tantos usuarios tienes mayores
posibilidades de que tu tienda y tus productos sean conocidos. Si no descuidas tu
estrategia en redes sociales y la trabajas a diario, lo más probable es que la gente
termine reconociendo tu marca y hablando de ella. No olvides que Facebook es la red
social en la que más tiempo pasamos, ya sea compartiendo, generando o consumiendo
contenido. ¡Aprovéchalo!

Propagación.

Gracias al botón “Me gusta” nuestra tienda electrónica y sus contenidos tienen mayores
probabilidades de convertirse en “virales”.

Fácil de utilizar

El servicio que pone a tu alcance la red social es muy sencillo de usar. Puedes insertar tu
tienda online mediante una aplicación o mediante una plataforma de e-commerce como
OptimizedStores. En el caso de la tienda online OptimizedStores, damos de alta al
cliente en la API y éste debe registrarse y seguir los pasos que se le indican. Un proceso
fácil que no te llevará mucho tiempo. No necesitamos ser expertos informáticos para
entender cómo funciona. Además, su implementación no conlleva un proceso complejo,
cualquiera con conocimientos medios sobre el tema podrá hacer uso de este servicio en
su página de Facebook.

Aporta confianza

Facebook es una red social muy utilizada por la que se mueven millones de usuarios. Su
alto grado de reconocimiento y su gran alcance global generan una confianza en el
público que será transmitida, de manera indirecta, a tus productos. De esta manera
tendrás mayor facilidad para vender tus artículos y conseguirás, por tanto, un mayor
número de compras y conversiones.

Menores costos.

Los costos respectos a una tienda electrónica en un sitio Web son más bajos debido a
que no hay que comprar nombre de dominio ni contratar hosting. Esta característica la
hace ideal para pequeñas y medianas empresas.

Facilidad de uso.

La actualización de la tienda electrónica en Facebook la podrá realizar una persona que

no sea técnica por su facilidad de uso.

Desventajas

Dependencia Facebook.

Si Facebook decide en un futuro cambiar sus políticas y, por ejemplo, no permitiera la

presencia de tiendas online, se perderá todo lo logrado con la página.

Derecho sobre los contenidos.

Las políticas de Facebook no son de todo claras en este sentido y puede originar que con
un cambio de políticas perdamos el derecho sobre las imágenes y contenido de nuestra
tienda electrónica.
¿Cuáles son los argumentos a favor del f commerce?

 Facebook ya es una plataforma de ventas viable; las 3 mejores marcas en

Facebook se venden directamente en Facebook ( Coca-
Cola (24m),  Starbucks (20m) y  Disney (19m))

 Facebook impulsa el tráfico de comercio electrónico; El sitio de venta de

entradas Eventbrite descubrió que la integración con Facebook en su sitio web
generó ventas adicionales: cada acción de Facebook generó $ 2.53en ventas
adicionales.

 Facebook es donde están tus clientes; 1 de cada 11 humanos están en Facebook,

la mitad inician sesión todos los días

 F-Commerce es lo que quieren tus clientes; cuando se les pregunta, los clientes

dicen que las principales razones para conectarse con las empresas en los sitios
sociales son comprar y obtener ofertas .

 Los clientes de F-Commerce son buenos clientes; Los usuarios de Facebook

gastan hasta  1.5 veces más en línea, y los clientes de Facebook gastan más del
doble que los clientes que no son de Facebook

 F-Commerce aumenta la conversión; Aumento del 51% en la probabilidad de

que un cliente compre, luego de hacer clic en el botón "Me gusta"

 F-Commerce impulsa la lealtad del cliente; Aumento del 28% en la probabilidad

de que los clientes a los que les guste una marca recompren

 F-Commerce impulsa la defensa del cliente; 41% de aumento en la probabilidad

de que un cliente lo recomiende, si le ha gustado la marca

 Los clientes de Facebook son buenos clientes : los usuarios de Facebook gastan
1.5 veces más en línea que otros usuarios de Internet

7. ¿Cuáles son los argumentos en contra del f-commerce?

 "La probabilidad de que Facebook alguna vez se convierta en una herramienta
clave de ventas para los minoristas y la creación de un flujo de ingresos
confiable para Facebook, es desafortunadamente exagerada". Sucharita
Mulpuru , Forrester

 La oportunidad de mercado para vender en Facebook es mínima: incluso las

proyecciones más entusiastas pronostican un tamaño de mercado de solo 1/3 del
comercio móvil, lo que representa un máximo del 4% del comercio digital.

 Los compradores en línea no quieren comprar en Facebook: un informe de Booz

& Allen sobre comercio social encontró que el 73% de los compradores en línea
no comprarían productos en Facebook ni a través de otros sitios de redes
sociales.

 Facebook en sí es una plataforma inmadura y arriesgada. ¿De verdad quieres

invertir en el MySpace del próximo año?

 ¿Donde está el dinero? Ninguna gran marca, minorista o estudio independiente

ha proporcionado evidencia convincente de que la venta con / en Facebook
impulsa inequívocamente el ROI o CLV (valor de vida del cliente)

 Las empresas consideran que las redes sociales son una herramienta de
adquisición de nuevos clientes particularmente ineficaz; solo el 7% de los
minoristas dicen que Facebook es una fuente efectiva de adquisición de clientes .

 El comercio electrónico no despegará porque Facebook tiene una " reputación de

apatía en torno a cuestiones de privacidad ". (Forrester)

 El protocolo Open Graph es inútil para todas las empresas, excepto para las
grandes, como Amazon, simplemente mira en tu tienda de amigos en
Levi's,  bastante vacío ¿no ?

 Cuando  solo el 1% de los visitantes del sitio provienen de una URL de redes

sociales , es difícil tomar en serio a Facebook como generador de tráfico de
comercio electrónico
  Las campañas de email marketing pueden presumir de un 11% de clics y una
tasa de conversión del 4%. Las conclusiones de Forrester muestran que
Facebook solo puede generar un porcentaje de clics del 1%, y solo el 2% de esas
personas se convierten en clientes reales.

 Según una  encuesta de Goldman Sachs , Facebook tiene poco efecto en la

actividad de compra en línea

 Facebook está mejor adaptado al marketing que a la venta; es útil para

promocionar mensajes de marketing y comunicar la personalidad de la marca,
pero no para procesar transacciones, que se completan mejor en el sitio web de
la empresa

 Permitir el comercio electrónico en Facebook, cuando ya tienes una solución de

comercio electrónico en la web abierta crea redundancia, y por lo tanto no tiene
sentido

Tipos de F-Commerce

Podemos diferenciar entre dos tipos de F-Commerce. Dependiendo de tu estrategia de

marketing y los objetivos que desees alcanzar, deberás optar por un camino u otro.

"F-commerce" en Facebook:

 Iniciar la compra desde Facebook y terminarla en la página web de la

marca

Si quieres utilizar la red social como un medio más para atraer público a tu web,
este modelo de F-Commerce es ideal para ti. Los usuarios comenzarán la
compra en Facebook, movidos por el interés en alguno de tus productos, y la
terminarán en la página web de tu tienda online. OptimizedStores te ofrece la
posibilidad de incluir tu e-commerce en tu página corporativa de Facebook
haciendo uso de este modelo.

 Iniciar y terminar la compra desde la página de Facebook

 Si aún quieres ponérselo más fácil a los clientes, este tipo de comercio
electrónico en Facebook te encantará. El usuario iniciará y finalizará la compra
sin la necesidad de salir de la página de Facebook.

Comercio electrónico "fuera de Facebook"

 Tiendas web mejoradas por Facebook: sitios tradicionales de comercio

electrónico que se integran con Facebook para ofrecer a los clientes una
experiencia de Facebook mientras compran en el sitio. Por
ejemplo, Amazon permite al comprador iniciar sesión con los detalles de
Facebook y utiliza los datos de Open Graph que vienen con el inicio de sesión
para ofrecer una personalización instantánea (recomendaciones, notificaciones
de cumpleaños, etc.)

 Tiendas minoristas mejoradas en Facebook: minoristas tradicionales de

ladrillo y mortero que se integran con Facebook para ofrecer a los clientes una
experiencia de Facebook mientras compran en la tienda. Por ejemplo, la cadena
de tiendas por departamento Macy's  Magic Fitting Room es una sala de pruebas
conectada a Facebook que permite a los clientes compartir prendas de vestir, en
la vida real y prácticamente

F-COMMERCE : MODELOS DE TIENDA EN FACEBOOK

Hasta aquí, hemos hecho una aproximación al concepto de F-Commerce, así como a las
oportunidades que ofrece como oportunidad de negocio.

Pero el concepto de F-Commerce engloba diferentes connotaciones, o mejor dicho,

modalidades que no deben entremezclarse.

Por ello, en este tercer bloque vamos a profundizar en las diferentes modalidades de F-
Commerce que existen y, en el caso de que entre tus objetivos a corto plazo esté abrir tu
tienda en Facebook, te sirva de ayuda sobre cuál elegir.

Básicamente, existen tres tipos de modelos de tiendas o niveles de F-Commerce:

 Storefront o Escaparate
Se trata de la versión más estática del F-Commerce y funciona, como su propio nombre
indica, a modo de escaparate.

Permite gestionar un catálogo completo de productos o servicios dentro de la página de

Facebook, pero no permite la venta directamente. En el momento en el que el usuario
clica en un producto, es redirigido a la Web de la empresa, por lo que la venta tiene
lugar mediante el canal tradicional de E-Commerce.

No obstante, es interesante en la medida en que ayuda a iniciar el proceso de venta.

Es recomendable en el caso de empresas que tengan tienda electrónica en su Web y

utilizan la página de Facebook para ganar ventas.

.Son ejemplos: Coca-Cola Store o BestBuy..

 Facebook Store o Tienda en Facebook

En una evolución de la anterior y se caracteriza porque permite realizar el proceso de

compra de forma completa, sin necesidad de salir de Facebook.

Para ello, permite integrar un catálogo de productos o servicios, así como las
herramientas necesarias para que los usuarios puedan realizar su compra sin abandonar
la red social.

Desde el punto de vista del usuario es la más cómoda ya que no tiene que acceder en
ningún momento a páginas externas para realizar ningún paso, ni siquiera el de pago.

 Smart Facebook Store o Tiendas en Facebook “Inteligentes”

Se trata de tiendas más complejas que buscan establecer una relación de fidelización
con el Fan.

Son, por tanto, tiendas alojadas en Facebook que no sólo integran todo el proceso de
compra, sino que ofrecen una experiencia personalizada de compra en función del perfil
de cada usuario.

Una de las más conocidas es la FanShop de Privalia.

Para ello, cuentan con tecnología capaz de analizar el comportamiento de cada usuario y
ofrecerle productos recomendados de manera personalizada.

Es la herramienta Social Graph, de Facebook.

Existen también aplicaciones como Social-Buy que se nutren de la información que los
usuarios registran y comparten a través de Facebook, para sugerirles los productos que
mejor se adaptan a sus intereses y preferencias.

Por otro lado, si uno de los aspectos que más te preocupan es ofrecer seguridad a los
usuarios en sus transacciones, has de saber que sistemas de pago on-line como PayPal
han creado aplicaciones específicas para Facebook

Asimismo, muchas de las aplicaciones y herramientas disponibles, ofrecen también

plataformas de pago seguro, como el ya citado PayPal o Servired.

Incluso también facilitan la posibilidad de tramitar pagos vía transferencia bancaria o

contra-reembolso.

Por tanto, ¿cuál elegir?

Como siempre, lo recomendable es analizar primero las posibilidades económicas y

tecnológicas de la empresa.

A partir de ahí, se elegirá la herramienta más adecuada a las necesidades de aquélla y

que mejor se adecúe a los objetivos que se pretendan alcanzar.

Es importante tener presente que la diferencia principal no está tanto en el lugar en el

que, a la postre, se adquieran los productos, como en la experiencia de compra que se le
proporcione al usuario..e

Las tres opciones son diferentes y, por tanto, sirven para distintos objetivos y cubren
diferentes necesidades.
Entenderlas y ser capaz de elegir la solución más adecuada es el primer paso para
conseguir que tu tienda en Facebook resulte rentable y provechosa.

Dicho esto, la decisión te corresponde a ti.

Analiza tu empresa, fija los objetivos que pretendes alcanzar a través del F-Commerce,
valora las opciones y suerte en la decisión.

Por nuestra parte, lo que sí te podemos ofrecer son unos consejos para la correcta
gestión de tu tienda en Facebook.

10. Para el comercio electrónico "en Facebook", ¿cuáles son las opciones?

F-Stores

 Tiendas de imitación (solo para escaparates): las tiendas de imitación son

Facebook y son catálogos de productos vinculados a páginas de productos en un
sitio de comercio electrónico de punto com externo. Por
ejemplo,  Bulgari ejecuta una tienda de imitación en su página de Facebook
vinculada a su sitio de comercio electrónico. Las ventajas incluyen la facilidad
de configuración, sin integración de back-end, mientras que, sin embargo,
amplía la huella digital de una tienda en línea. Los proveedores de software de
tienda de fábricaincluyen ShopTab , SortPrice y BigCommerce.

 Tiendas completas : las tiendas completas ofrecen la experiencia completa de

comercio electrónico de punto com optimizado para Facebook y dentro de él. El
catálogo completo de productos, el carrito de compras y el proceso de pago se
manejan dentro de Facebook. Por ejemplo, ASOS ,  JCPenney y Delta Airlines
ofrecen tiendas completas en Facebook. Las ventajas incluyen aumentar la
exposición de los clientes a una gama completa de productos y el comercio sin
fricciones con la promesa de mayores tasas de conversión. Los proveedores de
software de tiendas completas incluyen Usablenet , 8th
Bridge ,  Milyoni and Fluid .
 Tiendas de aficionados : similares a las tiendas completas, pero que ofrecen
una gama limitada de exclusivas para fanáticos o fanáticos exclusivos para
fanáticos de Facebook, las fan-store suelen utilizarse para respaldar un evento,
lanzamiento o campaña con el fin de estimular la lealtad o la promoción. Por
ejemplo, Heinz permitió que los aficionados al ketchup compraran una nueva
línea antes de que estuviera disponible en las tiendas.
Moontoast y Payvment son proveedores de software para tiendas de fanáticos.
¿Cuáles son algunos consejos para comenzar con f-commerce?

 No preguntes cómo puedes vender mejor con Facebook, pregunta cómo puedes

ayudar a tus clientes a comprar mejor con Facebook

 Comience escuchando a sus clientes ; ejecutar un taller para clientes:

¿comprarían con usted o con Facebook, cómo les gustaría comprar y qué
querrían comprar?

 Piense en Facebook como un sistema operativo social, no como una red

social . El objetivo del comercio electrónico debería ser convertir los datos
sociales en valores sociales para el cliente.

 Establezca objetivos claros basados en lo que está tratando de lograr ; ¿Está

buscando adquirir nuevos clientes, mejorar la lealtad del cliente (repetir la
compra), estimular la promoción, monetizar la inversión de Facebook u
optimizar las ventas?

 Comience con victorias rápidas ; integre los complementos sociales con su

tienda web e instale una sencilla aplicación de escaparate en su página de
Facebook: mida el impacto en el tráfico, el valor de la orden, la conversión y las
participaciones

 Haz que sea fácil, seguro y social : tres factores críticos de éxito en f-
commerce

 No permita que las redes sociales se interpongan en el camino de la

venta ; piense en un comercio sin fricciones para el comercio electrónico: utilice
Facebook para eliminar los baches de velocidad de las compras

 No clonar ; no solo reproduzca su tienda web en Facebook, ofrezca una oferta

exclusiva, nueva y atractiva que los clientes no puedan obtener en otro
lugar; exclusivas de ventilador o solo ventilador
  Proporcione incentivos : premie a los clientes por la actividad social y las
interacciones sociales que comparten y difunden la palabra. Los incentivos
digitales, en especie y monetarios ayudan a fomentar la lealtad y defensa del
cliente

 Explotar la urgencia y la cantidad limitada . Más allá de lo mejor, haga que

las ofertas sean sensibles al tiempo y al volumen para crear expectación y
sentido de la ocasión.

 Utilice la exclusividad : haga que sus clientes de Facebook se sientan especiales

al brindarles acceso exclusivo, información y productos

 Habilite el uso compartido con amigos antes y después de la compra : para

permitir a los clientes obtener consejos sobre qué comprar y compartir su
compra.

 No abandone el comercio electrónico para el comercio electrónico , los

necesita a ambos: comercio electrónico para el consumidor social, comercio
electrónico para el consumidor tradicional

 Mida las sonrisas y las ventas , use el software analítico y Facebook Insight,
pero busque las sonrisas detrás de los números; un cliente feliz es un cliente que
regresa y un cliente que lo recomienda

¿Qué está diciendo la industria sobre el f-commerce?

"Las redes sociales pueden no haber impulsado las ventas de una manera obvia hasta
ahora, pero el próximo paso lógico serán las redes sociales transaccionales. Cuando
puedes comprar productos a través de Facebook, en lugar de simplemente agradarles,
comenzaremos a ver un cambio en el rol de las redes sociales en el negocio " Manish
Mehta, jefe de redes sociales, Dell
"Es cuestión de tiempo, dentro de los próximos cinco años más o menos, antes de que se
hagan más negocios en Facebook que en Amazon" Sumeet Jain, Director , Capital del
CMEA

"En tres a cinco años, del 10% al 15% del gasto total de los consumidores en los países
desarrollados puede pasar por sitios como Facebook" Mike Fauscette , Analista, IDC
Consulting

"Cualquier persona que todavía cree en 2010 que Facebook no va a dirigir directamente
una gran oportunidad de comercio para comerciantes y minoristas por igual en esa
plataforma se encontrarán esta vez el próximo año en 2011 deseando su propio milagro
navideño" Karen Webster , Presidente, pymnts. com

3 ejemplos de éxito en el Facebook commerce

Todavía no existen muchas historias de empresas que hayan logrado un gran éxito en el
Facebook commerce. Los escaparates en Facebook siguen siendo algo nuevo, y a la
gente le cuesta fiarse de que esta red pueda ser también una plataforma para sus
transacciones.

Pero también hay buenas razones para aprovechar estas nuevas oportunidades que
ofrece Facebook. Tus fans pueden ver tus productos antes de entrar en tu página web,
facilitas que hablen sobre ellos y, además consigues tráfico directo desde tu página en
Facebook hacia tu página web. Para empezar, investiga aplicaciones como Storefront
Social o Payvment e incluso es posible que tu software de e-commerce te permita hacer
un escaparate en Facebook sin añadir gastos.

Mientras tanto, Mashable ha seleccionado 3 ejemplos de pequeñas empresas que han

logrado integrar, con éxito, sus tiendas en las páginas de Facebook.

1. [Link]
[Link] es una tienda de regalos para madres y bebés que aprovecha el
escaparate de Facebook para mostrar los productos que están en oferta en la página web.
Además, en la página de Facebook publican ofertas e incentivos para sus fans. La tienda
en Facebook funciona con BigCommerce, el mismo software que utilizan para sus
acciones de e-commerce y que permite mostrar su inventario en la página de Facebook
sin gastos extra. Para completar la compra, los usuarios son redirigidos a la página web.

Según Jacquelyn Myers, la propietaria de [Link], un 50% de las ventas

online de la tienda provienen de la página de Facebook. “Es una forma genial de estar
delante de los consumidores. Creo que ha sido tan efectivo como el e-mail marketing
para [Link]”, afirmó.

2. Livescribe
Livescribe aprovechó el lanzamiento de su smart pen que grababa audio para renombrar
su página de Facebook y añadir funciones de comercio a través de la aplicación
Storefront Social. En su página, los clientes podían visualizar el inventario de la marca,
pero, al igual que en [Link], los usuarios eran redirigidos a la página web
para finalizar la compra. Según el director de marketing de Livescribe, lo que buscaban
era que los fans estuvieran en la página de Facebook todo el tiempo que fuera posible e
interactuaran con el producto.

“Permitiendo a los fans compartir o tweetear su interés en algún producto nos ha

ayudado a distribuir nuestro mensaje a más consumidores. Permitir a nuestros fans
interactuar con nuestros productos dentro de Facebook antes de hacer la compra ha
tenido un gran impacto”, afirmó Kaufman, quien aseguró que los ingresos y la
conciencia de los clientes han aumentado gracias a una pequeña inversión en Facebook.

3. Ettitude
Ettitude es una marca australiana de productos respetuosos con el medio ambiente
fabricados con bambú y algodón orgánico que creó un escaparate en Facebook con
BigCommerce, el mismo software que utiliza para su tienda online. Según la directora
ejecutiva Phoebe Yu aunque han registrado ventas que provienen desde la página de
Facebook, realmente no saben si provienen de la página general o el escaparate, ya que
hacer la distinción entre ambos es difícil. Aún así, confía en que ha funcionado para
mostrar el inventario de Ettitude en las plataformas sociales, a parte de que “puedes
actualizarlo con frecuencia, y si tu contenido es interesante, a la gente “le gustará” o lo
compartirá. No se pueden enviar newsletters con tanta frecuencia, ya que eso molestaría
a la gente”, aseguró Yu.
 Conclusiones:

En mi opinión es posible que Facebook pueda convertirse, a corto/medio plazo en un

interesante canal de venta.

Debido a su bajo coste y a la sencillez de implementación, resulta una buena e

interesante alternativa para todo tipo de empresas.

Pero para aquellas que sepan hacerlo bien.

Y el éxito o el fracaso dependerá, en gran medida, de una correcta planificación

estratégica.

Será importante tener siempre presente que Facebook es un entorno muy singular,
donde las empresas no tienen visitantes o curiosos, sino fans.

Por tanto, sus expectativas son mayores que las de un visitante, por ejemplo, una Web, y
esperan que la marca les aporte un valor añadido.

Los consumidores dejan de ser simples compradores de una tienda para tomar parte
activa en su definición, disfrutando así de una experiencia de compra única y
personalizada.

El F-Commerce será efectivo cuando la empresa sepa lo que quiere vender y a quien se
lo quiere vender.  No debemos olvidar que, en el Social Commerce, los usuarios son los
embajadores de nuestra marca.