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Aspectos Importantes para Análisis

El resumen compara dos iniciativas de calidad de Xerox, "Liderazgo a través de la calidad" y "Six Sigma Esbelto". "Liderazgo a través de la calidad" se centra en lograr metas para los clientes, empleados, negocios y procesos, mientras que "Six Sigma Esbelto" es un enfoque más holístico que abarca todo en la empresa con un énfasis en el liderazgo y comportamientos para lograr excelencia. La experiencia de Xerox demuestra que el éxito depende de of

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Diego Málaga Ternero
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Aspectos Importantes para Análisis

El resumen compara dos iniciativas de calidad de Xerox, "Liderazgo a través de la calidad" y "Six Sigma Esbelto". "Liderazgo a través de la calidad" se centra en lograr metas para los clientes, empleados, negocios y procesos, mientras que "Six Sigma Esbelto" es un enfoque más holístico que abarca todo en la empresa con un énfasis en el liderazgo y comportamientos para lograr excelencia. La experiencia de Xerox demuestra que el éxito depende de of

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Aspectos importantes para análisis

1. Contraste “Liderazgo a través de la calidad” y Six Sigma Esbelto como iniciativas de


calidad de Xerox. ¿Cómo se distinguen sus motivaciones? ¿Qué diferencias o
semejanzas son evidentes en los principios que hay detrás de estas iniciativas y la
forma en que se implementaron?

El liderazgo a través de la calidad se enfoca principalmente en el logro de 4 metas:


meta del cliente, del empleado, de los negocios y del proceso de manera más directa,
asimismo se capacitó a todo el personal para que puedan tener un entorno de trabajo
en el que se puedan entenderse y así capacitar a mas personas.

En cambio, Six Sigma esbelto es mas un enfoque a la nueva calidad, nuevo compromiso
de liderazgo, con mas énfasis en los comportamientos y el liderazgo para lograr la
excelencia en el desempeño. Es un método más holístico que abarca todo en la
empresa. Su principio es entregar calidad y en excelencia en todo lo que hacemos.

2. ¿Qué lecciones aportaría esta experiencia —en particular al responder a la nueva crisis
— a otras organizaciones?

Esta iniciativa de Xerox deja un mensaje muy claro que el éxito de una empresa
depende de la calidad del producto o servicio que ofrezca para beneficio del cliente y
para ello todo se tiene que unir hacia el mismo propósito de éxito, es decir debe haber
una planificación buena en la empresa, tanto en la capacitación y motivación de su
personal en cuanto a los principios de la calidad como en sus directivos para poder
solventar unidos cualquier problema que se le presente a tal organización. Como lo
hicieron en Xerox donde los gerentes se volvieron entrenadores y lograron la
participación de sus empleados en acto de dirigir la empresa de manera habitual por lo
tanto hubo más activos para la empresa y mayor participación en el mercado. Esta
experiencia les deja de lección a las demás organizaciones en la innovación de sus
productos, creando siempre algo diferente o darle el valor agregado con el fin de que
la empresa tenga éxitos económicos y el cliente se sienta satisfecho y regrese.

3. Analice el significado de la frase “La calidad es una carrera sin línea de meta”. ¿Cuál es
su importancia para Xerox o cualquier organización?

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