Procesos Alternos de Reorganización Administrativa.

En la medida en que las organizaciones dirigen sus acciones de maneras distintas, se hace necesario
considerar el enfoque de procesos como una forma de organizar e1 trabajo para generar valor.
Para lograr este proposito, se recomienda conocer los componentes de un proceso, su rei acion
con los sistemas y su comportamiento, as! como las caracter!sticas y ventajas que ofrece su
empleo.
Los componentes basicos de un proceso son:
• Insumos que responden a estandares de calidad definidos.
• Medios de recepcion y atencion para procesarlos.
• El producto 0 servicio resultantes.
• Indicadores de control y desempefio.
• Fronteras 0 lfmites de cobertura.
Los procesos, convencionalmente, pueden relacionarse con los sistemas conforme a la division
siguiente:
• Sistemas operativos/procesos sustantivos.
• Sistemas de apoyo/procesos adjetivos.
• Sistemas de control/procesos de regulacion.
Para en tender como se comporta un proceso es necesario considerar estos aspectos:
• Identificar con precision al c1iente.
• Conocer sus necesidades y expectativas.
• Mostrar disposicion para satisfacerlas.
• Retroalimentar al c1iente.
• Contar con indicadores de gestion.
• Promover una actitud de mejora continua.

Para lograr una adecuada gesti6n de los procesos se deben to mar en cuenta las siguientes caracterfsticas:
• Revisar las restricciones de un enfoque funcional.
• Identificar los procesos claves.
• Organizar las acciones acorde con las mejores condiciones para el desahogo del trabajo y a la
percepci6n del cliente.
• Designar responsables de proceso.
• Monitorear y ajustar el comportamiento de los procesos.
• Evaluar la calidad de los productos y servicios que se generan.
• Brindar un valor agregado.
EI uso inteligente de los procesos facilita a una organizaci6n reducir sus costos y el tiempo de
atenci6n a clientes, aumentar la calidad de sus productos y servicios, f1exibilizarse, fortalecer su
capacidad de respuesta, impulsar la creatividad e innovaci6n internas y mejorar de manera ostensible
su desempeño.

 Empowerment

EI empowerment ha sido traducido como "empoderamiento", una palabra que no aparece en el di ccionario,
amen de que su interpretac ion literal dista mucho de la connotacion tecnica del termino. En realidad, este
vocablo nos remite a un proceso que pretende la construccion, desarrollo e incremento del poder de la organi
zacion a traves de la cooperac ion, participacion y trabajo conjunto; significa "facultar" a los empleados, es
decir, liberar el conocimiento y energfa del personal para que comparta info rmac ion y tome decisiones eficaces
en equipo, con el proposito de mejorar de manera conti nua la organi zac ion. Se trata de fac ultar, autori zar y
habilitar a los trabajadores para que realmente puedan desarro ll ar su potencial en el trabajo.

El empoderamiento es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la

organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso
para mejorar la calidad, productividad y servicio al cliente.

Cuando Aplicarlo: cuando las organizaciones se enfrentan a situaciones drásticas como:

 Competencia global.
 Clientes insatisfechos.
 Poca rapidez en la innovación.
  Tecnología.
 En la eficiencia y eficacia.

Ventajas
 Que los empleados son mas creativos, activos y llegan a
 ser autónomos.
 Los equipos de trabajo son mas motivados y satisfechos
 con lo que realizan.
 los equipos de trabajo pueden ser lideres y llegan a tomar decisiones adecuadas y oportunas para
el bienestar de todos.

Desventajas

Por Parte del Líder:

• Que no están preparados.
• Que no tienen tiempo de capacitar al personal.
• Que presenten perdida de poder o control

Por parte del equipo de trabajo:

• Exceso de trabajo.
• Actitud negativa al realizar su actividad.
• Temor a equivocarse.

Ejemplo
Bimbo: Esta transnacional fomenta el Empowerment, la empresa tiene grupos de empleados encargados
de un producto, ellos son los responsables del mejoramiento del producto, el método del trabajo,
características del empaque, marketing, el equipo esta comprometido con mejorar la calidad del
desempeño, el proceso de información y las estrategias de negocio.

 Benchmarking
Es un proceso sistemático y continúo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de
realizar mejoras organizacionales
Este proceso consiste en identificar las mejores ideas, pnicticas, tecnicas y estrategias que utilizan otras
organizaciones 0 areas que la componen, con el prop6sito de compararias y, cuando sea conveniente,
adaptarlas e implementarlas en otra organizaci6n. Significa tambien buscar "puntos de referencia" exitosos
en el entorno para compararlos, adaptarios y, si es posible, mejorarios.

En otras palabras, constituye el proceso continuo de comparar y cuantificar la cali dad de los productos,
servicios y practicas de una organizaci6n con las de sus competidores mas habiles u organizaciones
reconocidas como Ifderes. Ahora bien, evaluar a ou·as organizaciones tomando 10 mejor de ellas en
forma aleatoria no es igual que hacerlo con un enfoque sistematico, continuo y planificado. EI
benchmarking plantea los siguientes desaffos: velocidad de respuesta, productos y servicios de cali dad,
bajo costa y capacidad de innovar; es sin duda alguna una alternativa que concede enormes ventajas a las
organizaciones que la utilizan, pues Ie permite insertarse en un mejor nivel de desempefio mas
rapidamente. Entre sus ventajas mas representativas se pueden mencionar:

1. Es unaforma eficaz para introducir mejoras. Constituye un medio que en la realidad ha probado
su eficacia para que las organizaciones se inserten en un proceso de cambio.
2. Disminuye eL tiempo para producir cambios eficaces. Permite reducir considerablemente el tiempo
requerido para el disefio, implementaci6n y obtenci6n de resultados.
3. Permite obtener mejoras con bajo costa y poco riesgo. Abre un espacio al descubrimiento
de ideas y practicas que otros han realizado con exito, 10 que disminuye el margen de riesgo
cuando se asume la decisi6n de aplicarlo y atenua los costos en que se incurrirfa por la falta de
experiencia.
 4. Contribuye a un mejoramiento continuo de La organizaci6n, y debido a que es la herramienta
mas valiosa que tiene la organizaci6n para captar y adaptar las mejores practicas del entorno de
manera permanente, permite el mejoramiento continuo de su desempefio.
5. Orienta a La organizaci6n hacia grandes desaJios. La busqueda de las mejores practicas que se
usan en el entorno \leva a la organizaci6n a plantearse retos de alto nivel y trascender de su visi6n
netamente institucional hacia una mas abierta y competitiva.

Tipos de Benchmarking
Nestlé: tiene como parte fundamental de su negocio la Creación de Valor Compartido. Está enfocada en
áreas específicas de las principales actividades de negocio de la Compañía agua, nutrición, y desarrollo
rural, con el objetivo de crear simultáneamente el mayor valor para la sociedad y los accionistas.

 Reingenieria

 Outsourcing

 Downsizing

 Clusters

 Teletrabajo

 Redes de Trabajo