La planeación estratégica debe incluir una evaluación detallada del desempeño de la
empresa de todas sus áreas internas; identificando fortalezas y debilidades de la
organización. Hacer auditoría interna o un inventario detallado.
Propósito: Cómo crear valor para el cliente y los accionistas
Hay que ser capaz de identificar cuáles con mis recursos y capacidad dentro de la
organización con el cual puede generar una competencia distintiva. Si esta es diferente a lo
que brindan las demás empresas competidoras, se crea una ventaja competitiva sostenible.
La competitiva sostenible es importante porque genera mayor rentabilidad y otorga mayor
ganancia. Hay mejores resultados con mayor ventaja competitiva entre empresas.
● El objetivo principal de la estrategia es alcanzar una Ventaja competitiva sostenible,
la cual a su vez genera rentabilidad superior.
● La ventaja competitiva se sostiene en Competencias distintivas.
● Las competencias distintivas nacen de combinar recursos y capacidades.
¿QUÉ CONDICIONES QUE AFECTAN LAS DECISIONES GERENCIALES?
● Incertidumbre:
○ Del entorno: Por ejemplo la pandemia. No está investigado y no es preciso.
○ La industria: Dependiendo de la ubicación del momento donde se encuentre
la industria.
○ De los competidores: Los competidores están constantemente tratando de
mejorar y avanzar. No se sabe qué planes están construyendo.
○ De las preferencias del cliente: Por ejemplo la pandemia, en Perú se ha
desarrollado el comercio electrónico.
● Complejidad: Causas interrelacionadas que dan forma al entorno y las percepciones
del mismo.
Grado de complejidad al combinar los factores para tomar decisiones. También
puede darse de acuerdo a la información que se difunde.
● Conflictos Internos: Entre personas que toman decisiones gerenciales y que son
afectadas con ellas. No todos los gerentes están de acuerdo para la toma de
decisiones.
LIDERAZGO ESTRATÉGICO: El rol estratégico de los administradores, usará todo su
conocimiento, energía y entusiasmo; demostrando siguientes características:
● Visión, elocuencia y congruencia: Para hacer una estrategia hay que tener visión del
futuro y no quedar en el presente. El director debe ser un buen orador para que
lidere, convenza y lleve los temas estratégicos. Hay que tener congruencia en lo que
se dice o se hace.
● Compromiso: Hay que cumplir lo que se dice, tienes que saber que cosas aceptar o
no para poder cumplir en lo que te comprometes. Es compromiso no solo con los
jefes sino con toda la empresa.
● Voluntad para delegar facultades a otros: Para que el líder ascienda tiene que formar
a sus colaboradores para que crezcan con el mismo.
● Articulación del modelo de negocios: Todo el personal debe conocer el modelo de
negocio y la propuesta de valor de la compañía.
Hay que aceptar que en algún momento hay que sacrificarse por el bien de la otra
parte del proceso (proveedores).
● Estar bien informado: Conocer lo que está sucediendo, armar redes de contacto
(interno y externo) para identificar los problemas. Tener mayor red de contacto te
facilita los procesos porque tienes mayor información.
● Uso astuto del poder: Emplear el liderazgo para motivar a la gente para que haga lo
que tiene que hacer.
● Inteligencia emocional: Saber escuchar y aceptar criticas, tener estabilidad
emocional para poder reaccionar de la mejor manera.
PASOS PARA EL ANÁLISIS INTERNO
1. Conocer cómo crear valor para clientes y utilidades para la compañía: Recursos,
capacidades y competencias distintivas. Saber que cosa dentro de la compañía es lo
que crea valor para el cliente. Por ejemplo: Los electrodomésticos ahora se prefieren
en colores, los clientes pueden pagar más por el plus de comprar un
electrodoméstico de diferentes colores.
2. Comprender la importancia de la eficiencia, innovación, calidad y respuesta para
crear valor y generar utilidades.
○ Eficiencia: trabajo en liderazgo en costos
○ Innovación: trabajo en diferenciación
○ Calidad: trabajo en diferenciación
○ Respuesta para crear valor: combinación dependiente
3. Capacidad para analizar fuentes de ventaja competitiva: Motores de rentabilidad y
oportunidades de mejora. Conocer qué recursos o capacidades necesito para
construir la fuente de la ventaj competitiva.
MÉTODO ANÁLISIS
1. Auditoría de la organización: Recopila, asimila y prioriza información de las
operaciones para determinar lo que es capaz de hacer. Recoger toda la información
para hacer una análisis. Identificar si se cuenta con todas las áreas que se necesita.
Luego de ello se evalúa los recursos, es decir identificar si las personas que estan
en determinada area tienen el perfil necesitado.
a. Deben participar Gerentes y empleados
b. Todas las áreas funcionales tienen fortalezas y debilidades:
■ Alta dirección
■ Administración de personal
■ Marketing Finanzas y contabilidad
■ Producción y operaciones
■ Sistemas de información
2. Análisis de capacidad estratégica: Identificar qué es lo que hace bien la empresa,
para después identificar si el competidor lo hace igual o mejor. Dos enfoque
complementarios.
a. Enfoque Porteriano:
■ Fundamentos de la Ventaja Competitiva
Se debe tener una combinación adecuada de recursos y capacidades
para lograr una competencia distintiva.
A partir de esas competencias se puede generar estrategias, y
cuándo implementas esas estrategias pueden dar como resultado una
ventaja competitiva. Mientras más me diferencia con esa ventaja
competitiva mayor rentabilidad voy a tener.
■ Análisis de la cadena de valor: 4 Elementos constitutivos de la
VENTAJA COMPETITIVA. Conocidas también como competencias
distintivas “Genéricas” Que permiten: Diferenciar los productos y
reducir su estructura de costos.
● Eficiencia: Planes estratégicos sencillos y rapido. Economía de
escala, producción en alto volumen para reducir los precios
unitarios. Mientras más tiempo estás en una empresa se
desarrolla mayor habilidades para producir mejor, realizar
estrategias de retención de personal. Premiación a
trabajadores de la semana. Sistema de operaciones flexible
para atender a la demanda. Si se realiza mal manejo de
insumos se puede incluir como un gasto de la producción e
incrementa el precio final del producto a vender, delicado y
cuidado manejo de insumos. Generar investigación y
desarrollo para generar eficiencia, maquinaria o sistemas que
reduzcan número de personal o contacto con clientes.
Seleccionar personal que tenga características con el perfil
que desarrollo y realizar constantes capacitaciones para evitar
errores en los procesos. La comercialización es con pocos
grupos de venta, se vende productos estándar que se venden
solos y no necesitan de personal especializado para impulsar
su venta. Tener certificaciones para lograr la eficiencia y que
no esté desperdiciando nada.
● Calidad: Calidad confiable. Confianza de que dure el producto
mínimo tiempo de vida. Hay que seleccionar bien los
proveedores. La responsabilidad de la calidad en una empresa
no es el area de control de calidad, sino todas las áreas y
todas estas deben tener una cultura de [Link] existir
buena atención, sensibilidad de las personas. Buena
durabilidad.
● Innovación: Actividades en RRHH para seleccionar a personal
con perfil de innovación. Habilidad para hacer con mayor
rapidez y mayor beneficio en los procesos. Automatización,
como los robots en los call center.
● Respuesta al cliente: Característica principalmente de
enfoque, se basa en tener mayor cercanía y personalización.
Para hablar de liderazgo en costos
✓ Eficiencia:
✓ Calidad:
Para hablar de diferenciación: Controles exhaustivos
✓ Innovación
✓ Calidad: Confiabilidad superior
Para hablar de enfoque
✓ Respuesta al cliente
✓ Calidad/Eficiencia: dependiendo si es enfocado en valor o
costos
■ Creación del valor-rentabilidad
b. Enfoque de recursos y capacidad
Definiciones
● Recursos Tangibles: Activos que se pueden ver y cuantificar
○ Financieros: Fondos internos y financiamiento externo.
○ Organizacionales: Estructura formal, sistemas formales. Tener
todas las áreas necesarias, reglamentos y procesos
formalizados.
○ Físicos: Ubicación de planta y equipos. Tamaño de planta,
oficinas, maquinaria.
○ Tecnológicos: Acervo tecnológico. Ejemplo: Pc, tablet ,router,
caja registradora, etc.
● Recursos Intangibles: Activos que suelen tener profundas raíces en la
historia de la empresa y que han sido acumulados con el tiempo.
Permite cobrar más por el valor que le da el cliente a la marca.
○ Humanos: Conocimiento, confianza y rutinas organizacionales.
Conocimientos valiosos para la organización.
○ Innovación: Ideas e innovación.
○ Reputación: Reputación, clientes y proveedores, nombre de
marca, percepción de calidad y relaciones eficientes, efectivas
y solidarias. Buen manejo de cuidado de reputación de
clientes y proveedores.
● Capacidades: Desarrollo, transmisión e intercambio de información y
conocimientos, radica en las habilidades y el conocimiento único de
los empleados.
○ Distribución: Técnicas efectivas de administración logística.
○ Recursos humanos: Motivación, facultades. Retención de
personal. Capacidad de motivar, premiación, dar poder de
toma de decisiones a empleados, delegación, estrategias para
retención de personal, líneas de ascenso para gente interna.
○ Sistema de información: Control efectivo y eficiente. Métodos.
Algunas empresas son más estrictas que otras pero todas
deben proteger la información de sus clientes.
○ Marketing: Promoción efectiva. Servicio al cliente.
Comercialización innovadora
○ Administración: Visión futura. Estructura organizacional
efectiva. Tiene personal adecuado para tomar decisiones
adecuadas.
○ Manufactura: Habilidades para diseño y producción. Calidad
de diseño y producción. Miniaturización de componentes.
Automatización de operaciones.
○ Investigación y desarrollo: Desarrollo de soluciones
sofisticadas. Transformación veloz de tecnología. Tecnología
digital.
Son las fortalezas particulares que me distinguen del competidor.
● Competencias Centrales: Son las capacidades que sirven como
fuente de Ventaja competitiva. Distinguen a una empresa en términos
de competencia, refleja su personalidad.
3. Valoración Numérica: Toda la información recolectada se lleva a la matriz.
DURABILIDAD DE LA VENTAJA COMPETITIVA: Hay que renovarla y actualizarla
constantemente para ir mejorando la ventaja competitiva y el competir tenga mayor
dificultad para imitarme.
● Barreras de imitación
○ Cuanto más alta la barrera, más sostenible la Ventaja competitiva
○ Imitar recursos tangibles es más fácil que imitar capacidades
○ Hay que desarrollar principalmente capacidades
● Capacidad de competidores
○ Capacidad para valorar, asimilar y emplear conocimientos nuevos.
○ La ventaja competitiva de la que innova será relativamente duradera.
○ Identificar en qué medida el competidor puede imitar o mejorar mi ventaja
competitiva
● Dinamismo del Entorno
○ Entorno cambia con rapidez.
○ Más dinámica una industria cuando la tasa de innovación de productos es
alta.
EVITAR EL FRACASO Y SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA
Fracaso: Sucede por desarrollar una ventaja competitiva y nada más ya que el competidor
te puede alcanzar fácilmente. Falso compromiso con desarrollar estrategias que no se
pueden dar. No hacer nada para mantener tu ventaja en el mercado.
¿Cómo evitarlo? Mantenerse activo mejorando y actualizando. Enfocarte en desarrollar tus
estrategias dependiendo al mercado que te dirijas. Conocer todas las actividades y
estrategias de las competencias, hay que saber que hacen ellos para desarrollar sus
ventajas.
IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES
METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS INTERNO
1. Matriz EFI
Las fortalezas se deben clasificar con 3 y 4. La fortaleza muy fuerte es 4
Las debilidades se deben calificar con 1 y 2. La debilidad más fuerte es 1
Si califico con otros número se malogra el análisis.
2. Valoración Cuantitativa (MADI)
