Comunicación Efectiva y
Asertividad
María José Lagunas Wlack
Psicóloga
Parte 1: Comunicación y su importancia
en las relaciones humanas
➢ ¿Qué es comunicación? Funciones
➢ Claves de la comunicación
➢ Importancia en la vida laboral y cotidiana
➢ Modelos de comunicación
➢ Barreras de la comunicación
Ejercicio 1
1.- Escoger de entre una diversidad de imágenes de
objetos, personas, paisajes, animales o aquella con la que
te identifiques de acuerdo con tu forma de ser, modo de
vida, gustos; que te recuerde alguna anécdota o bien, te
remita a algo significativo.
2.- Cada uno se presenta, muestra la imagen y explica el
motivo por el cual escogió esa fotografía o imagen; es
decir, por qué se identificó con ella.
¿Qué es comunicación?
Conceptos
RAE: Significa acción y efecto de comunicar o
comunicarse, lo que a su vez significa hacer a otro
participe de lo que uno tiene.
Importancia de un otro
LAS CINCO CLAVES DE LA COMUNICACION
Proceso
Significado Social
Símbolos Entorno
¿Cual será su función?
Funciones de la Comunicación
Información
Expresión
Control Comunicación emocional
Motivación
Video 1 Viaja
Video 2 En busca de la felicidad
Comunicación No verbal
12
10
Columna 1
6
Columna 2
Columna 3
0
Fila 1Fila 2Fila 3Fila 4
Evidencia científica:
solo un porcentaje ínfimo
alrededor de un 7%
corresponden a una
comunicación verbal y
un 60 a un 70%
corresponde a una
comunicación no verbal
es decir a través de
gestos, apariencias,
posturas, miradas y
expresiones.
Utilidad de la comunicación no verbal
Identificación
Relación Dirigir
interpersonal interacción
Comunicación
no verbal
Sentimientos y Comprensión
emociones clara
Influencia
en otros
Video 3 Lie to me
Ejercicio 2: ¿Quien gana?
1.- Formar dos equipos
2.- Cada equipo debe organizarse sin utilizar lenguaje verbal, y
completar tarea asignada en el menor tiempo posible.
3.- Cada equipo debe elegir un representante para comentar
experiencia (la elección es sin hablar).
Ejercicio 3: Juego de mímicas
Ejercicio 4: Describir color rojo
Modelos de la Comunicación
Ejercicio 5: En busca de amigos
1.- Escucha atentamente la historia
2.- Que elementos predominaron?
Ejercicio 7: Enfatiza!!!!
1.- En equipo de 3 o 4 ensayen las
siguientes frases, marcando o levantando
las voz en las palabras que están en
negrita.
2.- Reflexión en plenario. Que pasó?
Ejercicio 8: Donde esta el W.C?
1.- Escucha con atención la historia
“¿Donde esta el W.C?
Ejercicio 9: Teléfono descompuesto
1.- Profesor entregará mensaje a uno de los
estudiantes, el que luego se lo dará a
compañeros y así sucesivamente.
2.- Reflexión en plenario.
Barreras de la Comunicación
●
Físicas. Alteraciones o defectos de los medios físicos, mecánicos o virtuales que se utilizan
para enviar o recibir el mensaje. El elemento más afectado es el canal.
• Fisiológicas. Deficiencias orgánicas (auditivas, visuales, enfermedades, incapacidades,
etc.) del emisor o del receptor.
• Psicológicas. Surgen de las diferencias de personalidad, de comportamiento o la
formación del emisor o el receptor. Las distintas visiones culturales o filosóficas del mundo
también crean rompimiento del ciclo comunicativo. (EMOCIONES)
• Semánticas. Aquí el obstáculo es el manejo inadecuado del código verbal (al hablar o
escribir con palabras), cuyos significados son desconocidos, imprecisos o ambiguos para el
emisor o el receptor. Cada uno puede interpretar una palabra o texto de acuerdo con su
cultura, vivencias o preparación.
• Administrativas. Barreras que han surgido a raíz de la vida empresarial debido a una
inadecuada estructura administrativa, una mala planeación o a defi ciencias en los ámbitos
operativos y de mando.
Comunicación Efectiva y Asertividad
➢ ¿Qué es la comunicación efectiva?
➢ Comunicación efectiva y Liderazgo
personal
➢ La respuesta asertiva
➢ Aplicación en procesos internos dentro de
una organización
I. Técnicas
II. Comunicación asertiva y resolución de conflictos
Comunicación Efectiva
Comunicación Efectiva y Escucha activa
Comportamientos adecuados al momentos de escuchar:
1)Hacer contacto visual
2)Mostrar movimientos afirmativos y expresiones faciales
3)Evitar acciones o gestos que distraigan
4)Hacer preguntas
5)Parafrasear
6)Evitar interrumpir
7)No hablar mucho
Asertividad
La asertividad es una habilidad social.
●
Presentan determinadas características
●
personales.
●
Es vista como una conducta, por lo que se
transforma en una habilidad dentro de las
habilidades sociales
COMUNICACIÓN EFECTIVA: TÉCNICAS
•Uso de mensaje yo:
•“Cuando tu...” (establezca el comportamiento)
•“Me siento...” (establezca el sentimiento)
•“Porque...” (establezca la consecuencia)
•“Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)
COMUNICACIÓN EFECTIVA: TÉCNICAS
• Disco rayado: Repetir una y otra vez, con tranquilidad y
respeto, sin entrar en discusiones o provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
• Banco de niebla :
• Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?,
tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me
dará tiempo.“
• Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy
cansado, ve tu."
• Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te
esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse
cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el
favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este
trabajo para mañana. Luego podremos descansar."
COMUNICACIÓN EFECTIVA: TÉCNICAS
◦ Pregunta asertiva :
“Entiendo que no te gusto el modo en que
actué el día de ayer en la reunión. ¿Qué
fue lo que te molestó? ¿Qué es lo que te
molesta de mí que hace que no te guste?
¿Qué hay en mi forma de actuar que te
desagrada?”
◦ Procesar el cambio :
“ A ver señores! Nos estamos desviando
del tema principal y acabaremos hablando
de cosas pasadas!” “si, esta bien, pero
parece que esta situación te esta
enfadando”
COMUNICACIÓN EFECTIVA: MODELOS NO
ASERTIVOS
•Pasividad
•Agresividad
Muchas gracias!!!
Ps. María José Lagunas Wlack
