EL RUMOR: LO QUE DEBE SABER
En este post define el rumor, sus características, describe las causas por las se lanzan,
explica los recursos y técnicas que se utilizan para lanzarlos, analiza qué efectos tiene en el
personal y da algunas pautas cómo combatirlos.
Marta cree que en su empresa se oculta información; su jefa inmediata no se reúne con ella
para informarle sobre los resultados de su desempeño. Por supuesto, nunca la felicita, a
pesar de todo el empeño, iniciativa e ideas que tiene; ella está siempre muy ocupada; tiene
otras prioridades.
Marta cada mañana al llegar al trabajo va a la máquina del café para escuchar los chismes
sobre la marcha de la empresa, sobre los despidos posibles del mes.
La rumorología en su empresa es ya un virus y la empresa va cada vez peor.
Para que asimiles que los rumores matan la productividad y que ejercen un gran poder en la
moral laboral desde Talentos Reunidos hemos resumido sus 9 claves.
Las 9 preguntas claves sobre el rumor
1. ¿QUÉ ES EL RUMOR?
Son mensajes informales, inciertos, confusos que circulan entre el personal. Se trata de
noticias y/o comentarios, verdaderos o falsos, que circulan por diferentes canales
informales. El más común es el que circula de forma verbal.
Carecen de fundamento y en su difusión los empleados filtran y seleccionan aquellos
detalles que mayor impacto podrían causar, distorsionando el sentido del mensaje original.
El Diccionario de la real Academia lo define como
Voz que corre. Ruido confuso de voces.
García Jiménez (1998) se refiere al rumor como
/…/ un tipo particular de mensaje que procede de una fuente intencional y voluntaria, pero
no identificada, ni identificable, de bordes imprecisos e inexactos, que circula sin cause
fijos y está sujeto, por ello a interpretaciones variadas.
2. ¿CUÁLES SON LAS 5 CARACTERÍSTICAS DE UN RUMOR?
1. Mensajes cortos, sencillos e importantes.
2. Mensajes con morbo, difícilmente comprobables.
3. La temática son los líderes, los colaboradores, o a hechos ocurridos en la empresa o
que pueden afectar a ésta.
4. Expresar anhelos y ansiedades de los empleados: necesidades, deseos, emociones,
preocupaciones o miedos.
5. La fuente se atribuye a alguien importante.
3. ¿POR QUÉ MOTIVOS LA EMPRESA ES TERRENO PROPICIO PARA EL
RUMOR?
Por varios motivos, cada empresa podría tener los suyos; en líneas generales:
El tiempo actual que se vive en organizaciones e instituciones es incierto,
producto del entorno actual.
Prevalecen los intereses de agentes externos en la empresa: competidores,
proveedores, vendedores, consumidores.
Podrían existir intereses por parte de algunos trabajadores o, de algún miembro
del sindicato de generar nerviosismo y frustración.
Se pretende desacreditar a personas e instituciones.
Por la ansiedad que genera quedarse sin trabajo, o la posibilidad de perderle. El
desempleo es una amenaza real.
Por la información privilegiada que existen en algunos niveles jerárquicos y que
está siempre sujeta a pequeñas fugas.
Por la falta de información objetiva sobre algunos hechos o porque existe una
laguna informativa en éstos.
Por confusión, o por ambigüedad de algunos mensajes.
Porque se quiere dar explicaciones de un tema en concreto.
5. ¿QUÉ RECURSOS SE UTILIZAN PARA LANZAR UN RUMOR?
Lugares de gran afluencia de público.
Las redes sociales, los foros, aprovechando el anonimato que proporciona internet.
La filtración organizada.
Distorsión de la información, en temas concretos.
Manipulando a los líderes de opinión: secretarias, jóvenes, etc.
Mediante el empleo de teaser.
Juan Pablo del Alcazar (2010) en su artículo El rumor como herramienta de comunicación
informal, al referirse al procedimiento para la fabricación del rumor dice:
” se mezcla algo de verdad con un poco de exageración, se añaden gotas de malicia, se
desvirtúa el motivo y se agita con fuerza. El cóctel puede ser explosivo“. Luego se pone a
circulación por el canal adecuado, a través de la persona apropiada, en el momento
oportuno.
6. ¿POR QUÉ CANALES CIRCULAN LOS RUMORES?
Aunque el rumor no sigue canales ni procedimientos establecidos formalmente, podría
decirse que algunos canales de circulación son:
– En el trabajo, a través de conversaciones: en la cafetería, en la máquina del café, a la
hora de comer, en las salas de descanso, etc.
– Por internet: por los correos electrónicos, por las redes sociales.
– Por conversaciones telefónicas.
– De boca en boca entre los empleados, entre el sindicato, entre cuadros directivos.
– Entre los clientes, proveedores, accionistas.
7-¿QUÉ EFECTOS TIENE EL RUMOR?
Produce preocupación, inseguridad entre el personal y afecta al estado de ánimo y al
comportamiento. En la mayoría de los casos afecta al rendimiento y al clima
laboral, amenazando la productividad. En otros, afecta a la imagen externa de la
organización y provocar fuga de clientes.
8-¿QUÉ HAY QUE HACER EN CUANTO SURGE UN RUMOR?
En primer lugar, atender a lo que dice el rumor, informarnos de su procedencia, medir
la importancia y credibilidad del hecho. Después de recopilar toda la información
necesaria manejar los hechos y catalogar el rumor, establecer una estrategia para
afrontarlo.
9. ¿CÓMO COMBATIR EL RUMOR?
No hay receta, depende de cada tipo de rumor; en cualquier caso, hay que:
1. Atender al rumor. Ignorar el rumor no es lo mejor. Escuchar lo que se dice.
2. Identificar a los líderes de opinión y empleados influyentes. Hablar sobre el
tema, pedirles su opinión y sugerencias para combatirlo.
3. Dar información a través de los canales formales. La alternativa es ofrecer
información exacta y objetiva sobre el hecho. Hay que hacer las debidas aclaraciones a
través de fuentes oficiales y formales que tenga la empresa.
4. Iniciar una campaña si el rumor es muy grave. Si la trascendencia del rumor lo
justifica, hay que iniciar una campaña contra el rumor a fin de mantener informados al
personal sobre los hechos. Habría que convocar reuniones en las diferentes áreas de la
empresa para desmentir o aclarar el rumor, habilitar buzones de preguntas y
sugerencias en lugares estratégicos, utilizar la Intranet de la empresa o el tablón de
anuncios para formular preguntas y respuestas, reservar una sección del boletín interno
para hablar al respecto. En algunos casos, lo más aconsejado es mencionar los hechos
escuetamente sin nombrar el rumor.
3 Conclusiones
1. La comunicación informal desempeña un papel muy importante dentro de la
empresa. El rumor aparece cuando los canales oficiales no ofrecen suficiente
información y la comunicación interna es deficiente. El rumor, generalmente existe y se
propaga con más facilidad y frecuencia en aquellas empresas donde predomina el
secreto y se carece de políticas informativas.
2. Para evitar rumores lo más conveniente es que la empresa tenga unos canales
de comunicación oficiales y diseñe planes de comunicación interna. En estos planes
se debe difundir información de manera impactante, completa, clara y oportuna. Hay
que evitar la ambigüedad de las palabras para dar a conocer los hechos como toda la
exactitud posible.
3. La mejor solución es prevenir. Es importante ser conscientes del daño que puede
causar el rumor a la moral laboral y a la productividad. Lo mejor es evitar su aparición
en la medida de lo posible, pero si a pesar de todo surge, dependiendo del tipo de rumor,
hay que cortarlo con un mensaje a través del canal más adecuado.
Y para terminar, os dejo con la siguiente reflexión:
“Sería necesario imponer esta regla: no repetir nunca jamás una afirmación malévola
sin verificar su contenido. Aunque es cierto que así nunca se hablaría de nada”
André Maurois (1885-1967) Novelista y ensayista francés.
Sócrates hablaba de tres cribas para evitar los rumores:
Un amigo le comento a nuestro protagonista.
-Voy a contarte la última noticia que se comenta en Atenas sobre nuestro amigo X. «
-Antes de contármela, dime primero ¿lo averiguaste tú mismo, o solo te lo han contado?
-Me lo han contado, pero lo dan por cierto.
-O sea, ¿qué no puedes estar totalmente seguro porque no lo has podido averiguar tu mismo.
Solo piensas que es cierto ¿exacto?
-Efectivamente, así es.
-Y dime, la transmisión de esta “noticia” ¿va a beneficiar a nuestro amigo?
-No exactamente. De hecho, podría…perjudicarle.
-Otra cosa para terminar, ¿escucharlo me resultará provechoso en algo, me aportará algo de
lo que carezco ahora?
-La verdad es que no. No es más que una noticia.
-Sí. Y por lo que entiendo, una noticia que ni puedes certificar que es cierta, ni va a beneficiar
a nuestro amigo, ni me va a proporcionar algo útil, no me comentes esa noticia y permíteme
que te recomiende que tú mismo la olvides.
