UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
PRESENTADO POR:
YODERLY M FERMIN GARCIA
MATRICULA:
12-3730
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ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE SERVICIOS
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FACILITADOR:
ALEXANDRA VENTURA
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¿QUÉ SIGNIFICA “DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS?” ¿DE QUÉ MANERA SE PUEDE
DISTRIBUIR UNA EXPERIENCIA O ALGO INTANGIBLE?
En los servicios generalmente no hay nada que trasladar ya que una de sus características
mas notable es que son intangibles, las experiencias las soluciones y los desempeños no se
pueden trasladar ni almacenar en un lugar como si fuera un producto tangible lase en
parte podríamos decir que lo que se puede distribuir es la información ls transacciones
etc. Estas transacciones se realizan cada vez más a través de canales electrónicos o ara
sintetizar mediante el internet , en un ciclo de ventas típico la distribución incluye tres
elementos como lo son :
Flujo de información y promoción
Flujo de negociación
Flujo de producto
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONSIDERAR LA DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS BÁSICOS Y
COMPLEMENTARIOS DE MANERA SEPARADA Y DE MANERA CONJUNTA?
Porque la mayoría de los servicios básicos necesitan de un local físico y esto limita la
distribución de los productos. Pero algunos servicios complementarios son informales y
tienen la facilidad de distribuir ampliamente y su costo es más razonable por otros
medios.
¿CUÁLES RIESGOS Y OPORTUNIDADES ENFRENTAN UNA EMPRESA DE SERVICIOS AL
AÑADIR CANALES DE ENTREGA ELECTRÓNICOS, A) AL REPLICAR UN CANAL EXISTENTE
CON TIENDAS FÍSICAS, ¿O B) AL REEMPLAZAR LAS TIENDAS FÍSICAS POR UN CANAL QUE
COMBINE INTERNET Y UN CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA? DÉ EJEMPLOS.
a) al replicar un canal existente con tiendas físicas,
al añadir las tiendas físicas puede que la empresa tenga que invertir en infraestructura,
pero esto le daría mas seguridad a los clientes, ya que algunos clientes sienten mas
confianzas viendo y hablando en persona que una llamada o un chat, además los
clientes pueden tener la demostración de la aplicación del servicio que buscan en
otros clientes y ver si es lo que buscan en verdad
al reemplazar las tiendas físicas por un canal que combine Internet y un centro de
atención telefónica?
En esta fase seria de adaptación tanto para el empresario como para los clientes ya
que hay nuevas formas y procesos de compras, pero esta combinación seria un plus
para que la empresa se extienda a nuevos clientes y nuevas facilidades a sus clientes,
aunque tendría que invertir mas tiempo, en la atención al cliente.
¿POR QUÉ LOS MERCADÓLOGOS DE SERVICIOS DEBEN INTERESARSE POR LOS
NUEVOS AVANCES DE LAS COMUNICACIONES MÓVILES?
Es indudable que la tecnología cada vez mas nos trae innovaciones la cuales nos
facilitan el hacer muchas cosas las compras son una de ellas vemos como hoy en día es
posible compra cualquier articulo sin moverse de sus casa ni siquiera para buscar el
dinero ya que los bancos también se han adaptado a estas tecnologías, así mismos la
sociedad cada ves mas va dejando de pasar tiempo tiempo en los medios tradicionales
como la tv y radio por lo que la nueva tendencia es hacer publicidad en las plataformas
digitales las cuales pueden ser mas segmentadas
¿QUÉ PUEDEN APRENDER LOS MERCADÓLOGOS DE SERVICIOS QUE ESTÁN
PLANEANDO ESTRATEGIAS TRANSNACIONALES, AL ESTUDIAR LAS PRÁCTICAS
EXISTENTES EN ESTADOS UNIDOS
La mayoría de las empresas de servicios estadounidenses al enfrentarse a un mercado
doméstico enorme y diverso simplifica sus tareas administrativas y de marketing y se
dirige a segmentos específicos de mercado aluna compañías forman forman
segmentos por zonas geográficas otras se dirigen a ciertos grupos dependiendo de sus
características, estilos de vida, necesidades.
¿CUÁLES DESAFÍOS ADMINISTRATIVOS Y DE MARKETING SURGEN CON EL USO DE
INTERMEDIARIOS, EN UN AMBIENTE DE SERVICIOS?
El costo de subcontratar diversas tareas, sin embargo muchos fabricante utilizan los
servicios de distribuidores o detallistas para almacenar y vender sus productos físicos a
los usuarios finales y también para responsabilizase de servicios complementarios
como información orientación toma de pedidos instalación facturación y solución d e
ciertos problemas, cuando la entrega de otros servicios complementarios se delega a
intermediarios para completar la oferta que experimenta el cliente el desafío consiste
en actuar como guardián del proceso, asegurándose de que cada elemento ofrecido
por los intermediarios encaje en el proceso general de la compañía
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS?
Varias fuerzas o impulsores industriales influyen en la tendencia hacia la globalización
y en la creación de estrategias transnacionales integradas.19Cuando se aplican a los
servicios, estas fuerzas son impulsores de mercados, de la competencia, de la
tecnología, de costos e impulsores gubernamentales. La importancia relativa de cada
uno varía de acuerdo al tipo de servicio.
Impulsores de mercados
Impulsores de competencia
Impulsores de tecnología
Impulsores de costos
Impulsores gubernamentales
Cómo afecta la naturaleza del servicio a las oportunidades de globalización
Afecta ya que algunos tipos de servicio se internacionalizan mas rápido que otros existen
variaciones importantes en el impacto de cada uno de los cinco grupos impulsores
competencia, mercado, tegnologia,costo, gobierno sobre las tres categorías generales de
servicio por ejemplo:
En los servicios que procesan personas el proveedor necesita mantener una presencia
local al alcance de los clientes menta.
En los servicios que procesan posesiones pueden estar limitados geográficamente por lo
que se requiere de una presencia local cuando el proveedor deba acudir a reparar o dar
mantenimiento a los objetos en un lugar fijo.
Por último, en los servicios que procesan información se depende de la trasmisión o
manipulación de datos para crear valor
IDENTIFIQUE TRES SITUACIONES EN LAS QUE UTILICE AUTOSERVICIOS. PARA CADA
SITUACIÓN, ¿QUÉ LO MOTIVA A UTILIZAR ESTE MÉTODO DE ENTREGA, EN LUGAR DE
PEDIR AL PERSONAL DE SERVICIOS QUE LO HAGA?
Pagar las facturas desde el móvil, este medio es un método seguro y a la vez ahorra
tiempo y filas
Hacer pedidos en línea de comida, esta modalidad es una facilidad para lo consumidores
ya que permite, debutar de cualquier tipo de comida disponible sin necesidad de hacer
reservaciones o ir al restaurante
Lavado expreso
Piense en tres servicios que usted compra o utiliza principal o exclusivamente por
Internet. ¿Cuál es la proposición de valor que ofrece este canal, a diferencia de los
canales alternativos (por ejemplo, teléfono, correo o sucursal)?
Servicio de Netflix, este servicio te da la opción de elegir lo que quieres ver y a la hora que
quieras a diferencia de ir a un cine.
Servicio de reservación de hoteles, este te permite conocer todos los hoteles de una zona
sin necesidad de estar en el lugar o conocerlo.
Compra de ´productos en el extranjero este servicio ahora dinero ya que elimina los
intermediarios, aunque quizás el tiempo de espera sea mas largo, pero perite al
comprador elegir el producto directamente te del fabricante
SELECCIONE TRES INDUSTRIAS DE SERVICIOS DIFERENTES. EN CADA CASO, ¿CUÁL CREE
QUE ES LA MÁS IMPORTANTE DE LAS CINCO FUERZAS IMPULSORAS HACIA LA
GLOBALIZACIÓN Y POR QUÉ?
Servicios de telecomunicaciones
Servicios de salud
Servicios de entretenimiento
