Introducción
Figura 1. Teamwork Concept (pakorn & [Link], 2013).
El diseño correcto de un puesto tiene influencia en la forma en que los trabajadores se
desempeñan y en el cumplimiento de sus funciones. Por el contrario, una deficiencia en
el diseño de puestos producirá baja productividad, rotación de personal, ausentismo,
quejas, sabotajes, paros laborales y renuncias.
Enlaces
Con objeto de introducirte al tema de diseño de puestos, revisa la siguiente
presentación:
[Link]
1. Concepto de puesto
De acuerdo con Vloom (1964, citado por Munduate, 2003) el puesto de trabajo es
“una serie de funciones que deben ser desempeñadas por el que ocupa el puesto, y
cuyos resultados contribuyen a la producción de bienes y servicios” (p. 6).
Como podemos observar esta definición se orienta a las funciones que se llevan a cabo
dentro del puesto específico por la persona contratada para ello y no al espacio físico en
el que se desempeñan las actividades.
Ejemplo
Relacionemos la definición con la siguiente situación:
Figura 2. Job Interview (franky242 & [Link], 2013).
Tenemos el puesto de Coordinador de Reclutamiento y Selección, el cual desempeña las
funciones de:
Identificar posiciones claves dentro de la organización.
Crear planes de carrera.
Generar el vínculo con universidades y bolsas de trabajo.
Al llevar a cabo estas funciones, el puesto de Coordinador de Reclutamiento y Selección
contribuye a que la empresa atraiga y escoja al talento humano competente que le
permitirá alcanzar sus metas productivas.
Reflexión
Si te encuentras trabajando trata de responder las siguientes preguntas a manera de
reflexión:
¿Cuál es el puesto que desempeñas?
¿Qué funciones se desempeñan en ese puesto?
¿De qué manera el puesto contribuye a la producción de bienes y servicios de tu
empresa?
2. Concepto de diseño de puesto
El diseño de puesto de trabajo implica “configurarlo, definiendo el entorno
organizativo en el que operará, su razón de ser, sus principales responsabilidades y su
marco de contribución” (Rodríguez-Serrano, 2005, p. 64).
Figura 3. Job Promotion (Vichaya Kiatying-Angsulee & [Link], 2012).
Como puedes apreciar en la definición anterior, el diseño de puesto es un proceso
constante y dinámico a través del cual se determinan:
Las funciones o tareas que se van a desempeñar (contenido del puesto).
La forma en que se van a desempeñar esas funciones o tareas (métodos y
procedimientos de trabajo).
La referencia de a quién va a reportar la persona que desempeñe el puesto
(responsabilidad),
Las personas a las que va a supervisar (autoridad), en relación a los demás
puestos que componen una organización.
El diseño de puesto no es permanente sino que se ajusta y adapta de acuerdo a las
funciones que se deban llevar a cabo atendiendo las necesidades del entorno y de la
propia organización.
3. Modelos para el diseño de puesto
3.1 Modelo clásico o tradicional
3.2 Modelo humanista o de las relaciones humanas
3.3 Modelo situacional
3.4 Modelo Motivacional
A continuación se te muestran algunos de los métodos utilizados para llevar a cabo el
diseño de puestos en una organización, de acuerdo con lo indicado por Chiavenato
(2007):
Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos
Toma de base los principios de la administración científica y en específico los
relacionados con:
Racionalización del trabajo, ya que se enfoca en lograr la eficiencia máxima
en el puesto, mediante una optimización tanto de tiempo como del trabajo en sí, es
decir, busca una mayor productividad con el mínimo esfuerzo.
El estudio de tiempos y movimientos, a través del cual se determinan los
movimientos que son necesarios para ejecutar una tarea y el tiempo involucrado para
hacerlo, de manera que se logre la máxima eficiencia que contribuya a la optimización y
mejora de la producción.
La fragmentación de tareas ocasiona la simplificación de actividades que ejecuta el
trabajador en el puesto y contribuye a que se produzca la súperespecialización del
trabajador.
El diseño de puestos bajo el modelo clásico pone mayor atención a la tecnología que a
la persona, a través de tareas simples, monótonas y repetitivas realizadas por los
trabajadores que se limitan a recibir órdenes y cuya fuente de motivación es la
remuneración y premios sujetos a la producción. Bajo este contexto, se toma en
consideración que el puesto permanecerá estático y sin cambio alguno en sus
funciones. Además, sí existen mejoras, ya sea en el ambiente físico o ambiental, lo cual
está en función de favorecer la eficiencia operativa de la persona (producción), más que
en lograr su propia satisfacción o motivación en su trabajo.
Reflexión
¿El modelo clásico o tradicional será adecuado en empresas orientadas hacia el
servicio?
Modelo humanista o de relaciones humanas
Figura 5. Woman Wearing Headset In Computer Room At Her Cabin (photostock & [Link], 2011).
Surge como respuesta hacia el enfoque mecanicista del modelo tradicional y se
fundamenta en la Escuela de las Relaciones Humanas, por lo que se centra en la
persona y orienta su estudio a las ciencias sociales, la organización informal en el
trabajo, el liderazgo y persuasión como forma de dirección, el comportamiento del
grupo en lugar del individuo y en las recompensas sociales, en lugar de incentivos
salariales.
Aparece el concepto de rotación de personal en puestos similares, como una forma
de incrementar la actividad del puesto, lo que permite al trabajador conocer otros
departamentos o divisiones dentro de su organización.
La crítica que se le da a este modelo es que deja a un lado el diseño y contenido del
puesto, concentrándose en el entorno en que se desempeña y las condiciones sociales
en las que se desenvuelve el puesto. Es decir, se centra más en las necesidades c (por
ejemplo: el reducir la simplicidad o el aburrimiento de la tarea) que en el puesto en sí,
los que algunos estudiosos identifican como un “enfoque manipulador al ofrecer a la
administración y desarrollar una estrategia sutil para hacer que los empleados
trabajaran más y exigieran menos a la organización” (Chiavenato, 2007, p. 209).
Por otra parte, este modelo sigue considerando que el trabajo se desempeña en un
ambiente (y con tecnología) estable y predecible, que hace que el puesto no sufra
modificaciones.
Reflexión
Si te encuentras trabajando trata de responder las siguientes preguntas a manera de
reflexión:
¿Cómo es actualmente el ambiente laboral?
¿La tecnología es permanente o está sujeta a cambios?
¿De qué manera esto influye en el puesto?
Modelo situacional
Figura 6. Its Time For a Break. Woman Enjoying Coffe (stockimages & [Link], 2012).
Bajo este modelo el diseño del puesto se adapta tanto a la estructura de la
organización, como a la tarea involucrada y a la diferencia individual de la persona que
la desempeña. El rol del gerente se modifica y se orienta a fomentar que las personas
en su conjunto mejoren el desempeño departamental, mediante el establecimiento de
objetivos de manera conjunta entre el gerente y el trabajador, así como el
fortalecimiento de sus habilidades de autodirección y autocontrol.
Empieza a hablarse de hacer los trabajos más interesantes y atractivos, mediante
el enriquecimiento de tareas. Este enriquecimiento puede darse, ya sea al
incrementar nuevas responsabilidades al puesto dentro del mismo nivel organizacional
o bien a un nivel paulatinamente más elevado.
De acuerdo con Chiavenato (2007), el puesto se diseña en función de las siguientes
dimensiones:
Variedad. Se refiere a las distintas y diversas actividades que se pueden realizar
en el puesto y las cuales hacen necesario que el ocupante ponga en práctica diversas
habilidades y conocimientos, así como también que utilice diferentes equipos o
procedimientos.
Autonomía. El nivel de independencia y dirección que permite el puesto al
ocupante para planearlo y desempeñarlo. Por ejemplo: la libertad de programar su
trabajo para determinar procedimientos a seguir.
Significado de la tarea. Se asocia con el impacto relevante que el puesto tiene
para su ocupante, respecto a las tareas desempeñadas y de su posición en la
organización.
Identificación de la tarea. El grado en que la persona ocupante del puesto le
da sentido a las tareas que desempeña, en función de que advierte el impacto que sus
funciones tiene para el resultado final, es decir, que el puesto le permita al ocupante
ver el resultado de las acciones que lleva a cabo.
Retroalimentación. El grado en que las funciones que se realizan en el puesto
permiten al ocupante obtener información directa sobre su desempeño y ejecución.
Para ejemplificar estos conceptos, tomemos nuevamente el puesto de Coordinador de
Reclutamiento y Selección (R y S):
Reflexión
¿De qué forma la variedad, autonomía, significado de la tarea, identificación de la tarea
y retroalimentación están presentes en el puesto que desempeñas?
Enfoque motivacional
Figura 7. Young Architect With Thumbs Up (imagerymajestic & [Link], 2012).
Chiavenato (2007) toma de base las dimensiones del diseño de puestos del modelo
situacional (variedad, autonomía, significado de tarea, identificación de tarea,
retroalimentación) y los relaciona con tres estados psicológicos:
Relación del significado. Se relaciona con que el ocupante del puesto
identifique que las actividades que desempeña generan valor y contribuyen a algo.
Percepción de la responsabilidad. Es el grado en que el ocupante del puesto
se identifica con el trabajo que desempeña, asumiendo la responsabilidad de los
resultados de su trabajo.
Conocimiento de los resultados. El grado en que el ocupante al puesto
percibe que se desempeña en el puesto.
Las cinco dimensiones del puesto y los tres estados psicológicos generan los siguientes
conceptos de implementación del diseño de puestos del modelo enfoque motivacional:
Tareas combinadas. Se consolida en una sola tarea, lo que corresponde a
varias tareas separadas.
Formación de unidades naturales de trabajo. Diversas tareas son integradas
en unidades significativas y posteriormente son asignadas a una sola persona.
Relación directa con el cliente o usuario. El ocupante del puesto mantiene
comunicación directa tanto con usuarios internos, como externos.
Cargo vertical. Se enriquecen los puestos al asignarles tareas más elevadas
que le proporcionan mayor autoridad, responsabilidad, así como la oportunidad de
planear y organizar sus propias funciones.
Apertura de canales de retroalimentación. El puesto posibilita que el
ocupante reciba retroalimentación sobre su desempeño, sin estar sujeto a la
intervención de terceras personas (o gerencia).
Creación de grupos autónomos. Los trabajos individuales se transfieren a
equipos de trabajo.
Ahora realiza lo que se te pide a continuación:
Lectura
Revisa la siguiente lectura:
Elementos para el diseño de puestos
Multimedia
Conoce un poco más sobre los métodos de diseño de puestos a través del siguiente
video
[Link]
Para enriquecer tu conocimiento sobre el diseño de puestos, te invito a revisar el
siguiente documento, disponible en el Centro de Información Digital de la UVEG.
Centro de información digital
Base de datos: e-libro Cátedra
Título: El enfoque sistémico del enriquecimiento del trabajo
Autor: Munduate, María Lourdes
Editorial: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid
Página a consultar: Página 6
ID: 10041869
Referencias
Chiavenato, Id. (2007). Administración de Recursos Humanos. El capital humano en las
organizaciones. México: Mc-Graw Hill. Recuperado
de [Link]
Munduate, M. (2003). El enfoque sistémico del enriquecimiento del trabajo. España: Colegio
Oficial de Psicólogos de Madrid. Recuperado de la base de datos e-libro Cátedra.
(10041869)
Rodríguez-Serrano, J. C. (2005). Gestión del puesto de trabajo. En Oltra, V. (Coord.).
Desarrollo del factor humano. Barcelona, España: Editorial UOC. Recuperado de la base de
datos e-libro Cátedra. (10647320)
Referencias de imágenes
franky242 & [Link] (2013). Job Interview. Recuperada
de [Link]
publicada bajo licencia Royalty free, de acuerdo
a [Link]
pakorn & [Link] (2013). Teamwork Concept. Recuperada
de [Link]
publicada bajo licencia Royalty free, de acuerdo
a [Link]
photostock & [Link], 2011). Woman Wearing Headset In Computer Room At
Her Cabin (imagen publicada bajo licencia Royalty free, de acuerdo
a [Link]
stockimages & [Link], 2012). Its Time For a Break. Woman Enjoying
Coffe(imagen publicada bajo licencia Royalty free, de acuerdo
a [Link]
Vichaya Kiatying-Angsulee. (2012). Job Promotion. Recuperada
de [Link]
Job_Promotion_p71731.html (imagen publicada bajo licencia Royalty free, de acuerdo
a [Link]
EXAMEN 1
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Elemento del diseño de puesto que considera cuestiones de adecuación física del
trabajador con los equipos o herramientas que utiliza.
Seleccione una:
a. Diversidad
b. Ergonomía
c. Flujo de trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ergonomía
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Modelo de diseño de puesto donde aparece el concepto de racionalización del trabajo.
Seleccione una:
a. Modelo situacional
b. Modelo de relaciones humanas
c. Modelo clásico o tradicional
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo clásico o tradicional
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.
¿Cuál de los siguientes modelos de diseño de puestos considera que el puesto
permanecerá sin cambios?
Seleccione una:
a. Modelo situacional
b. Enfoque motivacional
c. Modelo tradicional
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo tradicional
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Responde la siguiente pregunta.
¿Cuál de los estados psicológicos del Enfoque Motivacional, considera que el ocupante
del puesto se compromete con los resultados de su trabajo?
Seleccione una:
a. Retroalimentación
b. Percepción de la responsabilidad
c. Apertura de canales de retroalimentación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Percepción de la responsabilidad
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Enfoque de diseño de trabajo bajo el cual se incrementan nuevas responsabilidades al
puesto, ya sea dentro del mismo nivel organizacional o bien a un nivel más elevado.
Seleccione una:
a. Enriquecimiento de tareas
b. Racionalización del trabajo
c. Rotación de puestos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Enriquecimiento de tareas
Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Este modelo de diseño del puesto considera la estructura de la organización, la tarea
involucrada y al individuo ocupante del puesto.
Seleccione una:
a. Modelo humanista
b. Modelo situacional
c. Modelo motivacional
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo situacional
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Dimensión del diseño del puesto que permite al ocupante reconocer el resultado final de
las funciones que desempeña.
Seleccione una:
a. Identificación de la tarea
b. Significado de la tarea
c. Tareas combinadas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificación de la tarea
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Modelo de diseño de puestos donde aparece el concepto de rotación de personal.
Seleccione una:
a. Modelo situacional
b. Modelo de relaciones humanas
c. Modelo clásico o tradicional
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo de relaciones humanas
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Se refiere a las tareas que se desempeñan dentro del puesto.
Seleccione una:
a. Métodos y procedimientos de trabajo
b. Contenido del puesto
c. Responsabilidad del ocupante
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Contenido del puesto
Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
Texto de la pregunta
Elige la opción que corresponda a la siguiente descripción.
Modelo de diseño de puestos que se basa en el enfoque mecanicista de la administración
científica.
Seleccione una:
a. Modelo situacional
b. Modelo tradicional
c. Modelo humanista
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo tradicional
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