GUIA OFICIAL DE TURISMO
“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION”
“TUPAC AMARU”
CARRERA PROFESIONAL
GUÍA OFICIAL DE TURISMO
Informe Del Módulo I
Gestión De Información En
Organizaciones Turísticas
UNIDAD DIDÁCTICA : GESTION DE PROYECTOS TURISTICOS
Semestre : I Y II
Docente : Fredy Segura
Estudiantes : Diego Suna Quispe
CUSCO – PERÚ
2019
pág. 1 DIEGO
SUNA QUISPE
GUIA OFICIAL DE TURISMO
“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION”
“TUPAC AMARU”
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SUNA QUISPE
GUIA OFICIAL DE TURISMO
CARRERA PROFESIONAL
GUÍA OFICIAL DE TURISMO
Informe Del Módulo I
Gestión De Información En
Organizaciones Turísticas
UNIDAD DIDÁCTICA : GESTION DE PROYECTOS TURISTICOS
Semestre : I Y II
Docente : Fredy Segura
Estudiantes : Diego Suna Quispe
CUSCO – PERÚ
2019
ÍNDICE
pág. 3 DIEGO
SUNA QUISPE
GUIA OFICIAL DE TURISMO
1. Presentación
2. Datos Personales
2.1 Nombre y nombre
2.2 Carrera profesional
2.3 Modalidad de la practica
2.4 Docente encargado
2.5 Empresa donde desarrolle mis practicas
2.6 Funciones y /o actividades desarrolladas durante la practica
3. Marco teórico
3.1 marco conceptual y teórico de la practica
3.2 organización de la práctica: etapa de información, de
formalización, de prestación, aceptación y etapa final.
4. Diagnostico situacional del área o lugar donde se realiza las
practicas
4.1 descripción de la empresa
4.2 ubicación
4.3 infraestructura
4.4 funcionalidad de los ambientes
4.5 organigrama
4.6 counter
4.7 políticas y estrategias de la empresa
5. Métodos, técnicas y procedimientos utilizados
5.1 método deductivo
5.2 método inductivo
5.3 técnicas
5.4 materiales, instrumentos y equipos
6. Marco conceptual y marco teórico del aspecto técnico científico
involucrado en la practica
6.1 marco conceptual
6.2 tipos de turismo
6.3 turismo convencional en la ciudad del cusco
6.4 aspectos importantes para el logro obtenido
6.5 dificultades
6.6 logros obtenidos
7. conclusiones y recomendaciones
8. bibliografía
9. anexos
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PRESENTACION
Estimado docente es grato dirigirme a usted. Para darle a
conocer de manera detallada las actividades realizadas en la
agencia “GREGORY TOURS PERU”, empresa que me facilito
realizar mis practicas; en donde pude aplicar los conocimientos y
aprendizajes adquiridos durante el módulo de “GESTION DE
INFORMACION EN ORGANIZACIONES”, pertenecientes al
desarrollo del primer y segundo semestre académico
Las prácticas que realice ha sido debidamente calificadas por el
gerente de la empresa el cual se encargó de proporcionarme la
información necesaria para poder comenzar las prácticas y que a
la vez fue uno de los que ayudaron al desenvolvimiento de mis
actividades que me asignaron, asi como perder el miedo y
solucionar los problemas que puede tener un cliente de manera
satisfactoria.
Esperando que sea de su agrado, presento a continuación el
siguiente informe que contiene todo lo realizado durante este
periodo de prácticas.
El alumno
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SUNA QUISPE
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2. DATOS PERSONALES
2.1 nombres y apellidos
Diego Suna Quispe
2.2 carrera profesional
Guía oficial de turismo
2.3 modalidad de la practica
Asistente en operaciones y counter
2.4 docente encargado de la supervisión de
Practicas
Fredy segura
2.5 empresa donde desarrolle mis practicas
Agencia de viajes “Gregory cusco Perú”
Categoría: Agencia “tuor operador”
Ubicación: calle. Plateros 328–cusco-Perú
Teléfono:
Periodo de práctica:
Del 27 de diciembre del 2018
Al 15 de febrero del 2019
Total de horas acumuladas: 440 horas
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2.6 funciones y/o actividades desarrolladas durante las
practicas
Durante el tiempo que realice mis prácticas pre- profesionales
tuve que realizar variedad de funciones en las diferentes áreas la
cuales rotaban o a veces se mantenían estables según la
capacidad y de acuerdo a la organización de la empresa tales
como:
Área de counter, ventas y reservas
Área de transfer
Área de counter: ventas y reservas
Brindar información turística de acuerdo al requerimiento
del pasajero o turista sobre diferentes paquetes turístico en
la ciudad del cusco, afueras del mismo y de otros
departamentos del Perú
Dar información turística eficiente, exacta sobre tours,
paquetes turísticos nacionales y extranjeros, centros
arqueológicos transporte aéreo transporte terrestre u otros
servicios turísticos
Vender todos los tours en la ciudad del cusco y fuera de él ;
asi como emitir el recibo correspondiente por la venta
realizada
Realizar depósitos en las diferentes entidades bancarias y
generar recibos electrónicos
Promoción de los paquetes vía comunicación directa a
diferentes agencias y hoteles de cusco
Compra de boletos ( pasaje en bus a diversos
departamentos del Perú, BTC y entradas a Machupicchu
Compra de monedas extranjeras
En el desarrollo de mis actividades en el área de reservas
fue:
Reserva de ticket de entrada de Machupicchu, mediante la
página ministerio de cultura
Reserva par hostales en Machupicchu
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Reserva buses para lima, Arequipa puno, Ica entre otros
Área de transfer
Para poder desarrollarse en esta área uno tiene que estar en
comunicación constante con el jefe de operaciones de la agencia
encargada para ver la hora de recojo, para ser trasladado al
punto de encuentro del grupo aunque antes de esto será
necesario en ocasiones darle respectivo consejo o
recomendación acompañado en ocasiones con los boletos que
usara en su respectiva programación, aquí los respectivos pasos
que eh usado:
1. Primero identificar al pasajero con un pizarrón o cartel que
lleve su nombre o nombre del grupo, identificado por el
logo de la empresa. En caso de hoteles se debe llamar por
el apellido
2. Establecer una relación cordial con el pasajero dándole un
ambiente de seguridad y confianza
3. Brindar información básica que requiere el pasajero tales
como la altura el clima entre otros
4. Y por último proceder a decirle que “tenga buen día buen
viaje o buena experiencia”
En el área de transfer mis actividades fueron de:
Traslado de turistas del terminal terrestre del cusco al
hotel Sonesta ubicado en AVENIDA EL SOL dándoles el
cronograma de su siguientes actividades a realizar entre
las que destacan horas de salida a sus respectivas
actividades de ocio y el uso de sus respectivos boletos
En lo que respecta a transfer no realice muchos traslados
en materia de traslado aeropuerto hotel o viceversa
Área de programación
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A. En esta área no me especialice se podría decir que solo
llene y revise la biblia
3. marco teórico
3.1 Conceptual y teórico de la práctica
3.2 organización de la practica
En el proceso de organización de las prácticas pre- profesionales
se afrontó circunstancias difíciles, puesto que no me fue fácil
encontrar un agencia donde realizar mis prácticas, pero gracias a
mi perseverancia se dio la posibilidad de poder realizar mis
prácticas en la agencia de viajes “Gregory tours”. En la cual me
asignaron el área de counter y operaciones donde pude aplicar
todos mis conocimientos y habilidades
B. Etapa de información
Esta etapa consistió básicamente en la orientación sobre
los pasos que debíamos de realizar, parte fundamental que
nos brindó el curso de counter y técnicas de comunicación
y de turismo. Estos mismo dados por diferentes profesores.
C. Etapa de formalización
De manera personal me aproxime a la oficina de
recaudación (caja) del instituto para hacer el pago por
derechos del folder para la realización de las prácticas
modulares pre profesionales
Una vez obtenido el folder de prácticas. Me dirigí al
departamento de turismo para que el jefe de área de
turismo me pudiera darme el visto bueno en conformidad
de ser alumno aprobado del primer módulo, para que
pueda realizar dichas practicas
D. Etapa de presentación y aceptación
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Una vez ya conseguida la agencia tuve que presentar una
carta de presentación que nos otorgó el Instituto
Superior Tecnológico Túpac Amaru que va dirigida al
gerente de dicha empresa, lo cual era la aceptación de
ambas partes para que se pudiera realizar la practica
E. Etapa final
A la entrega de la ficha de gerente de la empresa dio cita a
mi persona para indicarme la fecha de inicio de las
prácticas y también me hizo de conocimiento bajo que
autoridad y departamento dentro de la empresa seria
desenvolvimiento como practicante
También se me fueron establecidos los honorarios de
ingreso y salidas de dichas prácticas
El sistema para el control de asistencias se realizaba
mediante el control estricto de la agencia el cual nos hacía
afirmar la hará de ingreso en el cuaderno de control de la
institución.
4. Diagnostico situacional del área o lugar donde se
realizó las practicas
4.1 Descripción de la empresa
La agencia de viajes “Gregory tours” es una empresa privada
dedicada a prestar servicio de turismo de cultural y servicios
complementarios a la actividad asi también la venta de
pasajes aéreos terrestres mediante los sistemas tales como;
civa tours o cruz del sur, y muchos otros más que facilitaron la
compra de pasajes o ticket.
Tiene una visión de ser una empresa turística competitiva y
líder en el mercado regional y nacional adoptando distintas
técnicas y métodos de desarrollo entre ella y el factor
humano.
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Entre los tour que se ofrecía en este lugar están Machupicchu
full day, valle vip, la montaña de 7 colores, valle sagrado, valle
sur, salkantay 5D/4N entre otros mas
4.2 Ubicación
La agencia está ubicada en la calle
4.3 Infraestructura
Es una agencia que cuenta con:
Folletería, iluminación, un área de 45metros cuadrados, un
mostrador donde se procede a informar al turista, también se
tiene mapas asi como conexión a internet que es muy
necesario y requerido, y por supuesto los servicios ingenicos
que es usado con frecuencia también por los turistas.
4.4 Funcionalidad de los ambientes
La agencia tiene un ambiente especial para el gerente y los
empleados. En este ambiente se encuentra una computadora
la cual sirve para las reservas publicidad costeos etc. Habiendo
un escritorio y 5 sillones de los cuales 2 son para los counters
y 3 para los turistas también se cuenta con una MasterCard
con la cual se procede cobrar en caso de pago con tarjeta de
crédito.
4.5 Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura en general y
especifica de la empresa, estableciendo líneas de autoridad y
niveles jerárquicos
Cabe resaltar que todas cual fuera la agencia su organización
interna cuentan con un manual de funciones de acuerdo a los
cargos establecidos. No existe dentro de las agencias de viajes
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GUIA OFICIAL DE TURISMO
una estructura generalizada, esta varía, según la agencia que
se maneje sea; minorista o mayorista.
gerente general
logistica
area de
area de counter area de reservas
operaciones
Elaboración propia
4.6 Counter
Servicios que se ofrece:
1.
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