KPI de clientes
Estos KPI están relacionados con la forma en que el proceso de cumplimiento de su pedido afecta
a sus clientes.
Envío a tiempo
Definición: la proporción de pedidos que se enviaron en la fecha de envío solicitada o antes en
comparación con el número total de pedidos.
Fórmula: pedidos enviados a tiempo o antes ÷ Número total de pedidos enviados
Lo que significa: este KPI le dice qué tan efectivo es para enviar los envíos a tiempo. Si su métrica
de envío a tiempo es demasiado baja, significa que los pedidos no se están recogiendo,
empaquetando y enviando en un período de tiempo aceptable, y debe abordar el problema o
arriesgar la insatisfacción del cliente.
Tiempo de ciclo de pedido
Definición: El tiempo promedio que toma desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe.
Fórmula: (Hora en que el cliente recibió el pedido - Hora en que se realizó el pedido) ÷ Número
total de pedidos enviados
Qué significa: el tiempo del ciclo de pedidos le permite saber qué tan efectivo es su almacén para
cumplir y enviar los pedidos de los clientes. Cuando el tiempo promedio del ciclo del pedido se
alarga, es posible que deba abordar otras áreas, como los tiempos de facturación, los plazos de
entrega del proveedor y las cuentas por pagar o por cobrar, para resolver problemas y reducir el
tiempo entre el pedido y la entrega.
Tiempo de ciclo de orden interno
Definición: El tiempo promedio desde el momento en que se toma un pedido hasta que se envía.
Fórmula: (Hora en que el pedido está listo para enviar - Hora en que se realizó el pedido) ÷
Número total de pedidos
Qué significa: la métrica de tiempo del ciclo de pedido interno es similar a la métrica de tiempo de
ciclo de pedido, pero sin el tiempo que le toma al transportista de envío entregar el pedido
incluido. Si su tiempo promedio está creciendo, entonces debe observar sus procesos de selección
y empaque.
Porcentaje de orden perfecto
Definición: Este KPI es el porcentaje de pedidos que se mueven a través del proceso de
cumplimiento sin errores ni desviaciones. Incluye tomar el pedido correctamente, asignar el
inventario de inmediato, entregar los productos no dañados a tiempo con una factura precisa.
Fórmula: (Porcentaje de pedidos a tiempo) X (Porcentaje de pedidos enviados completos) X
(Porcentaje de pedidos enviados sin daños) X (Porcentaje de pedidos con la documentación
correcta)
Para determinar los KPI incluidos en la fórmula anterior, use los siguientes cálculos:
Porcentaje de pedidos a tiempo = pedidos a tiempo versus pedidos totales
Porcentaje de pedidos enviados completos = Pedidos enviados completos versus Total de pedidos
Porcentaje de pedidos enviados sin daños = Pedidos enviados sin daños versus Total de pedidos
Porcentaje de pedidos con la documentación correcta = Pedidos con la documentación correcta
versus Total de pedidos
Qué significa: El porcentaje de pedido perfecto KPI puede ser bastante complicado, pero
proporciona información útil. Le indica qué porcentaje de pedidos se procesan con precisión y a
tiempo. Cuando vea que este número disminuye, es hora de echar un vistazo a sus procesos y
quién está haciendo el procesamiento.
Precisión de preparación de pedidos
Definición: La precisión del proceso de preparación de pedidos.
Fórmula: número total de pedidos ÷ tarifa de pedido perfecta
Lo que significa: El KPI de precisión en la preparación de pedidos es importante porque le permite
conocer con precisión el porcentaje de pedidos que se seleccionan para su envío. Si el porcentaje
de precisión en la selección de pedidos disminuye, entonces puede tener problemas con el
inventario, el tiempo de envío, las devoluciones y, por supuesto, los clientes insatisfechos.
KPI de operaciones
Esta categoría de métricas está relacionada con las operaciones y el rendimiento de su almacén.
Porcentaje de tasa de cumplimiento de pedidos
Definición: La tasa de cumplimiento de pedidos rastrea el porcentaje de pedidos entregados con
éxito en el primer intento.
Fórmula: Porcentaje de pedidos entregados en el primer intento ÷ Total de pedidos
Lo que significa: El porcentaje de la tasa de cumplimiento del pedido es otro en KPI completo que
debería estar rastreando en un número alto. Si no está cerca del 100%, debe investigar por qué,
comenzando con la gestión de inventario, el tiempo de entrega de la cadena de suministro, el
proceso de empaque y los transportistas de envío.
Porcentaje de tasa de relleno de artículos de línea
Definición: El porcentaje de tasa de llenado de línea es un indicador de cómo está almacenando
productos que tienen demanda de los clientes.
Fórmula: Número de líneas de pedido del cliente completadas ÷ Número total de líneas de pedido
del cliente enviadas
Qué significa: la métrica de la tasa de llenado de la línea de pedido le permite ver si se cumple la
demanda de su producto. Un porcentaje bajo para esta métrica puede significar que la
planificación y el pronóstico de su demanda no son precisos, tiene problemas con la gestión de
inventario, problemas con la gestión de proveedores o problemas de reducción de inventario.
Pedidos recogidos por hora
Definición: La productividad de cada trabajador durante una hora específica.
Fórmula: pedidos recogidos y enviados ÷ Total de horas en picking y envío
Qué significa: la métrica de pedidos recogidos por hora le permite cuantificar la productividad de
cada trabajador en un período de tiempo determinado. Cuando se realiza un seguimiento, puede
ver qué empleados tienen un rendimiento aceptable y cuáles no.
KPI de almacén
Este par de KPI mide la eficiencia de su almacén y puede alertarlo sobre los momentos en que la
productividad de los empleados se ve afectada por problemas con el almacén.
Dock to Stock Time
Definición: Esta métrica mide el tiempo desde el inicio de un recibo (inventario entrante) hasta el
momento en que se completa el almacenamiento.
Fórmula: el tiempo de inventario recibido se guarda - Hora de recepción del inventario entrante
Qué significa: el ciclo de acoplo a stock comienza cuando su almacén recibe la entrega de bienes
del proveedor y finaliza cuando esos bienes se guardan en el almacén y se registran en el sistema
de gestión de inventario. Si el período de tiempo promedio es demasiado largo o aumenta
continuamente, los procesos de recepción deberán investigarse y abordarse.
Precisión de inventario
Definición: La precisión del inventario le permite comparar las cantidades de existencias en su
sistema de gestión de inventario con el inventario físico real en los estantes.
Fórmula: recuento de inventario de base de datos ÷ recuento de inventario físico
Qué significa: su inventario físico debe coincidir con el que figura en su sistema. Sin embargo, a
menudo existe una discrepancia en los grandes centros de distribución. Una alta tasa de
inexactitud en los inventarios puede conducir a pedidos inesperados, insatisfacción del cliente y,
en última instancia, mayores costos generales.
Definición: El costo total que se necesita para completar un pedido.
Fórmula: costos totales de cumplimiento ÷ # total de pedidos
Qué significa: este KPI se puede calcular de diferentes maneras dependiendo de varios factores
relacionados con su negocio. Lo que es más importante, es importante que cuando calcules el
costo de cumplimiento por pedido, lo hagas de manera consistente a lo largo del tiempo, o puedes
tener datos que varían significativamente.
Tasa de precisión de cumplimiento
Definición: La tasa a la cual los pedidos de los clientes se completan correctamente.
Fórmula: pedidos completados correctamente ÷ número total de pedidos
Qué significa: esta métrica le permite ver la tasa de pedidos precisos de los clientes. Si su tasa de
precisión de cumplimiento es baja o está disminuyendo, entonces el proceso de cumplimiento de
su pedido, así como el rendimiento de los empleados, pueden estar por debajo del nivel.
Tasa de retorno
Definición: El porcentaje de artículos enviados que se le devuelven.
Fórmula: Número de artículos devueltos ÷ Número total de artículos enviados
Lo que significa: este KPI le indica la cantidad de sus existencias que le devolvemos debido a
productos defectuosos o que funcionan mal, productos de calidad inferior, etc. Esto le permite
abordar problemas con proveedores y empleados para reducir la cantidad de artículos que se
envían .
Ciclo de pedido del cliente o tiempo del ciclo de cumplimiento del pedido
Definición: El tiempo promedio que toma desde que un cliente hace un pedido hasta que lo recibe.
Fórmula: (Hora en que el cliente recibió el pedido - Hora en que se realizó el pedido) ÷ Número
total de pedidos enviados
Qué significa: el tiempo del ciclo de pedidos del cliente le permite saber qué tan efectivo es su
almacén para cumplir y enviar los pedidos de los clientes. Cuando el tiempo promedio de un ciclo
de pedido es corto, significa que su empresa responde a los pedidos de sus clientes.
Un ciclo más largo puede mostrar que necesita abordar otras áreas, como los tiempos de
facturación, los plazos de entrega del proveedor y las cuentas por pagar o por cobrar, para
resolver problemas y reducir el tiempo transcurrido entre el pedido y la entrega.
Tarifa de orden perfecta
Definición: El porcentaje de pedidos que su almacén entrega sin incidentes.
Fórmula: pedidos completados sin incidentes ÷ total de pedidos realizados
Lo que significa: esta medición le indica con qué frecuencia se envía el pedido correcto al cliente
correcto y está a tiempo y en buenas condiciones. Si su tasa de pedido perfecta es baja, es hora de
identificar los problemas y revisar las mejores prácticas para asegurarse de que sus clientes
reciban los productos que desean, cuando se les prometió.
Tasa de envío a tiempo
Definición: la proporción de pedidos que se enviaron en la fecha de envío solicitada o antes en
comparación con el número total de pedidos.
Fórmula: pedidos enviados a tiempo o antes ÷ Número total de pedidos enviados
Lo que significa: Este KPI muestra la eficacia de su pedido y el proceso de envío. Si su métrica de
envío a tiempo es demasiado baja, significa que los pedidos no se están recogiendo,
empaquetando y enviando en un período de tiempo aceptable, y debe abordar el problema o
arriesgar la insatisfacción del cliente.
KPI de rendimiento:
Pedidos por turno / Horas por turno = Pedidos recogidos por hora
Líneas por turno / Horas por turno = Líneas elegidas por hora
Pedidos por turno / horas por operador = pedidos seleccionados por operador
Líneas por turno / Operadores por turno = Líneas elegidas por operador
Fecha de envío real - Fecha de pedido del cliente = Horario del ciclo del pedido Horas
Pedidos a tiempo / Total de pedidos enviados = Tasa de entrega a tiempo
KPI de precisión:
Discrepancias de inventario en inventario físico / recuento total de SKU = precisión de inventario
Errores de selección / Selecciones totales = Precisión de selección
Errores de pedido / pedidos totales = precisión del pedido
Entregas perfectas / Total de pedidos enviados = Finalización perfecta de pedidos
Pedidos completados / Total de pedidos enviados = Tasa de cumplimiento de pedidos
