REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION SUPERIOR

“UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA (UBA)”

SAN CRISTOBAL. EDO- TACHIRA.

Capítulo III

Cátedra: Psicometría II
Docente: Yibeth Arias
Participantes:
Andrés Calvo CI: 08.109.004
Alejandra Acevedo CI: 24.147.920
Estefany Báez CI: 27.918.725
Edimar Rojas CI: 28.422.349
Mariangel Ortiz CI: 29.544.885
Sección: T1 y T3
 San Cristóbal, Febrero de 2020.
El instrumento para evaluar el síndrome de burnout en el personal que

labora en el centro de salud IPASME, San Juan de Colón, es el: (MBI) Maslach

Burnout Inventory, desarrollado por la psicóloga social Cristina Maslach, el (MBI)

toma en consideración los siguientes aspectos:

 Despersonalización o deshumanización: consistente en el desarrollo de

actitudes negativas, de insensibilidad y de cinismo hacia los receptores del

servicio prestado.

 Falta de realización personal: con tendencias a evaluar el propio trabajo

de forma negativa, con vivencias de insuficiencia profesional y baja

autoestima personal.

 Síntomas físicos de estrés: como cansancio y malestar general.

 Manifestaciones mentales: Sentimientos de vacío, agotamiento, fracaso,

impotencia, baja autoestima y pobre realización personal. Es frecuente

apreciar nerviosismo, inquietud, dificultad para la concentración y una baja

tolerancia a la frustración, con comportamiento paranoides y /o agresivos

hacia los clientes, compañeros y la propia familia.

 Manifestaciones físicas: Cefaleas, insomnio, algias osteomusculares,

alteraciones gastrointestinales, taquicardia, etc.

 Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas adictivas y

evitativas, consumo aumentado de café, alcohol, fármacos y drogas

ilegales, ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento

 afectivo de los clientes y compañeros, y frecuentes conflictos

interpersonales en el ámbito del trabajo y dentro de la propia familia

El (MBI) Maslach Burnout Inventory, está constituido por 22 ítems en forma de

afirmaciones, con preguntas cerradas y criterios de selección, sobre los

sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia las personas a quien

presta su servicio y su función es medir el desgaste profesional. Este mide los 3

aspectos propuestos por su autora, a continuación se presenta la tabla de

especificaciones con los ítems finales; interesados en conocer el resto de los

ítems ver el anexo.

Dimensión Definición Sub-dimensión Definición Indicadores Ítems

 Pérdida de
Quemado o fundido, recursos
es un tipo de estrés Valora la vivencia
Agotamiento o emocionales.
laboral, un estado de de estar exhausto 1, 2, 3, 6, 8,
Cansancio  Sentimientos de
agotamiento físico, emocionalmente por 13, 14, 16, 20.
emocional saturación.
emocional o mental las demandas del
trabajo.  Cansancio
que tiene emocional.
consecuencias en la
 Falta de
autoestima, y está
Valora el grado en sentimientos.
caracterizado por un
Síndrome que cada uno  Respuesta 5, 10, 11, 15,
proceso paulatino, Despersonalización
de reconoce actitudes, impersonal o fría. 22.
por el cual las
Burnout: personas pierden
frialdad y  Insensibilidad.
distanciamiento.  Distanciamiento.
interés en sus tareas,
el sentido de
responsabilidad y  Sentimientos de
pueden llegar hasta incapacidad.
profundas  Sentimientos de
depresiones. ineficiencia.
Evalúa los 4, 7, 9, 12, 17,
Christina Maslach Realización personal  Evaluación propia
sentimientos de 18, 19, 21.
PhD in Psychology. negativa.
autosuficiencia y
Professor and Vice  Sentimiento de
realización personal
Provost, University of insuficiencia
en el trabajo.
California, Berkeley. personal.
 1. Subdimensión de Agotamiento o cansancio emocional: Valora la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
Consta de 9 preguntas (1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.) Puntuación máxima 54.

2. Subdimensión de Despersonalización: Valora el grado en que cada uno

reconoce actitudes frialdad y distanciamiento Está formada por 5 ítems (5,
10, 11, 15, 22.) Puntuación máxima 30.

3. Subdimensión de Realización personal: Evalúa los sentimientos de

autoeficiencia y realización personal en el trabajo. Se compone de 8 ítems
(4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.) Puntuación máxima 48.

La clasificación de las afirmaciones es la siguiente:

 Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.

 Despersonalización: 5, 10, 11, 15, 22.
 Realización personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.

ESCALA DE RANGOS
La escala se mide según los siguientes rangos:

VALOR ITEM
0 Nunca
1 Pocas veces al año o menos
2 Una vez al mes o menos
3 Unas pocas veces al mes o menos
4 Una vez a la semana
5 Pocas veces a la semana
6 Todos los días
CALCULO DE PUNTUACIONES

Se suman las respuestas dadas en los ítems

 Indicios
Aspecto evaluado Preguntas a evaluar Valor total
síndrome
Cansancio
1,2,3,6,8,13,14,16;20 Más de 26
emocional
Despersonalización 5,10,11,15,22 Más de 9

Realización personal 4,7,9,12,17,18,19,21 Menos de 34

VALORACION DE PUNTUACIONES

Hay que analizar de manera detallada los distintos aspectos para determinar el
Grado del Síndrome de Burnout, que puede ser más o menos severo dependiendo
de si los indicios aparecen en uno, dos o tres ámbitos; y de la mayor o menor
diferencia de los resultados con respecto a los valores de referencia que marcan
los indicios del síndrome. Este análisis de aspectos e ítems puede orientar sobre
los puntos fuertes y débiles de cada uno en su labor. Se consideran que las
puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos
primeros y baja en el tercero definen el síndrome.

*Subdimensión de cansancio emocional: valora la vivencia de estar exhausto

emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.

*Subdimensión de despersonalización: valora el grado en que cada uno

reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.

*Subdimensión de realización personal: evalúa los sentimientos de

autoeficiencia y realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.

Valores de Referencia: (*) Síndrome de Bornout

 Subescala Bajo Medio Alto
Cansancio emocional 0-18 19-26 27-54*
Despersonalización 0-5 6-9 10-30*
Realización personal 0-33 34-39 40-56*

MASLACH BURNOUT INVENTORY, (Anexo 1.1)

 Referencias

MASLACH, C. (2003) “Job Burnout: New Directions in Research and Intervention”

American Psychological Society, Vol.12, Nº 5.

MASLACH, C. Y LEITER, P. (1997) “The Truth About Burnout: How Organizations

Cause Personal Stress And What to do About it”, Jossey- Bass Inc. Publishers,

San Francisco, California, E.U.A.

MASLACH, C.; LEITER, P. Y SCHAUFELI (2001) “Job Burnout”, Annual Review of

Psychology, Vol. 52, pgs. 397- 422.