BALANCED

SCORECARD
 Despliegue de objetivos y estrategias
Misión, Visión y Filosofía
Empresarial

NIVEL CORPORATIVO Objetivos Estrategias

Corporativos Corporativas

NIVEL DE NEGOCIO Objetivos de Negocio Estrategias de

Negocio

NIVEL FUNCIONAL Y
Planes permanentes
Objetivos Funcionales Estrategias
OPERACIONAL
Y Operacional Funcionales y
Operacionales Planes temporales
 MECANISMO DE
CONTROL DINÁMICO
Y PERMANENTE
 Es una herramienta de administración de
empresas que muestra continuamente
cuándo una compañía y sus empleados
alcanzan los resultados perseguidos por la
estrategia. También es una herramienta
que ayuda a la compañía a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para
cumplir con la estrategia.
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL – CMI
BALANCED SCORECARD - BSC

 Se hace en la medida en que los objetivos y estrategias

de la organización se van operacionalizando por unidad
de negocio, división, departamentos o cargos.

 Por cada tema, se formulan objetivos, estrategias, metas

e indicadores.

 Es un método para medir las actividades de una

compañía en términos de su visión y estrategia.
La Estrategia y el Cuadro de Mando Integral. Msc. Francisco Martínez
Robert S. Kaplan David P. Norton
El BALANCED SCORECARD busca:
BALANCED SCORECARD
Es una herramienta de gestión
estratégica, que permite
gerenciar cualquier tipo de
empresa u organización en forma
“Integral, Balanceada y
Estratégica”.
• Abarca las cuatro dimensiones o
perspectivas más importantes que
debe atender cualquier empresa:
- Los aspectos financieros
- Los clientes
- Los procesos internos
-El aprendizaje y crecimiento del
talento humano.
• El BSC es una herramienta de Gestión
Estratégica, que permite BALANCEAR la
importancia de los indicadores financieros
y no financieros.
ENFOQUE BALANCED SCORECARD
(Kaplan/ Norton)

Perspectiva Perspectivas
Financiera No Financieras

Perspectiva Perspectiva Perspectiva

del Cliente Interna de Aprendizaje
 GERENCIAR SOLO CON
INDICADORES FINANCIEROS

• Es inadecuado ya que ellos, sólo informan

sobre lo que ya pasó; no nos dice mucho sobre
el clima laboral, la satisfacción del cliente;
tampoco sobre la calidad de los procesos
internos en la producción de bienes y la
prestación de sus servicios.
 Permite analizar y enlazar las estrategias
con la visión y misión, con el fin de lograr los
objetivos estratégicos que la empresa se ha
propuesto en cada una de las dimensiones
de la empresa.
  Permite ver las interrelaciones: Causa y sus
Efectos, para determinar qué tan efectivas están
siendo las estrategias que se han formulado para el
logro de los objetivos y metas empresariales.
 El Cuadro de Mando Integral nace para relacionar de manera
definitiva la estrategia y su ejecución, empleando indicadores y
objetivos en torno a 4 perspectivas, los cuales debe responder a una
pregunta determinada:

 P. financiera ¿cómo nos vemos a los ojos de los

accionistas?

 P. cliente ¿cómo nos ven los clientes?

 P. procesos internos ¿en qué debemos sobresalir?

 P. aprendizaje y crecimiento ¿podemos continuar

mejorando y creando valor?
Los beneficios de la implantación del Cuadro de Mando
Integral se pueden integrar en cuatro conceptos:

3.- Comunicar la
1.- Relacionar la 2.- Tener una
estrategia a todos los
estrategia con su herramienta de control 4.- Tener una clara visión
niveles de la organización
ejecución definiendo que permita la toma de de las relaciones causa-
consiguiendo así alinear a
objetivos en el corto, decisiones de manera efecto de la estrategia.
las personas con la
medio y largo plazo ágil.
estrategia.
 BENEFICIOS DEL BSC
 Reducir al mínimo la sobrecarga de información.

 Reducir en un solo informe muchos de los elementos

dispares de una organización.

 Prevenir la suboptimización (sirve para prevenir mejoras en

un área a costa de otras).

 Disponer de varios instrumentos (enfoque multidimensional)

que nos permita tener una mejor comprensión de la Empresa.
 …BENEFICIOS

 Permite lograr mayor claridad en los valores, la

Misión y la Visión de la organización, que
finalmente son el motor en la implementación de las
estrategias para el logro de los objetivos.

 Permite tener un Plan Estratégico que marque el

rumbo de la Dirección de la empresa, materializada
en los planes tácticos y operativos.
 …BENEFICIOS

 Orienta los esfuerzos de la organización en

una misma dirección.

 El Balanced Scorecard, permite a los

Directivos de una empresa, comunicar la
estrategia, asignar responsabilidades,
gerenciar y evaluar por resultados.
ETAPAS DE LA
IMPLEMENTACIÓN
DEL BSC
 1. 2.
Contar con un plan Definir las estrategias y 4.
5.
estratégico a mediano y a planes de acción a seguir Evaluar y hacer
Determinar, en forma
largo plazo que contenga, en cada perspectiva para 3. seguimiento continuo a los
periódica, las acciones de
la misión, visión, políticas lograr los objetivos y resultados con base al
Establecer Indicadores. Mejoramiento Continuo
y valores empresariales. metas. (Conocer fortalezas cumplimiento de metas e
Crear cultura de medición. que requiere la
Establecer los objetivos y debilidades de la indicadores que se han
organización para crecer y
(en el mapa estratégico) y organización, así como sus establecido: Sistematizar
consolidarse.
metas que la organización oportunidades y Tablero de Control.
se propone lograr. amenazas).
 Es un esquema de las
relaciones causa-efecto
de la estrategia a través
de las cuatro (4)
perspectivas y que sirve
para plasmar de una MAPA
manera gráfica el ESTRATÉGICO
despliegue de la
estrategia para tener una
visión más clara para la
toma de decisiones.
Balanced Score Card
Perspectivas
 Balanced Score Card
Perspectiva financiera
• En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la
Compañía, y muestran el pasado de la misma.

• El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor

una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben
efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información.

• Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compañía
prestando atención solamente a indicadores financieros es como conducir a 100
km/h mirando por el espejo retrovisor.

• Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:

• Índice de liquidez
• Índice de endeudamiento
• Índice DuPont
• índice de rendimiento del capital invertido
 Balanced Score Card
Perspectiva del cliente
• Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea
clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones
con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.

• Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan
valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más
importantes y que más los satisfacen.

• El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante
para lograr que el panorama financiero sea próspero.

• Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá
existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito
financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que
repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en
cuenta sus preferencias.

• Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos
básicos de atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la velación del
personal en contacto con el cliente.
 Balanced Score Card
Perspectiva interna del negocio (procesos)

• Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del
cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

• Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de
negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.

• Se distinguen cuatro tipos de procesos:

– Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los

indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

– Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención

y crecimiento de clientes.

– Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, %

productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia…

– Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores típicos de Gestión

Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
 Balanced Score Card
Perspectiva innovación y aprendizaje

• El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guías del resto
de las perspectivas.

• Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización

de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visión de la contabilidad
tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión.

• La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al

escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportación
del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y
estructura esta perspectiva.

• Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:

– Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye

indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de
formación.
 Balanced Score Card
Perspectiva innovación y aprendizaje

– Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el

trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las
patentes y copyrights...

– Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores:

iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el
alineamiento con la visión de la empresa...

• Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la

utilización de activos intangibles. Lo que en toda compañía no es siempre la lógica
de negocios.
EJEMPLOS DE MAPAS
ESTRATÉGICOS
• Son los propósitos centrales que definen el
direccionamiento, el crecimiento, nivel de competencia y
rentabilidad de la empresa

• Constituye el eje central que define la hipótesis de la

estrategia de la empresa

• Se expresan de una forma global (macro) y se mide su

cumplimiento de acuerdo al indicador y la meta global
determinados por la alta dirección de la empresa

Ejemplo:
• Disminuir gastos de operación
• Aumentar la participación en el mercado
• Mantener la productividad del personal
 Identifique cada uno de los siguientes objetivos
estratégicos y clasifíquelos según su dimensión:

PERSPECTIVA PERSPECTIVA
FINANCIERA CLIENTE
1. Penetrar nuevos mercados
2. Desarrollar el mercado actual 4 5 1 6
3. Lograr la excelencia en el servicio
4. Rentabilizar clientes
8 15 12 16
5. Incrementar utilidades por segmentos
6. Fidel izar los clientes
PERSPECTIVA PERSPECTIVA
7. Mejorar competencia del personal PROCESOS APRENDIZAJE
8. Incrementar rentabilidad
9. Desarrollar habilidades de negociación 2 3 10 11 7 9
[Link] comunicación con el cliente
[Link] nuevos productos 13 14 17
[Link] hacia nuevos mercados
[Link] en puntos de venta rentables
[Link] nuevos canales de distribución
[Link] los gastos
[Link] clientes de exportación
[Link] venta cruzada
 VISIÓN COMPARTIDA

Nos vemos como líderes en el diseño y confección de chaquetas informales, con

amplia solidez financiera y un talento humano competente y responsable,
realizando su mejor esfuerzo por conquistar y mantener “fidelizados” a nuestros
clientes y consolidados a nuestros proveedores

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA
• Equilibrar el cash flow • Lograr estándares de diseño superior
• Incrementar ingresos (ventas) • Diferenciar productos actuales
• Controlar costos operacionales • Consolidar outsourcing
• Mejorar rotación de inventarios

PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

• Incrementar participación en el mercado • Mantener personal competente
• Centrarse en clientes VIP • Ampliar conocimientos tecnológicos
• Aumentar satisfacción (clientes ) • Mejorar productividad del personal
• Desarrollar alianzas • Aprender a innovar constantemente
 MAPA ESTRATÉGICO
EMPRESA DE CONFECCIONES ABC S.A.

Mejorar Controlar
FINANZAS Incrementar Equilibrar
Rotación de costos
SANAS ingresos Cash flow
inventarios operacionales

CLIENTES Incrementar
Desarrollar Centrarse en Aumentar
SATISFECHOS participación en
alianzas clientes VIP satisfacción
el mercado

Lograr estándares Diferenciar

PROCESOS Consolidar
de desempeño productos
EFECTIVOS outsourcing
superior actuales

PERSONAL Ampliar Mantener Aprender e

Mejorar
COMPETENTE conocimiento personal innovar
productividad
tecnológico competente constantemente
FORMULACIÓN DE LA META Y LA FICHA
TÉCNICA DEL INDICADOR DE LOS
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DEL MAPA
ESTRATÉGICO
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVOS
NOMBRE DEL
PERSPECTIVAS ESTRATÉGI FÓRMULA DEL INDICADOR META ACCIONES ESTRATÉGICAS
INDICADOR
COS
• Favorecer la
 Prestar un muy buen
Calidad de
servicio
Vida y la (Nº de Encuestas Satisfactorias de
 Brindar formación
COMUNIDAD Formación Satisfacción de la todas las áreas/Nº Total de
100% integral a la Comunidad
UNIVERSITARIA Integral de Población Encuestas Realizadas de toda
 Realizar actividades en
la las áreas)*100
pro del bienestar de la
Comunidad
Comunidad
Bolivariana

(Nº de Citas Asignadas (médica o

Asignación de Citas
psicológica)/Nº de Citas
(Médicas - 90%
Disponibles (médica o
Psicológicas)
psicológica))*100  Atender médicamente la
problemática de la
Comunidad Universitaria,
Pacientes Atendidos
• Gestionar (Nº de Pacientes Atendidos/Nº de tales como consulta y
(Medicina - 100%
programas Citas Disponibles)*100 urgencias.
Psicología)
de  Educar y orientar en
Promoción conductas de prevención
PROCESOS INTERNOS
Prevención y Incumplimiento de hacia las enfermedades
Atención en (Nº de Citas Incumplidas/Nº de Citas comunes,
Citas (Medicina 10%
Salud Asignadas)*100 infectocontagiosas y
- Psicología)
Integral similares, a través de los
Cancelación de Citas programas de promoción
(Nº de Citas Canceladas/Nº de Citas
(Medica - 10% y prevención en estilos
Asignadas)*100
Psicológica) de vida saludables

Citas Extra (Médica - (Nº de Citas Extra Atendidas/Nº

20%
Psicológica) Total de Citas Atendidas)*100
 OBJETIVOS
NOMBRE DEL
PERSPECTIVAS ESTRATÉGI FÓRMULA DEL INDICADOR META ACCIONES ESTRATÉGICAS
INDICADOR
COS

 Fortalecer los programas

• Incapacidades
(Nº de Incapacidades Dadas/Nº de de prevención y de salud
(Médica – 10%
Pacientes Atendidos)*100 ocupacional
Psicológica)
 Realizar Jornadas de
capacitación en
programas de prevención.
(Nº de Participantes por Programa
• Participación de  Utilizar la información con
(Año Actual) – Nº de
la Comunidad responsabilidad y
Participantes por Programa
• Gestionar Universitaria en 100% confidencialidad para
(Año Anterior)/Nº de
programas Programas del proponer estrategias de
Participantes por Programa
de área mejoramiento de la salud
(Año Anterior))*100
Promoción, de los usuarios.
Prevención y  Buscar la mayor
Atención en • Promedio Días (Nº Total de días de Incapacidad/Nº satisfacción del paciente,
Salud 20% contribuyendo al
de Incapacidad Total de Incapacidades)
Integral mejoramiento creciente
de la calidad de la
PROCESOS INTERNOS (Nº de Remisiones Solicitadas/Nº de atención.
• Remisiones 10%
Pacientes Atendidos)*100  Integrar equipos de
trabajo para el
(Nº de Actividades Gestionadas con mejoramiento, con
• Actividades E.P.S, A.R.P y Casas personal idóneo y en
50% constante proceso de
Gestionadas Farmacéuticas/Nº de
Actividades Realizadas)*100 superación.

• Cobertura en (Nº de Participantes en las Disciplinas

Disciplinas Deportivas/Nº Total de 20%
• Programar y Deportivas Estudiantes)*100
Participar en
 Fomentar la práctica del
las
deporte recreativo y
Disciplinas (Nº de Participantes en Actividades
• Cobertura en competitivo en la
Deportivas Deportivas/Nº de Personas que
Actividades 100% Comunidad Universitaria
Recreativas y Integran la Comunidad
Competitivas Deportivas
Universitaria)*100
 OBJETIVOS
NOMBRE DEL
PERSPECTIVAS ESTRATÉGI FÓRMULA DEL INDICADOR META ACCIONES ESTRATÉGICAS
INDICADOR
COS

• Participación (Nº de Participantes en los Torneos

en Torneos Deportivos Internos/Nº de
100%
Deportivos integrantes de la Comunidad
Internos Universitaria)*100
 Participar en torneos
externos que permitan elevar
la imagen de la Universidad
• Participación (Nº de Torneos en los cuales participaron
• Programar en el medio
en Torneos las selecciones competitivas de la
y 20%  Incrementar el número de
Deportivos UPB –BGA-/Nº total de torneos
Participar torneos internos que
Externos (Externos+Internos))*100
en las permitan la integración de la
Disciplinas Comunidad Universitaria
Deportivas • Resultados  Elevar el nivel competitivo de
– Obtenidos de los grupos deportivos de la
(Nº de torneos donde se obtuvo
Recreativa la Universidad.
Reconocimientos deportivos/Nº
sy Participación  Desarrollar actividades
Total de Torneos en los cuales 40%
Competiti de las formativas y deportivas con
Participaron las Selecciones
vas Selecciones las familias de los miembros
Competitivas)*100
Competitivas de la comunidad universitaria
UPB-Bga y, así mismo, de la sociedad
PROCESOS INTERNOS en general
• Participación (Nº de eventos en los cuales participaron
en Eventos los grupos competitivos del 50%
Deportivos área/Nº de eventos totales)*100

• Participación
(Nº de Participantes en los Grupos
en Grupos
Representativos/Nº Total de 40%
Artísticos y
Estudiantes)*100
• Gestionar Culturales
Actividade  Posicionar los grupos
• Eventos y (Nº de Eventos y Festivales Culturales
sy culturales de la Universidad
Festivales Realizados/Nº total de eventos y
Creación 70%  Realizar eventos y festivales
Culturales festivales (internos +
de Grupos culturales en donde se
Realizados externos))*100
Artísticos aprecie el valor y el sentido
y (Nº de Eventos en los cuales Participaron de la cultura.
Culturales • Participación los Grupos Representativos del
en Eventos Área/ Nº total de Eventos y 90%
Culturales Festivales
(Internos+Externos))*100
 OBJETIVOS
NOMBRE DEL
PERSPECTIVAS ESTRATÉGI FÓRMULA DEL INDICADOR META ACCIONES ESTRATÉGICAS
INDICADOR
COS
 Incrementar la
participación de la
(Nº de Integrantes en las Actividades Comunidad Universitaria
Cobertura del Área Culturales/Nº de Personas que en las actividades
100% culturales, a través de
• Gestionar Cultural Integran la Comunidad
Universitaria)*100 festivales, cuenteros,
Actividades y
presentaciones de los
Creación de
diferentes grupos
Grupos
representativos de la
Artísticos y
Universidad.
Culturales
(Nº de Reconocimientos Culturales  Incrementar el número de
Reconocimientos Obtenidos/Nº de reconocimientos
30%
Culturales reconocimientos culturales aumentando el
acumulados)*100 Good Will de la
Universidad

(Nº de Estudiantes con Alto Potencial

Control de Deserción de Deserción Académica/Nº  Fortalecer los programas
PROCESOS INTERNOS 0.5% de asesoría y
Académica Total de Estudiantes de
Primer Semestre)*100 acompañamiento
académico, psicológico y
social.
(Nº de Estudiantes que Desertaron en  Orientar estrategias de
Deserción Académica el Año/Nº Total de Estudiantes 0.2% solución de las
que Entraron en el Año)*100 problemáticas
• Gestionar y
psicosociales que los
Apoyar el
estudiantes manifiestan
Aprendizaje
en la consulta individual
(Nº de Beneficiados del Programa/Nº  Desarrollar procesos de
Apoyo en Alimentos 1%
total de estudiantes)*100 mediación y conciliación
docentes-estudiantes,
directivos-docentes-
(Nº de Estudiantes Beneficiados del estudiantes-padres de
Tutorías Académicas Programa/Nº de Estudiantes 90% familia para mejorar el
de la Universidad)*100 clima institucional.
 OBJETIVOS
NOMBRE DEL
PERSPECTIVAS ESTRATÉGIC FÓRMULA DEL INDICADOR META ACCIONES ESTRATÉGICAS
INDICADOR
OS

(Nº de Servicios Utilizados de

Utilización de Servicios
Bienestar Universitario/Nº
de Bienestar 100%
Ampliar y Fortalecer Total Comunidad
Universitario
Universitaria)*100
los Servicios  Ofrecer nuevos servicios
de Bienestar en las diferentes áreas
Universitario que atraigan la atención
de la Comunidad
Servicios Nuevos de (Nº de Servicios Nuevos/Nº de Universitaria y consolidar
PERSPECTIVA
Bienestar Servicios Totales de Bienestar 1% los existentes.
APRENDIZAJE E
Universitario Universitario)*100  Sistematizar los cinco
INNOVACIÓN
procesos de Bienestar
(Nº de Procesos Sistematizados/Nº Universitario, para
Sistematización de Total de Procesos del agilizar y modernizar el
Sistematizar los 100% sistema de operación del
Procesos Departamento de Bienestar
Procesos de Universitario)*100 departamento.
cada una de
las áreas de Tasa de Utilización del (Nº de Personas que utilizan el
Bienestar Software de software/Nº Total de
Universitario 80%
Bienestar integrantes Comunidad
Universitario Universitaria)*100

Optimizar el
Presupuesto Ejecución del (Presupuesto Ejecutado por  Obtener recursos externos
100% para la realización de
de Bienestar Presupuesto Áreas/Presupuesto Total)*100
Universitario actividades integrales con
la sociedad en general
PERSPECTIVA RECURSOS Realizar Actividades  Planear, organizar y
y/o convenios dirigir el presupuesto
(Dinero Autofinanciado/Dinero Total
de Autofinanciamiento 30% anual de Bienestar
Gastado en el Año)*100
Autofinanciam Universitario.
iento
 META FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

OBJETIVO PERSPEC
n ESTRATÉGICO TIVA
RESULTAD
LÍMITE DE FORMULA DEL
UNIDAD
FRECUENCIA
FUENTES DE RESPONSABL
O DE INFORMACIÓ E DE LA
TIEMPO INDICADOR DE MEDICIÓN
ESPERADO MEDIDA N MEDICIÓN

Unid prod 2 – unid Reporte del

Aumentar las Procesos Aumentarlas Jefe de
1 6 meses prod 1 % Mensual Dpto. de
unidades producidas internos en un 5% Producción
Unidades 1 Producción

Contar con personal La empresa

Reporte del
competente a nivel Aprendizaj cuente con Personal
Dpto. de Jefe de Talento
2 gerencial y comercial, ey 99% de 1 año competente % Trimestral
Talento Humano
con talento y Desarrollo personal Total de personal
Humano
experiencia competente

Lograr Ventas del último

aumentar las año Reporte del
3 Aumentar las ventas Finanzas 1 año % Mensual Administrador
ventas en un Ventas del año Contabilidad
4.5% anual anterior

El 98% de
los clientes
se encuentre
Satisfacer las Reporte del Asesor
satisfechos Clientes Satisfechos
4 necesidades de los Clientes Tres meses % Mensual Dpto. Comercial Comercial y
con los Total de clientes
consumidores y Mercadeo Jefe Comercial
servicios y
productos
ofrecidos

n
 en resumen… PASOS DEL BALANCED
SCORECARD
PASO 1

MAPA
OBJETIVOS
ESTRATÉGICO PERSPECTIVAS
ESTRATÉGICOS
(PENSAR)

PASO 2

TABLERO DE
OBJETIVOS ACCIONES
COMANDO PERSPECTIVAS INDICADORES
ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICAS
(GERENCIAR)

PASO 3

SOFTWARE
(VER RESULTADOS)