CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS
PROVEEDOR: GRUPO TVCABLE
RAZÓN SOCIAL: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SETEL S.A. RUC: 1791847652001 /
TEVECABLE S. A. RUC: 1790896269001.
NOMBRE COMERCIAL: GRUPO TVCABLE.
DIRECCIÓN: Av. Eloy Alfaro N44-406 y De las Higueras.
PROVINCIA: Pichincha. CANTÓN: Quito. PARROQUIA: El Batán. CIUDAD: Quito.
NÚMERO DE TELÉFONO: 6004000.
CORREO ELECTRÓNICO: atc-ret@[Link]
WEB: [Link]
USUARIO:
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL: .
C.C. / RUC/ PASAPORTE: .
CORREO ELECTRÓNICO:
DIRECCIÓN:
PROVINCIA: . CANTÓN: . PARROQUIA: . CIUDAD: .
DIRECCIÓN DEL SERVICIO: .
PROVINCIA: . CANTÓN: . PARROQUIA: . CIUDAD: .
NÚMERO DE TELÉFONO FIJO / MOVIL: .
El USUARIO es de la tercera edad: SI NO
El USUARIO mantiene discapacidad: SI NO En caso afirmativo, aplica tarifa preferencial
de acuerdo al plan del prestador.
PRIMERA: OBJETO: EL PROVEEDOR prestará al USUARIO los servicios detallados en la Solicitud
de Servicios y Anexos, los que integrarán este Contrato. TEVECABLE S.A. prestará el servicio de
televisión por suscripción modalidad satelital (DTH). SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
SETEL S.A. prestará los siguientes servicios: Servicio de televisión por suscripción modalidad cable
físico; Servicio de internet; Servicio de telefonía fija; Servicio Portador.
SEGUNDA: EMPAQUETAMIENTO DE SERVICIOS. - El PROVEEDOR, presta los servicios
descritos en la cláusula anterior. EL USUARIO por este medio contrata los servicios descritos a
continuación:
SERVICIOS SELECCIÓN DE DETALLE DEL PLAN VALOR VALOR
CONTRATADOS SERVICIOS CONTRATADO NORMAL PACK
Televisión por Suscripción
Internet
Telefonía
Servicios Portadores
TOTAL
TERCERA: PLAZO. – El Contrato tendrá plazo y estará vigente desde de la
instalación de el/los servicio(s) contratado(s).
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Los beneficios de la permanencia mínima son los siguientes:
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
La permanencia mínima se acuerda, sin perjuicio de lo que el abonado/suscriptor conforme lo
determina la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, pueda dar por terminado el contrato en forma
unilateral y anticipada y en cualquier tiempo, previa notificación por medios físicos o electrónicos al
prestador, con por lo menos quince (15) días de anticipación, para cuyo efecto deberá proceder a
cancelar los servicios efectivamente prestados o por los bienes solicitados y recibo, hasta la
terminación del contrato.
CUARTA: TERMINACION ANTICIPADA. - El contrato terminará anticipadamente por las siguientes
causas. Por el PROVEEDOR:
Por incumplimiento del USUARIO de las obligaciones adquiridas, como el pago mensual del
precio fijado.
Si el USUARIO utiliza los servicios contratados para fines de lucro, o prácticas contrarias a
la ley, las buenas costumbres, la moral o en cualquier forma que perjudique al
PROVEEDOR.
Si el USUARIO modifica, altera, deteriora, daña o desprograma los equipos que se
entreguen para la prestación de el/los servicio(s) contratado(s).
Por imposibilidad técnica y/o económica para prestar los servicios.
Por las demás previstas en el ordenamiento jurídico vigente.
Por el USUARIO, por las causales que la normativa ecuatoriana determine.
El USUARIO cancelará todos los valores adeudados por el servicio prestado y entregará los equipos
al PROVEEDOR en perfectas condiciones salvo por deterioros normales de uso, en las oficinas del
PROVEEDOR.
QUINTA: TARIFAS Y FORMA DE PAGO. - El precio que cancelará el USUARIO por los servicios
será el vigente a la fecha de facturación más impuestos, hasta la fecha de vencimiento indicada en
la factura. Las formas de pago serán: débito bancario automático en cuentas bancarias de o
mediante tarjeta de crédito de cualquier Institución Financiera; en casos especiales mediante el
pago directo al PROVEEDOR. En caso de mora, el USUARIO cancelará el valor total adeudado
más el máximo interés por mora calculado con las tasas vigentes fijadas por el Banco Central a la
fecha en que se haya producido el no pago. De mantenerse el incumplimiento, el PROVEEDOR,
podrá suspender temporal o definitivamente los servicios, sin perjuicio de recuperar los valores
adeudados, como por equipos o bienes entregados al USUARIO. De ser recurrente el retraso del
pago de los servicios por medio de débito bancario o mediante tarjeta de crédito, durante tres
meses consecutivos, el USUARIO autoriza cambiar el método, por pago directo al PROVEEDOR.
De existir variación en la tarifa de los servicios contratados y no sea aceptada por el USUARIO, el
PROVEEDOR podrá terminar el contrato.
SEXTA: FACTURACIÓN.- Las tarifas y cargos constarán en las facturas que se enviarán al
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USUARIO y estarán disponibles en la página web ([Link]), siendo obligación
pagarlas dentro del plazo indicado en la factura, caso contrario incurrirá en mora. Los reclamos sobre
facturación se realizarán conforme a las leyes aplicables. De presentarse el respectivo reclamo, el
USUARIO deberá cancelar provisionalmente el valor promedio de los últimos seis meses de los
servicios. La falta de pago dará derecho a la suspensión de los servicios. Vencida la fecha de pago,
el USUARIO faculta al PROVEEDOR, a la suspensión temporal del servicio, obligándose a pagar el
costo de reconexión, y todo valor adeudado. De continuar el no pago, el PROVEEDOR, podrá
terminar unilateralmente el contrato, reservándose la exigencia de pago por vía judicial.
Si el USUARIO, cancela tres facturas consecutivas, sin presentar ningún reclamo, se tendrá como
aceptada la facturación y servicios.
El USUARIO acepta que las facturas por los servicios prestados sean enviadas al email señalado en
la parte inicial de este contrato: SI NO .
SEPTIMA: PROCEDIMIENTO PARA ATENCION DE RECLAMOS. - El USUARIO presentará al
PROVEEDOR, el reclamo en caso de fallas o interrupción del servicio, la solución deberá brindarse
en el plazo determinado por la normativa vigente según el servicio y el origen de la falla o interrupción.
El USUARIO podrá presentar su reclamo en caso de falla o interrupción injustificada del servicio,
ante el respectivo órgano de control. El PROVEEDOR pondrá a disposición del USUARIO el Centro
de Atención Telefónica (CAT) para reclamos y de ser necesario se generará una visita técnica al
domicilio, cuyo costo se incluirá en el estado de cuenta del USUARIO, si le es imputable la falla del
servicio.
El USUARIO podrá presentar sus reclamos en los siguientes medios:
MEDIOS ELECTRÓNICOS:
Página Web: [Link]
OFICINAS DE ATENCIÓN A USUARIOS:
Ubicación de Oficinas:
Horarios de Atención:
CALL CENTER:
No. Telefónico: 6004000 clientes a nivel nacional residencial; 6000100 clientes de telefonía
residencial; 6004111 Clientes corporativos a nivel nacional.
Para la atención de reclamos NO resueltos por el prestador, el abonado también podrá presentar
sus denuncias y reclamos ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones
(ARCOTEL) por cualquiera de los siguientes canales de atención. Atención presencial. Oficinas de
las Coordinaciones Zonales de ARCOTEL. PBX-Directo Matriz. Coordinaciones Zonales y Oficinas
Técnicas. Call Center (llamadas gratuitas al número 1800-567567). Correo Tradicional (oficios).
Página web de la ARCOTEL y la página [Link]
OCTAVA: JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. - En caso de controversia las partes se someterán a
los jueces de lo civil y al trámite aplicable.
NOVENA: NOTIFICACIONES. - Las partes recibirán notificaciones en el domicilio que consta en
este contrato.
DÉCIMA: SERVICIOS ADICIONALES. - Si el USUARIO requiere modificar o incorporar nuevos
servicios, las partes suscribirán los Anexos que se requieran, los que formarán parte del Contrato.
La modificación y/o incorporación de servicios podrá realizarse telefónicamente, para lo cual el
PROVEEDOR mantendrá una grabación de la llamada o el intercambio de correos con el mismo fin.
DÉCIMA PRIMERA: RESPONSABILIDAD. – El PROVEEDOR, estará exento de responsabilidad
en caso de mal uso del servicio, equipos, pérdida de claves o incumplimiento de las obligaciones del
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USUARIO.
DÉCIMA SEGUNDA: OBLIGACIONES DEL USUARIO:
Notificar al PROVEEDOR, cuando ocurra interrupción o daño en las instalaciones o
infraestructuras sobre las cuales tuviera conocimiento y fueren directamente vinculadas
con la contratación del servicio.
Adoptar las medidas sugeridas por el PROVEEDOR a fin de salvaguardar la integridad de
la red y de las comunicaciones.
Cumplir con las obligaciones de empadronamiento, conforme la normativa aplicable.
No utilizar los servicios contratados para realizar fraude o perjuicios a su prestador o a
terceros.
Cancelar los costos de instalación en caso de que registre un nuevo domicilio, distinto al
indicado en el presente contrato.
No hacer uso indebido de los servicios de emergencia.
Abstenerse de realizar llamadas con fines de venta directa, comercial, publicitaria o
proselitista, que no hayan sido previamente aceptadas por el destinatario de la llamada.
DÉCIMA TERCERA: CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO: El proveedor garantiza, la
continuidad y calidad de los servicios. Sin embargo, no será responsable cuando el servicio se
interrumpa por: a) Mantenimiento y/o mejoramiento de sistemas, redes, conexiones o demás
implementos técnicos para la prestación del servicio; b) Por la mala utilización o manipulación de los
equipos o del servicio por parte del USUARIO; c) Por razones de fuerza mayor o caso fortuito; d) Por
causas imputables al USUARIO; e) Por fallas en las instalaciones del USUARIO; f) Por cambio de
dirección del USUARIO a una zona donde la prestadora no posea cobertura. En estos casos de
suspensión, no habrá lugar al pago de ninguna indemnización a favor del USUARIO.
DÉCIMA CUARTA: CESION DE DERECHOS. - El USUARIO, no podrá ceder total o parcialmente
a terceros, los derechos u obligaciones adquiridos mediante este contrato; sin la autorización
previa del PROVEEDOR, caso contrario se dará por terminado el contrato.
DÉCIMA QUINTA: REACTIVACIÓN. - Para la reactivación de servicios, el USUARIO deberá haber
cesado el incumplimiento o causal que originó la suspensión.
DÉCIMA SEXTA: ACEPTACIÓN: El USUARIO acepta las condiciones establecidas en el presente
contrato y las especificaciones de los servicios que contrata.
Suscrito en la ciudad de ,a los días del mes de del año
PROVEEDOR EL USUARIO
