Tareas de la mercadotecnia
La tarea fundamental de la mercadotecnia es distribuir (desplazar) y comercializar
productos que el consumidor pueda pagar; la mercadotecnia primero ingresa en un
mercado heterogéneo y, para poder controlarlo, lo subdivide en varios mercados
homogéneos, los cuales desarrolla y a los cuales les crea satisfactores; por ejemplo, una
empresa que fabrica dentífricos (pastas de dientes), ha distribuido productos de tamaño
regular en un mercado heterogéneo; se ha percatado de que el producto no era consumido
por todo el mercado, entonces procede a investigar las causas y sus pesquisas le llevan a
descubrir que hay varios tipos de consumidores: unos que reciben altos ingresos y otros
que cuentan con bajos ingresos; con base en el principio de que la mercadotecnia
comercializa productos que el consumidor pueda pagar y con pleno conocimiento de los
segmentos del mercado en diferentes mercados homogéneos, deja a unos en un mercado
de libre crecimiento y a otros en uno de bajo crecimiento.
Así, la empresa deja en ciertos mercados un producto de tamaño regular y procede a
desarrollar para otros una pasta de dientes en envase pequeño. El consumidor de mercados
con crecimiento libre descubre este nuevo tamaño y lo hace suyo, comprándolo.
La segunda tarea de la mercadotecnia es investigar qué necesita el consumidor, dónde lo
quiere y a qué hora. Asimismo, debe saber, por qué compra o no el producto. A fin de
realizar el trabajo de investigación utiliza la encuesta como herramienta.
Debe estructurar un cuestionario dirigido al público objetivo, con el cual obtendrá datos
relacionados con:
• Las características del producto.
• Su tamaño.
• Tipo de envase conveniente.
• El color y el sabor.
Una vez que cuenta con esta información, deberá crear un satisfactor que cumpla con las
necesidades del futuro consumidor, sin embargo, dicho producto estaría en un nivel
promedio ya que no todos los consumidores tienen las mismas necesidades.
Otras tareas de la mercadotecnia, no menos importantes, son las siguientes:
• Llevar a la realidad los datos obtenidos de las características del satisfactor y desarrollar
prototipos, siguiendo con detalle los requerimientos del consumidor.
• Una vez elaborado el prototipo, debe efectuar pruebas de mercado, escuchar las
sugerencias de los consumidores y, en algunas ocasiones, de los canales de distribución, a
fin de obtener el producto ideal.
• Al contar con el producto ideal, la publicidad lo dará a conocer, así como el lugar en donde
se distribuirá.
• Con base en su conocimiento del mercado, elige los medios de almacenamiento,
transporte, distribución y venta del producto.
• En caso de que la empresa registre una notable disminución de las ventas de su producto
por causa de la competencia, el área de publicidad debe intervenir y usar promociones para
contra-atacar y permanecer en el mercado.
• Recibir comentarios de los consumidores y de los minoristas, con base en estas
sugerencias, propone innovaciones en el producto para así lanzarlo de nuevo al mercado.
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